Как да отглеждаме и управляваме ангажирана онлайн общност: Проверка на социалните медии

Носите ли много шапки на работното си място?

Някои от тях имат ли общо с общуването и взаимодействието с вашите фенове в социалните медии и читателите на блогове?

Ако е така, тогава официално или неофициално изпълнявате ролята на онлайн общностен мениджър.

Ако го правите правилно, това е може би една от най-приятните работни места някога. Можете да се свържете с интересни хора, да създадете нови приятели, да предложите насоки, да отговорите на въпроси и така нататък.

Но не всичко е слънце и рози. Понякога се изисква да зададете и прилагате правилата, да отправяте предупреждения, да се справяте с негативни хора и дори да забранявате членове (когато нещата излязат извън контрол!).

В нейната книга, Онлайн управление на общността за манекени,Деб Нг споделя собствения си богат опит за това как работят различните роли на общностен мениджър—Особено като защитник на клиенти и лоялен към марката.

Ето какво трябва да знаете за книгата.

Цел на автора

Деб Нг написа тази книга, за да ви помогне насочвайте, наблюдавайте, отговаряйте и оценявайте дейностите на вашата онлайн общност

за да се възползват и изградете лоялност към вашата марка.

Вашата онлайн общност се състои от хората, които харесват вашата марка Facebook, следваме ви Twitter и коментирайте своя бизнес блог.

Целта на автора е да ви помогне осигурете им добро изживяване на клиентите, като им осигурите страхотно изживяване в общността.

Какво да очаквам

В този справочник с 314 страници можете да очаквате да намерите полезни съвети за насърчаване и взаимодействие с вашата онлайн общност, както и да научат какво търсят в дадена марка.

По-конкретно, ще откриете:

• Как да създайте своя собствена продуктивна онлайн общност
• Как да общувайте с членове на вашата онлайн общност
• Предимствата на присъединяването към онлайн общност
• Отрицателни неща, които засягат онлайн общностите
• Как да оценете успеха на вашите онлайн кампании
• И още много!

Акценти

Тъй като това е справочник, може да намерите някои раздели на книгата за по-интересни или полезни от други. Акцентите за мен бяха:

# 1: Носенето на много шапки на мениджър на общността (Глава 3)

Някои хора смятат, че мениджърите на общността просто публикуват актуализации във Facebook и Twitter. Но ролята на управителя на общността всъщност включва много различни неща. Разгледайте някои шапки, които носят общностните мениджъри:

• Лидер - Най-добрите мениджъри в общността са не само способни ръководи дискусия в общността, но също помагат на членовете на общността, като предлагат насоки, отговарят на въпроси, искат обратна връзка и се свързват с нови членове.
• Разработчик на съдържание - Мениджърите на общността са пазители на съдържанието (всичко, което се публикува онлайн), защото те изберете формите на съдържание, които да публикувате във фирмени блогове и социални мрежии те също напишете и редактирайте съдържанието.
• Модератор - Модерацията на коментари е най-обсъжданият аспект на работата на мениджъра на общността. Но умереността не е просто издаване на удари на нежелатели или изтриване на коментари. Също така е да уверете се, че съдържанието тече по положителен и продуктивен начин, дори ако някои хора не са съгласни.
• Защитник на общността - Мениджърите на общността също се грижат за своите хора. Действайки в най-добрия интерес на своите членове, гарантира лоялност към марката. Те обработва жалби, предава опасения, улеснява добър разговор и се бори за нуждите на общността.
• Посредник - Мениджърите на общността също отделят много време, за да насочват проблемите на клиентите. Тъй като те са най-видимият човек в организацията, хората естествено се обръщат към тях, когато имат нужда от нещо. Мениджърите на общността трябва справете се със ситуацията и я прегледайте, докато не бъде разрешена.
• Анализатор - за да се знае дали всички програми и усилията за промоция работят, се очаква от мениджърите на общността докладвайте резултата от обсега на своите общности към своите началници. Те използване аналитични инструменти за оценка на успеха на онлайн общността.

# 2: Справяне с критиката и отрицанието към вашата марка (Глава 7)

Една от най-приятните части на това да си мениджър на общността е четенето на отрицателни коментари или публикации в блога за вашата марка. Винаги ще има хора, които не харесват вашата марка и така понякога ще трябва да го правите справят се с негативизма. Ето как да направите това:

• Определете дали отрицателните коментари имат някакви предимства - не забравяйте да прочетете всичко за ситуацията и след това да решите дали коментарите са валидни. Бъди честен.
• Определете дали е необходим отговор - не реагирайте, когато няма нужда да реагирате. Обсъдете ситуацията с вашия екип и разберете дали ситуацията ще отшуми сама.
• Отговорете, ако е необходимо - Ако трябва да отговорите, не стреляйте в гняв - бъдете справедливи, не се опитвайте и най-вече бъдете много прозрачни.

Разберете, че понякога хората критикуват, защото им пука. Те искат нещо да работи и са разочаровани, че не е така. Като мениджър на общността, знайте разликата между негативизма от хората, които искат да видят как вашата общност успява, и тези, които искат само да предизвикат драма.

# 3: Създаване на план за добре дошли за нови членове (Глава 9)

Първото впечатление на новия член за вас и вашата общност е изключително важно за вашата марка. Ако атмосферата е приятелска и полезна, има голям шанс новият член да се върне.

