3 начина за засилване на взаимодействието с вашите фенове във Facebook: Проверка на социалните медии

Търсите ли свежи идеи за ангажиране на вашите фенове във Facebook?

Имате ли доста хубава база от фенове, но се борите измисляйте идеи да ги ангажирате ежедневно?

Един доказан подход е да помогнете на вашите фенове.

Ето 3 техники, използвани от някои от най-успешните Facebook страници. Опитайте ги на вашата страница, за да видите как реагират феновете ви!

# 1: Станете ресурс

Въпреки нивото на връзка, която смятате, че имате с феновете си във Facebook, мнозина все още изразяват приятна изненада, когато им отговаряте лично в социалната мрежа.

Използвайте имена на фенове, когато можете, и отговарят един на един на коментарите, които правят. Това доказва на феновете, които слушате, и са възприемчиви към техните коментари и отзиви, което прави по-вероятно те да публикуват в бъдеще.

Освен това, поканете разговор, като попитате мнението на феновете си по темиили да ги помолите да ви кажат какъв вид съдържание биха оценили.

Всички обичат да бъдат питани и феновете се чувстват допълнително оценени, когато изпълнявате тези желания

- така че не ги молете за информация, която никога не възнамерявате да използвате или включите.

В примера по-долу Time Warner кабел демонстрира непоследователна стратегия за реакция към различни потребители. Докато „Шарън“ получи молбата, на която присъства администраторът на страницата, „Реджина“ съобщава за разочарование, че нейните публикации са премахна, вместо да отговори, като посочи, че е публикувала допълнителни коментари по-рано от последната публикация, видима в конец.

Ако стратегията на вашата марка е да да бъде ресурс за всички фенове, важно е вие третирайте всички коментари на феновете по един и същи начин като отговори на всички тях, независимо от настроението.

Един пример за този вид стратегия за отворено взаимодействие, която работи много успешно, е нашата собствена продължаваща инициатива за изграждане на Facebook общност на фен страници на търговци, собственици на бизнеси и мениджъри на социални медии, които се интересуват от споделяне на знания за социалните медии (както и Wildfire!).

С времето установихме, че най-ангажиращите ни публикации, които получават най-много отзиви от нашите потребители, са постоянно тези, при които каним хората да публикуват всеки въпрос, който имат относно социалните медии или ги поканете да прегледат страниците им от специалисти в социалните медии.

Ключът е да проследите (дори само за час) всички въпроси и всъщност да отговорите на тях. Тъй като обещанието да отговорят на всеки въпрос не е празно обещание, потребителите стават уверени, че на техните въпроси може да се отговори и се доверяват на марката за това.

Отличен пример за по-малък бизнес, който да се ангажира правилно със страхотни стратегии за съобщения, идва от Компанията за макарони в Пенсилвания, магазин за вносни храни в Питсбърг.

Към момента на това писане магазинът имаше малко под 1100 фенове. Техният мениджър в социалните медии ми каза, че редовно получават над 1% ангажираност в публикациите си, което е страхотна цифра за техния размер.

# 2: Предлагайте услугите си безплатно

С какво е известна вашата марка? Какво бихте като за което да бъде известно? Ако предоставяте продукт или конкретна услуга като консултации или консултации, помислете дали да предлагате на феновете си да го вкусят от време на време безплатно!

Според eMarketer, # 1 причината потребителите да станат фенове на марка във Facebook е да да получите достъп до ексклузивно съдържание, събития или продажби. Вашата марка може да се възползва от това желание, като същевременно се възползва от възможностите на марката, като предоставя на потребителите от време на време ексклузивна карта за безплатно изживяване на бизнеса.

Тук са няколко примера за компании, които правят това във Facebook, за радост на своите потребители:

Rue La La, онлайн бутик от дизайнерски стоки и облекло, знае, че много от феновете му са в унисон с модните тенденции и се радват да мислят за дизайн, облекло и стил. Като такова, едно от най-популярните им „събития“ на фен страници е седмична покана за феновете да се присъединят към стилист на страницата за един час на живо взаимодействие.

Тъй като обикновено повечето хора нямат достъп до личен стилист или съвет от такъв, Rue La La създава среда, в която феновете с радост могат да очакват това повтарящо се събитие.

Използваме тази техника и в Wildfire.

Всяка седмица тези покани за публикуване са най-популярните актуализации! Дори потребителите, които не преглеждат страниците си през тази седмица, оставят отзиви, че им е приятно да гледат съветите за други фен страници и че учебният опит е ценен.

# 3: Направете вашата фен страница пълен център за знания

Когато размишлявате как да примамите потребителите да се присъединят и да взаимодействат с вашата марка, предизвикателството е да измислете начини да ги насърчите да взаимодействат със страницата непрекъснато във времето и предотвратяване на разединяването.

За марки, които имат богат опит или изискват достатъчно количество обучение на потребителите, създаването на фен страница, съдържаща ценни ресурси и информация в полза на потребителя, е от съществено значение. Целта е да улови потребителите с първоначална промоция, и да ги държите да се връщат на вашата страница за информация дори след приключване на промоцията.

Пример за страница, постигнала тази цел, е Webroot, софтуерна компания, която разпространява приложения и програми за сигурност.

Първоначалното изтегляне от потребителя е промоцията, която Webroot е настроил на целевата си страница. Потребителите посещават страницата във Facebook за шанс да спечелят награди с висока стойност като самолетни билети, електроника и кухненски уреди.

Признавайки, че промоцията му ще привлече значителен трафик към страницата му, Webroot създаде мощна, богата на ресурси страница за своите продукти и услуги, включително раздел с образователни слайдове, пълен портал за поддръжка на клиенти („Ask Webroot“), обяснителна начална страница за техните мобилни продукти за сигурност и дори колекция от видеоклипове в YouTube за софтуер.

В резултат на това потребителите, посетили страницата на Webroot, за да участват в промоцията, също бяха изложени на ценното съдържание на страницата, което им даде основание да се върнат. На свой ред Webroot създаде общност с пълно обслужване, лесна за ползване чрез страницата си във Facebook, място, където феновете отиват за достъп до информация за компанията.

След като видяхте няколко примера за компании помагайки на феновете си да си помогнат, какъв е първият подход, който планирате да предприемете с вашата фен страница? Събиране на библиотека с ресурси? Тестване на водите чрез раздаване на някои безплатни услуги? Ще се радвам да чуя от вас! Оставете вашите въпроси и коментари в полето по-долу.