Как да използваме Twitter за бизнес и маркетинг: Проверка на социалните медии

Twitter ли е част от вашия маркетинг в социалните медии?

Или напоследък сте оставили вашия маркетинг в Twitter да отпадне?

Във всеки случай, с най-новите актуализации в Twitter, тенденциите в използване на няколко екрана и маркетинг в реално време, вероятно ще искате разгледайте наново какво предлага Twitter.

Ето контролен списък на всичко, което вашият бизнес трябва да направи за да влезете (или отново) в Twitter и да започнете да виждате страхотни резултати.

За Twitter

Twitter е инструмент за комуникация с кратки съобщения, който ви позволява изпращайте съобщения (туитове) с дължина до 140 знака за хора, които се абонират за вас (последователи).

Вашите туитове могат включва връзка към всяко уеб съдържание (публикация в блог, страница в уебсайт, PDF документ и т.н.) или снимка или видео. Ако снимката струва хиляда думи, добавянето на изображение към туит значително разширява това, което можете да споделите, надхвърляйки ограничението от 140 знака за туитове.

Хората следват (абонират се) за вашия акаунт в Twitter, а вие следвате други хора. Това ви позволява да четете, да отговаряте и лесно да споделяте техните туитове с последователите си (ретуит).

Как Twitter е уникален

В света на социалните медии Twitter попада в категорията на инструментите за микроблогиране поради кратките, прекъснати съобщения, които разпространява. Други инструменти за микроблогове включват Tumblr, FriendFeed и Plurk.

Twitter споделя някои функции с най-разпространените инструменти за социални медии (Facebook, Pinterest, LinkedIn, Google+ и YouTube). Разликите обаче наистина определят Twitter.

• Facebook: Tweet е като кратка актуализация на статуса на Facebook. Въпреки това, с Twitter, всеки туит достига до емисията на всеки последовател, за разлика от филтъра на EdgeRank на Facebook.
• Pinterest: Twitter ви позволява да споделяте снимки и да предоставяте коментари във вашия туит. С Twitter обаче е много по-лесно да се води разговор около споделено изображение, отколкото с функцията за коментар в Pinterest.
• LinkedIn: Tweet е като кратка актуализация на състоянието на LinkedIn. Докато LinkedIn се основава на доверителни отношения (и двустранни споразумения), Twitter ви позволява да следвате всеки, включително непознати. Това е полезно, когато насочвате потенциални клиенти.
• Google+: Tweet е като кратка актуализация на състоянието на Google+. Twitter също ви позволява да организирате хората в списъци, които организират разговори, подобни на групите в Google+.
• YouTube: Туит може да съдържа връзка към видеоклип. Twitter обаче не ви позволява да създавате канал или да организирате видеоклиповете си за лесно местоположение и коментари.

Сега нека се потопим в това как можете използвайте Twitter за вашия бизнес.

Стъпка 1: Представете вашата марка

Вашият Twitter акаунт и профил са в основата на вашето Twitter изживяване. Това е вашият шанс да разкажете историята на бизнеса си на общността в Twitter.

Важно е присъствието ви в Twitter да има същия облик и усещане като другите ви онлайн инструменти. Това помага на хората да идентифицират вашия бизнес и изгражда доверие. Изберете име на акаунт и изображения, съответстващи на другите ви онлайн присъствия и вашата марка.

Изберете вашето потребителско име в Twitter

Нищо не изразява вашата марка в Twitter повече от потребителското име на вашия акаунт. Това име се появява до всички ваши туитове и е начинът, по който хората ви идентифицират в Twitter.

Изберете между вашето лично име (най-доброто за професионални лица) и името на вашия бизнес. Избягвайте да използвате пунктуация за поддържайте името си лесно за писане на мобилни устройства.

Ако вашето точно име на фирма не е налично, изберете подобно име за последователност.

Профилни изображения

Twitter използва две различни изображения, за да представи вашия акаунт. Важно е вие възползвайте се от двете изображения, за да разкажете историята на бизнеса си. Вие качете тези изображения под Профил в настройките на вашия акаунт.

Снимката на потребителския ви профил в Twitter е квадратна снимка, която се появява до всеки туит, който изпращате. Можеш използвайте логото на вашата компания или снимката на главата си за снимката на вашия профил.

