Разкриваш ли? Какво трябва да знаете за правилата на FTC и социалните медии: Проверка на социалните медии

Чудили ли сте се за САЩ Регламенти за разкриване на Федералната търговска комисия (FTC)? Чудите се дали сте спазвали изискванията?

Продължавайте да четете за подробно разбиране на правилата и разпоредбите на FTC относно препоръките и препоръките в социалните медии.

Някакъв фон ...

Всеки път, когато правителството на САЩ прилага нови разпоредби, има дискусии, дебати, информация и много дезинформация.

Преди близо 2 години, през декември 2009 г., FTC ревизира, за първи път от 3 десетилетия, своите правила и разпоредби относно препоръки и препоръки в рекламата.

Предишните правила бяха създадени много преди Интернет и трябваше да бъдат актуализирани, за да се отчете този нов тип медия. От въвеждането на новото Указания за разкриване на FTC PDF за препоръки и препоръки в рекламата, блогърите са получили множество тълкувания, правила, най-добри практики и инструкции. За съжаление, по-голямата част от информацията е по-скоро тактика за плашене, отколкото полезна.

Кога трябва да направите оповестяването?

The Насоки на FTC за препоръки и препоръки в рекламата казват ако има връзка между джиранта и продавача на продукта или услугата, се изисква пълно разкриване.

Какво е a Връзка?

Няма конкретна дефиниция на това, което се разбира под Връзка. Ако обаче има договорно задължение - било то писмено или устно - да публикувате нещо за даден продукт или услуга, определено има „връзка“, която трябва да бъде разкрита.

Ако обаче сте закупили продукта и просто искате да говорите за него, това може да не е достатъчно установете, че има някаква връзка с продавача на продукта или услугата. Ако вашите читатели (или зрители, ако правите видеоклип; слушатели, ако правите подкаст) смятат, че може да сте получили продукт или услуга безплатно или ви плащат да говорите за това, просто справка, че сте платили за артикула, макар и да не е необходима, би помогнала на читателя да разбере, че връзка с марката или компанията не е такава съществуват.

Какво е джирант?

Индосант може да бъде физическо лице, група или институция. Предоставяйки информация за вашия опит, убеждения, констатации или мнения, вие сега поемате ролята на „одобрител“ и следователно ще трябва по някакъв начин комуникирайте връзката си с продукта или услугата, за които споделяте.

Когато мислите за индосант, можете веднага да си представите знаменитости или хора в тези платени рекламни клипове, показани късно през нощта. Точно като тези компенсирани знаменитости или актьори, всеки от нас поема подобна роля на говорител много пъти на ден. Разговаряйки с приятелите и семейството си за нещата, които харесваме или не, ние сме същите тези знаменитости.

Компании, образователни институции, граждански групи, професионални групи и други подобни комуникират с обществеността си. Ако споделят информация за продукт или услуга, самата организация - насърчавайки обществеността да използва или закупи артикула - може да поеме ролята на говорител.

Въпреки че може да не мислим, че една организация може да даде препоръка за продукт или услуга, те го правят и би трябвало да го направят разкриват всяка връзка. Например, дентална практика препоръчва само определена марка паста за зъби. Може би това е просто лично предпочитание на зъболекаря. Ако обаче компанията за пасти за зъби заплати денталната практика или предостави безплатен продукт, практиката ще трябва да разкаже на пациентите за връзката им.

Какво е пълно разкриване?

Насоките на FTC не дават пример за какво пълно разкриване означава. Не са предложени магически думи или конкретни фрази. Той също така не казва дали разкриването трябва да бъде в текста на писмена публикация или в края, или къде конкретно трябва да бъде. Езикът гласи, че разкриването трябва:

“… ясно и видно разкриват или плащане или обещание за обезщетение преди и в замяна на одобрението или факта, че индосант е знаел или е имал основание да знае или да вярва, че ако одобрението е в полза на рекламирания продукт, някаква полза, като поява по телевизията, ще бъде разширена и за индосанта.”

