Изкуството на очарованието: Как Гай Кавасаки ще промени вашия бизнес: Проверка на социалните медии

Наскоро интервюирах Гай Кавасаки, съосновател на Alltop.com и автор на бестселъра, Изкуството на старта. Нарича се най-новият му шедьовър Чародейство: Изкуството да променяш сърцата, умовете и действията си.

В това интервю говорим за какво прави страхотно съдържание, как излезе със заглавието на последната си книга, какво означава Enchantment за бизнеса, защо бизнесът трябва да приема никой и как той популяризира книгата си. (Не пропускайте да слушате MP3 от това интервю по-долу.)

Майк: Повечето от нашите читатели са търговци и собственици на бизнес. Можете ли да обясните какво Alltop прави за тях и защо биха могли да го намерят за полезен?

Гай: Една от функциите на маркетолозите, пиарите и хората в социалните медии е, че те трябва да следят нещата.

Визията на Alltop беше, че трябва да обединим RSS емисиите за хората по теми и да създадем по същество стелаж за онлайн списания за да можете да отидете на едно място и да кажете: „Добре, това са всички блогове и уебсайтове в социалните медии, събрани на едно място.“ Това са петте най-много последните истории от всеки източник и ние ви даваме визуализация на първия абзац на всяка история, за да можете да видите дали наистина искате да щракнете през.

По този начин, ако вашата аудитория е отишла социални медии.alltopнапример, те ще видят няколкостотин източника, събрани на едно място, петте най-нови истории от всеки източник и за секунди те биха могли да сканират стотици истории и да получат добро усещане за това какво продължава. Това е визията му.

Майк: Сега можете да създадете свой собствен персонализиран Alltop, нали? Как става това?

Гай: Да. Имаме около 850 теми, вариращи от осиновяването до зоологията. Човек, който има по-голям интерес от социалните медии, може да има няколко любими технологични блога. Може би човекът има желание да осинови деца, хранителен е, ползва Macintosh и е истински любител на хокея. Така че той или тя биха искали няколко хокейни блога, няколко технически блога, няколко блога в социалните медии, някои блогове за храна, блог за осиновяване и това ще бъде стойката за персонализирани списания на човека. Това, което ви оставяме да направите, е да изберете от всеки от 40 000 блога, които са в Alltop, и можете да създадете това, което се нарича „My Alltop“. Това е вашата персонализирана стойка за списания.

Разликата между нас и Google Reader е, че Google Reader казва: „Даваме ви контейнер. Напълни го." Ние казваме: „Предварително сме избрали 40 000 блога за вас. Просто кликнете върху знак плюс и ще се абонирате и ще създадете свой собствен рафт. "

Майк: Очевидно е, че разглеждате много съдържание и Alltop наистина не е каквото и да е съдържание - то е от най-добрите доставчици на съдържание. Като мислите за съдържание, според вас, какво според вас прави доброто съдържание? Какво разделя най-доброто от купчината? Какво отличава определени блогове?

Гай: За мен един от най-лесните, бързи и ефективни начини да се определи дали съдържанието е наистина полезно е, ако използва неподредени или подредени списъци; т.е. куршуми или числа. Може би това е само моят ум, но когато отида в публикация в блог и видя 1), 2), 3), 4), 5) или куршум, куршум, куршум, умът ми казва: „По-добре организиран, по-добре обмислен, по-лесен за използване. "

Когато отида в публикация в блог, която е само абзац след абзац без нищо удебелено и без никакви навигационни съвети, е трудно да се намери стойността. Тези, които най-много мразя, са „Как да бъда по-ефективен маркетинг в социалните медии“ и отивате на поста и това са само параграфи. Няма куршуми. Така че трябва да изровите от всеки параграф какви са съветите. Къде са тактическите, приложими елементи? мисля, че един много добър показател за добра публикация в блога е: „Дали е във формат на списък с куршуми?“

Много хора казват: „Момче, това е толкова повърхностен начин да гледаш на нещата“ и „Не е моят стил да пиша на куршум точки “, но опитайте да погледнете света чрез филтъра за точки и мисля, че ще видите, че най-добрата информация е маркиран.

