Цели на Google Analytics: Как да анализираме цели на пътуването на клиента: Проверка на социалните медии

Използвате Google Analytics за проследяване на вашия маркетинг? Искате повече представа за пътуването на клиента?

В тази статия ще намерите полезна рамка за задаване на целите ви в Google Analytics и ще научите как да анализирате какво е и какво не работи с вашия маркетинг.

За да научите как да анализирате целите на пътуването на клиентите в Google Analytics, прочетете статията по-долу за лесно проследимо ръководство или гледайте това видео:

3 вида цели на Google Analytics за пътуването на клиента

Преди да преминем към Google Analytics, за да разберем кои цели работят и кои не, важно е да поговорим за това какво първо трябва да си поставите за цел.

Като пример ще ви преведа през пътуване на клиент в моя бизнес. Това е специфичен път, който клиентите следват, за да закупят програма за обучение, която завършва на благодарствена страница, която казва, „Чудесно, добавихте това, затова проверете имейла си след няколко минути за подробности за вход.“ Това е идеална идея за цел.

Предполагам, че вероятно имате цели, които са настроени по подобен начин, защото това, което измервате, е когато хората завършат пътуването на клиента. Но позволете ми да ви задам един въпрос: „Това ли е цялото пътуване?“ Отговорът очевидно е не; е точно когато го направят

завършен пътешествието. И макар че това е важна цел за поставяне, тя не е единственият тип цел.

Какво става преди пътешествието? Хората първо трябва да разберат за офертата - програмата за обучение в този случай - така че трябва да си поставите цел, когато този етап се случи.

Така че сега имаме цел за осведоменост, когато дойдат на страницата с оферта, и цел за изпълнение, когато достигнат тази благодарствена страница, но има още един тип цел - цел за ангажираност. Това е, когато те се ангажират заедно с процеса.

Когато някой за пръв път дойде на страницата ви с оферти, той е наясно с факта, че е на определена страница и може да закупи офертата. С други думи, те са наясно с продукта.

След това продължавате да измервате, като задавате цели, за да видите дали те се ангажират по пътя. Стъпката за ангажиране в този пример е, когато те кацнат на количката.

И накрая, имате целта, с която вероятно вече сте запознати - целта за завършване. Това е, когато хората завършат процеса, който искате да завършат.

Моделът, който току-що описах, е този, който искам да можете да използвате при собственото си измерване, защото той ще ви разкаже история за това къде в пътуването на клиента губите хора.

Сега нека се потопим в Google Analytics, за да разгледаме някои цели за информираност, ангажираност и завършване, които вече са настроени.

# 1: Оценете целите за осведоменост в Google Analytics

Любимият ми доклад за разбиране как работят целите - или как не са - е доклад източник / медиум. За достъп до този отчет в Google Analytics отворете Придобиване> Целият трафик> Източник / носител.

Този отчет ви показва целите, които сте задали, и резултатите, които постигате по източник на трафик. Това е чудесно, защото вече сте на половината път; поне имате някаква представа какво работи.

Сега нека разгледаме някои цели. Връщайки се към по-ранния пример за програмата за обучение, ще започнем с целта за информираност на страницата с оферта. Изберете тази цел от падащото меню „Реализации“ отдясно на отчета източник / носител.

Сега можете да видите всички различни източници на трафик, които идват, и колко от тях всъщност водят до това някой да види тази оферта. Какво правят тези източници на трафик за вашия бизнес?

В доклада по-долу можете да видите, че има общо 55 завършвания и Google Organic е наистина ефективен при информирането на хората за тази оферта.

Професионален съвет: Щракнете върху заглавието на колоната, за да сортирате тези данни за подход отгоре надолу.

Ако си мислите: „Добре, това е чудесно, но не знам как да задавам цели в Google Analytics“, това е изненадващо лесно да се направи. Това видео ви превежда през него стъпка по стъпка.

# 2: Преглед на целите за ангажираност в Google Analytics

Нека продължим пътуването със следващата стъпка, която е ангажираност. Искате да сте сигурни, че хората се ангажират по пътя.

В този пример ще се съсредоточим върху страницата на количката. Колко души са кликнали върху количката, за да отидат по-надолу по пътя? Очевидно тук ще видите по-малък брой, отколкото за страницата с оферта, но искате да се уверите, че не е драстично по-малък.