Както виждаш, има много оставени отворени за тълкуване по отношение на „как“ и „къде“ трябва да се направи това оповестяване. Фокусът е върху това, което потребителят или средният читател разбира като разкриване. Обикновеният читател няма да разбере, че той или тя трябва да кликне върху икона и да премине към други страници или да прочете страница с разкрития да се опитате да разберете дали връзката е филиал или страхотната джаджа, която им казвате, че не могат да живеят, е била дадена за вас Безплатно.

За да цитирам маркетинговия гений Джо Дърт от едноименния филм от 2001 г., „Не е това, което искате, а това, което потребителят иска!"Това не може да бъде по-вярно.

За кого се прилагат правилата?

The Указанията на FTC се отнасят както за традиционните рекламодатели, така и за тези от нас в новите медии. Няма съществена разлика между основна марка и блогър. Ако говорите за продукти или услуги (или в писмена форма или изговорена дума), тогава или предоставяте реклама, или препоръка и тези правила се отнасят за вас.

Тези доброволно насоките се прилагат за всеки, който предоставя реклама или препоръка. Освен това обаче стратезите на социалните медии, консултантите, гурутата, майсторите, супергероите и PR агенциите и техните служители трябва да са добре запознати с тази тема защото те също могат да станат отговорни, ако съветват клиенти или блогъри да участват в действия, които очевидно противоречат на указанията.

Какво прави доброволно означава?

Въпреки че всички бихме искали да мислим така доброволно означава, че можете да изберете да не се съобразявате, това е малко недоразумение. Доброволно в този смисъл означава това няма полицейска система, която да дойде след вас.

Рекламодателите и тези, които предоставят препоръки, обаче рискуват да бъдат предприети административни действия срещу тях поради несъответствие. Това не е като другите закони, при които неспазването означава ясна последица. Имайте предвид обаче, че неспазването може да доведе до редица скъпи последици.

Защо се появиха тези правила?

Както при повечето закони, тези указания за оповестяване се появиха, защото FTC започна да получава жалби от потребители, които се чувстваха измамени или подведени. Доста хора се оплакаха, че блогърите и тези с уебсайтове ги карат да купуват продукти или услуги, защото писателят получава някакъв вид компенсация, за да даде своя преглед, прозрение или препоръка.

Вместо да получавате честна информация, потребителите чувстваха, че ги лъжат от това, което беше изобразено като непредубеден източник. Всъщност, обаче, блогърите и доставчиците на съдържание разтърсваха стоки и услуги и пееха своите похвали, докато бяха компенсирани. Лъжеха ли? Вероятно не. Потребителят почувства ли се излъган? Мнозина го направиха.

В резултат на желанието за това, което се разглежда като по-голяма защита на потребителите, след почти 30 години FTC актуализира своите правила. Сега те се прилагат за почти всеки, който би бил считан за одобрител на даден продукт или услуга.

Последици от несъответствие

Както при повечето правителствени разпоредби, неспазването носи някаква глоба. Административните процедури на FTC се разглеждат в рамките на Комисията. Санкциите за неспазване могат да варират от писмено предупреждение и искане за предоставяне на пълно разкриване на максимална сума от 11 000 щ.д..

Имайте предвид, че FTC трябва да следва надлежния процес и че предполагаем нарушител не просто ще получи фактура за 11 000 долара. Първо той или тя ще получи писмено писмо с подробно описание на позицията на FTC относно несъответствието. Освен това глобата от 11 000 долара е максимално наказание. Има много други възможности за прилагане на спазването.

FTC чете ли моя блог или посещава моя уебсайт?

С милиони блогове и уебсайтове под юрисдикцията на FTC - те включват всички базирани в САЩ домейни, хостове и сървъри - задачата за наблюдение на всеки един от тези сайтове се пада на малък брой хора. Тъй като това са истински хора, които работят за FTC, дори на свое време те често са в Интернет. Като такива те могат да попаднат на вашия блог случайно.

Когато спазването е ваша работа, всичко, което срещате, често се чете през този обектив. Това означава, че дори мониторите на FTC да не идват на вашия сайт въз основа на жалба, те може много добре да проверяват вашия сайт по други причини.

Какво трябва да правят блогърите?