Майк: Често съм казвал, че мисля, че пътят към ума е през очите, така че ако можете да привлечете вниманието на един очна ябълка чрез форматиране, тогава в крайна сметка можете да се уверите, че съдържанието ви прониква в съзнанието на хора. Мисля, че това, което казвате, резонира вярно. Всичко е свързано с начина, по който е представено, на първо място. И знаете ли, ако е скапано съдържание, тогава хората няма да му обръщат внимание, но ако е страхотно съдържание и е представено по начин, който побира окото, тогава мисля, че имате магическа формула.

Гай: С подреден списък бих предположил, че дори и да е скапано съдържание, ще бъде по-лесно да се определи той е глупав с подреден списък, защото няма да се налага да ровите в скапаните параграфи, за да го определите скапан. Можете просто да погледнете куршум, който е много по-бърз.

Майк: Повечето от нас са затрупани със съдържание, така че трябва да улесним хората да смилат и там идват куршумите.

Гай: Мисля, че втора и свързана с това точка е тази най-големите заглавия за мен са "Топ 10 съвета ...", "Как да ..." и "Изкуството на…”. Случва се да съм много тактичен, ориентиран към действие човек. Търся начини да направя нещата по-добре. Просто ми дайте какво да правя, кажете ми 10-те неща, които трябва да направя.

Майк: Нека поговорим малко за вашата история. Нека поговорим за Омагьосване. Каква е тази дума в ума ти? Какво означава? Защо го избрахте за вашата книга? Това е доста интересна дума.

Гай: Е, стигнах до него от две посоки. Един много прагматичен, който е Имах нужда от дума, която Гай Кавасаки можеше да притежава в същия смисъл, в който Том Питърс притежава думата съвършенство и може би Джефри Мур притежава думата пропаст и Клейтън Кристенсен е собственик на думите дилемата на иноватора. Всеки има своята дума, а аз имах нужда от дума.

Жанрът на този вид писане е влияние или убеждаване и такива неща.

Майк: Cialdini има думата влияниенали?

Гай: Нали. Cialdini притежава влияние. Той е и мой приятел, така че няма да се опитвам да му открадна думата. Така че, когато се стигна до него, идващо от тази прагматична посока, омагьосване беше думата.

Идвайки от другата посока, която е по-философска, Исках дума, която надхвърляше влиянието и надхвърляше ухажването и отвъд убеждаването. Исках нещо, което да го изведе на следващото ниво. Едно е да повлияеш на друг човек, а друго е да го очароваш.

Майк: Какво означава това, особено за бизнес?

Гай: мисля, че бизнес, който омагьосва клиент, има клиент, който е извън лоялността. Това е наслада. Можете да ми въздействате, да ме ухажвате и да ме убеждавате, но когато ме омагьосате, това означава, че съм влюбен до главата. Това е разликата между харесване и любов.

Майк: Мисля за феновете на Walt Disney World. Хората, които са фенове на Дисни, са омагьосани и ще направят всичко, за да участват в някой от тези видове дейности, одобрени от Дисни, защото са омагьосани, нали?

Гай: Да, и разбира се, най-великият пример от всички е Apple. Коя друга компания кара хората да си купят телефон, който едва може да мине един ден без зареждане и който има най-лошия (допреди няколко седмици) оператор в света? Това е силата на очарованието. Всеки може да продаде страхотен телефон със страхотен оператор.

Майк: Каква е ползата за бизнеса от очарованието на своите клиенти?

