Свързване с хората: Как да бъдем човеци със своя социален маркетинг: Проверка на социалните медии

Борите ли се да се свържете с хора в социалните медии?

Чудите ли се как да бъдете човеци с вашия социален маркетинг?

За да науча защо толкова много търговци се борят да се свързват с хората чрез социалните медии и какво можете да направите, за да го поправите, интервюирам Брайън Крамер за този епизод на Подкаст „Маркетинг на социални медии“.

Повече за това шоу

Подкастът „Маркетинг на социални медии“ е предаване на Social Media Examiner.

Той е предназначен да помогне на заети търговци и собственици на бизнес да открият какво работи с маркетинга в социалните медии.

Форматът на шоуто е радио за разговори при поискване (известно също като подкастинг).

В този епизод интервюирам Брайън Крамер, стратег за социален бизнес, главен изпълнителен директор на PureMatter и домакин на От гледна точка на автора подкаст. Нарича се новата му книга Човек на човек.

Брайън споделя какво е необходимо на търговците, за да се свържат онлайн на човешко ниво.

Ще открийте най-добрите техники и примери, които можете да използвате във вашия социален маркетинг.

Споделете отзивите си, прочетете бележките за шоуто и вземете връзките, споменати в този епизод по-долу!

Слушай сега

Къде да се абонирате: Apple Podcast | Google Подкасти | Spotify | RSS

Превъртете до края на статията за връзки към важни ресурси, споменати в този епизод.

Ето някои от нещата, които ще откриете в това предаване:

Свързване с хора

Защо толкова много търговци се борят да се свържат с хората чрез социалните медии

Брайън обяснява това маркетолозите винаги са се научили как да общуват, но никога как да бъдат социални. По-рано марките успяваха да изтласкат еднопосочната комуникация към своята аудитория и това се смяташе за приемливо. Обаче, откакто се появи социалното взаимодействие, взаимодействието между хората се промени.

Маркетолозите сега се борят да се свържат с хората чрез социалните медии заради страх. С масовото приемане на социалните медии тя даде възможност за глобални и обществени разговори. Марките вече са под лупа и се борят да намерят своя глас.

Брайън изразява това все още има много страх в бизнес общността заради социални. В новата си книга, Човек на човек, той е разделил страховете на три отделни категории. Ще чуете пример за всяка категория.

1. Страх да не бъдеш в социалните мрежи.
2. Страх да не кажа нещо погрешно.
3. Страх от това какво означава ангажиращо за вашата компания.

Лейди Гага е чудесен пример за някой, който взаимодейства с фенове в по-интимна обстановка, което е далеч от Facebook и Twitter. В тази мрежа феновете й помагат да създава съдържание.

Тази идея е идеална за марки, които се страхуват да водят диалог с милиони хора. Вместо това те могат да го измерват до група хора, с които искат действително да се ангажират.

За да преодолеят своите страхове фирмите, те трябва да образоват своята аудитория и служителите си. Ти трябва да помогнете на тези хора да разберат как да водят диалог и как да бъдат хора онлайн. Брайън обяснява, че част от него е да се разберат различните сетива по начина, по който можете да взаимодействате с хората и след това да ги научите на това.

Със сензорния маркетинг, който се предлага в момента, има по нещо за всеки.

Слушайте предаването, за да разберете защо е важно да започнете с един смисъл в даден момент.

Обяснете какво имате предвид под „В социално отношение съдържанието е важно, но контекстът е ОГРОМЕН.”

Брайън казва, че с конвергенцията на социални, мобилни и цифрови технологии, промени начина, по който общуваме помежду си. Стана шлюз на комуникация без контекст. Тук се крие проблемът.

Над 90% от човешката комуникация се предава чрез езикови опашки на видео. Това означава, че ако 90% от това, за което говорите лично, трябва да бъде визуална комуникация, тогава оставя само 10% невизуална комуникация онлайн.

Ще чуете в какво е Мат Кларк Страници в Twitter създава за перспективи и защо е чудесен пример за комуникация между хора.

Това накара Мат да стане лектор в Social Media Marketing World 2014. Това ви показва колко мощно е използването на контекста.

Брайън споделя защо става така, както е сега, заради всички социални инструменти, които са ни достъпни.

Когато хората се чувстват като теб Слушай ги, наистина има огромна разлика. Като търговци е лесно да забравите, че всъщност имате работа с хора, а не само с числа. Сега трябва мислете в контекста на социалното, защото човешкият компонент е абсолютно важен.