Имаше много дискусии за как да се съобразите с тези закони за разкриване. Чувал съм за блогъри, които наемат адвокати, за да получат насоки, виждал съм компании да се стартират само за да предоставят някакъв вид известия от трети страни система и съм слушал как блогърите се оплакват, чувствайки се, че губят конкурентно предимство, защото разкриват, но конкурентите им го правят не.

Проблемът тук е, че толкова много хора искат да се съобразят, но всъщност не искат да бъдат „ясни и забележими“. Правилото не е насочено към изпращане на читатели на лов за почистване около вашия блог, за да намерят разкритие страница; използване на икони, които нито са стандартизирани, разпознати или разбрани от потребителя като вид разкриване; или погребване на разкриването.

Разкриването се оценява през очите на потребителя, а не това, което смятаме, че можем да се измъкнем, докато сме възможно най-неясни.

„Как да“ е сложно, защото много ще зависи от вашите читатели, съдържанието ви и начина на представяне на информацията. Основният принцип на KISS обаче изминава дълъг път с това. Бъдете прости, умни! Ако не за нашите читатели, ние сме нищо. Защо да не се доверят, че искат да поддържат сайта?

Какво точно трябва да направи блогър? Просто кажете на читателите си по някакъв начин как сте получили продукта, ако ви е била предоставена допълнителна услуга или ако щракнете върху връзка в публикацията си по някакъв начин може да означава, че получавате комисионна или някакъв вид компенсация.

Честно казано, не е много сложно. Ако можете безпроблемно да разкриете в текста (напр., „Фирма А ми изпрати тази джаджа да опитам“, „Получих допълнително или престой в хотел XYZ “,„ Използват се партньорски връзки и може да получа комисионна, ако щракнете “) това е най-добре. Включването на оповестяване в долната част на публикацията също се прави лесно. Това, което според мен не е най-добрата практика, е използването на неразбираеми икони или обща връзка „вижте моята политика за разкриване“.

Политиките за разкриване, които съм виждал на по-голямата част от сайтовете, са неадекватни. Използването на обща политика за разкриване на образец е добре, ако всъщност го прочетете и разберете какво пише. Един от 26 начина за подобряване на вашия блог включва добра политика за разкриване. Кратка и точна политика за разкриване, ако не друго, може да допринесе много за предлагането на известна защита, ако някога FTC прегледа вашия блог.

Към момента на писане, нито един отделен блогър не е глобен или санкциониран от FTC. Това не означава, че всички се съобразяват или че това, което се случва сега, е приемливо за агенцията. Всичко това означава, че FTC реши да не санкционира официално блогърите в момента.

Защо марките и представителите на PR трябва да знаят за правилата за оповестяване.

Първо, образованието е от ключово значение. Според моя опит марките и представителите на PR заемат независима позиция, когато работят с блогъри. За да гарантират, че блогърите имат автономия в това, което пишат, представителите на марки и PR често предоставят малко насоки. Всъщност тези, които провеждат кампания, трябва изложи изискванията много ясно. Просто разкриване в края на публикацията ще бъде всичко, което е необходимо. Въпреки това, мисля, че икони като тези може просто да направят разкриването много по-интересно.

Малко след прилагането на насоките, FTC започна разследване на програма за разпространение на блогъри от магазините на Ан Тейлър. Компанията проведе частен моден преглед за избрани блогъри и очакваше тези блогъри да публикуват съдържание в замяна на подаръци.

След разследване FTC не препоръча принудително действие срещу Ан Тейлър. Решението се основава на редица фактори; един от тях е, че по време на разследването Ан Тейлър е прилагала политика за разкриване на блогъри. Важно е да се отбележи, че Ан Тейлър е ангажирала PR агенция, за да осъществи тази програма за промоция на блогъри, но FTC избра да се свърже директно с марката.

Съвсем наскоро обаче FTC глоби Legacy Learning Systems на 250 000 долара, тъй като филиалите пишеха отзиви под прикритието, че са обикновени потребители или независими рецензенти. Макар ситуацията с Legacy да е уникална, тъй като включваше компания, която специално искаше нейното филиали за рекламираните като „безпристрастни“ рецензии, важно е да няма филиали глобен.

