Twitter Marketing: Творчески начини за свързване с вашата аудитория: Проверка на социалните медии

Чудите се как ангажирането в Twitter може да помогне на вашия бизнес? Търсите съвети за споделяне на автентични туитове и разговори с потенциални клиенти?

За да проуча креативни начини за взаимодействие с вашите фенове в Twitter, интервюирам Дан Ноултън.

Повече за това шоу

The Подкаст „Маркетинг на социални медии“ е създаден, за да помогне на заети търговци, собственици на фирми и създатели да открият какво работи с маркетинга в социалните медии.

В този епизод интервюирам Дан Ноултън, креативен маркетолог, лектор и треньор. Той е съосновател KPS дигитален маркетинг, агенция, специализирана в социалния и видео маркетинг.

Дан обяснява защо е спрял да използва инструменти за автоматизация на Twitter и как други инструменти помагат на търговците да се ангажират по-ефективно с феновете.

Ще откриете и съвети за започване на разговори и изграждане на взаимоотношения в Twitter.

Споделете отзивите си, прочетете бележките за шоуто и вземете връзките, споменати в този епизод по-долу.

Слушай сега

Къде да се абонирате: Apple Podcast | Google Подкасти | Spotify | RSS

Превъртете до края на статията за връзки към важни ресурси, споменати в този епизод.

Ето някои от нещата, които ще откриете в това предаване:

Twitter маркетинг

Данска история

Преди около 5 години Дан се интересува от маркетинг, докато учи бизнес мениджмънт и маркетинг в университета в Брайтън, Великобритания. Той обаче не взе нито един от класовете за дигитални или социални медии. Курсовата му работа и ранният му опит се фокусират върху традиционния маркетинг.

След дипломирането си Дан работи за голяма компания в Лондон като част от програма за нови възпитаници. Компанията го обучи да ръководи клон, сякаш това е негов собствен бизнес, така че той научи за продажбите, обслужването на клиенти, управлението на екип, изграждането на екип, комуникацията и т.н. Работата обаче приличаше на управление на бизнес без привилегиите да управляваш собствен бизнес, така че той напусна.

Дан се премести при родителите си, а след това пътува из Тайланд и преследва интереса си към онлайн маркетинга. Той започна, като научи по темата от източници като Social Media Examiner, Content Marketing Institute и Digital Marketer. След като следваше урок от Матю Барби за отглеждането на социални медии, Дан беше развълнуван да види как неговите Twitter след това нарастват.

Дан продължи да постига добри резултати за себе си и компанията на баща си, затова създаде агенция за дигитален маркетинг с баща си и брат си. Искаха да помогнат и на по-големите компании с техния онлайн маркетинг. Сега те работят с глобални марки, провеждащи творчески кампании с видео съдържание и маркетинг в социалните медии, а агенцията се разраства.

Слушайте предаването, за да чуете Дан да споделя повече за ранния си успех, растящ в социалните медии.

Предимства на Twitter Marketing

За да разберат ползите от маркетинга в Twitter, маркетолозите трябва да помислят за начините, по които Twitter е платформата за преминаване и как техният маркетинг може да отговори на нуждите на хората, които го използват.

За начало Twitter е място за обсъждане на събития на живо. С хаштага на събитието дори не е необходимо да присъствате на събитието, за да се присъедините към разговора. Хората също посещават Twitter, за да научат за актуалните новини.

Twitter е уникален, защото можете да следите или да провеждате разговори с високопоставени хора и известни личности. В сравнение с LinkedIn или Facebook, Twitter прави хората с висок профил да изглеждат достъпни. Хората, които никога не биха отговорили на имейла ви, може да ви отговорят в Twitter, защото са в друго мислене, когато използват Twitter.

Маркетолозите могат да използват разговорния характер на Twitter за обслужване на клиенти и работа в мрежа. За илюстрация, Буфер и Mailchimp използвайте Twitter, за да осигурите съпричастно обслужване на клиентите и незабавни решения на проблемите на хората. Туитовете могат да предоставят много по-добра услуга от менюто за гласова поща или формуляр на уебсайт и едновременно да покажат колко подкрепя вашия бизнес.