Гай: Две нива. Един е лоялност, повтаряне на бизнес, прошка понякога. Просто има смисъл да имате тази връзка, този вид връзка с Nordstrom с вашия клиент. Така че това е очевиден вид бизнес възвращаемост, отговорен резултат. Но също така мисля, че има отговор на по-високо ниво, който е този много по-забавно е да имаш взаимоотношения с клиенти въз основа на омагьосване а не на една ръка разстояние, нещо като тит за тат, quid pro quo. Мисля, че това прониква в цялата организация.

Това е съвсем различно отношение от „О, нека просто станем и видим каква е нашата честота на кликване и можем ли да получим по-добра сделка за CPM? Как се оценяваме в статистическо проучване? “ Това е съвсем различен поглед към живота.

Майк: Е, в глава 4 от вашата книга, тъй като говорим за Apple, казвате следното за Стив Джобс: „Стив Джобс може да омагьоса черупката от яйце, без да нарушава жълтъка. Но без Macintosh, iPod, iPhone или iPad, Стив нямаше какво да продава. "

Работили сте за Apple и сте работили със Стив. Можете ли да ми поговорите малко за връзката между това да бъдеш очарователен такъв, какъвто е Стив Джобс, докато говориш за него в книгата си, и да имаш нещо, което е очарователно? Какво е по-важно?

Гай: Всъщност нито едното, нито другото. Страхотен омагьосващ човек, който няма какво да продава, няма какво да продаде. И страхотен продукт, без хора, които могат да очароват хората и да евангелизират хората, за да се прегърнат, също е полуизпълнен проект.

Apple има това сладко място на главен изпълнителен директор, който наистина може да очарова хората само с основните си бележки и има очарователен продукт. Така че, ако ми казахте: „Гай, можеш да имаш омагьосващ човек или омагьосващ продукт. Изберете един ”, бих избрал продукта. Аз бих казал, „Дайте ми фееричен продукт и тогава мога да обуча хората да бъдат феерични с него.“ Докато, ако ми дадете омайни хора, но калпав продукт, е много по-трудно да го поправите.

Майк: Какво прави един омагьосващ човек?

Гай: мисля, че омагьосващ човек започва с фундаментална основа да бъде симпатичен. Ако се замислите, някога бил ли сте омагьосан от някой, когото не понасяте? Вероятно не.

Вторият компонент е надеждността, защото можете да харесате човек - можете да харесате холивудска звезда или нейната персона така или иначе - но това не означава, че му се доверявате. Така че вторият компонент е надеждността.

Примерът, който цитирам в книгата за надеждност, компетентност и подобие, е някой като Тери Грос от NPR. Не я познавам лично, но като я слушам Свеж въздух, имате много добро усещане за нея, че тя наистина е компетентна. Тя наистина може да проведе страхотно интервю по много, много теми. Тя се смее, тя се дразни. Имате усещането, че тя просто не отчита телесуфтер, който някой производител пусна преди 30 секунди.

Така че е между харесване и надеждност и знания и компетентност. И разликата между знанието и компетентността е, че знанието е това, което вие знаете, компетентността е способността да го прилагате. Знаещ, компетентен, симпатичен, надежден човек е очарователен.

Майк: Сега нека го обърнем към очарователния продукт. Кои са някои качества на един фееричен продукт? Можете ли да ни дадете няколко примера?

Гай: Разбира се, има основно пет или повече ключови елемента за продукта. Първата е дълбочината—Продукт, който е богат на функции. Прави много.

Второто нещо е, че е интелигентно в смисъл, че създателите му интелигентно са измислили проблема на клиентите и решение на проблема им, може би дори преди клиентите да го имат.

Примерът, който обичам да цитирам, е, че Ford Motor Company има продукт, наречен MyKey. Това, което ви позволява да направите, е да програмирате максималната скорост, с която може да се движи автомобилът. Представете си, ако сте си купили наистина горещ Mustang и трябва да заемате колата на вашия син тийнейджър. Можете да го програмирате така, че колата да може да изминава не повече от 60 мили в час. Мисля, че това е наистина брилянтна идея!