В този случай целта на количката беше зададена като цел за ангажиране и тя премина от 55 надолу на 11. Също така ще забележите, че органичното от Google е спаднало; вече не е най-популярният източник на трафик. Така че, макар че органичното Google е ефективно при информираността, то не е толкова ефективно при ангажирането. Вместо това това, което печели, е директно / няма, което е хората, които идват директно на сайта и се ангажират с марката по този начин.

# 3: Оценяване на целите за изпълнение в Google Analytics

Крайната цел, която трябва да разгледате, е тази, която вероятно вече сте настроили - целта за завършване. В този пример ще разгледаме страницата с благодарности, която е целта, която завършва пътуването на клиента.

Тук отново можете да видите, че direct / none не работи добре. Другите източници на трафик наистина не помогнаха за завършването на действителния процес на благодарствената страница, но директно / нито един не. Сега започвате да разбирате как тези източници на трафик започват да работят заедно.

# 4: Обвържете източниците на трафик с резултатите в Google Analytics

Сега нека направим този анализ още една стъпка и да обвържем източниците на трафик с резултатите. За да направите това, върнете се в отчета източник / носител в Google Analytics, за да разгледате страницата на офертата от по-рано.

Отново можете да видите, че Google органично, директно / няма и Infusionsoft / имейл са добри в информираността.

Професионален съвет: Причината да виждате това ниво на видимост в различните източници на трафик е, че използвам UTM (модули за проследяване на таралежите). Ако не използвате UTM, тази статия обяснява как да използвате UTM параметрите в Google Analytics.

Така че знаете, че Infusionsoft / имейл е ефективен за повишаване на осведомеността, но какво друго можете да научите за тези източници на трафик? Отново се върнете през целите за осъзнаване, ангажираност и завършване, които вече са създадени.

В този случай ще отида в ангажиращата цел, която беше самата количка. Можете да видите директно / никой очевидно все още е победител, тъй като това беше последният път, когато го разгледахме. Google / organic и Infusionsoft / email все още помагат на хората да се ангажират.

Това, което не виждате, е трафик по имейл, който преминава и постига пълната цел. Така че хората не купуваха от този конкретен източник на трафик (Infusionsoft / имейл). Тук виждате, че показва „0.“

Това ви казва, че Infusionsoft / имейл е приличен при създаването на известна осведоменост - това привлича някои хора за да се ангажирате с количката, което е около 10% от трафика, но не виждате достатъчно хора, които завършват процес.

И така, като маркетолог, какво ви казва този доклад и какво всъщност реализира този рамков модел на осведоменост, ангажираност и завършеност? Какви действия можете да предприемете?

Само за няколко минути можете да преминете през този отчет и да видите какво причинява информираност и ангажираност и какво кара хората всъщност да завършат пътуването, което искате да завършат. И можете да видите как източниците на трафик работят заедно или как може да ги накарате да работят по-добре заедно.

За да визуализира това, Google Organic е наистина ефективен при информирането на хората за офертата за месечна карта, добре е да ги накарате да се ангажират, но това изобщо не им помага да ги накарате да закупят програмата себе си.

Така че това, което мога да направя с тази информация, е да пренасоча органичния трафик на Google - може би с друг източник на трафик или с имейли - вместо да се опитвам да се съсредоточа върху органичния Google, за да завърша продажбите. Просто го използвам за това, в което е наистина добро.

Използвайки UTM и модела на целите за осъзнаване на ангажираността, ще мога да видя в отчетите дали тази стратегия работи. Ако работи добре, ще мащабирам трафика. И ако не работи, ще се върна и ще преработя съобщенията, докато не получа търсения разговор.

Заключение

Използването на тази рамка за задаване на целите ви в Google Analytics ще ви помогне да получите по-добра представа за пътуването на клиента. След като поставите целите си, ще можете да влезете в отчета за източника / носителя в Google Analytics, за да разберете какво работи и какво не във вашия маркетинг. Също така ще можете да видите как различните източници на трафик работят заедно за постигане на определени цели.

Какво мислиш? Ще изпробвате ли тази целева рамка, за да разберете по-добре какво работи във вашия собствен маркетинг? Споделете вашите мисли в коментарите по-долу.

Още статии за Google Analytics:

• Открийте как да използвате стандартни и подобрени отчети за електронна търговия в Google Analytics.
• Научете как Google Analytics приписва трафик от Facebook.
• Научете как да анализирате ефективността на канала си в YouTube в Google Analytics.