За онлайн работа в мрежа, Twitter чатове са идеалното място за срещи и общуване с хора онлайн. Twitter също е чудесно място за продължаване на разговори и изграждане на взаимоотношения, които започват от онлайн събития.

Когато разгледате всички начини, по които Twitter може да помогне на търговците, можете да видите, че това е идеалната платформа за активност в средата на фунията—където поддържате отношенията, които сте изградили в други маркетингови допирни точки.

Чуйте предаването, за да чуете Дан да сподели повече за разговорния характер на Twitter.

Защо автоматизацията на Twitter вече не работи

За да увеличи аудиторията, Дан използва много тактики в Twitter и общите тактики, които разчитат на автоматизация, определено вече не работят.

Дан използваше автоматизирани туитове от личната си марка и акаунта си в агенцията, използвайки инструмент за автоматизация на RSS емисии. Туитовете излизаха на всеки 10 минути, публикувайки статия с добавена стойност от страхотна публикация, а инструментът формулира туита въз основа на това как той го е конфигурирал. С автоматизацията можете да настроите и да преминете през 100 туитове.

Този тип автоматизация преди имаше смисъл. Маркетолозите спестяват време, като позволяват на инструмента за автоматизация да чурулика за тях и лесно да пренасочи съдържанието. Последователите вероятно не виждаха всички ваши туитове, тъй като емисията в Twitter беше толкова бърза. Този подход също помогна на търговците да постигнат целите си: Дан изгради аудитория и неговият анализ изглеждаше страхотно. Той получи много посещения в профила и ангажимент.

Тъй като автоматизацията беше ефективна, повече търговци автоматизираха туитове, а тези, които го направиха, също увеличиха броя на автоматизираните туитове. Мислеше се, че повече автоматизация ще доведе до повече последователи, които от своя страна ще увеличат броя на кликванията върху връзки и потенциални клиенти. Въпреки това, този подход също удави емисията на Twitter в туитове към статии и разруши взаимодействието един на един.

Когато Twitter въведе алгоритъм, който се опитва да покаже на потребителите съдържание, което ги интересува по-скоро отколкото хронологичен поток от туитове, някои от предположенията зад автоматизацията вече не бяха вярно. Също така през февруари 2018 г. Twitter промени правилата за автоматизация.

The настоящите правила забраняват общите тактики за автоматизация, които са използвали търговците. Първо, не можете да публикувате идентични или по същество подобни туитове в множество акаунти. Новите правила също така забраняват публикуването на почти подобни туитове в същия акаунт. Инструменти като MeetEdgar и Буфер, което позволи тази автоматизация, трябваше да промени курса.

Когато Twitter въведе новите правила за автоматизация, Дан и неговата агенция спряха всяка автоматизация на Twitter. Всъщност Дан приветства промените, тъй като потопът от туитове накара Twitter да се чувства неизползваем. Сега Дан смята, че фокусирането върху количеството (дори ако туитовете не са автоматизирани) е грешка, тъй като всеки туит, който изглежда като маркетингов туит, не работи.

Вместо да пишете в статия със заглавие на статията или просто да преписвате някой друг, Дан предлага да се съсредоточите върху споделянето на туитове, които всъщност означават нещо и отразяват гласа ви. Въпреки че Дан разбира, че търговците, които управляват множество акаунти, трябва да използват някаква автоматизация за планиране на туитове, той все още ги насърчава да споделят туитове, които отразяват техните мисли.

Слушайте предаването, за да чуете мислите ми за автентично взаимодействие с хората и разработване на лоялна фенска база.

Как маркетолозите могат да водят автентични разговори в Twitter

Дан споделя няколко идеи и примери, които показват как отдалечаването от автоматизацията и фокусирането върху качествените туитове могат да помогнат на търговците. Той разработва предимствата, които обсъдихме по-рано, и споделя съвети и инструменти за намиране на хората и разговори за последване, взаимодействие с фенове и създаване на коментари и видеоклипове, които изграждат взаимоотношения с правилните хора.

