Как да се адаптираме към новия свят на социалния бизнес: Проверка на социалните медии

Потребителската революция е в ход. Знаете ли каква роля играете в него?

Давате ли си сметка, че „дигиталният дарвинизъм“ (когато обществото и технологиите се развиват по-бързо от способността на компанията да се адаптира) е заплаха за всеки един бизнес (включително вашия)?

Независимо дали сте търговец, бизнес специалист или предприемач, това е вашата работа разберете защо потребителите се свързвати как техните социални разговори влияят върху вашата марка.

В неговата книга, Краят на бизнеса, както обикновено, Брайън Солис предупреждава това бизнесите, които прегръщат и се адаптират към революцията, ще оцелеят във вечната заплаха от дигиталния дарвинизъм—И тези, които не го направят, ще умрат!

R.I.P., блокбъстър

Добри примери за ефектите от дигиталния дарвинизъм са Blockbuster, Borders и Circuit City.

Когато Blockbuster подаде молба за несъстоятелност през 2010 г., анализаторите признаха това затруднението му имаше повече общо с драстичнотопромяна в „как хората гледат видео“ отколкото с техните финансови проблеми.

Блокбъстър направи грешката, като показа безразличие към колективния опит на клиентите си и отказа да се адаптира към техните нужди.

Междувременно Netflix вече възприемаше културата на иновации и превръщаше домашното видео в прекрасно изживяване. Най-хубавото е, че няма прикачени низове, няма закъснели такси или дати на падеж.

Моралът на историята е, че когато бизнесът подценява силата на свързания потребител или погрешно се предполага, че има контрол над марката, въпрос на време е „края на бизнеса като обикновено. "

Ето какво трябва да знаете за новата книга на Брайън Солис.

Цел на автора

Брайън Солис написа тази книга, за да демонстрира как нашата дигитална култура променя пейзажа на бизнеса, консуматорството и работното място и какво ВАС трябва да направите за това.

Той се надява, че прозренията, които получавате от неговата книга, ще ви научат как да прегърнете нови медии за да станете по-конкурентен, по-успешен бизнес.

Какво да очаквам

Краят на бизнеса, както обикновено е всичко за нова ера на бизнеса. Епоха, в която информацията (социалните медии) е променила драстично пейзажа, нарушила е пазарите и е натоварила свързания потребител. Това е ера, в която бизнеса трябва или „адаптирайте се или умрете!”

С 20 глави (283 страници) тежки концепции и прогнози (всички подкрепени от изследвания, цитати, статистика, графики и страстни аргументи), не е изненадващо, че книгата става малко интензивна пъти. Следователно трябва да се чете на малки, смилаеми парчета и с удобна писалка и хартия.

Ще се запознаете с интересни понятия като:

• Социален консуматорство
• Свързаният потребител
• „Youthquake“ - как поколението на хилядолетието се е превърнало в мощна сила на влияние и консуматорство
• Вашата публика като публика с публика
• Съвместното създаване на марки
• Как цифровото влияние създава нов „световен ред“

Любими глави

# 1: Младежки трус

Тази завладяваща глава говори за поколението на хилядолетието (родените между средата на 70-те и края на 90-те години) и защо те трябва да имат значение за всяка марка.

Според проучване, направено от Edelman Digital през февруари 2011 г., това поколение има невероятно високо ниво на лоялност към марката. По-конкретно:

• 70% от Millennials смятат, че след като намерят компания или продукт, който им харесва, те ще продължават да се връщат
• 58% са готови споделяйте повече лична информация с доверени марки
• 86% ще споделят предпочитанията си към марката онлайн
• Близо 20% от Millennials присъстваха на спонсорирано от марката събитие през последните 30 дни
• От присъстващите 65% са закупили представения продукт

Освен нарастващото им влияние като потребители, те също така поемат ролята на самоопределени експерти. Четиридесет и седем процента от Millennials пишат за положителния си опит с компании и продукти онлайн (в блогове и сайтове в социални медии). От друга страна, 39% споделят негативен опит и със своите социални мрежи.

Въпросът е в това никоя марка не може да си позволи да пренебрегне поколението Millennial. Те имат пари, влияят и вземат решения. Технологията, която е част от тяхното ДНК и социалната им мрежа - дори когато спят - е винаги на една ръка разстояние!

# 2: Аудитория с аудитория от аудитории

Ако някога сте се представяли на събитие на живо, вероятно сте запознати с тази публика. Докато говорите, забелязвате това техните лаптопи, таблети и смартфони - първоначално предназначени за водене на бележки - сега се използват като портал засподелят опит с техните фенове или последователи. Поглеждате нагоре с надеждата да привлечете вниманието им, само за да видите очи, потопени в устройствата им и битката за контакт с очите е загубена!

