Как да създадете персонализирано съдържание за вашия маркетинг в социалните медии: Проверка на социалните медии

Искате ли да генерирате повече ангажираност, потенциални клиенти и продажби? Обмисляли ли сте да използвате персонализирано съдържание в маркетинга си?

В тази статия ще намерите план и инструменти, които да ви помогнат да създадете и доставите персонализирано съдържание чрез платформи за социални медии.

Персонализиран маркетинг в социалните медии: Защо и как да започнем

Персонализираният маркетинг е стратегия, при която използвате данните и анализа на данните (както и цифровите инструменти) доставяйте персонализирано и индивидуализирано съдържание и маркетингови преживявания на вашата целева аудитория, перспективи и клиенти.

Честа и достъпна форма на персонализиран маркетинг е маркетинговата автоматизация като изпращане на имейл до потенциален клиент след като са изоставили пазарска количка онлайн или доставят персонализирано съдържание на потенциален клиент въз основа на миналото си поведение.

По-сложна форма на персонализиран маркетинг е, когато съдържанието на уебсайта се променя въз основа на човека, който има достъп до него; например, показва само подходящо съдържание и продукти (въз основа на миналото поведение на това лице) или промяна на езика и информацията, представени на уебсайта (въз основа на местоположението на посетителя).

Персонализацията върви ръка за ръка със социалните медии, както и с всяка друга платформа, където предлагате съдържание на вашата аудитория. Започва с малките неща, като например да се уверите, че оптимизирате изображение, което сте използвали във Facebook преди да го споделите в Twitter, уверете се, че размерът е наред, а в някои случаи дори променяте съдържание.

Но персонализирането може да надхвърли това и ще продължи да го прави, когато необходимата технология стане достъпна за по-широка аудитория.

Един от най-забележителните примери за персонализация на социалните медии идва от Cadbury. Компанията е използвала тази тактика два пъти в две различни държави, с цел разпространяване на осведомеността за марката.

За една кампания те искаха да запознаят австралийската си публика с някои нови вкусове. Те използваха Idomoo’s Персонализирана платформа за видео като услуга (PVaaS) за доставяне на силно персонализирана видео маркетингова кампания, използваща данни от Facebook (но само за хора, които са се регистрирали и са дали съгласието си). (Свържете се с Idomoo за демонстрация и информация за цените.)

С помощта на технологията PVaaS те създадоха приложение на Flavor Matcher, което съчетава потребителите с различни вкусове сладкиши Cadbury въз основа на данни от техните акаунти във Facebook. След това участниците получиха персонализирани видеоклипове, използвайки снимката на своя профил във Facebook, в чест на „вкусовия мач“.

Тази кампания постигна висока степен на ангажираност, 65% честота на кликване и 33% степен на конверсия на зрителите на видеоклипове, които след това попълниха формуляр за промоция.

Ето някои от потенциалните ползи от използването на техники за персонализиране във вашия маркетинг в социалните медии:

• Генерирайте повече потенциални клиенти и конвертирайте повече потребители в клиенти.
• Увеличете ангажираността с клиентите.
• Насърчавайте акциите.
• Подобрете резултатите от релевантността на Facebook и разходите за реклама.
• Увеличете лоялността към марката.
• Увеличете познаваемостта на марката.

След като разбрахте как персонализацията може да бъде от полза за вашия бизнес, ето как да планирате и създадете персонализирано съдържание за вашия собствен маркетинг в социалните медии.

# 1: Проучете вашите целеви персони

Първата стъпка е да помислите за кого рекламирате в социалните медии. Дали това е безименна, безлика група хора, които са приблизително на една възраст и споделят интерес към едни и същи неща? Или конкретни лица със собствени нужди, интереси и личности?

Познаването на вашите клиенти и аудитория винаги е било важно за всяка маркетингова стратегия. Но ако искате да предоставите наистина персонализирани маркетингови преживявания, наложително е да сте много добре запознати с вашите целева аудитория, стигайки дотам, че знаете подробности за конкретни хора, с които общувате (до които ще стигна след малко).