Събития на живо: Ако посещавате индустриални събития, можете лесно да създавате съдържание преди, по време и след всяко събитие, като използвате хаштагове на събития. Въпреки че търговците не използват достатъчно тази тактика, това е чудесен начин да започнете полезни разговори.

През 2018 г. Дан и екипът му отидоха в Engage Prague, събитие в социалните медии и дигиталния маркетинг с повече от 1000 делегати, влиятелни лица и големи марки като Forbes. Преди събитието те написаха в Twitter за говорителите и програмите, които ги интересуват. По време на събитието те публикуваха резюмета на най-важните моменти заедно с видеоклипове на живо, изображения и звукови записи на високоговорителите.

Всички тези усилия дадоха резултат. След събитието, Мат Навара публикува в Туитър анализ на потребителите на Twitter, които са оказали най-голямо въздействие, а Дан беше четвърти в списъка. Цялото му съдържание, свързано със събития, имаше огромен обхват и ангажираност. Той вярва, че търговците, които не се възползват от започването на разговори от събития на живо, пропускат огромна възможност.

Можете също да използвате Twitter, за да поддържате взаимоотношения, които започват лично при събития на живо (или другаде). Всеки път, когато някой от екипа на Дан се срещне лично с колега или потенциален клиент, той се свързва с него в Twitter и се ангажира със съдържанието му през следващите седмици.

За да се изгради връзка, този ангажимент трябва да бъде истински. Не можете да харесвате три туитове седмично, да ретвирате неща и да добавяте кратък коментар от време на време. Вместо това трябва да четете, гледате или слушате съдържанието на човек; разберете кои са те; и взаимодействат с тях по начин, който отразява това разбиране. Истинският ангажимент отнема време, но ако се фокусирате върху правилните хора, си струва.

Дан и екипът му създават списъци в Twitter с хора, с които са се запознали, и списъците им отразяват ролята на човек в бранша. Те имат списък с потенциални клиенти, влиятелни лица и организатори на събития. След това Дан знае кои организатори на събития е срещнал и с кого потенциално би могъл да изгради връзка, за да говори на тяхното събитие.

Истинският ангажимент има стойност далеч отвъд събитията на живо. Човек, който искаше да работи за агенцията на Dan’s, наскоро привлече вниманието му по имейл. Тя написа дълъг имейл, в който се споменава сърдечна история, която Дан сподели, докато говореше на събитие преди 2 години, и сподели как намери пътя на компанията му за вдъхновяващ. По същия начин маркетолозите могат да изследват перспективи и колеги и да приспособяват съобщения към тях.

Извънредни новини: Тъй като хората отиват в Twitter, за да чуят за актуални новини, търговците могат да използват Twitter, за да обсъдят актуални новини в индустрията. Когато Instagram въвежда нови функции като обективи или видео на живо, Дан споделя новината заедно със своето мнение и иска мненията и отзивите на своите последователи. Мат Навара е чудесен пример за това как да съобщавате новини.

Когато споделяте актуални новини, времето е важно. Съсредоточете се основно върху споделянето на новините веднага щом научите за тях. Ако изчакате, още 1000 души във вашата индустрия ще говорят за това и вие губите предимството да бъдете първи.

В допълнение към текстово туит, опитайте различно съдържание, за да видите какво работи. Можете да добавите подходящо визуално изображение, като например екранна снимка на нова функция в приложението Instagram или визуализация в блога на Instagram. Можете да опитате видео на живо, да направите връзка към съобщение от блога на социалната платформа или да препратите статия в TechCrunch със собствено мнение за това как нова функция ще повлияе на маркетинга в социалните медии.

Обслужване на клиенти: Twitter е платформата за клиенти, които искат да се свържат с вашата компания относно проблем. За да направите вашата компания достъпна и лесна за достигане, можете да добавите приставка за съобщения към вашия уебсайт. Например, Буферът предлага SocialChat, проста приставка за чат което позволява на хората да натискат бутон, за да изпратят лично съобщение на вашата компания в Twitter или Facebook.

За да работи услугата за клиенти, базирана на Twitter, също трябва да сте отзивчиви. Хората нямат много търпение. Като минимум можете да отговорите със съобщение за задържане, но се уверете, че е просто и не създава повече работа за клиента.