Забележка: Много малки фирми използват името на бизнеса си за акаунта и лична снимка за снимката на профила. Това добавя личен щрих към вашия акаунт в Twitter.

Заглавката на вашия профил в Twitter е голяма фонова снимка, на която можете да разкажете история за вашия бизнес. Подобно на обложната снимка на Facebook, вашата заглавна снимка се появява в горната част на страницата на вашия профил.

Можете също персонализирайте фона, който хората виждат когато посетят вашия акаунт в Twitter. Можеш създайте графичен файл така че да съответства на вашата търговска марка. Вие качете това изображение под Дизайн в настройките на вашия профил.

Стъпка 2: Изградете силна основа

Важно е вие завършете напълно профила си в Twitter акаунт. Всяка функция дава повече подробности за вашия бизнес, които допринасят за вашата бизнес история.

Не пропускайте тези три важни функции под Профил в настройките на вашия акаунт.

• Местоположение. Кажете на хората къде могат да ви намерят. Но не забравяйте, че хората може да посещават вашия профил от друг град, щат или държава и няма да разпознаят името на вашия квартал или общност. Дайте им достатъчно информация, за да могат да ви намерят.
• Уебсайт. Можеш споделете уеб адрес с вашата общност. Можеш дайте им вашия уебсайт или блог, но помислете дали да не използвате специален Целева страница в Twitter. Това е чудесен начин да предоставят допълнителна информация, представляваща интерес на потребителите на Twitter, които разглеждат вашия бизнес.
• Био. Получавате само 160 знака кажете на хората кой сте и какво правите. Пропуснете изявлението на мисията и говорете за ползите, които предоставяте. И добавете малко личност, за да оживите своя профил.

 Стъпка # 3: Започнете да следите хората

Когато следвате друг потребител на Twitter, се абонирате, за да прочетете какво споделят те. Така бъдете избирателни към кого следвате, особено в началото.

За да следвате потребител, намирате техния потребителски профил и кликвате върху бутона Follow.

Twitter има строги правила за това, което наричат агресивно следване и агресивен след отбив, така че бъдете внимателни и го приемайте бавно. Не искате да блокирате акаунта си през първата седмица поради подозрителна активност.

Забележка: Вашето изживяване в Twitter се определя от кого следвате, а не от това кой ви следва. Обърнете внимание на избора си, който следвате за да си осигурите страхотно изживяване в Twitter.

Общо взето, започнете да следвате хора в тези категории:

• Вашият клиенти
• Вашият бизнес партньори, доставчици, изпълнители и доставчици
• Вашият конкуренти или връстници
• Търговски организации или професионални организации за вашата индустрия
• Бизнес във вашия квартал
• Бизнес, управляван от хора, които познавате (вашата професионална мрежа)

Twitter може да ви помогне да намерите хора, които познавате сканиране на вашата имейл адресна книга.

Докато сте навън, следвайки хора, може да забележите, че хората започват да ви следват. Не се притеснявайте, ако не познавате тези хора. Засега се фокусирайте върху кого следвате.

Стъпка # 4: Започнете да говорите

Разговорите в Twitter се различават от всеки друг сайт в социалните медии. Това е забързан шпиц с идеи и фрагменти от изречения. Забързано е, но е и забавно.

Дайте си малко време за да се намокри краката ви. Слушайте другите. Наскачайте, когато се чувствате комфортно. Започнете да говорите, докато се ориентирате.

Като цяло има пет вида Съобщения в Twitter:

1. Tweet: съобщение ти изпращайте на всички, които ви следват. Това е сърцето на комуникацията в Twitter.

   

2. @Reply: съобщение вие изпратете като отговор на съобщение, което сте получили. @Reply е публично съобщение, в което се споменава потребителското име на Twitter на лицето. Той се показва в потока на туитове на всички, които следват и двама ви, и на страницата @connect (споменава) на потребителя на Twitter.

   

3. Споменете: съобщение вие изпрати, че споменава друго потребителско име в Twitter.

   

4. Директно съобщение (DM): съобщение вие изпратете частно до друг потребител на Twitter. Можете да изпратите DM само на някой, който ви следва.

   

5. Retweet (RT): съобщение, създадено и изпратено от някой друг, който вие споделете с хората, които ви следват. Twitter улеснява споделянето на туитове.

