Как да използвате коментарите в Instagram, за да превърнете хората в клиенти: Social Media Examiner

Искате повече ангажираност и продажби от Instagram? Имате ли стратегия за коментар?

В тази статия ще откриете как да увеличите клиентите си, като отговаряте на коментари.

Защо вашият бизнес се нуждае от стратегия за коментари в Instagram

Коментарите в Instagram са много повече от показател за суета. Преди да преминем към стратегията, нека да разгледаме защо е толкова полезно да се насърчават коментари за фирмено и клиентско съдържание в Instagram.

В идеалния случай, вие искате своя органично съдържание в социалните медии за да достигнете и въздействате на възможно най-голяма част от вашата целева аудитория. Ангажираността е един от ключовите фактори, които казват на алгоритъма на Instagram да доставя вашето съдържание по-често.

С други думи, колкото повече хора коментират съдържанието ви, толкова повече ще виждат бизнеса ви в Instagram. Това ви дава повече възможности да хванете интереса на последователите и да ги превърнете в клиенти.

Например публикацията в @papersource в Instagram по-долу използва седмична тема, за да попита последователите за техните предпочитания за адресиране и изпращане на поща. Хората, които оставят коментар, е по-вероятно да видят бъдещо съдържание в Instagram от компанията за канцеларски материали, което може да помогне да се запази марката на върха на ума.

Вашата марка със сигурност бих могъл използвайте Instagram като еднопосочен комуникационен канал за правене на съобщения или споделяне на маркетингови материали. Но този социален канал предоставя много по-голяма стойност, когато бизнесът го използва, за да развие отношения с последователи.

Потребителите на социалните медии обикновено оценяват, когато бизнесът изглежда по-човечен и е по-вероятно да подкрепят или купуват от фирми, които изглеждат автентични. Ангажирането с коментари е чудесен начин да добавите автентичен щрих към присъствието си в Instagram, докато се свързвате с аудиторията си.

Познаването на това как клиентите гледат на вашата марка е от съществено значение за продължаващия успех. Следванията и харесванията може да подсказват, че клиентите харесват вашите продукти, мисия или послание, но коментарите могат да ви помогнат да съберете по-подробни данни.

Ако зададете правилните въпроси, можете да съберете ценна обратна връзка от коментарите на последователите. След това можете да използвате тези прозрения, за да предоставите подкрепа, да направите подобрения, да обслужвате клиентите си по-добре и дори да разширите аудиторията си.

В някои случаи можете да стигнете до вашия Маркетингови цели в Instagram само чрез органично съдържание. Но когато целите ви включват генериране на повече потенциални клиенти или повече продажби, често са необходими платени кампании.

Ангажираните последователи в Instagram могат да бъдат чудесна основа за вашата персонализирана аудитория. В Мета Ads Manager можете изградете персонализирани аудитории въз основа на хора, които са работили с вашия акаунт. Ако сте превърнали коментарите в DM, можете също да се насочите към хора, които са изпратили съобщение директно във вашия бизнес.

Ето как да увеличите броя на коментарите си и да увеличите максимално значимата ангажираност.

#1: Как да привлечем коментари в Instagram от правилните хора

Когато публикувате привличащо вниманието изображение или красиво редактирано Инстаграм макара, може да очаквате последователите да коментират, без да бъдат подканени. Не трябва ли вашата публика естествено да иска да изрази интереса си или да ви каже какво мисли?

В действителност трябва да насърчите последователите да осигурят ангажимента, който искате. В противен случай последователите вероятно ще докоснат двукратно и ще продължат да превъртат, оставяйки ви с много по-малко коментари, отколкото бихте искали.

За да накарате публиката да коментира, бъдете директни. Включете призиви за действие (CTA) в надписите си, като кажете на последователите как точно искате да реагират на вашето съдържание.

