Как да използвате персоните на купувача в маркетинга в социалните медии: Изследовател на социалните медии

Изглежда ли, че вашите публикации не са наясно? Искате ли да публикувате съдържание, което наистина резонира с бъдещите ви клиенти?

В тази статия ще научите как купувачите могат да подобрят както платения, така и органичния социален маркетинг. Освен това ще откриете как да проучвате, създавате и прилагате идеални клиентски профили за вашия бизнес.

Какво е персона на купувача?

Известен също като an персона на публиката, персона на купувача е описание на човек, който отговаря на определението на вашата компания за нейния целеви клиент. Не представлява един действителен човек. Вместо това личността на купувача се основава на комбинация от качества, притеснения и въпроси на много от най-добрите ви клиенти – или тези, които искате да привлечете.

Личността на купувача е резултат от задълбочено проучване на пазара и подробностите може да се различават в зависимост от вашия бизнес тип и цели. Повечето обаче включват следните елементи:

• Демографски данни като местоположение, възраст и пол

• Лични характеристики като брак и родителски статус

• Професионални аспекти като длъжност и индустрия

• Интереси и намерения за покупка

• Цели и предизвикателства

Някои компании с тесен фокус може да имат един-единствен купувач. Други с по-голяма продуктова линия или по-широка привлекателност може да имат няколко. Няма идеален брой личности. Вместо това правилният брой зависи от вашия уникален бизнес и цели.

Как личностите на аудиторията подобряват маркетинговите ви усилия в социалните медии

Наистина ли персоните на купувача са толкова важни? Ето как те могат да се възползват от вашите органични и платени усилия в социалните медии и вашите влиятелни партньори.

Подобрете органичното съдържание в социалните медии

Нека си го кажем – ако не знаете кои са вашите клиенти или какво ги интересува, тогава публикациите ви в социалните медии вероятно ще изглеждат обикновени или звучат без връзка. Например, те могат да използват жаргон или жаргон, които аудиторията ви не разбира. Те дори може да позиционират бизнеса ви по начин, който не се харесва на клиентите ви.

Какво означава това за вашия бизнес? Най-добрият сценарий е, че ангажиментът ви няма да бъде голям или акаунтът ви може да получи отрицателни коментари. В най-лошия случай може да загубите последователи или да не постигнете целите си за реализация.

С добре дефинирана личност на купувача обаче можете създавайте съдържание в социалните медии, което говори на вашата аудитория и осигурява стойност. Това означава, че можете да постигнете измерими цели като увеличаване на ангажираността, увеличаване на аудиторията си и дори стимулиране на реализации.

Например, публикацията във Facebook @ZapierApp по-долу говори за належащ проблем за целевата аудитория на марката: избягване на повтарящи се задачи. Копирането и творчеството работят заедно, за да предложат просто, но необходимо решение: автоматизиране на задачи за спестяване на време.

Използването на персони на купувачи може също да ви помогне да спестите време за създаване на съдържание и да спрете да се мъчите какво да публикувате в социалните медии. Естествено, когато имате данни за въпросите, притесненията, предизвикателствата и целите на вашата аудитория на една ръка разстояние, можете да пишете и публикувате публикации по-ефективно.

Провеждайте по-ефективни рекламни кампании

Независимо дали пускате еднократна реклама или изграждате сложна фуния, изследването на аудиторията е от решаващо значение за планирането на платени социални кампании. Когато става въпрос за реклами, персоните на купувачите могат да направят много повече от това да ви помогнат да напишете страхотно копие или да проектирате привличащи окото рекламни послания.

Всъщност купувачите могат да оформят много от сегментите на вашата аудитория. Искате ли да достигнете до хора, които отговарят на един от вашите идеални клиентски профили? Използвайте персоните си на купувача, за да създаване на аудитории, базирани на интереси или използвайте демографски данни, за да прецизирате персонализираните си аудитории.