   

Стъпка # 5: Говорете по-умно

След като овладеете петте вида туитове, сте готови да атакувате големия въпрос: За какво да говоря в Twitter?

За всеки бизнес отговорът е различен. Като цяло вие искате намерете сладкото място между това, което вашата целева аудитория иска да чуе, и неща, които популяризират вашия бизнес. За много бизнеси отговорът е да съсредоточете се върху това как вашите продукти и услуги са от полза за вашите клиенти.

Дайте на хората полезна информация и отговорете на техните въпроси, и те ще ви считат за ценен член на своята общност. Това е важна първа стъпка към спечелването на нов клиент.

Има истинско изкуство писане на съобщение в стил заглавие в Twitter. Експериментирайте с различни начини да кажете едно и също нещо и вижте кое ще получи най-голям отговор. Със само 140 знака е важно всяка дума да носи своята тежест в съобщенията ви.

С течение на времето качеството на това, което споделяте, ще ви помогне развийте силен Twitter след. Сега сте готови да направите крачка назад и измислете план за комуникация в Twitter. Планът ви фокусира разговора ви в Twitter върху теми, предназначени да привлекат потенциални клиенти и да публикуват вашите туитове в моментите, в които е най-вероятно да ангажирате хората.

Стъпка # 6: Насочете трафика към вашия уебсайт и блог

Twitter е чудесен инструмент за привличане на трафик към вашия уебсайт и блог. За да направите това, вие създайте туит около връзка, писане на съобщение, което принуждава хората да кликват, за да научат повече.

Тъй като пространството е в премия в туит, няма място за публикуване на целия уеб адрес. Ето защо всички инструменти на Twitter ви позволяват съкратете уеб адресите си с помощта на съкратител на URL адреси.

Когато използвате Twitter.com, Съкращаване на URL адреси в Twitter използва само 20 символа за вашия уеб адрес, без значение колко дълго е действителният уеб адрес.

Стъпка # 7: Свържете вашето онлайн присъствие

Сега, след като вече имате Twitter, е време да го интегрирате в цялостното си онлайн присъствие в бизнеса.

Има три начина да направите това:

1. Добавете информацията за вашия акаунт в Twitter към информацията за акаунта в социалните медии на вашия уебсайт и блог. Повечето от инструментите за социално следване, използвани на уебсайтове и блогове, ви позволяват да добавяте своя акаунт в Twitter лесно и бързо към вашия списък със акаунти в социалните медии. Забележка: Twitter предлага бутон за следване, който можете да добавите към вашия уебсайт или блог.

   

2. Добавете времева линия на вашите съобщения в Twitter към вашия уебсайт и блог. Twitter предоставя джаджи, които ви позволяват да споделяте график за туитове на вашия уебсайт и блог. Това може да бъде чудесен начин за споделяйте вашите разговори в Twitter с посетителите на вашия уебсайт, получаване на двойна експозиция от едно и също усилие.

   

   Забележка: Искате да сте сигурни, че туитовете, които споделяте, допринасят за вашата бизнес история, така че бъдете избирателни относно туитовете, които споделяте на уебсайта си.

3. Улеснете хората да споделят съдържанието на вашия уебсайт и блог в Twitter. Има няколко начина, по които можете добавете Tweet този бутон към вашите публикации в блога и страниците на уебсайта, включително a бутон за туит от Twitter. Това позволява на посетителите ви лесно да напишат туит за вашето съдържание и да го споделят със своите последователи.

   

Друг начин, по който можете да преместите разговора в Twitter във вашия блог или уебсайт, е чрез вграждане на туит. Това ви позволява да изберете всеки туит и го вмъкнете в публикация в блог, например. Чрез вграждането на чуруликането позволявате на хората, които посещават публикацията ви в блога, да влязат в разговора в Twitter.

Ето как изглежда вграден туит:

Social Media Examiner малко след 200 000 абонати на електронна поща! Благодарни сме, че сме свързани с всички вас! on.fb.me/ZDLMmh

- SocialMediaExaminer (@smexaminer) 11 март 2013 г.

Стъпка 8: Вземете мобилни устройства с Twitter

Почти всеки мобилен телефон може да ви свърже с вашата публика в Twitter.

