3 Недостатъчно използвани тактики за социален маркетинг, които изграждат взаимоотношения: Ново изследване: Изследовател на социалните медии

Търсите ли нови начини за подобряване на ангажираността с вашата аудитория?

Искате ли да знаете най-ефективните, но рядко използвани социални тактики?

В тази статия ще споделя констатации от изследването, които разкриват три широко използвани тактики, които можете да използвате, за да изградите дългосрочно заинтересована аудитория.

# 1: Осигурете обслужване на клиенти във Facebook

Много марки по подразбиране Twitter за социална грижа за клиентите. Въпреки че няма нищо лошо в това, важно е да запомните, че Facebook предлага много опции за обслужване на клиенти, които можете също да използвате.

Според Exact Target’s Доклад за проучване на растежа на аудиторията, само 34% от търговците използват Facebook, за да отговарят публично на въпроси за обслужване на клиенти. 69% от тези, които публично отговарят на въпроси, казват, че е ефективно.

Много топ марки като KLM, T-Mobile и Директен разговоризползвайте Facebook, за да отговорите и разрешите въпроси и проблеми на клиентите.

KLM например предлага обслужване на клиенти на тяхната страница във Facebook денонощно, седем дни в седмицата, на 10 езика. Те дори имат приложение за време на реакция на живо което казва на хората колко дълго могат да очакват да чакат отговор, след като са задали въпрос или са направили заявка.

Ако сте готови да започнете да използвате Facebook за обслужване на клиенти, Предлагам да проверите извикания уред за обслужване на клиенти на Socialbakers Социално отдаден. Измервателният уред измерва как вашата марка в момента комуникира и реагира на клиентите чрез Facebook или Twitter.

За да видите колко социално отдадена е вашата марка, преместете плъзгача (закръглено на изображението по-горе) във Facebook и кликнете върху лилавото поле, за да въведете вашите социални данни. Използвайте резултатите, за да насочите новия си ангажимент към обслужване на клиенти на Facebook.

Ключово за внос

В допълнение за Twitter (не вместо), използвайте Facebook като инструмент за обслужване на клиенти. Дори ако вашата организация не може да съответства на KLM, пак можете предоставете на клиентите си актуална информация на вашата страница във Facebook.

# 2: Често задавани въпроси и съдържание с инструкции за Twitter

Само 22% от анкетираните маркетингови специалисти редовно предлагат често задавани въпроси и съдържание с инструкции чрез своите туитове. Въпреки това, 59% от тези, които споделят често задавани въпроси и съдържание с инструкции, намират, че това е добър начин изграждане на дългосрочен ангажимент на аудиторията.

Често задавани въпроси или статии с инструкции са популярни, защото добавят стойност, без да изглежда, че имат дневен ред - те не се продават трудно. В резултат на това последователите ви се чувстват естествено принудени да кликват върху вашите връзки и да ги препращат на своите приятели и връстници.

Както можете да видите в диаграмата по-горе, често срещани тактики като добавяне на a Бутон Twitter на вашия уебсайт, блог или имейл бюлетин не се считат за толкова ефективни, колкото по-малко популярни тактики като сервиране на редовна доза от инструкции за туитове, работа с влиятелни лица и блогъри в Twitter и насърчаване на раздаването на продукти, които изискват Twitter последвам.

Ключово за внос

В Twitter експериментирането е ключово. Помислете за често задаваните въпроси и статиите с инструкции, които обикновено публикувате на вашия уебсайт или блог. Защо не превърнете тези в поредица от туитове и ги предлагайте редовно на своите последователи в Twitter.

Разбира се, не винаги е необходимо да пишете публикация в блог, за да предоставите стойност на вашата аудитория. Стойността е стойност, дори когато е съставена от 140 знака.

# 3: Обменна стойност за имейл адреси

Имейлът е основната тактика за стимулиране на продажбите, така че е важно да го направите изграждайте списъка си всеки шанс, който получите. Изненадващо, повечето търговци не се възползват от социалните медии, за да го направят.

Само 39% от търговците популяризирайте съдържание в социалните медии, което изисква регистрация по имейл. От друга страна, 59% от търговците, популяризиращи достъпно по имейл съдържание, казват, че е доказано, че е важен компонент при съставянето на техните списъци.

Еми Портърфийлд използва този подход чрез идентифициране и използване на поне три възможности за генериране на олово във Facebook за събиране на абонати на имейли.

Можете да направите същото, като внедрите конкретно съдържание във Facebook, което привлича вниманието на вашите фенове (вече знаете техните интереси, така че това трябва да е лесно). Можеш предлагат достъп до уеб семинари, електронни книги, безплатни отчети и контролни списъци в замяна на имейл адрес.

След като решите коя възможност за генериране на олово ще използвате, отидете стъпка по-напред и популяризирайте го, за да получите по-широк обхват.

В горния пример ExactTarget предложи безплатен маркетингов отчет в замяна на абонаменти за имейл и след това популяризира публикацията като спонсорирана от Facebook история за разширяване на техния обхват и получаване на допълнителни абонати на имейли, които иначе не биха ги видяли пост.

Ключово за внос

Докато обмисляте различни тактики за разрастване на вашия списък, съсредоточете се върху това как можете да превърнете последователите си в социалните медии (особено тези във Facebook) в твърди клиенти (абонати по имейл). Не забравяйте, че повечето от феновете ви са готови да предоставят имейл адрес в замяна на нещо, което е ценно за тях.

Заключение

Накъдето и да погледнете, виждате съвети коя тактика да използвате, за да увеличите размера на аудиторията си (и това е почти винаги един и същ съвет). Проблемът е, че най-често използваните тактики за социален маркетинг не винаги се представят много добре в дългосрочен план.

Простата истина е, че цифрите не са достатъчни. Нуждаете се от отзивчива аудитория, ако искате марката ви да процъфтява. Малък брой търговци откриват, че по-малко популярните тактики могат да имат повече обещания за развитие на дългосрочни взаимоотношения с клиентите и ангажираност.

За да развием висококачествена аудитория, изпробвайте тактиките в тази статия, проследете отговорите и оставете данните да ви водят. Продължете да слушате и да научите повече за това, което кликва върху вашата аудитория.

Какво мислиш? Пробвали ли сте някоя от тези недостатъчно използвани тактики за социален маркетинг? Как сте изградили висококачествена публика? Моля, споделете вашите мисли в полето за коментари по-долу.