Например публикацията в @asana в Instagram по-долу обяснява нова функция, до която потребителите имат достъп в приложението за производителност на марката. Вместо просто да обявяват, надписът кара последователите да оставят коментар, като питат: „Кои проекти се радвате да отбележите завършени тази нова година?“

Не всеки CTA, фокусиран върху ангажимента, трябва да бъде сериозен. Използването на забавна подкана може да бъде също толкова ефективно за получаване на коментари, започване на разговор и повишаване на информираността за марката в същото време. Не сте сигурни какво да кажете? Ето няколко идеи за привличане на коментари от вашата целева аудитория.

Подканвайте последователите за обратна връзка по теми, свързани с бизнеса

Един от начините да генерирате ангажираност е да попитате вашите последователи за тяхното мнение за нещо с възможно най-ниски залози, но да го направите подходящо за вашия бизнес.

Например публикацията в Instagram @goodiegirlcookies по-долу приканва последователите да коментират с любимия си цвят. Както се обяснява в надписа, марката ще отговаря на коментари с препоръка за бисквитки. Коментарите предлагат широки възможности да напомнят на ангажираните последователи за опциите за бисквитки на компанията и да поддържат марката на върха на ума.

Искате ли да знаете какво мисли вашата аудитория за най-новия ви продукт? Любопитни ли сте коя цветова схема или дизайн предпочитат клиентите? Искате ли да насърчите клиентите да оставят отзиви за вашите продукти?

Искането за обратна връзка и мнения е чудесен начин да разберете какво правите правилно и къде бихте могли да подобрите. Също така може да ви помогне да прецените интереса към вариациите на продуктите и да получите повече отзиви от клиенти, което може да насочи развитието на продукта и да доведе до повече клиенти.

Например публикацията на @kencko по-долу подчертава предимствата на смутитата на марката. Коментарите варират от клиенти за първи път, които изразяват вълнение, до потенциални клиенти, които искат повече информация. Марката отговаря на няколко коментара с искания за обратна връзка, което в идеалния случай ще доведе до положителни отзиви, които обръщат допълнителни клиенти.

Без значение какво продава вашата компания, вашата целева аудитория несъмнено има поне няколко възражения или причини, поради които се колебае да купи. Може би смятат, че цената е твърде висока или не могат да намерят точния размер. Може би не са убедени от ползите или не могат да получат участие от своя екип.

Може да не знаете какво точно задържа вашата аудитория, докато не попитате. Като подтикнете последователите да говорят за своите възражения или попитате защо биха избрали един продукт пред друг, можете да съберете ценни данни за вашия екип. Както показва публикацията на @kencko по-горе, можете също да отговаряте на коментарите, като давате на последователите необходимата им информация и им помагате да преодолеят възраженията.

Поканете последователи да коментират с емоджи или ключова дума, за да изразят интерес

Имате ли ценен ресурс, който да споделите с аудиторията си? Може би току-що публикувахте нова публикация в блога, която вашите последователи ще намерят за полезна. Може би вашият екип е разработил ново ръководство с инструкции, което може да помогне на клиентите да започнат с вашия продукт или услуга.

Като се имат предвид ограничените възможности за свързване на Instagram, може да е трудно да се споделят външни ресурси, поне в публикации и барабани. Но можете да заобиколите този проблем с комбинация от коментари и DM.

Можете да поканите последователи да коментират с емоджи или ключова дума, за да изразят интереса си към това, което предлагате. След това можете да изпратите в DM заинтересовани последователи с връзка към ресурса. Използвайки този подход, можете да получите повече коментари, да предоставите ценен ресурс и да създадете по-дълбоки връзки с последователи.

Помолете хората да отговорят, за да участват в конкурса ви в Instagram

Имате ли нещо ценно, което да подарите на публиката си? Инстаграм конкурси са идеални за раздаване на продукти, като същевременно създават нов интерес към това, което вашата компания предлага. Подаръците също могат да бъдат невероятно полезни за генериране на коментари, тъй като можете да помолите хората да отговорят на публикацията ви като начин да участвате в конкурса.

