Малкият бизнес се бори за доказване на възвръщаемостта на инвестициите във Facebook: Ново изследване: Проверка на социалните медии

Използвате ли Facebook за придобиване на клиенти за вашия малък бизнес?

Трудно ли е да измервате възвръщаемостта на вашите инвестиции в маркетинг в социалните медии?

Въпреки липсата на конкретни доказателства за продажби, малкият бизнес отделя време и долари за маркетинг във Facebook.

В тази статия ще го направите открийте открития от скорошни проучвания, фокусирани върху маркетинга във Facebook.

Чуйте тази статия:

Къде да се абонирате: Apple Podcast | Google Подкасти | Spotify | RSS

Превъртете до края на статията за връзки към важни ресурси, споменати в този епизод.

№1: Повечето малки фирми не виждат възвръщаемост от усилията си в социалните медии

През април 2015 г. справочник за малкия бизнес Manta анкетира 540 собственици на малък бизнес за тяхната информация за възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии (ROI). Петдесет и девет процента съобщават, че не са виждали възвръщаемост на инвестициите от своите дейности в социалните медии. Тъй като по-голямата част от малкия бизнес влага най-много, ако не и целия бюджет за социални медии във Facebook, тази статия се фокусира върху този канал.

От останалите 41%, които съобщават, че са видели възвръщаемост, 17% са получили по-малко от $ 100 и 57% са получили по-малко от 1000 долара за тяхната енергия и бюджет. Една трета от тези 41% (63 лица) съобщават, че са преодолели своите маркетингови разходи в социалните медии с над 2000 долара.

Social Media Examiner’s Доклад за индустрията за маркетинг на социални медии за 2015 г. констатациите отразяват тези в проучването Manta. Когато екипът попита 3720 търговци дали техният маркетинг във Facebook е ефективен (което можем да интерпретираме като донякъде възвръщаемост), само 45% съобщиха, че е така. (Прочетете тук за това как 60% от респондентите в доклада са собственици или ръководители на малък бизнес. Те или са работили във фирми с 2 до 10 служители, или са се идентифицирали като самостоятелни предприемачи.)

Докладът разкрива също, че само 33% от самостоятелно заетите лица описват маркетинговите усилия на Facebook като ефективни. По-големите фирми имат малко по-голямо отношение към своите маркетингови усилия във Facebook, като 50% са доволни от връщането им във Facebook. B2C търговците също имат по-положителна оценка от B2B, като 51% от B2C търговците намират Facebook за ефективен, в сравнение с едва 36% от респондентите в B2B.

Основни продукти за вкъщи: Значителните 35% от анкетираните, които не са сигурни дали присъствието им във Facebook помага на бизнеса им, е показателно. С едва достатъчно време, за да поддържат страницата си във Facebook, малките фирми обикновено нямат време и ресурси за събиране на данните, необходими за определяне дали техните усилия във Facebook работят.

Събирането на данни изисква или собственикът на бизнеса, или членът на персонала да научи или разбере Google Analytics и Facebook Insights. И двата инструмента изискват време и усилия.

Освен това, като бивш глобален ръководител на маркетинг за малки и средни предприятия във Facebook Крис Луо обяснява в статията му Fast Company от март 2015 г., в сила Facebook реклама се отдалечава от опростените актуализации и стимулиране, което малките предприятия биха могли да овладеят лесно:

„Facebook също така представи нови, по-усъвършенствани рекламни инструменти за директно насочване към всеки потребител във Facebook в техния newsfeed, но в по-голямата си част тези инструменти се използват от интелигентни директни търговци в средни или по-големи компании, а не в малки бизнеса. "

# 2: Малкият бизнес не е склонен да инвестира пари в социалните медии

Собствениците на малкия бизнес показват подозрението си към маркетинга в социалните медии със своите долари. Споменатото по-горе проучване на Manta установи, че 47% от анкетираните инвестират по-малко от 100 долара на месец, а 40% харчат между 100 и 1000 долара месечно.

Ниските разходи като тези са изненадващи, като се има предвид шумът, който Facebook маркетингът получава в медиите. В привидно противоречие, a скорошно проучване на 547 собственици на малък и среден бизнес, проведено от BIA / Kelsey и докладвано в The Wall Street Journal твърди, че маркетингът в социалните медии получава по-голямата част от рекламните бюджети на малкия бизнес на 21,4% от общите долари. По-нататъшното разследване обаче разкрива, че малкият бизнес изобщо не харчи много за маркетинг.

A Януари 2015 г. BrightLocal проучване на 736 малки предприятия разкри, че 70% харчат $ 500 или по-малко на месец за маркетинг. Петдесет процента харчат по-малко от $ 300 на месец. Комбинирайки тази констатация с доклада на BIA / Kelsey, 21,4% от общите маркетингови разходи за отиване в социални земи малък бизнес маркетинга на социалните медии възлиза на $ 100 на месец.

Ключово за внос: Изразходването на $ 100 месечно или $ 25 на седмица за реклами във Facebook и стимулирането не отвежда малкия бизнес много далеч. Някои маркетингови експерти спекулират с това малкият бизнес все още тества Facebook и следователно не са склонни да отделят повече пари за канала.