За щастие социалните медии предоставят значителна информация за публиката, ако знаете къде и как да я търсите. Можете да разберете:

• Какви са техните възрасти
• Откъде са
• Където прекарват времето си онлайн
• Кои инфлуенсъри следват и взаимодействат
• Какви устройства използват
• Какви теми ги интересуват

И докато общувате с хора чрез социални медии и други платформи, ще научите още по-уместни подробности.

Когато създавате персони за аудитория, имайте предвид, че вашите цели са да персонализирате преживяванията и да доставите по-персонализирано съдържание. Ще трябва да създадете множество персонални аудитории за различните видове хора, към които насочвате. Влезте в колкото се може повече подробности.

За да започнете да изследвате аудиторията си, използвайте инструменти, които да ви помогнат да съберете подробности за аудиторията си и да комбинирате тази информация със собствената си интуиция и знания. Някои от най-ценните налични инструменти са вграденият анализ на социалните медии.

Twitter Analytics

В раздела Аудитории в Twitter Analytics, ще намерите информация за съществуващите ви последователи, органичната ви аудитория и дори за всички потребители на Twitter.

Започнете, като разгледате собствените си последователи. (Ако нямате много последователи или подозирате, че те не са истински, можете да пропуснете тази стъпка.) Ще можете да видите информация като:

• Какви интереси имат (широки теми като времето, кучетата и технологиите)
• Какви устройства използват за влизане и какъв безжичен оператор използват
• Техните професии
• Семейното им положение

Ако искате да влезете в повече подробности и да създадете персонални аудитории въз основа на по-големи аудиторни бази, изберете Всички потребители на Twitter от падащото меню в раздела Аудитории. След това кликнете върху Persona: All Twitter в лентата за търсене.

Изскачащото меню Filter Audience Group предлага многобройни опции за филтриране, които да Ви помогнат с изследванията. Ето какво предлага всеки раздел:

• Персони: Изберете измежду различни „персони“ като Millennials, Baby Boomers, професионалисти, малък бизнес, хора с високи доходи и т.н.
• Демография: Изберете пола, който искате да изследвате, и дори категория доход.
• начин на живот: Филтър въз основа на интереси.
• Поведението на потребителите: Изберете стил на покупка на потребител, като например съобразени с теглото, купувачи на първокласни марки, етнически изследователи и др.
• Мобилен отпечатък: Филтър въз основа на използваната мобилна платформа (iOS или Android).

Имайте предвид, че не винаги можете да използвате всички филтри, които искате едновременно; някои филтри отменят други.

В примера по-долу разгледах женски хилядолетия, за да науча повече за техните интереси и онлайн поведение.

Докато Twitter предлага интересна информация за аудиториите и навлиза в много подробности, информацията сама по себе си е недостатъчна от персонализирана маркетингова гледна точка. Това е начало, но ще трябва да го допълвате с повече изследвания.

Facebook Audience Insights

Друг отличен безплатен инструмент, който можете да използвате за своите изследвания е Facebook Audience Insights. За достъп до него отворете главното меню в Ads Manager, щракнете върху Всички инструменти и изберете Audience Insights.

След това Facebook ви моли да избирате между изучаване на всички във Facebook или само на хора, свързани с вашата страница. Изберете Всички във Facebook.

За да извлечете максимума от Audience Insights, вече трябва да имате обща представа кого насочвате и кого искате да проучите. Може да знаете тяхното местоположение, възраст и пол, но Facebook може да ви помогне да научите малко повече от тези основи.

За да започнете изследването си, да предположим, че искате да търсите хора с тези критерии:

• На 30–50 години
• Намира се в САЩ
• Всички полове
• Интересува се от бизнес
• На ръководни позиции (не е показано по-долу)

След като настроите търсенето си, Facebook ще ви покаже повече подробности за тази аудитория.

С разделите в горната част на страницата можете да видите какви страници във Facebook харесва тази аудитория (и съответно какво интересува имат), къде живеят, какви устройства използват, какви са длъжностите им, в коя индустрия са и други полезни подробности. Можете да използвате тази информация, за да съберете техните персони.