Слушайте предаването, за да чуете Брайън да разказва история за работа, която е свършил, докато е бил в колеж, където е дал неочаквана стойност на хората.

Пример за бизнес, който се справя социално добре (от човешка гледна точка)

Брайън обяснява защо всъщност няма компания, към която той би посочил, и каза, че те са социален бизнес; обаче, достатъчно близо е Virgin Virgin.

Причината, поради която той би избрал Virgin America, е, че те активно слушат. Всички слушат онлайн и гледат какво казват хората, но активните слушатели гледат на казаното от човешка гледна точка. Те гледат отвъд казаното в едно изявление и разбират кой го казва, защо го казват и разбират контекста зад човека.

Ще чуете какво означаваше за Брайън кога Virgin America отговори към оригиналния му туит.

Един от най-добрите начини да започнете с активно слушане е да създадете някои основи. Брайън обича да взема неговата емисия в Twitter във формат на списък и след това го персонализирайте в рамките на категориите. Например добавете хора, за които искате да научите, да се опознаете, вече познавате или които имат неща, които искате да ретвирате.

С огромния брой последователи, които Брайън има в момента, когато той им обърне внимание, те са напълно изненадани, че той ги е избрал. Продължава.

Слушайте предаването, за да откриете други техники, които можете да използвате, за да намерите туитове, с които да се ангажирате.

Историята отзад Човек на човек

Брайън споделя историята на кога е направил основна тема в Блумбърг, където той обясни как в PureMatter те говорят за хората през последните 13 години. Те са го възприели в ежедневните си разговори с клиенти. Те обичат да хуманизирайте преживяването за отделни лица.

По време на основната му бележка един от слайдовете включваше заглавието на книгата му. Публиката полудя, започна да го снима и да го туитира. В рамките на първите 24 часа това доведе до 80 милиона импресии и поради реакцията Брайън искаше да продължи напред.

По това време той работеше по различна книга и реши да я остави настрана и веднага отиде на работа Човек на човек. Той написа книгата в рамките на 5 дни и издаде сам.

Предпоставката на книгата е да опрости комплекса. Това е да вземете нашия език и начина, по който взаимодействаме с хората, и опростете до най-важното.

Слушайте предаването, за да разберете защо Брайън смята, че маркетолозите са увлечени в собствените си сложности, когато става въпрос за маркетинг или продажба на продукт.

Как търговците трябва да общуват, за да се свържат наистина с хората на човешко ниво

В книгата Брайън говори за шестте основни човешки нужди. Едно от тях е, че хората се нуждаят от разнообразие, което в крайна сметка се равнява на несигурност. Това обяснява защо хората обичат влакчета с влакчета или приключения. Те обичат да бъдат изненадани и обичат да се случват различни неща в живота им.

Брайън вярва, че ако вземете шестте човешки нужди и ги използвате като контролен списък срещу вашите маркетингови кампании, тогава е по-вероятно да успеете, защото разговаряте с тях нататък нивото им.

Като хора ние отговаряме на сигурност, несигурност, връзка, ценности и разнообразие. Ще откриете как да работите с тях, за да задоволите нуждите на всички хора.

Една от най-големите човешки потребности е връзката. Брайън смята, че нашите връзка с хората е какво е социалното.

Пример за това в действие беше кога Социален бизнес на IBM туитна Брайън съобщение за Свети Валентин. Той беше взривен от съобщението, защото то обслужва основната нужда, която е връзката.

Друга марка, която е накарала клиентите си да се чувстват специални, е FitBit. В началото на Нова година те изпратиха имейли до всички свои потребители, за да ги поздравят колко далеч са изминали предходната година. Това беше начин за тях да признаят постиженията на потребителите.

Ще чуете как повече компании възприемат този подход, който не само помага на хората да се свържат с марката, но и добавя разнообразие. Това е друг начин за задоволяване на човешките нужди.

Чуйте предаването, за да чуете какво е определението тълпа е.

Важността на прекъсването, когато става въпрос за нашия маркетинг

Брайън обяснява, че прекъсването е част от маркетинга за дълго време, от дните на Луди хора. Прекъсването има две страни. Има тъмно и има възхитително. Това е мястото, където търговците имат избор в подхода си.

Пример за тъмната страна на прекъсването е, когато изскачащ прозорец се появи неочаквано над статия, която четете. Това е, когато опитът ви е прекъснат по негативен начин.

