5 инструмента за наблюдение на вашата онлайн репутация: Проверка на социалните медии

Знаете ли какво казват хората за вас?

Проверявате ли ежедневните социални споменавания на вашата компания?

Намирането и адресирането на отрицателни отзиви и коментари може да бъде предизвикателство.

В тази статия ще го направя споделете пет инструмента, които ви помагат да наблюдавате какво казват хората за вашата компания, продукти и персонал.

Защо да наблюдавате онлайн репутацията си?

Необходими са време, усилия и сложна стратегия, за да се изгради солидна репутация на компанията, но всичко, за което сте работили, може да бъде отменено само за няколко часа.

Отрицателността се разпространява като горски пожар, особено в среда, която е отворена денонощно. Всяко онлайн съдържание, положително или отрицателно, влияе върху начина, по който хората гледат на вашия бизнес.

Осемдесет и три процента от потребителите казват онлайн отзиви влияят върху възприятията им за компаниите и 80% съобщават, че отрицателните онлайн коментари са променили решението си за покупка (източник: eMarketer.com).

С толкова много залог е важно ежедневно да следите онлайн репутацията на вашата компания: Гледайте важни уебсайтове в индустрията, проследяване на споменавания на ключови служители и търсене на социални споменавания в реално време и настроение.

Ето пет безплатни инструменти, които улеснете тази задача.

# 1: Гледайте уебсайтове на индустрията

Ако това, тогава това (IFTTT) автоматизира прости онлайн задачи, като използва един от най-основните принципи: Ако това се случи, направете това.

IFTTT ви позволява създаване на правила (наречен рецепти) за всичко - от получаване на последните актуализации за времето като текстово съобщение до автоматично изпращане на снимки от Instagram до Twitter (или друга платформа). Има както забавни, така и професионални приложения.

Вие създайте рецепта като изберете спусъчен канал (частта „ако това се случи“) и канал за действие (частта „тогава направете това“).

Да се следете какво казват хората за вашата компания, създайте рецепта, която сканира RSS емисии на важни уебсайтове в бранша, след което ви изпраща ежедневно предупреждение по имейл с резултатите - АКО [уебсайт] споменава вашата компания, СЛЕД ПОЛУЧАЙТЕ предупреждение по имейл.

За да настроите тази рецепта, щракнете върху Създаване в лентата с инструменти IFTTT, след което щракнете върху синьото това. Изберете иконата Feed като своя задействащ канал и след това изберете Съвпадение на нов елемент на емисия.

Попълнете полето за задействане, като въведете ключовите думи или фразите и URL адреса на емисията на уебсайта, който искате да наблюдавате. Щракнете върху Създаване.

За да създадете канала за действие, щракнете върху синьото че. На страницата Избор на действие за канал щракнете върху иконата Имейл, след което щракнете Прати ми имейл. Можете да персонализирате темата и основния текст на вашия имейл.

Щракнете Създаване на действие и Създайте рецепта и готово!

# 2: Проследяване на споменаванията на служителите

Google Аз в мрежата инструмент ви уведомява, когато личните данни се появяват в мрежата. Удобно е, ако искате да наблюдавате споменавания за определени служители на компанията или старши служители.

Аз в мрежата е лесен за използване, но имате нужда от съществуващ акаунт в Google. Да се настройте сигнал, щракнете Бъдете в течение с уеб предупреждения, въведете думите за търсене в текстовото поле и щракнете върху Добавяне.

Можете да настроите толкова думи за търсене, колкото искате и можете да изберете колко често да получавате сигнали за всеки термин.

# 3: Филтрирайте незабавни социални търсения

Ако искате незабавно търсете в блогове, Twitter и Facebook за конкретни термини, IceRocket е инструментът, от който се нуждаете.

IceRocket не изисква акаунт и е лесен за използване. Просто въведете думите си в полето за търсене и изберете канала, който искате да търсите: блогове, Twitter, Facebook или търсене във всички.

Това, което ми харесва в IceRocket, е неговата широка гама от опции за филтриране, които персонализират резултатите от търсенето. Например можете да търсите публикации в блогове, ограничени до определени автори, или да филтрирате търсенията в Twitter по хештегове, текст или връзки.

# 4: Намерете мнения на влиятелни лица

Топси е мощен инструмент за търсене в Twitter (по-мощен от собственото търсене на Twitter). Използвайте Topsy, за да намерите ключови влиятелни фактори, свързани с вашата индустрия и компания, както и оценки на настроенията за определен период от време.

Важно е да наблюдавайте влиятелните, за да видите какво казват за вас конкретно или за вашата индустрия като цяло. Въведете тема (или ключовите си думи) в полето за търсене и щракнете върху Инфлуенсъри в раздела в лявото меню.

Наблюдавайте оценката на настроението за вашата компания или ниша като изберете период от време в лявата странична лента. Първото поле показва общите настроения, свързани с вашата тема или ключови думи за този период от време.

Използвайте всички опции на Topsy (т.е. социално търсене, социален анализ и социални тенденции), за да сте в крак с казаното за вас, вашите конкуренти и всякаква обща дискусия около вашата индустрия.

# 5: Търсене на настроение

(Забележка на редактора: Social Mention вече не е активен онлайн инструмент.)

Social Mention връща резултати въз основа на настроението на шума от социалните медии около вашата компания. Можеш наблюдавайте множество уебсайтове на едно място и дори разберете кои ключови думи хората използват, когато говорят за вашата компания.

За да настроите мониторинга на Social Mention, въведете думите за търсене в текстовото поле и изберете канал (напр. Блогове, микроблогове, отметки, изображения, видеоклипове или въпроси). Можеш сортирайте резултатите по дата, източник и час.

Social Mention има редица инструменти за търсене в реално време и полезна странична лента за статистика. Статистиката включва настроението, най-добрите ключови думи, най-добрите потребители, най-добрите хаштагове, последното споменаване и други.

За да направите наблюдението още по-лесно и отнемащо време, настройте търсене на RSS емисия или предупреждение по имейл, като щракнете върху съответната икона в дясната странична лента.

Обобщавайки

Мониторингът на онлайн репутацията на вашата компания е ежедневна задача. Искате да сте сигурни адресирайте всички проблеми незабавно. Инструментите, които обсъдих в тази статия, ще го направят рационализирайте усилията си.

Ако случайно откриете отрицателни коментари за вашата компания, продукти или служители, е изключително важно да реагирате бързо. Никога не пренебрегвайте негативните послания или мнения и винаги отговаряйте професионално. Оригиналният коментар няма да изчезне, но също така и вашият умен, положителен отговор.

Какво мислиш? Следите ли онлайн репутацията си? Кои инструменти използвате? Уведомете ни в коментарите по-долу!