• Смартфони (iOS, Android, Windows и Blackberry) ви позволяват използвайте приложението Twitter и мобилния уебсайт на Twitter, за да изпращате и получавате лесно туитове.
• Не-смартфони с текстови услуги (SMS) ви позволяват използвайте Twitter, като използвате текстови съобщения.

Twitter ви позволява настройте push известия на вашия смартфон за да знаете кога в Twitter се случват избрани дейности:

• Хората ви споменават
• Някой ретуитва или предпочита предпочитания от вас туит
• Получавате нов последовател
• Някой ви изпраща директно съобщение

С Twitter бързата реакция е най-добрата, а push известията ви улесняват да разберете кога нещата се случват за вас в Twitter.

Стъпка # 9: Споделяйте снимки във вашите туитове

Хората обичат да гледат снимки, така че включете снимки във вашите туитове когато е възможно. Не е нужно да сте професионален фотограф или да имате изискана камера. Всичко, от което се нуждаете, е смартфон.

Можеш споделете вашата снимка от вашия работен плот в Twitter.com или от приложението Twitter на вашия мобилен телефон. Влезте в навика да правите снимки на вашите бизнес дейности, които можете споделете с вашата общност в Twitter.

Twitter се интегрира в камерата на вашия смартфон. Това ви позволява лесно споделяйте снимки, които сте направили, с вашите последователи в Twitter.

Twitter добавя снимката към вашия туит и я прави достъпна за всички.

Twitter добавя всяка снимка, която споделите, към галерия със снимки (и видео). Първите шест се появяват на страницата на вашия профил. Възползвайте се от тази функция, за да споделяйте снимки, които разказват вашата бизнес история.

Стъпка # 10: Добавете видео към вашата хронология в Twitter

Видеото е друг мощен начин да разкажете на хората за вашия бизнес.

Можеш добавете видеоклипове към вашата хронология в Twitter, но не можете да ги добавите директно от Twitter. Първо трябва качете ги в друга услуга като YouTube и след това линк към тях във вашия туит.

Когато туит съдържа връзка към видеоклип, Twitter ви позволява да възпроизвеждате видеоклипа в туит. Щракнете върху Преглед на медията, за да отворите видео плейъра.

Наскоро Twitter пусна a нова видео услуга, наречена Vine което ви позволява да правите кратки 6-секундни видеоклипове от приложението Vine и да ги възпроизвеждате в безкраен цикъл в Twitter.

Подобно на други видеоклипове, просто щракнете върху Преглед на мултимедия, за да започнете да възпроизвеждате видеото на Vine, прикачено към туит.

Twitter също добавя вашите видеоклипове от Vine към галерията на вашия профил.

Ако не сте сигурни как вашият бизнес може да се възползва от този вълнуващ нов инструмент за споделяне на информация, разгледайте ги примери за това как фирмите използват Vine да разкажат тяхната история.

Стъпка # 11: Организирайте последователите си в списъци за разговори

Докато следвате повече хора, може да бъде предизвикателство да се съсредоточите върху информацията, идваща от конкретни хора и групи. Тук влизат списъците в Twitter.

Списъкът в Twitter ви позволява да разделяте акаунтите в Twitter, които следвате, в групи. Може би създаване на отделни списъци за:

• Клиенти
• Потенциални клиенти
• Квартални или общински бизнеси
• Търговски или професионални организации
• Хора, които ви вдъхновяват
• Хора, с които разговаряте най-много

Списък ви позволява да вижте туитовете от членовете на списъка като отделна времева линия в Twitter. Това ги отличава от тълпата, за да можете обърнете внимание на това, което казват тези хора. Можете също споделяйте туитове от списък на вашия уебсайт използване на приспособление (обяснено в тази статия).

Можеш организирайте списъците си по всякакъв начин, който ви помага. Можеш създайте един или много списъци. Можете също направете списъците си публични или частни.

• Когато създавате публичен списък, членовете на списъка виждат кога ги добавяте или изтривате от списъка и всеки може да избере да следва вашия списък.
• Когато създавате личен списък, хората не знаят, че се появяват в него и само вие можете да видите хронологията на туитовете на списъка.

За да прегледате публичните списъци, създадени от всеки потребител на Twitter, покажете страницата на неговия профил. След това щракнете върху Списъци в лявото меню. Публичните им списъци се показват в дясната колона.