Прекрасната страна е да доставете опит, който наистина се свързва с вас като човек и ви кара да се смеете, да плачете или да споделяте емоция.

Този тип маркетинг е по-запомнящ се, приятен и вероятно ще ви стимулира да закупите продукта или услугата много повече, отколкото ако сте били прекъснати.

Слушайте предаването, за да чуете какво е направил Westjet като възхитително прекъсване за техните пътници.

Едно нещо, което търговците могат да направят сега, за да бъдат по-човеци

Брайън е голям вярващ на политиката даване, даване, даване, получаване. Въпреки че „get“ може никога да не се случи.

Когато ти давайте онлайн и споделяйте, очаквайки да не получите нищо обратно, за това е да си човек. Можете да поставите там нещо, което е напълно неочаквано.

Чуйте предаването, за да разберете защо Брайън ви насърчава да отидете там и да опитате веднъж по социален начин.

Откритие на седмицата

Наскоро открих страхотен инструмент, наречен Tweriod, който провежда анализ на последните 1000 от вашите последователи в Twitter. Позволява ви да знаете кога по-голямата част от последователите ви са онлайн, а също и кога ще получите най-голяма експозиция за вашите туитове.

Например в Приключенията на моите деца имаме относително нов акаунт в Twitter и този инструмент ни помогна да разберем доста за нашите последователи.

Ето някои от страхотните неща, които открихме:

• Най-доброто време за експозиция през делничните дни е между 17 и 18 ч. PST и 20 и 22 ч. PST.
• Пиковото време, през което хората са онлайн през почивните дни, е 21:00 PST, а през седмицата е 21-10 pm PST.

Вече можем да използваме тези данни, за да споделяме стратегически туитове през тези периоди от деня.

Горещо ви препоръчвам виж това.

Обади се и оставете вашите въпроси, свързани със социалните медии, за нас и ние може да ги включим в бъдещо предаване.

Слушайте предаването, за да научите повече и ни уведомете как работи това за вас.

Други споменавания в шоуто

Подкастът тази седмица е спонсориран от Social Media Marketing World.

Светът на маркетинга на социалните медии 2014 е нашата физическа мегаконференция, която ще се завърне в Сан Диего, Калифорния на 26, 27 и 28 март.

Конференцията включва повече от 80 сесии в четири основни писти: социална тактика, социална стратегия, управление на общността и маркетинг на съдържание.

Толкова сме развълнувани от тази конференция. Ако погледнете нашия хаштаг # smmw14, ще видите всички хора, които са развълнувани да присъстват на тази конференция.

Излизаме една седмица от конференцията. Ако не можете да присъствате, тогава нашата виртуален билет може да е страхотен вариант за вас.

Този билет ви дава достъп до всяка сесия и всяка основна бележка за цяла година, след като са били записани. Ще имате достъп и до частна мрежова група LinkedIn, която е достъпна за всички останали участници. Това е чудесен начин да се срещнете с връстниците си и да създадете връзки, които биха могли да бъдат безценни за вашия бизнес. Можеш Вземи го на много разумна цена.

Бъди сигурен за Разгледайте повече за конференцията.

Ключови неща за хранене, споменати в този епизод:

• Свържете се с Брайън Крамер на неговата уебсайт.
• Вижте книгата на Брайън, Човек на човек.
• Слушай От гледна точка на автора подкаст.
• Научете повече за Малки чудовища, където Лейди Гага се свързва с феновете си.
• Насочете се към Страници в Twitter за да видим какво правят Мат Кларк и екипът му.
• Погледнете как Virgin America взаимодейства с хората на Twitter и Facebook.
  
• Виж как Социален бизнес на IBM е социален в Twitter.
• Вижте как Потребители на FitBit бяха признати за постигнатото.
  
• Опитвам Tweriod за да откриете кога последователите ви са най-активни в Twitter.
• Разгледайте Twitter акаунт на My Kids ’Adventures.
• Научете повече за Светът на маркетинга на социалните медии 2014.
• Свържете се с Емили на адрес [имейл защитен] ако се интересувате от корпоративно спонсорство за Social Media Marketing World 2014.

Начини да се абонирате за подкаста на Social Media Marketing:

• Щракнете тук, за да се абонирате чрез iTunes.
• Щракнете тук, за да се абонирате чрез RSS (емисия, която не е от iTunes).
• Можете също да се абонирате чрез Стич.

Какво мислиш? Какви са вашите мисли за онлайн човешката връзка? Моля, оставете вашите коментари по-долу.