Следващото качество е пълнота. Страхотни продукти, очарователни продукти, те не са просто физическо лице и не са само изтегляне. Има цял опит, който ще бъде поредица от подобрения, онлайн документация, техническа поддръжка, всички добри неща. Не е само колата. Това е съвкупността от преживяванията.

Друго качество е елегантността по отношение на потребителския интерфейс. Някой се е грижил за взаимодействието между вас и продукта. Това е мястото, където Apple наистина блести.

Последното нещо е, че мисля очарователните продукти дават възможност. Тоест те ви карат да се чувствате по-добре със себе си. Macintosh е очарователен, защото ви кара да се чувствате по-креативни и по-продуктивни. Някои компютри, с които се биете, а някои компютри ви правят по-добри.

Майк: Харесва ми начина, по който анализирате това. Мисля, че много бизнеси наистина могат да мислят за това, когато разработват своите продукти и услуги.

Гай: Съкращението е DICEE. Той е дълбок, интелигентен, завършен, елегантен и овластяващ.

Майк: Позволете ми да премина в съвсем различна дискусия. Вие говорите за важността на прегръщането на никой в ​​книгата си. Бих искал да проуча това малко с вас, защото толкова много хора просто се стремят към онзи, който според тях е най-високопоставеният човек, когато става въпрос за опити да получат одобрения или подкрепа. Харесва ми фактът, че тук някак си ходиш контракултурно и казваш, че може би не трябва просто да гледаш тези хора. Можете ли да обясните какво означава да прегръщате никой и защо е важно?

Гай: Моята теория е такава nobodies са новите somebody. В стария свят информацията слизаше от планината и се стичаше до масите. Трябваше да погледнеш нагоре към планината и да видиш бога, а Бог беше Wall Street Journal, Бизнес седмица, Състояние и Форбс, Кабелен и CNET.

Така че в свят, доминиран от богове или богини на планина, трябваше да смучеш боговете и богините с надеждата, че те биха искали вашия продукт, така че те да кажат на великите немити маси: „Ние, боговете, решихме, че вие ​​трябва да харесвате Facebook и вие да харесвате Twitter, и вие трябва да харесвате Macintosh, и да харесвате Shutterfly, и да харесвате Delicious. " Предполагам, че Delicious е лош пример сега.

Това е старият свят. В новия свят, с блогове и туитове, Facebook и всички други неща, Мисля, че е също толкова вероятно някой, за когото никога не сте чували и който няма абсолютно никаква платформа в сравнение с никоя от тези публикации, да хареса вашия продукт и да разпространи думата.

LonelyBoy15 в Twitter може да каже 200. Но може да се окаже, че LonelyBoy15, който всъщност е администратор на база данни, разказвайки на хората за вашия продукт, е по-мощен в агрегирането от този богоподобен човек в планината.

Не ви казвам да игнорирате боговете, а ви казвам, че LonelyBoy15s и Tiffany65s, всички те се събират.

Facebook се разрасна, защото никой не се регистрира за него и тези никой създаде тази обща сила. Сега някои трябва да кажат, че Facebook беше интересен и трябваше да отразят Facebook, защото ако не го направиха, щяха да изглеждат глупаво.

Моята теория е, че не знаете кой е LonelyBoy15. Не е като да има LonelyBoy15.com, който е класиран според Alexa или Compete в топ 500 сайта в интернет. Какво трябва да засадите много семена и просто се надявате, че някои от тях са LonelyBoy15s.

Майк: Какви практически съвети бихте дали на вашите колеги търговци, които искат да се опитат да засадят семена с никой?

Гай: Колкото повече семена посадите, толкова по-вероятно е някои да пуснат корени. С моята книга типичното разпространение на бизнес книги включва покана на няколкостотин рецензенти. Очевидно се опитвате да получите Ню Йорк Таймс и The Washington Post и каквото и да било. Това е традиционният метод.