Например публикацията в @toofaced в Instagram по-долу включва раздаване за празнуване на Международния ден на жената. За да участват в конкурса, марката насърчава последователите да оставят коментар, като маркират жена, която ги вдъхновява.

За да получите възможно най-много коментари за този тип съдържание, популяризирайте награда, която публиката ви наистина иска. Създайте ниска бариера за влизане, с лесни за разбиране правила и прост процес за участие. Публикацията на @toofaced по-горе получи близо 1000 коментара, създавайки тонове стойност за марката.

#2: Как да превърнем коментаторите в Instagram в клиенти

Готови ли сте да задействате коментарите си в Instagram? Ето последната част от пъзела на стратегията за коментари в Instagram: превръщането на ангажираните последователи в плащащи клиенти.

Най-лесният начин да се възползвате от коментарите на клиентите е да се ангажирате с това, което вашата аудитория има да каже. Като отговаряте на коментари, вашата марка може да изглежда отзивчива и ангажирана. Приятелското закачка с последователи може да не доведе до незабавни продажби, но е важна стъпка в създаването на общност и привличането на лоялни клиенти.

Например, макарата @shopbando Instagram по-долу включва връщане към популярния стил на кафе. В надписа марката моли последователите си да отговорят със своето отношение към тенденцията. Марката отговаря на няколко коментара, създавайки непринудени разговори както с клиенти, така и с други марки.

В барабана @shopbando по-горе коментарите са до голяма степен безгрижни, като се фокусират върху спомените за тенденцията за кафе и въпроси относно артикулите, представени в макарата. Но в някои случаи коментарите в Instagram могат да включват опасения на клиентите и искания за поддръжка и ресурси.

Със стратегия за отговор на коментари, свързани с поддръжката, можете да дадете на хората информацията, от която се нуждаят, и да превърнете загрижените последователи в щастливи клиенти. В публикацията на @kencko по-горе, например, замисленият отговор на марката на съмнителен коментар води до преобразуване и щастлив клиент за първи път.

Отговорете на коментар на макара с нова макара

Ако получите особено страхотен коментар за барабан, можете да направите повече от това да го закачите в горната част на емисия. От декември 2021 г. вече можете да отговаряте на коментар за макара с напълно нова макара. Новата лента се появява в емисията за коментари и във вашата емисия в Instagram, като ви дава възможност да създавате съдържание, което отговаря директно на вашите клиенти.

С помощта на тази функция можете да отговорите на често задаван въпрос или да покажете на хората как да преодолеят често срещан проблем с вашите продукти. Можете също да отговорите на заявка за поглед зад кулисите или бързо ръководство за вашата услуга. Тъй като коментарът се показва като стикер в новата ви лента, зрителите могат лесно да разберат контекста на видеоклипа.

За да отговорите с барабан, докоснете, за да отговорите на коментар. Вместо да пишете отговор, докоснете иконата на камерата. Когато се отвори интерфейсът Reels, докоснете, за да преместите стикера или да промените цвета му. След това запишете и публикувайте отговора си.

Отговорете на коментар с DM

Ако коментарът изисква индивидуален отговор, не е задължително да отговаряте публично. Вместо това можете да отговорите на всеки коментар с DM. Вместо да докосвате бутона за отговор под коментар, докоснете Съобщение.

Имайте предвид, че можете да използвате този метод само за коментари, които са на по-малко от седмица. След една седмица сте ограничени до отговори, базирани на коментари. Също така е добра идея да бъдете избирателни, когато отговаряте със съобщения, тъй като прекомерните DM могат да отблъснат, вместо да привлекат клиенти.

Например коментарите с посочените от вас емоджи или ключова дума са ясни покани за изпращане на DM. По същия начин коментарите, изискващи ресурси, връзки към продукти или поддръжка на клиенти, също показват отвореност към DM.

