Как въздействието на харесването влияе на успеха на маркетинга: Проверка на социалните медии

Грижите ли се да ви харесват в работата?

Смятате ли, че харесването би трябвало да играе роля при бизнес решения?

Ако се мъчите да отговорите на тези въпроси, може да объркате „харесването“ с това, че ви смятат за „хубав“. Двете не са едно и също нещо.

В последната си книга, Likeonomics: Неочакваната истина зад печеленето на доверие, влиянието върху поведението и вдъхновяващото действие, Рохит Бхаргава обяснява това подобността няма нищо общо с това да бъдеш мил и всичко свързано с това да бъдеш правдоподобен.

След като проведох стотици срещи на терена, мога да ви кажа едно нещо със сигурност... невероятните предприемачи никога не се финансират. ~ Гай Кавасаки

Парадоксът за работни места

Стийв Джобс беше ясно визионер с блестящ ум. Но той често е описван като екгоман и „труден за работа“.

Когато изпълнителният директор на Nike Марк Паркър беше попитан за най-добрия съвет, който някога е получавал, той си спомня Джобс, който му каза няколко месеца преди смъртта си:

Nike произвежда едни от най-добрите продукти в света - продукти, които желаете. Но вие също правите много глупости. Просто се отървете от глупостите и се фокусирайте върху добрите неща.

Джобс не играеше добре, но той имаше типа на честност и яснота на визията, които привличаха хората към него, правеха го правдоподобен и дори симпатичен по свой начин.

Ако искаш научете как да бъдете по-симпатични и да изградите процъфтяваща кариера или бизнес, Ликеономика е най-добрата инвестиция, която някога ще направите. Ето какво трябва да знаете за книгата.

Цел на автора

Ликеономика справя се с това, което авторът смята за най-голямата криза в бизнеса днес: „правдоподобност“ (или доверие). Липсата на доверие затруднява бизнеса да успее, хората да намерят или запазят работа или някой да повярва в каквото и да било.

Рохит твърди, че по ред за да бъдат по-правдоподобни и по-доверени, бизнесът трябва да бъде по-симпатичен. Същността на Ликеономика е как хората и организациите губят доверие и как могат да си го върнат!

Какво да очаквам

За разлика от предишните книги, които разгледах тук в Social Media Examiner, Ликеономика е първата книга, която няма много общо със социалните медии. Това всъщност е бизнес версия на Как да спечелим приятели и да влияем на хората от Дейл Карнеги.

Ликеономика обяснява защо имаме дълбока нужда да ни харесват,какво всъщност е необходимо, за да бъдеш симпатичен и как изграждането на чудесни отношения с другите се превръща в експоненциален бизнес успех!

Ще научите за:

• Кризата на правдоподобността и как да се реши
• Защо мрежата трябва да умре
• Възвръщаемостта на инвестициите за харесване (и защо вашият уебсайт всъщност смърди)
• Защо симпатични бизнесмени (и политици) винаги печелят
• Петте принципа на сходството
• И още много

Акценти в книгата

Кризата на правдоподобността

Живеем в общество, където хората са загубили доверие в институции от всякаква форма. Причината за тази криза се свежда до четири неща:

• Маркетингово завъртане и действителни лъжи—За всеки хранителен етикет, който декларира нещо, което е продуктът не (напр. „изцяло естествено“, „здраво сърце“ или „отслабнете с 14 кг. след 14 дни! "), вярата на потребителите в истината умира само малко. Когато компаниите ни лъжат, като крият истината и тези лъжи се превръщат в скандали, ние в голяма степен губим доверие в тях (напр. Скандал с плащането на главния изпълнителен директор на Barclays Bank).
• Безличие и корпоративен говор—Когато съобщенията идват от големи компании, с които нямаме лична връзка, е по-малко вероятно да им повярваме. Безликите организации и хора е почти невъзможно да се харесат, камо ли да се вярва. Помислете за IRS или TSA.

  

• Сила на звука—Потребителите днес са бомбардирани с някъде от 3500 до 5000 маркетингови съобщения на ден (според маркетинговата фирма Янкелович). Когато обемът на съобщенията се увеличи толкова силно, нямаме друг избор, освен да започнем в състояние на недоверие по подразбиране. Помислете колко неотворени имейла имате във входящата си поща в момента.
• Защита на потребителите—Самата същност на защитата на потребителите включва обучение на потребителите да бъдат по-разумни. По ирония на съдбата това образование също ги кара да бъдат подозрителни към всичко (напр. този мъж от Калифорния съди Apple, защото Siri ‘не знае за какво говори‘), И за автоматично недоверие към организации, чиито послания (според тях) са предназначени да ги манипулират по някакъв начин.

Принципите на Ликеономика

Въпросът за харесването е навсякъде около нас. Например има причина, поради която симпатичността на политик е толкова важен въпрос в днешно време. Според изследванията хората могат да кажат, че гласуват категорично по въпросите, но както казва психологът от университета Емори Дрю Уестен, „... когато разумът и емоцията се сблъскат, емоцията неизменно печели.“

Така е и с бизнеса. Предприемачите, които са толкова ориентирани към резултатите, че забравят какво наистина искат потребителите, показват недостатъчно разбиране за това как работи пазарът. И така какво направете потребителите искат?