Следователно наличието на план за посрещане на нови членове на общността е от съществено значение за растежа на вашата общност. Ето няколко най-добри практики, които да следвате:

• Забележете нови членове, поздравете и ги приветствайте
• Уверете се, че информацията за вашата марка е актуална
• Проверете насоките и политиките често
• Предложете място за нови членове, които да се регистрират
• Изпращайте имейл приветствени съобщения
• Уверете се, че съдържанието е привлекателно за всички
• Направете представяне

Не забравяйте също, че да сте приветлив мениджър на общността означава да насърчите всички членове, включително начинаещи и дебнещи, да започнат разговори и да участват в съществуващи дискусии. Ваша работа е да вижте, че всички участници имат всичко необходимо, за да станат позитивни, продуктивни членове.

# 4: Взаимодействие с членовете чрез социални мрежи (Глава 10)

Членовете на вашата общност не излизат на едно консолидирано място. Те са разпръснати из цялата мрежа. Те не търсят непременно да взаимодействат с вас, така че трябва да го направите потърсете ги, а не обратното.

Ето няколко съвета за взаимодействие онлайн с потенциални членове на общността:

• Не бъдете агресивни - Разговорите с хора, които може да са подходящи за вашата общност, са забавни, но превръщането на всяко взаимодействие в тласък за присъединяване към общността означава, че ще загубите приятели и членове.
• Задавайте въпроси - Ще получите повече отговор от хората, ако задавате въпроси. Въпросите не трябва да са за марката. Можете да поискате съвети, отговори на кръстословици и препоръки за книги. Всеки отговор е дискусия, която чака да се случи.
• Дял - Споделянето е най-важното в социалните мрежи. Споделянето на достойни за дискусии новини ще помогне за ангажирането на по-сериозни типове и ще покаже, че вашата общност не е пълна.
• Пускайте връзки пестеливо - Има тънка граница между споделяне и спам и ако не сте внимателни, можете да преминете тази граница и да прогоните хората. Споделянето на случайни парчета забавление или новини е добре, но всеки коментар или актуализиране на връзка към вашите неща е спам. Не го правете. Ще получите лоша репутация, както и вашата марка.
• Ретвитнете - Ретвирането е ценно. Тя ви позволява да подкрепите член, споделил нещо страхотно, и може да създаде прекрасна верига от ретуити, повишавайки осведомеността на оригиналния коментатор.
• Знайте кога дискусията е частна - Диалогът с друг член или приятел в социалните мрежи е смисълът на цялото нещо, но понякога други хора се уморяват да четат вашия разговор. Ако дискусията стане твърде дълга или твърде лична, вземете я за лична.

# 5: Обърнете внимание на цифрите (Глава 13)

Когато използвате инструмент като Google Analytics, можеш разберете за навиците на членовете на вашата общност и приспособявайте кампании и промоции според техните нужди.

Вашата статистика също предлага богата информация за моделите на трафика във вашите общности:

• Колко души посещават вашата общност всеки ден
• Колко време прекарва средностатистическият човек, посещавайки вашата общност
• Кое е вашето най-популярно съдържание и теми за дискусии
• Откъде идват посетителите Ви, преди да кацнат на сайта Ви
• Кой се свързва с вас от други блогове и уебсайтове
• Кои дни и месеци дават най-голям и най-нисък трафик
• Какви условия за търсене (потенциални) членове използват, за да кацнат на вашите страници

Целта на вашата кампания за социални мрежи е да накара вашата общност да предприеме конкретно действие, независимо дали това е трафик в блогове, продажби или благотворителна кампания. Вашата програма за анализ ще ви помогне измервайте успеха на вашите социални кампании.

Лично впечатление

Без съмнение има много объркване относно това, което прави онлайн мениджър на общността. Още по-лошото е, че има много онлайн общности, които не успяха да се развият поради лошо управление.

Deb Ng, основател и бивш собственик на Freelance Writing Jobs, доставя експертни съвети за това как да привлечете хората към онлайн общностите, като същевременно насърчавате лоялността към марката.

Освен факта, че Манекени книгите са склонни да бъдат малко многословни и поради това отнемат твърде много време, за да обяснят нещо, което би могло да се каже по-кратко, има няколко причини, поради които Горещо препоръчвам тази книга:

• Много полезни, практични и приятелски съвети, които ще ви помогнат изградете своята онлайн марка, докато обслужвате общността, която се обединява около нея.
• Независимо дали сте нов в блоговете и социалните медии или сте се занимавали от известно време, ще го направите научете много уроци, които ще добавят огромна стойност за вашата общност.
• Книгата се основава на собствения опит на Deb в реалния живот като един от най-възхищаваните и успешни онлайн общностни мениджъри в бизнеса. Нейният съвет е твърд и ще го направите се възползват директно от нейните знания и постижения.
• Деб тотално закова тази тема. Няма да ви се налага да четете друга книга за управлението на онлайн общността. то е пълен ресурс за всичко, което някога трябва да знаете за управлението на вашия блог или общност в социалните медии.

Social Media Examiner дава на тази книга a4-звезден рейтинг.

Над вас

Какво мислиш? Как някои от съветите в този преглед просветляват вашето възприятие за управлението на онлайн общността? Оставете вашите въпроси и коментари в полето по-долу.