Днешната публика не е аудиторията, която смятаме, че познаваме. Днешната публика има способността да улавя всеки момент чрез текст, видео, аудио или неподвижни изображения и да ги споделя в реално време със стотиците или хилядите индивиди в техните социални графики.

Това е свързан потребител. Той или тя са свързани с други хора в обширни мрежи, богати на взаимодействие. Наистина, социалните графики, които създават свързани потребители, са все по-взаимосвързани, което води до аудитории, които също имат свои собствени аудитории.

Добрата новина е, че вашето съобщение ще надхвърли много повече от тези в стаята и може би ще предизвика глобален разговор, който може да продължи да отеква седмици наред.

Странична бележка: Добър пример за това как свързаните потребители могат бързо да разпространят своето послание до глобална аудитория е страницата във Facebook Израел обича Иран. В рамките на дни от създаването си през март 2012 г. страницата привлече огромна световна публика (в момента над 60 000 фенове), включително подкрепата на над 1000 иранци и 10 000 израелци.

# 3: Съвместното създаване на марки

В този нов социален пейзаж, в който живеем, клиентът играе критична роля в разреждането или засилването на идентичността на марката. Всяко преживяване на марката предизвиква среща, която е богата на емоции. Актуализации, публикации, туитове и други форми на себеизразяване стават платформата за тези преживявания.

Ефектите от този споделен опит в социалните медии са изключително мощни. Например, ето какво откри един ръководител на авиокомпания в онлайн разговор, където клиентите говориха за неговата марка:

Тази авиокомпания е гадна. Когато се регистрирах, ми беше казано: „Съжалявам, нищо не можем да направим, за да ви изхвърлим от този полет или да загубим багажа си.“ Наистина ли? Е, не само, че току-що загубихте клиент, аз ще се постарая да гарантирам, че никой, когото познавам, не лети отново с вас.

Когато такъв опит се споделя в социалните мрежи и навсякъде другаде (както онлайн, така и офлайн), те действат като насоки за други потребители, търсещи принос и насоки от връстници и експерти.

Така че уместният въпрос не е „Кой притежава марката?“ а по-скоро „Кой притежава взаимоотношенията с клиентите или кой притежава клиентското изживяване?“ Следователно, тъй като те се стремят да се ангажират с потребителите, марките трябва дизайн опит, базиран на това, което те научават чрез споделяне на клиенти и отзиви на клиенти.

# 4: Дигитално влияние и социален капитал

Влияние е цялата ярост в наши дни. Всички говорят за това и услуги като Клоут, mBlast, Tweetlevel и така нататък, сте заети да измервате вашето ниво на цифрово влияние въз основа на вашата активност в Twitter, Facebook и LinkedIn.

Оценявайки влияние, тези услуги създават социална йерархия, в която сте класирани спрямо други лица въз основа на способността ви да влияете на тези, които ви следват. Социалните потребители получават оценка въз основа на това, което правят в социалните мрежи, кого познават и дейността, която следва тяхното взаимодействие.

Марките се интересуват от тази концепция, защото това представлява възможност за ангажиране на свързани потребители които са извън обсега на традиционните медии. Те могат да използват тази информация за влияят върху поведението на „желаните потребители.”

Потребителите, от друга страна, виждат това като възможност да спечелят по-високи резултати, да получат статут, мощ и признание, а също и да печелят безплатни продукти, промоции или сделки.

Лични впечатления

Краят на бизнеса, както обикновено е много интензивна книга. Прочетох го за период от две седмици и установих, че ще трябва да го посетя отново, за да разбера наистина някои подробности.

Много информацията, която ще прочетете, е подходяща и непосредствено приложима за вашата търговска марка; например цялата идея за свързан консуматорство. Но други части на книгата може да не са приложими веднага, особено ако сте собственик на малък бизнес. Пример е глава 18, която говори за бизнес модели и CRM.

Независимо от това е добра идея да запознайте се с тези понятия и тогава направете си мислена бележка, за да се върнете към тях на по-късна дата, когато те са по-подходящи за вашия бизнес.

Едно нещо, което ме притесни обаче, беше идеята, че нашата „винаги включена“ култура (т.е. интензивната нужда да бъдем постоянно свързани помежду си чрез социалните медии) ще в крайна сметка нахлуват и нарушават домовете ни, разговорите ни за семейно време и вечеря и най-накрая ще предефинират „приемливо поведение“. Може би просто не съм готов за това се случи.

Като цяло това е завладяваща книга, богата на нови данни и изследвания, но понякога е поразителна, защото има толкова много да се научи. Ако го прочетете на малки парченца, маркирате го с бележки и често се позовавате на него, ще получите много стойност от него.

Както обикновено, Брайън Солис се справи отлично и Social Media Examiner дава на тази книга оценка от 4,5 звезди.

Какво мислиш? Оставете вашите въпроси и коментари в полето по-долу.