За да видите хронологията на туитовете за членовете на списък, щракнете върху името на списъка.

За да добавите някого към списък, покажете неговия или нейния профил. Щракнете върху иконата на зъбно колело и изберете добавяне или премахване от списъци. След това ги поставете или премахнете от списъка си със списъци с Twitter.

Стъпка # 12: Разширете аудиторията си с хештегове

Опитът на повечето хора в Twitter е ограничен до хората, които следват. Винаги е добра идея да продължавайте да търсите нови, свежи гласове, които да следвате за да продължите да разширявате онлайн разговорите си.

Има два чудесни начина да разширите аудиторията си в Twitter отвъд вашия кръг.

Хештеговете се появяват в туитове до идентифициране на обща тема или тема. Те използват знака за паунд (или хеш), последван от уникален идентификатор. Например:

• #sxswi е хаштагът за конференцията, South by Southwest Interactive
• #NCAA е хаштагът за американската колежска спортна асоциация
• #VZW е хаштагът за Verizon Wireless
• #FF е хаштагът за Follow Friday, начин за популяризиране на хората в Twitter

Превъртете през хронологията си, за да откриете туитове с хаштаг.

Когато видите туит с хаштаг, щракнете върху хаштага, за да видите списък с всички туитове, които включват същия хаштаг. Ще видите туитове от хора, които не следвате.

Ако присъствате на конференция, конференцията може да поиска от всички присъстващи да включат хаштага на конференцията в своите туитове. По този начин хаштаговете обединяват туитовете на конференцията в един огромен разговор, въпреки че може да не следите всички тези хора.

Можеш създайте уникален за вашия бизнес хаштаг и го използвайте в маркетинга си да се помогнете на хората да намерят вашата компания и разговорите около нея. Всъщност, hashtags са чудесен начин да използвате Twitter за обслужване на клиенти и поддръжка.

Стъпка # 13: Определете потенциалните местни клиенти

Хората често мислят, че социалните медии ви позволяват да се свързвате с хора извън вашата местна география. И макар това да е вярно, една от големите силни страни на Twitter е способността да съсредоточете се върху хората в собствения си двор.

Повечето фирми се нуждаят от местни клиенти. Можеш използвайте Twitter, за да ви помогне да намерите потенциални клиенти които живеят и работят близо до вашия бизнес. Използвайте Twitter Разширено търсене за да намерите хора в близост до вашето местоположение.

Използвайте функцията Places, за да идентифицирате местоположението си по град или пощенски код. Twitter показва списък с хора, които са чуруликали близо до това местоположение.

Използвайте този график за туитове, за да намерите хора, които може да са потенциални клиенти. Можете да ги следвате или да ги добавите към списък с потенциални местни клиенти. Това е първата стъпка към ангажирането им в разговор.

Изведете Twitter Use for Business на следващото ниво

След като овладеете тези умения в Twitter, все още има още начини, по които можете използвайте Twitter, за да постигнете бизнес целите си. Ето няколко от тях, които да ви вдъхновят.

• Започнете да измервате ефективността си в Twitter. Много по-лесно е да получите по-добри резултати, когато имате солидни данни за това как работят вашите стратегии в Twitter.
• Съсредоточете се върху изграждането на вашата Twitter общност. Има инструменти, които ви позволяват да анализирате кой ви следва и да достигнете до вашата целева аудитория. Заедно те могат да направят маркетинга ви в Twitter много по-ефективен.
• Научете кои туитове са най-ефективни за вашата аудитория. Използвайте Twitter инструменти за тествайте алтернативни туитове за да видите кой наистина получава по-добър отговор.
• Разширете темите си за разговори в Twitter. Добавете повече разнообразие към вашите разговори и привлечете повече ангажираност на аудиторията.
• Прецизирайте присъствието си в Twitter, за да получите по-добри резултати. Когато ударите спад, време е да го направите направете малки корекции, които добавят към по-силно присъствие в Twitter.

Твой ред

Използвайте тези предложения, за да стартирате (или рестартирате) присъствието на вашия бизнес в Twitter.

Какво мислиш? Готови ли сте да рестартирате своя опит в Twitter? Готови ли сте да влезете в пула на Twitter? Споделете своя опит и „ах-ха!“ моменти тук с нас.