Как да увеличите социалните си медии, следвайки с над 700%: Проверка на социалните медии

Търсите ли креативни начини да развиете своите социални медии следвайки?

Имате ли работа с ограничени ресурси?

След това ще искате да проучите какво направи Microsoft Dynamics.

Как гигант като Microsoft е същият като всички останали, що се отнася до маркетинга в социалните медии?

Те имат същите предизвикателства като всяка компания. Те трябва да разберат:

• С кого говорят
• Какви са техните нужди
• Къде и как да говорим с тях

И въпреки че са Microsoft, те все още разполагат с ограничени ресурси, за да направят всичко това. И така, как се справя Microsoft социална медия? Те започват чрез проби и грешки и след това виждат какво работи и какво трябва да се промени. Звучи познато?

През последните две години Microsoft Dynamics, бизнес група от Microsoft, съкратиха социалните си канали наполовина, но сега достигат до повече клиенти.

Говорих с Кели Риготи, старши мениджър маркетингови комуникации в социалните медии за Microsoft Dynamics, за да науча как са го направили.

# 1: Кой отговаря за социалните?

Преди Риготи да бъде нает преди две години в Microsoft Dynamics, те имаха над 40 акаунта в социални медии и блогове, разпространени на множество платформи. Много хора имаха социални медии като част от работата си. Но никой човек не е отговорен за това като цяло.

Риготи вижда начина, по който нещата са се развили в Microsoft Dynamics, подобно на това, което се случва в много компании.

„Никой не би мечтал да излезе и да направи своя уебсайт“, каза тя. „Не излизате и не правите собствена рекламна кампания.“ Но екипите щяха да стартират свои собствени социални канали, защото беше толкова лесно.

„Някой би чул за нещо ново, като блог, и щеше да получи всичко от своя мениджър, за да го стартира“, каза тя.

Но компанията осъзна, че трябва да започне да мисли стратегически за социалните медии. Те създадоха нова длъжност и наеха Риготи, които преди това са се консултирали с тях. Нейната единствена отговорност би била да управлява социалните медии.

# 2: Разказване на истории срещу. Говорейки за продукти

Наемането на Риготи съвпадна с промяна в маркетинговата стратегия за Microsoft като цяло. Тя го характеризира като a подход за разказване на истории срещу. подход, ориентиран към продукта.

„Искахме започнете да говорите с клиентите за това какви са техните нужди, за разлика от това, което са нашите продукти," тя каза.

Вместо да говорят за отделни продукти, те биха изслушали клиентите си и след това покажете как биха могли да им помогнат да си вършат работата по-добре.

Много от съществуващите социални акаунти са стартирани от продуктови специалисти и имат подход, ориентиран към продукта. Промяната означаваше, че тези акаунти ще трябва да бъдат изрязани, променени, променени или актуализирани.

Това изискваше дипломатичен подход от страна на Риготи. Но първо трябваше да проследи и оцени какво имат.

# 3: Вътрешна продажба на идеята

Тя потърси, за да намери всички акаунти в Twitter, страници във Facebook и други социални акаунти съдържащи „Microsoft Dynamics“ и разберете кой ги е притежавал.

В същото време тя и нейният екип от двама разработваха съобщенията и разговаряха с хората, управляващи сметките.

Тъй като те ще трябва да дадат контрол на Риготи и нейния екип, тя положи специални усилия, за да привлече всички на борда с идеята.

„Не казвахме:„ Благодаря за двегодишната ви работа, но това вече няма значение “, обясни Риготи. Вместо това тя изтъкна предимствата, като позволи на екипа си да поеме отнемащите време тактически аспекти на социалните медии.

“Споделяте своя опит с мен и аз ще се погрижа да увеличим аудиторията за това съдържание, ”Бе нейното послание.

Не винаги беше лесна продажба. „Хората са наистина рационални, когато виждат, че не изоставяте нещо, а вместо това обединявате нещата“, добави тя.

До края на първата година, Екипът на Риготи беше подрязал акаунтите си в социалните медии на четири платформи, фокусирайки се върху Twitter, Facebook, LinkedIn и YouTube.

Риготи каза, че често е в ролята на пътно полицай, проследявайки неофициални акаунти, които все още се появяват. „Това е постоянно усилие чрез образование и комуникация“, каза тя. Но тя обяснява причината за ограничаване на допълнителни сметки по този начин:

„Винаги питаме„Можем ли да достигнем до аудитория с този акаунт, която не можем да достигнем в другите ни канали?'”

# 4: Съдържание + връзки

Компанията има редица аудитории, включително крайни потребители, купувачи и партньори за решения във всяка от петте приоритетни индустрии.

„Нямаме конкретни общности в социалните медии за всяка една от тези аудитории“, каза Риготи.

И така, как да достигнат до повече хора с по-малко социални акаунти? Те помислете какво свързва всички тези публики.

"Ние попитахме, 'Каква е историята, която можем да разкажем, която ще се хареса на колкото се може повече от тези хора?‘” Каза Риготи.

Посланието, което те разработиха, беше, че технологията, която използвате, има значение в начина, по който работите. Тази история е общата нишка, която те използват във цялото си съдържание във всички свои канали в социалните медии.

За съдържание Rigotti и нейният екип разчитат на продуктови и индустриални специалисти, като експерти в производствената индустрия, които знаят за какво се интересува тази публика. Тогава те мислят как могат да социализират тази информация.

Около 30 души допринесете за съдържание както е определено от редакционен календар. „Всичко е свързано със страхотно съдържание и страхотни връзки“, каза Риготи.

# 5: Оценка на резултатите

Връзката между социалните медии и продажбите на продукти в Microsoft Dynamics не е пряка, тъй като крайните потребители обикновено купуват чрез доставчик на решения.

За да оцени активността в социалните медии, Риготи каза, че те подхождат подобно на PR. Фокусът е върху информираността и ангажираността.

Те използват корпоративната програма за управление на социалните медии Sprinklr да се проследяване на показатели като обхват, използване на хаштаг и т.н.., и NetBreeze, която Microsoft Dynamics придоби през 2013 г., на проследявайте настроенията и споменаванията.

Въпреки че данните за измерванията им са запазени, Риготи отбеляза, че получават страхотна видимост с LinkedIn. До 75% от последователите виждат съдържание от витринната си страница в LinkedIn. Това означава, че над милион последователи получават своите актуализации.

Основният им акаунт в Twitter е стартиран от нулата през 2012 г. и е нараснал до над 13 000 последователи към днешна дата. Последователите на Facebook и YouTube са нараснали съответно до 10 пъти и 8 пъти предишните си числа от средата на 2012 г. насам.

Риготи подчертава това каквито и показатели да оцените, най-важното е да бъдете последователни в дългосрочен план. Разглеждането на моментна снимка на данни или малка извадка от публикации няма да ви каже много. Изберете нещо, което да измерите и оцените с течение на времето.

„Дори ако [критериите] не са най-точните, ние можем да измерваме с течение на времето, за да видим напредъка“, каза тя.

Какво мислиш? Преразширена ли е вашата компания в социалните медии? Бихте ли се възползвали от подрязването на сметките си и съсредоточаването върху разказването на истории на основната си аудитория? Включете вашите коментари и въпроси по-долу.