Как да обслужваме по-добре клиентите с директни съобщения в Twitter: Проверка на социалните медии

Търсите начини за подобряване на грижата за клиентите в Twitter?

Вашите клиенти чуруликат ли ви за подкрепа?

Преместването на дискусии за обслужване на клиенти в частни нишки на Twitter Direct Message (DM) може да помогне на вашия екип за поддръжка бързо да разреши проблемите.

В тази статия ще го направите научете как да използвате най-новите функции на Twitter Direct Message, за да подобрите обслужването на клиентите си.

Защо Twitter Direct Messages за обслужване на клиенти?

Ако вашият бизнес се справя запитвания за обслужване на клиенти в Twitter и тези запитвания трябва да бъдат взети от публични към частни разговори, новата функция за пряко съобщение в Twitter може да е решението.

Целта на новата функция е следната: Ако имате работа с нещастни или ядосани клиенти, не искате разочаровайте ги допълнително, като им обясните, че трябва да ви следват, за да можете да започнете личен разговор с тях. С новата функция можете вземете разговор насаме, без риск от ескалация на ситуацията.

Забележка: За да работят повечето връзки в тази статия, трябва да сте влезли във вашия акаунт в Twitter. Няма да се правят промени в настройките на вашия акаунт, като щракнете върху която и да е връзка по-долу и няма да бъдат публикувани актуализации в акаунта ви без ваше разрешение, освен ако не е изрично изрично.

# 1: Актуализирайте настройките си

Първо, трябва отидете на вашия акаунт в Twitter Настройки за сигурност и поверителност. Когато превъртите до дъното, ще намерите опция, която да позволи на всеки да ви насочва съобщение. Включването на тази функция ви позволява поставете чувствителни ситуации за поддръжка на клиенти, където трябва да бъдат: насаме.

Ако не активирате тази опция, само хората, които следвате с вашия акаунт в Twitter, могат да ви изпращат съобщения. Това е като да не активирате бутона Съобщение на страницата си във Facebook.

Имайте предвид, че има три квадратчета за директни съобщения. Първият вариант ще позволете на всеки да ви насочва съобщения в Twitter. Въпреки че това ще отвори вашия акаунт в Twitter за спам (съжалявам, модератори в Twitter), това е единственият начин, по който тази функция ще работи.

Второто поле определя дали можете да бъдете добавени към групови разговори в директни съобщения. Ако смятате, че може да имате ситуации, при които трябва да поканите друг член на екипа в разговора, за да разрешите проблем, помислете за премахване на отметката от това квадратче.

За съжаление това потенциално ще ви изложи на повече спам (съжалявам отново, модератори в Twitter). Имайте предвид, че премахването на отметката от тази опция не е необходимо, за да работи новата функция Direct Message, но може да помогне за подобряването на вашата процес за обслужване на клиенти.

Третото квадратче за отметка дава възможност за реципрочност при виждането кой е прочел техните директни съобщения в разговора. Ако премахнете отметката от това квадратче, няма да видите дали клиентите ви са прочели директните съобщения, които сте им изпратили, и обратно. За щастие няма последствия за спам за този.

Можете също конфигуриране на настройките за директни съобщенияв Табло за управление в Twitterза (изберете) потребители на Twitter, които предоставят поддръжка на клиенти чрез директно съобщение. Можеш добавете бутон за поддръжка и часове към вашия профил и създайте персонализирано приветствено съобщение.

Поздравителното съобщение е идеалното място за поискайте обща информация, която ще ви е необходима за всички запитвания за поддръжка, като номера на поръчки, клиентски номера и т.н. Това също е добър начин да започнете разговора с десния крак, така че хората да знаят, че са стигнали до бизнес акаунт, вместо личен.

Като начало, ако вие поставете отметка в квадратчето, за да покажете, че сте акаунт за поддръжка, Вие вземете бутон за съобщение във вашия профил.

Когато потребителите щракнат върху този бутон, се появява вашето персонализирано приветствено съобщение. Ако не предоставяте поддръжка, а по-скоро използвате акаунта си в Twitter като част от фунията си за продажби, вие може да превърне вашето приветствено съобщение в нещо подобно, вместо традиционна поддръжка на клиенти съобщение:

И оттам започва разговорът.

Вземете обучение по маркетинг в YouTube - онлайн!

Искате ли да подобрите ангажираността и продажбите си с YouTube? След това се присъединете към най-голямото и най-доброто събиране на маркетингови експерти в YouTube, докато те споделят своите доказани стратегии. Ще получите поетапни инструкции на живо, фокусирани върху Стратегия на YouTube, създаване на видеоклипове и реклами в YouTube. Станете маркетинговият герой на YouTube за вашата компания и клиенти, докато прилагате стратегии, които дават доказани резултати. Това е онлайн обучение на живо от вашите приятели в Social Media Examiner.