Инструмент за аудитории на Brandwatch

A инструмент за социално слушане е друг актив за изследване на аудиторията и задължителен елемент за предоставяне на персонализирани преживявания в социалните медии. Инструментите за социално слушане обикновено предлагат множество опции за филтриране и подробен анализ. Те също така са мощни инструменти за наблюдение, така че можете да ги използвате, за да реагирате бързо на споменаванията на марката.

Аудитории на Brandwatch е платен инструмент, който ви позволява да приложите многобройни филтри за аудитория, за да получите много конкретни при търсенията си. (Свържете се с Brandwatch за информация относно цените.)

След като се регистрирате за акаунт, кликнете върху Определяне на аудитория и започнете търсенето си, като използвате различните налични филтри. Можете да добавите колкото искате филтри.

За да визуализирате това, можете да търсите хора, които са използвали конкретни думи в своите туитове и / или думи в биографията си, имат определени интереси и следват конкретни акаунти.

За да добавите филтър, щракнете върху Добавяне на филтър, изберете филтъра, който искате да използвате, и въведете исканата информация.

След като настроите всички филтри, които искате да използвате, кликнете върху Търсене, за да видите резултатите.

Професионален съвет: Ако искате да продължите да изучавате тази аудитория, запазете я, като кликнете върху Неозаглавена аудитория, въведете име и щракнете върху Запазване.

За да започнете да разглеждате подробно резултатите от търсенето, започнете с раздела Членове. Тук можете да видите демографски данни на всички намерени хора и какви ключови думи използват в своята биография. Имайте предвид, че можете да изтеглите тази информация в CSV файл.

За да продължите изследването си, преминете през останалите раздели, за да намерите информация за интересите, професиите, местоположенията и много други на вашата аудитория.

Разгледайте раздела Съдържание, за да видите популярно съдържание, което е подходящо за вашата аудитория.

Щракнете върху раздела Разговори, за да получите подробен поглед върху темите и организациите, за които говорят, и към какви сайтове водят връзки.

Подробните персонални аудитории са съществена част от успешната персонализирана маркетингова стратегия. Използвайте инструментите, ако е необходимо, за да разберете истински аудиторията си, надхвърляйки основните положения. След това попълнете персоналите на аудиторията си с всички подробности, които можете да извлечете, защото всяка малка информация може да бъде полезна във вашата стратегия и кампании.

Не забравяйте, че персонализацията е свързана с подробностите.

# 2: Изберете Social CRM за управление на потребителски разговори

Освен по-широката персонализация, ако искате да предоставите наистина персонализирани преживявания, трябва да предлагате на пазара едно към едно.

Какво точно означава това? Най-добрият начин да го разберете е да разгледате пример от реалния живот.

Хотели и ресторанти в Кимптън са пионери в персонализирането на социалните медии. Ето как те реагираха на положителен туит от клиент.

След първоначалния им отговор Кимптън продължи да се ангажира с потребителя и й даде препоръка какво още да прави в града.

Това внимание към детайлите, когато се занимавате с хора индивидуално онлайн, може да окаже огромно влияние върху вашия успех и репутация. Предоставяйки лично докосване, правите страхотно впечатление на клиента (или потенциалния клиент) и всички други хора, които случайно виждат борсата. Това показва, че ви е грижа за всеки клиент.

Потребителите започват да очакват тези видове лични взаимодействия от марки в социалните медии. Един от най-добрите начини да покажете на хората, на които държите на тях като на ценни клиенти, е чрез малки подробности. Но за да вмъкнете тези малки подробности в разговорите си с клиенти, трябва да ги имате под ръка.

Тук идва инструментът за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM). Това е основно инструмент, който е свързан с вашата социална аудитория. Това е полезно не само за персонализиране, но и за осигуряване на по-добро обслужване на клиентите чрез социалните медии.

Социално студио Salesforce (започвайки от $ 1000 / месец, таксуван годишно) ви позволява да управлявате вашата социална аудитория и вашия маркетинг в социалните медии. Можете лесно да наблюдавате всички разговори с клиенти през канали, като предоставяте пълен изглед на вашите отношения и минали разговори с конкретни клиенти.