# 1: Истина

През април 2009 г. двама служители на измамника Домино се заснеха как правят луди неща с пица, която щяха да доставят на клиент. След това публикуваха това видео в YouTube. Скоро след това изпълнителният директор Патрик Дойл се извини, но беше твърде късно.

Продажбите на пица започнаха да намаляват, когато медиите засилиха вирусното видео. Theобичайно маркетингово решениеби било даоставете бурята да премине и след това заредете отстъпки или някаква друга „гениална“ кампания за спасяване на деня.

Но Дойл искаше да направи нещо различно. Той реши да го направивместо това променете реалността. Действайки по откровена обратна връзка с клиентите, предизвикваща Domino's да промени своя продукт, той направи точно това -той промени всичко от подправката до соса - и когато приключиха, пусна чисто нова реклама за „Обрата на пица.“

Беше истинско, беше човешко и накара хората да започнат да преразглеждатДомино. През първото тримесечие на пускането на новите реклами, продажбите се увеличиха с двуцифрени цифри и компанията обяви ръст на нетния доход от 10,6%!

За вкъщи: Хората реагират на човешките компании по човешки начини и понякога най-човешкото нещо, което можете да направите, е да признаете неудобна истина. Вдъхва лоялност и доверие.

# 2: безкористност

Клиентите реагират на марки, които се обръщат към тях по безкористни начини. Добрата новина е, че Twitter се оказа един от най-мощните инструменти за бизнеса да направя точно това.

През 2011 г. някои от най-големите световни марки се събраха на срещата на върха на полезните социални медии в Ню Йорк Сити, за да разбере как използването на социални медии може да доведе до по-добро обслужване на клиентите (очевидно никой не знаеше как това работил).

С напредването на срещата на върха маркетолозите започнаха да осъзнават, че те марки, които се бяха фокусирали върху изграждането на взаимоотношения чрез създаване на най-голям ангажимент в Twitter, бяха тези, които виждаха най-много успешен клиентски опит.

Те не просто отговаряха на въпроси или оплаквания на клиенти в Twitter, те също отговаряха активно на въпроси, които клиентите не са им задавали директно (Twelpforce Best Buy прави това). И макар това да беше много зловещо по телефона, то беше приветствано и отпразнувано в социалната мрежа!

За вкъщи: Twitter позволява на марките свържете се с потребителите, като предложите полезна гледна точка, която помага на клиентите при техните проблеми. Разбира се, това отнема много време и не винаги може да доведе до финансова печалба, но търговците, които искат създайте по-дълбоки връзки с клиентите трябва да разговаряте безкористно със своите клиенти както на, така и офлайн.

# 3: Простота

Има причина Google да се противопостави религиозно на изкушението да постави каквото и да било на началната си страница, освен текстово поле и бутон за търсене. Това е същата причина, поради която клиентите по целия свят оценяват Стив Джобс. Истинският му блясък се проявяваше в начина, по който създаваше неща, които бяха достатъчно прости, за да може детето да ги използва.

Клиентите искат простота, защото тя елиминира объркването и води до повече доверие. Например, погледнете това SlideShare ‘презентация на салфетка‘От Дан Роум, обясняващ със зашеметяваща простота как работи системата на здравеопазване в САЩ.

Що се отнася до простотата, има три неща, които трябва да имате предвид:

• Когато можете опростяване на идея, продукт или услуга, става по-ясно, по-лесно за запомняне и по-лесно за изпълнение.
• Простотата може да дойде от намаляването. Намерете продуктов дизайнер които могат да премахнат всички слоеве или дейности, които нямат значение и съсредоточете се върху същността на нещото.
• Силата на визуалното мислене и рисуването на картини, вместо просто да използвате думи, е идеалният начин да го направите опростяват идеите и ги правят по-широко разбрани.

Уместности времето са два други ключови принципа на харесването че Рохит обсъжда, но не искам да раздавам всичко тук, затова ще ви позволя да прочетете за тях сами.

Лично впечатление

Моля, моля, насочете се към Amazon и вземете тази книга ТОЧНО СЕГА! Позволете ми да обясня защо:

• Ако сте B2B марка, трябва да знаете, че има много хора, които възприемат категорията ви като отдалечена и непристъпна. Но не се притеснявайте, Рохит ще ви покаже какво да правите.

• Ако не сте в B2B, може би си мислите, че сте харесван по подразбиране и че всички ваши клиенти просто ви обичат. Но сигурен ли си? Защо да не разберете, защото всъщност може да ви липсва нещо.

• Може също да си помислите, че използването на социални медии ви прави изведнъж харесващи. Факт е, че много компании правят грешки в социалните мрежи всеки ден. Въпреки че има лесни начини да направете съдържанието си по-приятно, тази книга ще ви помогне да го забиете.

• Книгата (и авторът!) Е супер симпатична и това ме кара да се замисля, че ако има някой, който знае нещо за харесването, това е Рохит Бхаргава. В крайна сметка неговата лична мисия е да се върнете човечеството към бизнеса. Не става по-симпатично от това.

Social Media Examiner има удоволствието да предостави тази мъдра и прекрасна книга 5 звезден рейтинг.

Над вас

Какво мислиш? Оставете вашите въпроси и коментари в полето по-долу.