Как да се справим с троловете в социалните медии: Проверка на социалните медии

Вашите акаунти в социалните медии получават ли отрицателни коментари?

Троловете в социалните медии са направили хаос за вашия бизнес?

Как реагирате на троловете, може да повлияе на вашата марка и репутация. Няколко тактики могат да ви помогнат да обезвредите негативната ситуация по най-добрия възможен начин.

В тази статия ще споделя как да реагирате на троловете в социалните медии, както и как основните насоки поддържат вашата общност без тролове.

Чуйте тази статия:

Къде да се абонирате: Apple Podcast | Google Подкасти | Spotify | RSS

Превъртете до края на статията за връзки към важни ресурси, споменати в този епизод.

Какво представляват троловете?

Троловете са хората онлайн, които целенасочено предизвикват проблеми в общностите в социалните медии. Важно е компаниите да се справят ефективно с троловете, за да не опетняват марката ви и да омразяват присъствието ви онлайн.

# 1: Използвайте хумор тактично

Ефективен начин за обезоръжаване на трол е използването хумор.

Например Sainsbury’s, хранителна верига в Обединеното кралство, отговори на пилешки критик по лек начин с подобна метафора.

Отговорът на Sainsbury е отличен по няколко причини. Първо и най-важното, те не пренебрегнаха туита на този клиент. Те разпознаха проблема (лошо пиле), извиниха се и предложиха остроумен отговор на същото ниво като критиката. Те превърнаха отрицателния коментар в възможност за годеж. Отговорът им доведе до 141 ретуита и 72 фаворита.

Трол обвини O2, британска система за SMS, за момиче, което не отговаря на текстовете му. O2 отговори с хумористична препоръка.

Когато ти направете светлина от чуруликане на трол, вие едновременно признаване и обезвреждане на ситуацията.

# 2: Брояч на фантастика с факти

Ако троловете разпространяват слухове, пускат в чуруликане грешна информация или публикуват неточности, хвърлете го в зародиша. Най-добрият начин да опровергават приказките, разказвани от тролове е с факти.

Спомняте ли си bendgate? Пускането на Apple на новия iPhone 6 не мина така гладко, както беше планирано. Със слуховете, че телефонът може да се огъне в джоба ви, дойде скандалният хаштаг #bendgate и много тролинг.

Изглежда много интернет тролове са били творчески вдъхновени от слуховете #bendgate.

Apple зае позиция и отговори на тази криза. Компанията призна, че телефоните могат да се огъват, но заяви, че това обикновено няма да се случи при нормална употреба на iPhone.

Оказва се, че bendgate е много харесван за много малко. Apple получи само девет жалби за огъване и сподели и тази информация.

Apple избра да го направи разгледайте въпроса челно. Те признаха, че има проблем и че проблемът засяга много малко клиенти. Правейки това, те успяха спрете всякакви допълнителни противоречия.

# 3: Не се присъединявайте към троловете

Коментаторите, последователите и феновете не са единствените тролове в интернет. Понякога марките стават нарушители. „Корпоративно тролинг“ е когато компаниите тролят своите фенове.

Има тънка граница между забавление и ангажираност и просто обида. По-добре е да грешите от страна на хубавото, отколкото това, което може да се възприеме като гадно.

В усилията си да направи марката си по-привлекателна за младите хора, Tesco Mobile стартира своята #nojoke кампания. По принцип техните администратори в Twitter реагираха на негативни туитове за Tesco Mobile, като се подиграваха на хейтърите си.

Както бе споменато по-горе, отговорът с хумор е нещо добро. Въпреки това е много по-добре, когато шегите ви всъщност са смешни.

Феновете са склонни да прощават по-голяма марка, отколкото малка, която все още намира своята тон и глас.

Докато вашата компания не достигне „голямото време“, по-добре правите добро впечатление, че сте мил и симпатичен. Не ставай трол. Вместо, съсредоточете се върху справянето със собствените си тролове.

Заключение

Колкото и трудно да изглежда справят се с тролове, има начин да го направите с благодат. Просто дръжте хладнокръвно. Използвайте хумор, факти и доброта, за да отговорите на троловетеи ще направите общността си безопасно и забавно място за всички.

Троловете също са хора и уважението е най-добрата политика онлайн. Имайте това предвид, когато общувате с хора в мрежата и ще откриете, че това е парче торта, за да укротите троловете.

Какво мислиш? Имали ли сте проблеми с интернет троловете? Как се справихте с тях? Какъв съвет трябва да добавите? Моля, споделете вашите мисли в коментарите.