За да визуализира това, веднъж Дан написа в Twitter за някои функции на YouTube, които затрудняват навигацията в платформата. Социалният софтуер за слушане на YouTube отговори, като го помоли да предостави куп информация чрез уеб формуляр. Вместо да го молим да свърши допълнителна работа, отговорът би бил по-добър, ако просто казваше: „Извинете, че чух това и благодаря за отзивите.“

Култура на клиента: Когато наистина разбирате клиентите си, знаете какво ги кара да се смеят и ситуациите, с които са свързани. С тези знания можете да създадете творческо съдържание, което отразява културата на вашите клиенти. Дан обича да мисли за ситуациите, които само целевият му пазар ще разбере, и създава видеоклипове, които показват тези ситуации.

Един от клиентите на Дан е фитнес зала. Дан и екипът му ходят на фитнес, за да познават пазара и малките забавни неща, които виждате там. Видео серия, която те създадоха за клиента, отразява фитнес културата. Едно видео се фокусира върху това някой да влезе във фитнеса и просто да създава истории от Instagram, вместо да тренира. Хората, които посещават фитнес зали, обичат този тип забавно, разпознаваемо съдържание.

Тъй като хората обикновено не посещават Twitter, за да консумират съдържание, съдържанието, което създавате, трябва да бъде отлично и фокусирано върху започване на разговор. Видеоклиповете също трябва да са кратки. Видеоклиповете на Дан обикновено са около 1 минута и не по-дълги от 2:30 минути.

Тъй като видеоклиповете в Twitter се възпроизвеждат автоматично, трябва да приемете, че зрителите са изключили звука. За да направи видеото достъпно, Дан записва надписи във видеото с Adobe Premiere Pro, но можете да направите това с всеки софтуер за редактиране на видео. Това означава, че надписите винаги се появяват, дори ако потребител на Twitter включи звука.

Когато качвате видео съдържание чрез Twitter Media Studio, можете да добавите заглавие на видеоклип, описание и връзка с подканваща фраза, която хората могат да кликнат, когато видеоклипът приключи.

Чуйте предаването, за да чуете мислите ми за актуални новини и истински ангажимент в Twitter.

Инструменти за свързване с потенциални клиенти и измерване на маркетинг в Twitter

Въпреки че Дан се отказва от автоматизирането на туитове, той все още използва редица инструменти за маркетинга си в Twitter. Оловен подавач е инструмент, който свързвате с вашия уебсайт. Той е чудесен за започване на разговори с хора, които се интересуват от работа с вас, защото ви казва уеб страниците, които хората разглеждат, и фирмите, за които работят.

Въз основа на страниците, които интересуват дадена компания, Дан следва хора, които са свързани с тези компании в социалните медии. Въпреки че Leadfeeder не ви показва кой конкретно е разглеждал вашата уеб страница, той показва LinkedIn профилите на хората, които работят в компанията. В зависимост от размера на компанията, често можете да правите образовани предположения за това кой е разглеждал вашия сайт.

След това Дан започва да се ангажира със съдържанието на компанията или физическото лице онлайн и започва разговор чрез Twitter. Тези хора може да се чувстват неудобно, когато научат, че знаете, че са посетили вашия уеб сайт или конкретна уеб страница. Вместо това се съсредоточете върху разбирането кои са те и изграждането на връзка.

Дан също използва софтуер за социално слушане. Помага ви да разберете кога хората се ангажират с вас и да бъдете отзивчиви към това. Също така ви помага да намирате разговори за вашата компания, дори ако никой не ви е маркирал, така че можете да се включите в тези разговори.

За да измервате маркетинга си в Twitter, Twitter Analytics е страхотно. Можете да видите обхвата на вашите туитове, процента на ангажираност и т.н. Не фокусирайте обаче цялото си внимание върху анализа, защото те не разказват цялата история.

Преди Дан да спре да автоматизира туитовете, анализа изглеждаше страхотно, показваше много обхват и ангажираност. След въвеждането на алгоритъма тези показатели се втурнаха. Инвестирайки време обаче в изграждане на взаимоотношения, Дан е провел висококачествени разговори, които са по-ценни от страхотно изглеждащите анализи.