Таблото ви за наблюдение ще показва подходящи споменавания от потребители на социални медии, като въпроси, отзиви за вашите продукти и услуги, проблеми с обслужването на клиенти и т.н.

Когато трябва да предприемете действие, щракнете върху съответната актуализация, за да видите опциите си. Ако щракнете върху раздела Макроси, ще видите опция за изпращане на актуализацията до вашия CRM облак (за илюстрация, изпратете актуализацията на вашия екип за обслужване на клиенти, за да се справи с проблема, или добавете този човек като водещ във вашия CRM).

Използвайте социалния си CRM, за да събирате информация за вашата аудитория и след това да я използвате при взаимодействието си с отделни хора. Уверете се, че всяко взаимодействие с тях е влязло във вашия CRM и всички важни подробности за този потребител са ясно подчертани.

Информацията, която събирате, ви позволява да използвате техники за персонализация в разговорите си с хора, както и да създавате силно насочено съдържание за тях.

# 3: Създайте персонализирано съдържание за социални медии

Предоставянето на персонализирани преживявания в социалните медии означава, че трябва да сте готови да импровизирате на място, както в горния пример за хотели и ресторанти в Кимптън.

Персонализираното съдържание, от друга страна, е нещо, което трябва да планирате и създадете предварително, защото изисква значителни изследвания. Например може да се наложи да създадете множество версии на промоционална актуализация, за да отговарят на различни типове аудитории.

За да помогнете с етапа на планиране, можете да използвате инструмент като ContentCal, приложение за планиране на съдържание, предназначено за всякакъв вид съдържание, включително социални медии. Предлага се както в безплатни, така и в платени планове, започвайки от $ 13 / месец. Позволява ви да събирате и запазвате идеите си за съдържание, да планирате кампании и да си сътрудничите с екипа си. Можете също да планирате и публикувате своите социални актуализации чрез таблото за управление.

ContentCal предлага много възможности за планиране на съдържание, което прави процеса по-лесен и по-продуктивен. Можете да добавите толкова персонализирани канали, колкото искате, за да планирате по-добре съдържание за вашите социални канали, заедно с блогове, имейл и т.н.

След това тези канали ще бъдат добавени към вашия календар, където можете да започнете да обмисляте идеи и да ги добавяте към конкретни канали. Можете също да маркирате вашето съдържание и идеи за съдържание, за да ги поддържате организирани.

За да премислите идеи, щракнете върху Добавяне на нова публикация под Pinboard и добавете колкото искате идеи.

Не забравяйте, че не само трябва да персонализирате съдържанието за всеки социален канал, но също така трябва да персонализирате и за различни аудитории в рамките на всеки социален канал. Така че направете списък на всички различни персонали, към които ще насочвате в социалните медии и след това използвайте етикетите на категориите, за да сте сигурни, че създавате съдържание за всяка персона.

Сега нека разгледаме различни видове персонализирано съдържание можете ли да създавате за социални медии.

Персонализиран видео маркетинг

Видео маркетинг вече е огромен, но персонализираният видео маркетинг най-вероятно ще поеме в близко бъдеще.

Както при примера с Cadbury, персонализираните видеоклипове могат да бъдат много мощни инструменти. Те поставят клиента в центъра на действието и ги карат да се чувстват важни и ценни за вашия бизнес.

Ето няколко начина, по които можете да използвате персонализирано видео в социалните медии:

• Стартирайте автоматизирана персонализирана видеокампания, както направи Кадбъри.
• Използвайте персонализирани видеоклипове, за да признаете ценни клиенти. Ракът на гърдата вече използва персонализирани видеоклипове на лично благодарим на своите дарители.

• Създавайте персонализирани видеоклипове за популяризиране на продукти, услуги и събития. За да повиши информираността за тяхното събитие, Marketo’s Market Nation Summit създаде персонализирани видеоклипове, показващи a име на човек заедно с личности като Уил Смит, подчертавайки факта, че не са се регистрирали още.