Когато използвате проучване на аудиторията за насочване на реклами, можете да достигнете до по-подходящи потребители на социалните медии. Това означава, че можете да постигнете по-добри резултати и да провеждате по-ефективни платени социални кампании.

Например рекламата на @Klaviyo във Facebook по-долу обхваща цял списък от основните цели на целевата аудитория. Използвайки термини като „A/B тестване“ и „по-добри теми“, тази реклама може ефективно да привлече вниманието на идеалните клиенти на марката.

Идентифицирайте по-подходящи влиятелни лица

Персонажите на купувачите ви позволяват да правите повече от това да достигате директно до клиентите. Можете също да използвате проучване на аудиторията, за да намерите и да се свържете с подходящи влиятелни лица.

Да се идентифициране на потенциални партньори за вашата марка, включете демографските си данни на клиентите или интересите на аудиторията си в маркетингова платформа за влияние. С този тип инструменти можете лесно да намерите влиятелни лица, чиято аудитория е в съответствие с вашата.

Дори ако използвате по-направи сам подход и естествено създавате взаимоотношения с влиятелни лица чрез канали в социалните медии, можете да потвърдите дали те са подходящи за вашата марка. Помолете влиятелните лица да споделят демографията и интересите на аудиторията си, за да можете да решите дали са идеални съвпадения, преди да продължите напред с партньорство.

Сега, когато знаете защо персоните на купувача са от съществено значение, ето как да създадете свои собствени персони и да ги използвате, за да подобрите своя платен и органичен социален маркетинг.

#1: 5 начина за изследване на личностите на купувачите

Когато става въпрос за изследване на личностите на аудиторията, използването на повече източници ви позволява да създадете по-пълна картина на идеалния си клиент. Използвайте колкото се може повече от тези методи, за да разработите най-проницателния профил на сегментите си от аудиторията.

Използвайте съществуващите си клиентски данни

Ако вашият бизнес вече има поне един клиент, тогава имате съществуващи данни, за да започнете проучването на аудиторията си. Някои от най-ценните източници на данни за клиенти включват:

• Инструменти за управление на взаимоотношенията с клиенти: Също известен като CRM, този тип база данни съхранява информация като местоположения на клиенти и информация за контакт. Ако вашият екип по продажбите използва aa CRM за търсене, тогава той може също да включва данни за нуждите на клиентите, предизвикателствата и възраженията.

• Имейл списъци: Много програми за имейл маркетинг съхраняват данни като местоположение на клиенти, намерение за покупка и история на сърфиране, особено ако ги свържете с уебсайта на вашата компания или платформата за електронна търговия.

• Системи на място за продажба: Също известен като POS, този тип система може да съхранява информация за контакт с клиенти и местоположения, както и история на покупките и връщанията.

• Системи за поддръжка на клиенти: Системата за поддръжка може да включва информация за проблеми на клиентите, оплаквания и цели, заедно с данни за минали покупки.

Достъп до вашия анализ на социалните медии

След това разгледайте вашите анализи в социалните медии. Докато вашият профил има минимален брой последователи (обикновено 100), можете да получите достъп до информация за аудиторията на повечето платформи. Най-голямото изключение? Twitter вече не предоставя анализ на аудиторията, което затруднява използването на платформата за проучване на клиенти.

Прозрения за аудиторията във Facebook

За достъп до Facebook Audience Insights, отворете панела Insights в Facebook Business Suite или бизнес мениджър. Там можете да видите разбивка на възрастта и пола на вашите последователи, както и 10-те най-добри градове и държави. Ако щракнете върху бутона Потенциална аудитория, можете също да видите някои от страниците, които хора като вашите клиенти следват – което може да ви даде представа за интересите на вашата аудитория.

Прозрения в Instagram

Ако сте свързали страниците си във Facebook и Instagram, можете да получите достъп до информация за аудиторията си в Instagram в Business Manager. Независимо дали сте свързали акаунтите или не, можете също прегледайте Instagram Insights в мобилното приложение. Там можете да видите демографски данни като пол, възраст и местоположение.