КЛИКНЕТЕ ТУК ЗА ПОДРОБНОСТИ - ПРОДАЖБАТА ПРИКЛЮЧВА НА 22-И СЕПТЕМВРИ!

# 2: Създайте свой собствен URL адрес за директно съобщение

За следващата част от процеса ще ви е необходим вашият цифров потребителски идентификатор. Според удобното ръководство на Twitter за новото публични до частни разговори в системата за директно съобщение в Twitter, просто кликнете върху тази връзка, въведете паролата си (след като сте в Twitter) и ще го направите вижте своя цифров потребителски идентификатор в настройките на вашия акаунт в Twitter.

Винаги, когато искате бързо да преместите разговор от публични туитове в лични директни съобщения, подгответе потребителския си URL адрес за директно съобщение. Да се създайте своя URL адрес на директно съобщениепросто добавете своя цифров потребителски идентификатор към следния URL адрес на мястото на нулите.

https: __abENT __ # 8260; __ abENT __ # 8260; twitter__abENT __ # 46; com__abENT __ # 8260; съобщения__abENT __ # 8260; съставяне? получател_ид = 00000000

# 3: Споделете URL адреса на вашето пряко съобщение

Уверете се, че всички членове на екипа, които се занимават с обслужване на клиенти в Twitter нека вашият URL е удобен за копиране и поставяне в разговори по всяко време, когато искате да споделите лична информация.

Или може би не е нужно да изпращате лична информация, а се нуждаете от повече от традиционното ограничение за количество туитове. Следователно, когато пуснете потребителския си URL адрес на директно съобщение, вашият туит ще изглежда така:

Вместо да се налага да обяснява системата „Трябва да те следвам и ти трябва да ме следваш“, човекът можете просто да щракнете върху връзката Изпращане на лично съобщение, за да стартирате подкана за директно съобщение с вашия сметка.

Това е, когато е важно да преразгледайте приветственото съобщение, което сте задали в стъпка 1. Кого ще каните обратно на разговори с директни съобщения и как искате да бъдат поздравени?

Може да е добре да имате съобщение за продажба, когато изпращате хората обратно, за да получат безплатна информация. Това е нещо като имейл в обратна посока, като маркетинговият или продажният подпис е първи, а тялото на ценното съдържание е второ. Но може да не получите добри резултати, ако изпращате съобщения за продажби до истински запитвания за поддръжка (т.е. потенциално ядосани клиенти).

# 4: Използвайте групови DM, за да добавите няколко повторения на поддръжката към разговора

Ако вие и други участници сте разрешили на Twitter да ви добави към групови DM на Twitter, можете да го направите имат лични разговори с директни съобщения с множество хора. Ако трябва да добавите друг член за поддръжка на клиенти към чата, можете кажете на всички, че трябва да започнете нов чат.

В този момент искането от всички да следват всички ще бъде малко по-лесно, ако е необходимо. Но това е само ако повече хора трябва да се включат. В този момент просто щяхте договорете кой ще започне новото лично пряко съобщение и нека този човек покани всички който трябва да участва.

Бакшиш: Моля, не използвайте тази тактика, освен ако не сте сигурни, че всички участници, които ще поканите, искат да участват. Грешки се случват, но нека не спам!

Използването на тази функция може да ви помогне да разрешите проблем по-бързо, отколкото да прехвърлите разговор от един офис в следващия или да се опитвате да координирате бъдещите часове на срещата. Нещо за „Хей, имам екип за поддръжка от компания XYZ в Twitter“ веднага, когато имате нужда от тях, кара хората да искат веднага да влязат в този чат и да разрешат проблема.

# 5: Добавете бутон за съобщение в Twitter към вашия уебсайт

Ако знаете, че вашите клиенти са по-склонни да ви пишат своите въпроси, отколкото във Facebook, приемете го. Превъртете надолу Страница за публикуване в Twitter и изберете опцията за създаване на бутони в Twitter. Тогава изберете бутона Съобщение.

Персонализирайте настройките си (отново ще ви е необходим този цифров потребителски идентификатор от настройките за данни в Twitter) и добавете този бутон към вашия уебсайт заедно с бутон, за да пишете в Twitter акаунта си за поддръжка на клиенти. Това дава на вашите клиенти възможност да станат публични или частни. Надяваме се, че ще получите добра комбинация от хора, които споделят вълнение публично и раздразнение насаме.

Заключение

Надяваме се, че това ви е помогнало да разберете как да използвате новите функции, които Twitter предлага на бизнеси, които предоставят обслужване на клиенти публично чрез туитове и частно чрез директни съобщения.

Какво мислиш? Опитвали ли сте директни съобщения с вашия акаунт в Twitter? Ако е така, уведомете ни какво мислите в коментарите по-долу!