По-скоро компанията беше държана отговорна и освен, че плаща значителна глоба, трябва да наблюдава много от своите филиали за определен период от време. Дали компанията е знаела за законите за оповестяване, отнасящи се до нейните свързани лица, е без значение. Фактът е компанията е държана отговорна за своите действия при насочване на компенсирани филиали да се представят като безпристрастни.

За марки и PR агенции, ключът към спазването е определянето на стандарти. Някои блогъри се справят чудесно с разкриването. В по-голямата си част обаче те не го правят. В крайна сметка това е вашата марка или вашият клиент и трябва да се чувствате комфортно, като посочите основните очаквания за това как ще защитите вашата компания или клиента си.

Правилата за оповестяване важат ли за социалните медии?

Абсолютно! Въпреки че е малко по-сложно, тъй като често има ограничения за знаци или думи, се изисква някакъв вид разкриване или известие за читателите. Когато някой, различен от самата марка, посещава продукт или услуга, законите за разкриване на FTC изискват разкриване така че потенциалният потребител да знае, че има някаква връзка и препоръката или информацията могат да бъдат пристрастни.

Twitter е най-голямото предизвикателство поради ограничението от 140 символа. Имаше предложения за използвайте определени хаштагове като #sp, #spon #ad, #aff или други подобни. Все пак няма единен стандарт, което затруднява потребителите. Досега FTC не е тръгнал след уж заблуждаващи туитове. Възможно е в бъдеще, така че трябва да имате предвид. Като се има предвид това, като се има предвид широкото разпространение на изпращането на публикации в блогове към Twitter, използване на бутони за ретуит, ретуит и загуба на пространство, това може да е по-голямо предизвикателство от очакваното.

Facebook предлага повече герои, така че не трябва да има оправдание да не се включва някакъв вид разкриване. Въпреки това, както при Twitter, има множество автоматизирани програми, които публикуват блогове, туитове или други видове актуализации на състоянието или споделяния, които затрудняват стандартите за разкриване. Тук те са ключови, ако можете направи разкритие по някакъв начин, ти трябва.

Мобилните приложения, базирани на местоположение и преглед / оценка на местоположението, носят нов набор от предизвикателства. Когато бяха обнародвани правилата за разкриване на FTC, имаше едно или две мобилни приложения, базирани на местоположение, ако има такива. Проверката на място може да накара някой да повярва, че го одобрявате. Може дори да напишете нещо или да предложите съвет на други, които отиват там в бъдеще. Ако сте компенсирани да пишете за местоположението или опита, това трябва да бъде разкрито.

Освен това, докато някои мобилни приложения от този вид ще ви попречат да се регистрирате или да предлагате препоръки, ако всъщност не сте в местоположение, имайте предвид, че ако всъщност нямате опит, не пишете за това, независимо дали приложението ви позволява или не.

Финални мисли

Причината, поради която правилата съществуват, е да защитават потребителите. Потребителите имат право да знаят, че информацията, която четат онлайн, е достоверна и точна. The Насоки за разкриване на FTC не са обременителни, прекалено подробни или трудни за разбиране. Има малко етични стандарти, що се отнася до блоговете. В някои отношения все още е дивият запад в интернет. Марките и много PR агенции вече бяха наясно с нуждите от разкриване на реклами и препоръки, когато се отнасяше до традиционните медии. Новите насоки преместиха същите тези стандарти в новата медийна сфера.

Читателите са от съществено значение за успеха на всеки блогър. Правила за разкриване на FTC за блогъри са лесни за спазване, ако желаете вярвайте, че вашите читатели искат да имате успех. Това е възможност да вдигнете летвата. Просто трябва да сме готови да възприемаме това като нещо добро.

Какво мислиш? Смятате ли, че правилата за разкриване на FTC са лесни за спазване, независимо дали сте блогър, марка или PR представител? Оставете вашите коментари в полето по-долу.

Разкриване: Въпреки че Сара Хокинс е адвокат, тази статия е само с информационна цел и не трябва да се счита за правен съвет.