Отзиви във Facebook: Какво трябва да знаят маркетолозите: Проверка на социалните медии

Получава ли вашият бизнес отзиви във Facebook?

Притеснявате ли се от ефекта на лошите отзиви върху вашия бизнес?

Facebook има звездна система, която позволява на вашите клиенти да споделят своя опит (независимо дали е положителен или отрицателен) с другите.

В тази статия ще споделя всичко, което трябва да знаете за рецензиите на звезди във Facebook, включително какви са те и как да ги изключите.

Какво представляват отзивите във Facebook?

Според Facebook, рейтингите със звезди насърчават повече хора да оценяват даден бизнес, което го прави годен да се появи в новинарския канал Това помага на читателите да открият нов бизнес, докато бизнесът създава по-голяма осведоменост за марката.

Оценките със звезди са включени във Facebook на бизнеса EdgeRank. Подобно на това, че Google има своите 200 фактори за класиране, Facebook има алгоритъм което определя къде ще бъдат вашите публикации в крайна сметка в емисията новини, ако изобщо се озоват там.

EdgeRank се изчислява с „афинитет“, „тегло“ и „упадък във времето“. Афинитетът измерва взаимодействието между потребител на Facebook и марка, докато теглото е важността на това действие. Коефициентът на звездните оценки е и в двете. Казано по-просто: цялостният органичен обхват и видимостта на марката са пряко повлияни от EdgeRank, който е повлиян отчасти от звездните рейтинги.

Предимства на рецензиите във Facebook

Възможността да влияете на EdgeRank е основно предимство за поддържането на рейтингите на звездите във Facebook на вашата страница. Съществува и повишената почтеност и надеждност, която идва с прозрачността на марката.

Недостатъци на рецензиите във Facebook

Когато използвате оценки, винаги има вероятност за лоша оценка, както и вероятността даден потребител който е оценил лошо бизнеса ви, ще има строги настройки за поверителност и няма да можете да отговорите на преглед. Има и перспектива за фалшиви рейтинги.

Как да получите известия за преглед

Ако решите да поддържате рейтинги със звезди, ще искате да отговорите незабавно на положителна или отрицателна рецензия. Включете известията в настройките на вашата страница, за да останете на върха на всички оценки на вашата страница.

1. Отидете на Настройки в таблото за управление на администратора.

2. Изберете „Получаване на известие всеки път, когато има активност на вашата страница или важна актуализация на страницата.“

3. Уверете се, че всички известия са включени в „Редактиране на настройките ви за известяване“.

4. Изберете дали допълнително искате да ви бъде изпратен имейл всеки път, когато има активност на вашата страница.

Вече ще получавате известия за всяка дейност на страницата на вашата компания.

Как да изключите отзивите

Ако рейтингите на Facebook създават твърде много проблеми за вашия бизнес, може да поискате изобщо да премахнете системата за оценяване.

Премахването на рейтингите със звезди от страницата ви може да стане само чрез премахване на отметки и вашата бизнес карта в раздела „Информация“.

Ето какво трябва да направите, за да изключите оценките.

1. Отидете в Настройки от таблото за управление на администратора на вашата страница във Facebook.

2. Изберете Информация за страницата.

3. В Информация за страница изберете Адрес и ще ви бъде показан фирменият ви адрес, карта и квадратче за отметка, което казва „Показване на карта, означавания и оценки със звезди на страницата“.

4. Премахнете отметката от квадратчето „Показване на карта, отметки и оценки със звезди на страницата“ и потребителите на Facebook вече няма да могат да оценяват вашия бизнес.

Премахването на рейтинги може да е решение, ако имате големи предизвикателства с рейтингите. Не забравяйте обаче, че това ще даде предимство на всяко състезание, което реши да запази прозрачността със собствените си оценки.

Как да отговорите на лоши отзиви във Facebook

Всички собственици на бизнес се стремят да предоставят превъзходно обслужване на клиентите на всяко ниво. За съжаление не можете да угаждате на всички през цялото време. Може да се получи 2-звезден рейтинг или лош отзив. Ключът към справянето с лошите отзиви се крие в това как реагирате.

Като администратор на страница, след като получите отзив със звезда, ще бъдете предупредени чрез лентата за известия или по имейл, в зависимост от това как сте настроили това в предишните стъпки.

Отговорете частно (и веднага). Обработвайте отрицателни оценки със състрадание и почтеност на марката, без значение колко разстройва ситуацията.

Направи си домашното и първо се запознайте със събитието. Тогава свържете се с потребителя изключен ofFacebook за първоначална консултация. Обадете се, изпратете имейл или съобщение директно на потребителя.

Въпреки че има случаи, когато компромис не може да бъде постигнат, според моя опит с емпатия и търпение почти винаги може да се намери решение.

Отговорете публично след всеки опит за изясняване на проблема и разрешаване на жалбата на клиента. Направете публичен отговор под формата на коментар на звезден рейтинг.

Имайте предвид, че общественият ви отговор трябва да бъде навременен и съпричастен, както и да следвате тона и ценностите на вашата търговска марка. Той също така трябва да осигури закриване на събитието. В повечето ситуации това ще бъде краят на историята.

Забележително е, че простият акт на свързване с клиента и търсене на решение не само ще ви хареса, има доста голям шанс, че скоро след това ще бъде редактиран лош рейтинг на звезди.

Малка добронамереност изминава дълъг път. Според скорошно проучване на Harris Interactive, на клиентите, получили отговор от компания след публикуване отрицателна обратна връзка, 33% се обърнаха и публикуваха положителна рецензия за марката, а 34% изтриха оригиналната отрицателна преглед.

Заключение

Оценките на звездите във Facebook дават на компаниите огромна възможност да увеличат прозрачността и надеждността на своята аудитория. Накарайте отзивите да работят за вас. И помислете за изключването им само в краен случай.

Следете рейтингите чрез известия и отговаряйте своевременно на положителни и отрицателни отзиви.

Не се притеснявайте от възможността за лоша оценка. Вместо, възприемат перспективата за потенциал за много 5-звездни отзиви.

Какво мислиш? Имате ли видими оценки на Facebook във вашата страница? Или избрахте да ги изключите? Как отговаряте на отзивите? Моля, споделете своя опит с тази рейтингова система в коментарите.