Готови ли сте за реална маркетингова и PR криза в реално време?: Проверка на социалните медии

„Търговците вече нямат контрол.“ Чували ли сте това преди? Може би сте го изживели от първа ръка?

Социалните медии позволиха на хората бързо да се роят - създавайки мусони, които могат да причинят сериозни щети на вашия бизнес ИЛИ да създадат сериозни възможности, ако сте готови.

Нагоре в реално време отива далеч отвъд управление на кризи. Огнените бури в реално време могат да създадат възможности за живот веднъж в живота за фирми, които са подготвени и могат бързо да отговорят.

В тази статия ще разгледам какво можете да направите в момента, за да се подготвите за следващата си ситуация в реално време.

На какво могат да ви научат китарите относно маркетинга в реално време

Чували ли сте за Дейв Карол? Ако не сте, гледайте този видеоклип, наречен „United Breaks Guitars“.

United Airlines отказа да се отнася справедливо с Дейв. Затова той създаде горното видео от разочарование. Сега повече от 9 милиона души знаят колко лошо се е отнасял Юнайтед Еърлайнс към Дейв.

Ако потърсите в Google „United Airlines“, ще видите видеоклипа на Дейв на страница 2.

Превод: Този единствен акт сега е вписан в аналите на времето и няма да изчезне скоро.

Просто казано, това беше PR кошмар за United Airlines. Погледни тази статия да видим колко зле реагира Юнайтед.

Какво общо има всичко това с вас?

Дейвид Меърман Скот в новата си книга Маркетинг в реално време и PR обяснява в началния си параграф, „Скоростта и пъргавината са основни атрибути на днешния пазар. И въпреки че мащабите, по които правим бизнес, се компресират, повечето фирми почти винаги работят бавно и умишлено. "

Как бихте отговорили, ако бяхте Юнайтед? Наистина ли сте готови да отговорите на криза в реално време, в момента, в който тя възниква?

За щастие Дейвид написа a Книга по тази тема. И историята започва само с Дейв Карол.

Няколко интелигентни компании, включително Тейлър Китари, се възползваха бързо от нарастващата огнена буря. Вижте видео отговора на Боб Тейлър, основател на Taylor Guitars (публикуван 4 дни по-късно и разгледан 500 000 пъти).

Как да се подготвим за възможности и заплахи в реално време

Има много прости стъпки, които можете да предприемете, за да сте готови, когато възникне ситуация в реално време. Може би най-лесната първа стъпка е да се докоснете до новата книга на Дейвид Меърман Скот Маркетинг в реално време и PR.

Ето моят бърз видео преглед на книгата:

Следните маркетингови съвети в реално време идват директно от книгата на Дейвид:

Ангажирайте се в разгара на кризата: Реалното време не работи по график от 9 до 5. Вашата организация трябва да наблюдава и да е готова да реагира денонощно, тъй като настъпва кризата.

Използвайте Twitter като свой инструмент за комуникация в реално време: Медиите ще следят какво казват хората в Twitter. Това ви дава възможност да се включите в дискусията в реално време, предоставяйки перспектива на вътрешния човек.

Установете връзки с журналисти ПРЕДИ да се случи криза: Обърнете се към влиятелни журналисти във вашия бранш. Следвайте и отговаряйте на тях в Twitter, коментирайте техните статии и изпращайте представяне по имейл. Надяваме се, че ще ви последват обратно в Twitter, за да можете да им изпращате директни съобщения, ако възникне криза.

Не просто седнете и си помислете: „Това никога няма да се случи на мен или на моята компания.“ Ако имате такъв манталитет, ще бъдете зле подготвени, когато (не ако) настъпи вашият маркетингов мусон.

Имате ли опит от първа ръка да се справите с криза в реално време (или възможност в реално време)? Какво направи? Какви съвети бихте добавили? Моля, оставете вашите коментари в полето по-долу.