LinkedIn Analytics

LinkedIn не предоставя анализ на възрастта или пола, но предоставя данни за местоположението на вашата аудитория, длъжността, старшинството, индустрията и размера на компанията. Още по-добре, LinkedIn ви дава тези данни за вашите последователи и посетителите на вашата фирмена страница, за да можете да направите по-задълбочено проучване на аудиторията.

Възползвайте се от анализа на вашия уебсайт

След като прегледате анализите си в социалните медии, разровете се в анализите на уебсайта си, за да научите още повече за аудиторията си. С безплатни приложения като Google Analytics, можете да събирате данни, които надхвърлят основните демографски данни. Ето няколко примера за това, което можете да научите от анализа на уебсайтове:

• Демография като възраст и пол

• Местоположения, включително държава, щат, окръг и град

• Категории по интереси и афинитет

• Намерение за покупка и пазарни категории

Google Analytics също ви позволява да разделите аудиторията си на сегменти. Това означава, че можете да анализирате данните за настоящи или завръщащи се клиенти отделно, за да научите какви характеристики определят най-ценните посетители на вашия уебсайт.

Попитайте Вашите клиенти

Досега сте събрали много информация за вашите клиенти, последователи в социалните медии и посетители на уебсайта. Тези данни могат да ви помогнат да изградите солидна основа за вашите купувачи, но вероятно няма да нарисуват пълна картина.

Това е така, защото данните, които сте събрали досега, отразяват само кои са вашите клиенти или действията, които са предприели. Той не улавя напълно това, което те мислят, планират или се чудят. И така, как можете да получите тази информация? Попитайте клиентите директно.

Задавайте въпроси в публикации в социалните медии

Ако все още не задавате въпроси в публикациите си в социалните медии, сега е чудесно време да започнете. Във вашето органично съдържание задайте въпроси като:

• Какво планирате за вашия бизнес или семейство този месец/тримесечие/сезон?

• Планирате ли да следвате актуалните тенденции или да изковате свой собствен път?

• Какво е най-голямото ви предизвикателство, когато става въпрос за [вашата индустрия]?

• Какво ви пречи да [оспорите фирмените си адреси]?

Създайте анкети за социални медии

Не винаги е лесно да накарате последователите на социалните медии да коментират отворени въпроси. За щастие, някои канали в социалните медии ви позволяват да създавате анкети, които предоставят отговори с множество възможности. Тези интерактивни анкети предизвикват ангажираност и насочват отговорите, за да можете да получите стандартизирани отговори.

Да се създавайте анкети на платформи като LinkedIn или Twitter, отидете на вашия профил или фирмена страница. След това щракнете върху иконата на анкета под опциите за създаване на публикация. И двете платформи ви позволяват да добавите до четири отговора и да промените продължителността на анкетата.

Изпратете списъка си по имейл

Ако аудиторията ви в социалните медии отразява малък процент от вашата клиентска база, помислете за други методи за свързване. Например, можете да създадете анкети във вашия имейл бюлетин или да изпратите последващи въпроси до клиенти на електронната търговия след покупките им.

Направете проучване на ключови думи

Задаването на ключови въпроси може да ви помогне да научите повече за това къде клиентите се борят и какво искат да постигнат. Но това, че задавате правилните въпроси, не означава, че непременно ще получите отговорите, които искате. В някои случаи аудиторията ви може да се поколебае да отговори честно – или изобщо.

За да получите представа за това каква е вашата аудитория наистина ли мислене, направете проучване на ключови думи. Безплатни инструменти като Google Search Console може да ви покаже някои от термините за търсене, които хората използват, за да намерят вашия уебсайт. Докато някои думи за търсене може да са отделни думи или кратки фрази, други може да са въпроси. Така или иначе, те могат да ви помогнат да разберете какво мислите на вашите клиенти.