За да проследи как потенциалните клиенти от Leadfeeder и Twitter разговорите се превръщат в клиенти, Dan препоръчва да имате добър софтуер за фунии за продажби. Той използва HubSpot за да създаде ясна пътна карта за това как хората намират агенцията му, взаимодействията, които е имал с тях, и колко стават клиенти.

Чуйте предаването, за да чуете как Дан коригира подхода си с Leadfeeder.

Откритие на седмицата

Kapwing Instagram шаблони за история е уеб-базиран инструмент за създаване на страхотни истории в Instagram.

Kapwing предлага шаблони за истории на Instagram сред многото си инструменти. Шаблоните изглеждат професионално и поддържат стила последователен сред всички ваши истории. След като изберете шаблон, можете да пуснете видео, изображение или текст. Всеки сегмент от истории има две полета за съдържание, така че можете да показвате два видеоклипа наведнъж, видеоклип с надпис или каквато и да е комбинация, която ви харесва.

Kapwing включва и видео инструменти. Можете да добавяте текст към видеоклипове, да създавате видео колажи, да приключвате или подрязвате видеоклипове и да създавате стоп-движения.

Тъй като Kapwing е инструмент, базиран на браузър, вие създавате тези истории на вашия настолен компютър. След като експортирате историите, можете да преместите файловете на вашия смартфон и да качите всеки файл в реда, в който искате да се показва във вашата история в Instagram.

Можете да опитате Kapwing безплатно и дори не е необходимо да създавате акаунт, за да го изпробвате. При безплатната версия обаче в долния десен ъгъл се появява малко воден знак Kapwing.com.

За да премахнете водния знак, можете да платите $ 6 за един видеоклип или да платите $ 20 на месец за премиум абонамент, който премахва водния знак върху всички ваши истории, както и видеоклипове, направени с други инструменти на Kapwing (всички изброени в уебсайта долен колонтитул).

Чуйте предаването, за да научите повече и да ни уведомите как шаблоните за история на Kapwing Instagram работят за вас.

Ключови неща за хранене, споменати в този епизод:

• Следвайте Дан нататък Twitter.
• Регистрирайте се за седмичната актуализация от агенция Dan’s, KPS дигитален маркетинг.
• Виж как Буфер и Mailchimp използвайте Twitter за обслужване на клиенти.
• Запознайте се и ангажирайте потребителите на Twitter Twitter чатове.
• Научи как Twitter промени своите правила за автоматизация през февруари 2018 г. и прегледайте настоящите правила.
• Открийте как харесват инструментите MeetEdgar и Буфер отговори на новите правила за автоматизация на Twitter.
• Вижте Туитовете на Дан и неговия екип за Engage Prague и Анализът на Мат Навара за въздействието на потребителите на Twitter на събитието.
• Вижте как Мат Навара туитове актуални новини.
• Позволете на посетителите на уебсайта да ви изпращат съобщения чрез Twitter или Facebook с Приставка за буфер SocialChat.
• Научете за редактирането на видеоклипове с Adobe Premiere Pro.
• Открийте как Twitter Media Studio помага да се справите с качването на видеоклипове.
• Разберете с кои компании посещават вашия уебсайт Оловен подавач.
• Научете повече за софтуер за социално слушане.
• Измерете обхвата и ангажираността си с Twitter Analytics.
• Проследете как хората се движат през вашата фуния за продажби с HubSpot.
• Създавайте професионални истории в Instagram с Kapwing Instagram шаблони за история.
• Настройте се Пътешествието, нашият видеодокументален филм.
• Гледайте нашето седмично токшоу за маркетинг в социалните медии в петък от 10:00 часа на Тихия океан на Crowdcast или се включете във Facebook Live.
• Изтеглете Доклад за индустрията за маркетинг на социални медии за 2018 г..
• Научете повече за Светът на маркетинга на социалните медии 2019.

Какво мислиш? Какви са вашите мисли за маркетинга в Twitter? Моля, споделете вашите коментари по-долу.