4 съвета за евангелизиране на вашата марка във Facebook: Social Media Examiner

Търсите ли да се откроите във Facebook?

Кристиян Ервин, собственик на Crestview врати от Остин, Тексас, влезе във Facebook рано една сутрин и беше изненадан.

Тя видя един от дизайните на врати на компанията си в снимка от домашен супермаркет Lowe’s.

За съжаление беше като победител в Лошите лотарийни игри на Lowe’s.

"Те го наричат ​​грозно?" тя мислеше. „Това е странно, защото е един от най-продаваните ни.“

Crestview е производител на малки врати, специализиран в модерната архитектура в средата на века. Ервин знае, че това не е любимият стил на всеки, но също така знае, че феновете на средния мод са отдаден и твърд куп, който току-що беше обиден по въпроса за вкуса.

Поради разумна Facebook стратегия, която играе силните си страни, Crestview беше напълно готов да се възползва от възможността да играе Дейвид на Goweath на Lowe и увеличи своя обхват повече от четири пъти през седмицата в процеса.

Еванс отговори с лаконичен пост в отговор:

„Грозната лотария на скъпата врата на Lowe. Наричате го грозно, ние го наричаме „Пасадена“. "

"Това беше вътрешна реакция", каза Ервин. „Това не само беше врата в нашата продуктова линия, но е и в трите най-добри, които продаваме. И знаех, че това е цвят, който нашите фенове ще харесат. "

Отговорът събра 181 харесвания, 18 споделяния - включително един от влиятелния сайт на средния мод Ретро обновяване—И 120 коментара. Донесе им и 40 нови фенове, средно на ден от 5.

Crestview успя да се възползва от възможността поради мисълта, която бяха вложили в разпознаването на истинската си мисия и как феновете им във Facebook се вписват в тази мисия.

Crestview осъзнаха, че тяхната мисия като бизнес не е продажбата на врати, а връщането на дизайна от средата на века на пазара на декора в дома. Те също така осъзнаха, че стойността на феновете им се крие по-малко в това да станат постоянни клиенти, отколкото в евангелизирането на тяхната марка и мисия.

За да култивира маркови евангелисти във Facebook, Crestview има четири техники: станете лични, визуални, оценете приноса на феновете си и измервайте резултатите си. Ето как го правят.

# 1: Вземете личност

Когато компанията започна да използва Facebook през 2009 г., „Направихме това, което правеха много малки фирми. Публикувахме за продажби, нови продукти или статии „Виждали ли сте това?“ За нещо, което не получаваше голям трафик на сайта “, каза Ервин.

Резултатите обаче бяха слаби. Изграждането на база от фенове беше бавно и след над две години усилия те все още се движеха близо до 1000 фенове.

Те експериментираха с Facebook Ads (харчат приблизително $ 600 на месец), а по-късно и с платени постове, но са разочаровани от възвръщаемостта на инвестицията. „Уместността на рекламите винаги беше много кратка и всъщност не стимулираше продажбите“, каза Ервин.

Тогава съвсем случайно съпругът на Ервин, съсобственик на компанията, публикува стара семейна снимка на страницата на Crestview, която беше предназначена за личния му акаунт.

Когато разбраха грешката, те решиха, че просто ще я оставят. Все пак беше от 50-те, а публикациите във Facebook така или иначе имат кратък срок на годност. Скоро снимката получи 7 харесвания, „което по това време беше добро число за нас“, каза Ервин.

„Да видим, че много харесвания на публикация току-що се изместиха, в този момент нашата парадигма.“

Компанията започна да експериментира с по-неформален стил на публикуване и забеляза това колкото по-лични бяха публикациите им, толкова повече коментари получиха.

„Поддържаме го леко и сърдечно и получаваме повече отговори. Facebook не е само за продажба “, каза Ервин. „Хората отиват във Facebook, за да получат лични данни.“

# 2: Вземете Visual

Изучавайки техния анализ, Ервин и съпругът й откриват, че най-важните им показатели са споделянето и обхвата. И какво движи акциите? Визуални изображения.

„Разбрахме това публикуването на снимка с всяка актуализация на състоянието е много важно. Хората няма да споделят думи, но ще споделят снимки”, Каза Ервин.

Включване на снимка във всяка публикация, колкото и без значение да изглежда, сега е „без умове“, каза тя.

# 3: Оценявайте приноса на вашите фенове

Door-O-Vision, функция на уебсайта на компанията, позволява на клиентите да моделират на практика четири различни дизайна на вратите в дома си. Условията на услугата позволяват на Crestview да споделя резултатите на своята страница във Facebook, така че Ервин често ще публикува снимките с четири снимки и ще пита феновете коя според тях е най-добра.

Резултатът винаги е изливане на коментари и споделяния.

„Тези се споделят. Винаги съм изненадана колко - каза тя. “Нашите фенове обичат да бъдат питани за мнението им и е малко като услуга в общността, която предлагаме [на клиентите]. "

За да насърчат своите маркови евангелисти, Crestview също празнува успехите на феновете, независимо дали са клиенти или не.

„Ще намерим хора, които са спасили една врата от улицата и са я обновили, и те ще публикуват на сайта. Ние обичаме това. "

# 4: Измерете резултатите си

Ефективността на всяко маркетингово усилие може да бъде определена само чрез проследяване на резултатите. Тъй като Crestview следеше статистиката им във Facebook, те веднага можеха да видят бум в отговор на случайната публикация на съпруга на Ервин.

Те също биха могли вижте увеличение на новите фенове на седмица започвайки от средата на 2011 г., когато започнаха да публикуват по-неформални съобщения. Въпреки спад в процента на новите фенове веднъж Facebook премина към Timeline, компанията почти увеличи петократно своите фенове във Facebook през последната година.

Но феновете сами няма да допринесат за дъното. Данни от Google Analytics казва на Crestview това В момента Facebook управлява 7,1% от онлайн продажбите, без парични разходи.

Персонализирани продажби на мелничарски изделия, които представляват 50% от приходите на компанията и често идват чрез други канали, са по-трудни за проследяване, но Ервин е уверен, че присъствието им във Facebook играе част.

„Може да не сте в състояние да измервате колко купувачи идват директно от [Facebook], но толкова много хора го използват като ориентир“, каза тя. „Присъствайки там, той закръглява вашата марка. Това дава на хората форум, за да ви познаят, и казва, че не се страхувате да бъдете подведени под отговорност. "

Долния ред

След като Ервин маркира грозните лотарии на вратата в своя отговор, над 300 души коментираха в публикацията на Лоу, че харесали оригиналната врата, наричайки я „сладка“, „готина“ и „ретро“.

Каза Ервин,

„Това просто показва, че феновете на малкия бизнес са развълнувани да споделят своите мнения—Защото те са по-склонни да бъдат чути! И момче, слушаме ли. "

Какво мислиш? Експериментирал ли е вашият бизнес с по-лични или неформални публикации във Facebook? Какъв е вашият резултат? Публикувайте вашите коментари и въпроси в полето по-долу.