# 3: Повечето малки фирми се борят с измерване на възвръщаемостта на инвестициите във Facebook

Докато горните данни показват, че по-голямата част от бизнеса не виждат възвръщаемост на инвестициите от Facebook, ровенето по-дълбоко разкрива, че повечето просто не знаят дали получават нови клиенти и продажби чрез канал.

Докладът за индустриалния маркетинг на социалните медии за 2015 г. на Social Media Examiner споделя, че от 3720 респонденти ( по-голямата част от които са малки предприятия), само 42% заявяват, че са в състояние да измерват възвръщаемостта на инвестициите на своите социални дейности. Отново, като се има предвид, че Facebook доминира в малкия бизнес в маркетинга на социални медии с дълъг удар, предполагаме, че около същия процент не може да измери възвръщаемостта на инвестициите на техните усилия и разходи във Facebook.

Въпреки факта, че мнозинството не може да измери възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии, този брой спада през годините. През 2013 г. само 26% се чувстваха уверени в изчисляването на възвръщаемостта от Facebook. До 2014 г. броят им се е увеличил до 37%. Може би Докладът за индустрията за маркетинг на социални медии за 2016 г. ще отрази като силен скок, като повече от половината от анкетираните твърдят, че измерват ROI добре!

Въпреки че няма много проучвания за малкия бизнес, измерващ възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии, като цяло търговци от компании от всякакъв мащаб се борят с това как да разберат дали публикация във Facebook е допринесла за продажба или имейл преобразуване.

Според проучване на университета Дюк, публикувано в The Wall Street Journal, само 15% от 350-те водещи търговци в проучването могат да покажат въздействието на социалните медии върху техния бизнес, използвайки количествени подходи, а 40% могат да го демонстрират качествено. Почти половината от търговците заявиха, че изобщо не са успели да демонстрират въздействието на разходите за социални медии върху техния бизнес.

Проучването на BrightLocal, споменато по-горе, също показва проблеми за малкия бизнес в сферата на дигиталния маркетинг. През 2013 г., попитани за тяхното доверие в дигиталния маркетинг (част от който е маркетингът във Facebook), 40% от респондентите от малкия бизнес заявиха: „Мога да разбера и да направя всичко сам.“

До 2014 г. броят на тези уверени отговори е спаднал с 11 пункта до 29%. Възможно е собствениците на бизнес и търговците да осъзнаят сложността на дигиталния маркетинг и да станете подозрителни към „3 лесни начина за получаване на хиляди харесвания от Facebook“ - стил на шум около социалните мрежи медии.

Ключово за внос: Търговци в големите корпорации се борят с това как да се измери възвръщаемостта на инвестициите в социалния маркетинг както добре. Въпреки че софтуерните компании усилено работят по инструментите за приписване на социални медии, все още няма нищо без грешки, което да свързва ясно харесване и продажба. И все пак, ако малките фирми могат да поддържат присъствието във Facebook на ниска цена, тестването чрез „потапяне на пръст във водата“ ще бъде предпочитаният режим, докато това не успее да работи поради липса на ангажираност.

# 4: Малкият бизнес отделя повече време на Facebook

Дори без солидни цифри, доказващи, че публикациите и рекламите във Facebook водят до продажби, повечето малки фирми ще увеличават времето на служителите, посветено на Facebook за маркетинг.

В проучване на 350 собственици на малък бизнес, проведено от фирмата за интернет маркетинг Clutch, 38% съобщават, че са увеличили времето на служителите в социалните медии (Facebook) през 2014 г., а 38% съобщават, че поддържат същото време на служителите. Интересно е да се отбележи, че проучването на Манта също е получило подобни числа в подобни пропорции.

Проучването на Manta също показва, че повече от една трета от анкетираните са увеличили времето на служителите, прекарано за социален маркетинг от 2013 до 2014 г. Занапред докладът за индустрията за социални медии за 2015 г. показва, че 53% от търговците планират да увеличат използването на реклами във Facebook през 2015 г. Проучването на CMO очаква бюджетите за маркетинг на социалните медии да се удвоят повече от 9,1% от общия бюджет за маркетинг сега до 21% през 2019 г. Оправдано ли е това увеличение?

Заключение

Малкият бизнес трябва да работи само за да разбере дали техните публикации и реклами привличат клиенти и продажби. Ако не използват Facebook Insights или Google Analytics, собствениците и търговците никога няма да имат повече от неясна представа дали Facebook работи.

За да започнете да измервате възвръщаемостта на инвестициите във Facebook, разгледайте тези две статии:

Как да се измери социалната възвръщаемост на инвестициите във Facebook реклами
Как да измерим възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии

Какво мислиш? Увеличава ли вашият малък бизнес време и бюджет за маркетинг във Facebook, въпреки липсата на конкретна възвръщаемост на инвестициите? Открили ли сте начин за измерване на възвръщаемостта на инвестициите във Facebook? Оставете вашите коментари и въпроси по-долу.

BrightLocal и WSJ изображения на екрана, създадени с Поставете го.