#3: Как да се възползваме от смислени коментари в Instagram

Получаването на много коментари в Instagram може да бъде чудесно за вашия бизнес. Естествено, колкото повече коментари получавате, толкова повече възможности имате да се свържете с последователи, да привлечете клиенти и изградете общност в Instagram. Но когато вашите публикации и барабани привличат десетки или стотици коментари, най-ценният ангажимент може да се изгуби в разбъркването.

За щастие има лесен начин да запазите най-добрите коментари отпред и в центъра. Можете да фиксирате всеки коментар, за да сте сигурни, че той се показва първи. В приложението Instagram докоснете и натиснете произволен коментар, за да видите още опции. След това докоснете иконата на щифт, за да поставите коментара в горната част.

Когато вашето съдържание се появи в емисията на Instagram, хората ще видят вашия закрепен коментар (и вашия отговор) преди всички други. Тъй като можете да закачите до три коментара, можете да използвате тази стратегия, за да насочите разговора в положителна или полезна посока.

Например, ролката в Instagram @daiyafoods по-долу представя най-новия продукт на марката. Марката е закрепила два коментара в горната част на емисията, гарантирайки, че всеки, който види макарата, бързо ще разбере вълнението и положителния отговор около стартирането.

Как да скриете спам коментари в Instagram

Коментарите със спам в Instagram са неизбежни, без значение колко страхотно е съдържанието ви. Въпреки че можете просто да ги игнорирате, важно е да запомните, че този вид ангажираност може да повлияе на възприятието на клиентите за вашата марка, особено ако включва обидно съдържание. Коментарите със спам могат да отнемат стойността, която предоставят положителните отзиви и внимателните отговори.

Ако нямате време да модерирате и премахвате спам коментари ръчно, не се притеснявайте. Можете да автоматизирате голяма част от процеса на модериране. Първо, обърнете внимание на някои от най-често срещаните думи и емоджита, които се появяват в тези коментари. След това добавете термините и емоджита към вашия списък със скрити думи в Instagram, за да може каналът автоматично да ги скрие от изглед.

В приложението Instagram докоснете, за да отворите Настройки. Отидете на Поверителност и изберете Скрити думи. В секцията Персонализирани думи и фрази включете Скриване на коментари.

След това докоснете Управление на списъка и въведете всички думи, фрази и емоджита от вашия списък с коментари със спам. Можете да добавите колкото искате и да промените списъка по всяко време. Когато спам коментарите не се виждат, можете да се съсредоточите върху максимизирането на значима ангажираност от вашата аудитория.

#4: Взаимодействайте с други акаунти в Instagram

Не забравяйте, че можете също да генерирате значима ангажираност със съдържанието на други акаунти. Като оставяте подходящи, полезни коментари за съдържание от водещи клиенти, ключови влиятелни лица и дори други фирми, можете да добавите стойност извън собствената си емисия.

Например, можете да коментирате инфлуенсър и генерираното от потребителите съдържание която представя вашия бизнес. Можете също така да коментирате публикации, включващи съдържание, свързано с вашата индустрия или теми, които вашата марка поддържа.

Няма нужда да правите коментарите си прекалено продаващи. Вместо това се съсредоточете върху предоставянето на подкрепа или информация, като същевременно се възползвате от възможността за допълнителна експозиция и осведоменост за марката.

Заключение

Коментарите в Instagram не трябва да остават ангажираност на повърхностно ниво. С обмислена органична стратегия за ангажиране на Instagram можете да насърчите по-смислени коментари, които можете да използвате, за да привлечете повече клиенти и да постигнете маркетинговите си цели.

Получете още съвети за Instagram маркетинг

• Използвайте автоматизацията за директни съобщения в Instagram, за да опростите комуникациите.
• Развийте супер фенове на Instagram.
• Привличайте по-добри потенциални клиенти с реклами в Instagram.