Платените инструменти като Moz също могат да ви дадат представа за ключовите думи, които привличат най-много трафик към вашия уебсайт. Този тип инструмент за оптимизация на търсачките (SEO) също така предоставя конкурентни изследвания, като ви показва за какво се класират вашите конкуренти, за да ви даде още повече данни, за да изградите персона на купувача.

След като сте направили проучването, е време да задействате персоните на публиката си. Използвайте тези най-добри практики, за да извлечете максимума от данните си.

#2: Дефинирайте всяка уникална персона

Организирайте изследванията си в един документ за всяка отделна личност. Започнете, като му дадете запомнящо се име, което отразява неговата роля. За да направят персоните по-лесни за запомняне и идентифициране с тях, марките често им дават изображения и алитеративни имена – като изпълнителния директор Сесилия.

За всяка персона посочете основните демографски данни, включително пол, възраст и местоположение. В зависимост от данните, които сте събрали, можете също да посочите информация като статус на връзката, професионална област, ниво на стаж или дори работодател.

След това избройте интересите и моделите на пазаруване за всяка личност. За какво са на пазара и какво харесват или не харесват? След това обобщете най-големите предизвикателства и болките на всяка личност. Обяснете техните потенциални възражения и общите им цели.

И накрая, обобщете как вашият бизнес може да помогне или обслужва всеки тип клиенти. Ако вашият бизнес има няколко персони, изпълнете тези стъпки толкова пъти, колкото е необходимо.

Помислете за създаване на отрицателни личности

Не всеки е идеалният клиент за вашата компания. Докато създавате персони на купувачи, помислете за определяне на отрицателен профил, който обобщава характеристиките и предизвикателствата, с които вашият бизнес не се справя или не може да обслужва.

Приемането на тази стъпка може да спести време на екипа ви в дългосрочен план. Създаването на негативна персона може да помогне на екипа ви да избягва да говори за нуждите и интересите, които клиентите ви нямат, и може да осигури допълнителна контролна точка за вашия работен процес за създаване на съдържание.

#3: Разработете сегменти от аудитория за реклама

След като дефинирате своите купувачи, можете да използвате данните за изграждане или актуализиране на основни сегменти от аудиторията за платени социални кампании. По време на процеса на създаване на кампанията можете също да добавите избрани демографски данни към персонализирани и сходни аудитории, за да достигнете до по-подходящи потребители на социалните медии.

#4: Създайте съобщения, фокусирани върху личността

Когато създавате платено или органично съдържание в социалните медии, добавете своите купувачи в работния процес. Можете да ги използвате за мозъчна атака и оформяне на съдържанието, което създавате. След това можете да проверявате публикациите спрямо вашите персони, преди да ги публикувате.

Докато разработвате и преглеждате съдържание, помислете за всяка публикация или реклама от гледна точка на личността. Например, главният изпълнителен директор Сесилия бори ли се с предизвикателствата, които споменава вашето съдържание? Как главният изпълнителен директор Сесилия би отговорил на решението, което споменава във вашето видео?

Ако създавате съдържание за множество персони, маркирайте всяка публикация, за да изясните насочването си. По този начин можете да наблюдавате колко често достигате до всеки сегмент от аудиторията и да постигнете идеалния баланс за вашия бизнес. По-късно можете да сравните резултатите от съдържанието на всяка личност, за да идентифицирате най-ценните клиенти за вашия бизнес.

Заключение

Проучването на личността на купувача за вашия бизнес изисква време, инструменти и работа в екип. Но след като извършите предварителната работа, ще имате ценен инструмент, който можете да използвате за създаване на по-завладяващо съдържание, подобрете ефективността на рекламите и общувайте с аудиторията си по-ефективно – което може да ви помогне да достигнете още повече бизнес цели.

Получете още съвети относно маркетинга в социалните медии

• Създайте социална стратегия, която ще ви насочи по-близо до вашите маркетингови цели.

• Създайте календар в социалните мрежи.

• Използвайте евтини рекламни стратегии, които работят.