Случва се да имам много ценен актив, който е някакъв уникален в света, а именно аз съм съосновател на Alltop, който има 40 000 блога, създадени от 20 000 души. Изпратих имейл до всички 20 000, казвайки: „Излизам с нова книга. Искате ли да го прегледате?”От тези 20 000 души, приблизително 1200 са казали„ да ”, така че 1200 души ще прегледат тази книга.

В един перфектен свят ще изпратя всички 1200, така че на или около 8 март ще има 1200 отзива за Омагьосване. Не мисля, че всички 1200 ще преминат, но да кажем, че 500 го правят. Не мисля, че някога е имало книга, публикувана с 500 отзива, меко казано.

Един от тях може да е блогът на майките от Силициевата долина или може да е блогът за домашно обучение, защото имам homeschooling.alltop, така че блогърите за домашно обучение получиха моя имейл. Ако те отговорят и кажат: „Да, бихме искали да прегледаме вашата книга“, тогава моята книга може да бъде прегледана в Свят за домашно обучение. Homeschooling World може да има само 1000 читатели, но Бог да ги благослови.

Майк: И те вероятно са много влиятелни хора, бих си представил също.

Гай: В домашното обучение са абсолютно такива. Така че дали ми пука дали човекът, който е основният блогър на домашното обучение, казва на всички останали домоучители: „Трябва да прочетете тази книга“? Това е най-добрият ми сценарий!

Не ме разбирайте погрешно. Бих искал за The New York Times Book Review да каже: „Всеки трябва да прочете тази книга“, но това е малко вероятно. От друга страна, мисля, че ще получа много блогове за домашно обучение, ще имам блогове за пътувания, ще получавам блогове за мама, ще получавам блогове за храна.

Майк: И блогове в социалните медии.

Гай: Проверка на социалните медии. И всички те се събират.

Майк: Само няколко заключителни коментара. В началото бях скептичен, ще бъда честен с вас, защото не бях сигурен какво се опитвате да постигнете с думата омагьосване. Но след като го прочетох, вярвам, че това, което сте направили тук, е наистина мощно и мисля, че времето ще докаже, че това, което сте направили, е създаден за следващия ви бестселър, така че поздравления.

Гай: Благодаря ти. Всеки трябва да има цели. Знаете ли книгата Как да спечелите приятели и да повлияете на хората, от Дейл Карнеги? Тази книга е напълно страхотна. Той излиза през 1937 г. и е продаден приблизително 15 милиона копия. Ако отидете в Amazon днес, вероятно ще видите, че той е в топ 200 на продавачите и до днес. Това е нещо като моята цел.

Майк: Искате това да е вечна книга.

Гай: Да.

Майк: Това е страхотно. Искам да завърша с този последен въпрос. Ако хората искат да научат повече за вас конкретно и за вашата книга Омагьосване, къде бихте искали да отидат?

Ако искате да научите повече информация за Омагьосване, отидете на Facebook.com/enchantment. Това е фен страница, на която публикувам цялата си информация. Мари Смит ми отвори очите за Facebook и тя ме запозна с програмиста на Facebook, който ми направи поръчка. Тя ме запозна и с Wildfire, който прави Омагьосване викторина за мен.

Майк: Гай, много ти благодаря. Знам, че сте зает човек и много оценявам, че отделихте времето. Очакваме с нетърпение да видим още страхотни неща от вас много скоро.

Гай: Майкъл, знам, че и ти би направил същото за мен!

Майк: Ти го знаеш!

Чуйте нашето пълно разширено интервю (по-долу), за да чуете някои от интересните начини, по които Гай популяризира книгата си, както и тъмната страна на очарованието.

[аудио: GuyKawasaki.mp3]

Щракнете тук, за да изтеглите MP3.

Какво мислите за идеите на Гай? Оставете вашите коментари в полето по-долу.