Пренасочване на реклами

Персонализирани реклами за пренасочване са много ефективни в социалните медии, особено по отношение на генерираните продажби. Можете да се възползвате от потребителското онлайн поведение - като посещение на конкретна страница, четене на публикация в блог, проверка на продукт или услуга и т.н. - за да създадете силно насочени и персонализирани реклами.

Ето реклама, която видях в емисията си във Facebook, след като създадох безплатен акаунт в SEMrush:

За да пуснете реклами за пренасочване, изпълнете следните стъпки:

• Инсталирайте съответния рекламен пиксел на вашия уебсайт (като например Facebook пиксел) за събиране на подходящи данни за посетителите на вашия уебсайт.
• Създайте списъци за пренасочване въз основа на съществуващите аудитории (които също ще трябва да сегментирате).
• Настройте силно насочени реклами (в какъвто и да е формат), за да насочите към всички различни видове хора, посетили вашия уебсайт.

Персонализирани викторини и анкети

Онлайн тестове продължават да бъдат популярни в социалните медии, защото са забавни (или поне трябва да са забавни!), бързи и споделящи се. Те са толкова популярни, че BuzzFeed има цяла страница във Facebook, посветена на тях, която има повече от 1,6 милиона харесвания.

Добър пример за персонализирани тестове е Викторина за пътуване на Airbnb. Участниците отговарят на няколко бързи въпроса, за да разберат какъв пътник са.

Когато приключат, получават персонализирани препоръки за пътуване въз основа на своята „персона“.

Остава само участниците да споделят резултатите от теста в своите акаунти в социалните медии и / или да резервират пътуване с Airbnb.

Персонализирано съдържание за местна аудитория

Друг начин да персонализирате съдържанието си в социалните медии е да създадете целево съдържание за местната аудитория, независимо дали е конкретна държава (ако обслужвате глобална аудитория), град или дори квартал.

За да направите това, може да се наложи да:

• Създавайте съдържание на множество езици.
• Създайте специални страници в социалните медии за различни страни, особено ако имате по-голяма аудитория.
• Препращайте към местни проблеми, интереси, нужди, местоположения, време, продукти и т.н. За да визуализира това, туристическа компания може да отбележи лошо време в определен град и да препоръча пътувания до места с по-добро време.

Ангажиране един на един

Както споменахме по-рано, ако искате да предоставите наистина персонализирано изживяване на аудиторията си в социалните медии, ще има много случаи, в които ще трябва да реагирате на място.

Тук е важно да се използват инструменти, а именно:

• Инструменти за социално слушане / наблюдение, за да улавяте релевантни споменавания в реално време, за да можете да реагирате бързо
• Social CRM за персонализиране на вашите комуникации в реално време

Тези инструменти ви позволяват не само да отговаряте бързо на запитвания за обслужване на клиенти, въпроси, коментари и обратна връзка, но също така и за вмъкване на лични данни, които могат да направят всичко различно във вашата комуникация с вашия публика.

Заключение

От известно време персонализацията е неразделна част от маркетинга; може би, именно Amazon наистина го изведе на преден план.

Но тъй като технологиите се развиват и поведението на потребителите се променя (заедно с очакванията на потребителите от марките), персонализирането вече не е просто екстра. Това трябва да е част от цялостната ви стратегия, дори и от фирмения дух.

Предоставянето на персонализирани преживявания на вашите клиенти (и потенциални клиенти) ще ви помогне да видите по-високи нива на ангажираност и задържане и повече реализации и продажби за вашия бизнес.

Какво мислиш? Използвали ли сте персонализиран опит и съдържание в маркетинга си? Споделете вашите мисли в коментарите по-долу.

Още статии за маркетинга в социалните медии:

• Открийте пет инструмента за наблюдение на социални медии, за да ви помогне да се ангажирате по-добре онлайн.
• Научете как да изследвате персонала на купувача за по-успешни маркетингови кампании.
• Изследвайте седем начина да организирате, анализирате и оптимизирате кампаниите си за пренасочване.