Развитие на общността на Facebook: Как да култивираме лоялни фенове: Проверка на социалните медии

Създавате ли фен база във Facebook?

Искате ли да откриете как да ангажирате аудиторията си чрез страници и групи?

За да проуча как да подхранвам общността във Facebook, интервюирам Холи Хоумър.

Повече за това шоу

The Подкаст за маркетинг на социални медии е радио предаване по заявка от Social Media Examiner. Той е предназначен да помогне на заети търговци и собственици на бизнес да открият какво работи с маркетинга в социалните медии.

В този епизод интервюирам Холи Хоумър, професионален блогър, чийто Блог за детски дейности помага на родителите да открият забавни неща, които да правят с децата си. Нейната страница във Facebook (Странна мама) има повече от 3 милиона фенове.

Холи споделя как е култивирала процъфтяваща общност, използвайки Facebook.

Ще откриете как Холи използва Facebook Insights, за да разработи съдържанието си.

Споделете отзивите си, прочетете бележките за шоуто и вземете връзките, споменати в този епизод по-долу.

Слушай сега

Къде да се абонирате: Apple Podcast | Google Подкасти | Spotify | RSS

Превъртете до края на статията за връзки към важни ресурси, споменати в този епизод.

Ето някои от нещата, които ще откриете в това предаване:

Развитие на общността на Facebook

Значението на общността

Общността е ключът към доброто представяне в управлявания от алгоритмите свят на Facebook.

За да обслужва общността на Блог за детски дейности и страницата на Quirky Momma във Facebook, цялото съдържание се фокусира върху хората, които съставляват тази общност. Тези хора са предимно майки (плюс баща, дядо или учител), които търсят нещо общо с малките си деца и оцеляват през деня.

Независимо дали това съдържание е видео, картина или поговорка, то трябва да помогне на общността и да сближи хората.

Когато Холи започва да води блогове преди 10 години, общността се развива чрез коментари в личния й блог, Джуни Клийвър Нирвана, както и коментари, които тя прави в блоговете на приятелите си. Популярна публикация в блога може да привлече 300 посетители и 150 коментара. Холи припомня, че коментирането направи тази общност видима и сплотена.

Когато социалните мрежи се появиха, Холи казва, че е трябвало да научи как да създаде общност, така че тя насочи разговора от коментари към Facebook, защото там бяха коментарите и ангажираността случващо се. Трябваше да каже на общността си къде ще се ангажира и в крайна сметка изключи коментарите в своя блог.

Facebook Live отново промени общността на Холи. Тя казва, че вече може да говори директно с феновете си, но Facebook Live й позволява да води повече двустранен разговор и да бъде участник, а не център на нейната общност.

Чуйте предаването, за да чуете съветите на Холи за поддържане на общността, тъй като социалните медии се променят.

Facebook Insights

Холи е малко аналитик и използва Facebook Insights, за да научи за своята общност и какво им харесва. С Facebook Insights Холи може да научи какви общи черти споделя нейната общност (обикновено те са майки малки деца), къде живеят (най-вече САЩ и Австралия), когато са онлайн и какво правят онлайн.

Холи казва, че също може да види какво видове от съдържание, което харесва нейната общност (като снимки, връзки или видеоклипове) и дори какви връзки или видеоклипове привличат най-много ангажираност. Това, което Холи научава във Facebook Insights, й помага да реши какъв тип съдържание обединява нейната общност.

Във Facebook Insights Холи казва, че се фокусира най-вече върху вълшебната оранжева лента. Тази лента показва обхвата на всяка публикация в сравнение с друго съдържание за този ден или друго съдържание на страницата. (Намирате оранжевата лента, като щракнете върху Още под списъка с публикации, за да получите цяла страница от публикации и след това погледнете в петата колона.)

Холи казва, че екипът й знае, че ако оранжевата лента е къса, не повтаряйте това съдържание. Ако оранжевата лента е дълга, опитайте се да разберете как да повторите изпълнението на това успешно съдържание. За Холи късата оранжева лента не означава, че пословичните алгоритми не харесват някакво съдържание. Това означава тя фенове не хареса съдържанието. Тя казва, че всяко едно взаимодействие на вашата страница е глас за повече от това съдържание.

За да поддържа връзка със своята общност, Холи публикува на страницата си във Facebook, за да види как се представя съдържанието всеки ден. Тя също се опитва да познае докъде ще стигне публикацията, преди да я публикува. По-късно същия ден тя сравнява действителното представяне на публикацията с нейното предположение. Играейки тази игра за познаване, тя развива добри инстинкти за това как ще се представя съдържанието. Холи казва, че около 80% до 90% от случаите изпълнението на публикация отговаря на нейните очаквания.

Ако публикацията не се справи толкова добре, колкото очакваше Холи, тя се опитва да разбере защо. Беше ли копието? Картината? Времето на деня? За да разбере проблема, Холи казва, че може да пренапише копието, да използва нова снимка и да насрочи ревизираната публикация за три дни по-късно. Ако преработеният пост се справя по-добре, тя се опитва да разбере защо. Холи също споделя, че някои публикации, които са наистина близо до сърцето ви, не са непременно близки до сърцето на вашата общност и това е добре.

Последния път Холи беше в подкаста, тя си спомня, че Facebook не харесва програмисти на трети страни. Холи казва, че все още стои зад това до известна степен. Една от причините, поради които Facebook не харесва тези планиращи програми, е, че те ви отдалечават на крачка от вашия анализ. Ако имате страница във Facebook, трябва да разглеждате анализите си всеки ден.

Чуйте предаването, за да чуете защо Холи казва, че ниският или високият обхват не е непременно вината на алгоритъма.

Как да подхранваме общността

След като започнете да научавате от анализите кои теми интересуват вашата общност, можете да използвате тези знания, за да развиете разговора във вашата общност. Холи казва, че ако управлявате уебсайт, популярните теми на сайта могат да информират какво съдържание споделяте с вашата Facebook общност.

За детски дейности Блог и странна мама, популярните категории са лесни рецепти за семейства; накарайте децата си да направят X, Y или Z (като тренировка за гърне, хранене, спиране на истериките); и общи родителски и домашни хакове (като например как да управлявате къща и как да спестите време). Тези категории съдържание се справят добре в блога за детски дейности, както и в Facebook страница.

Знанието какво съдържание е популярно също може да ви помогне да насърчите взаимодействието в общността. Например Холи казва, че ежедневните читателски въпроси са помогнали на Facebook общността на Quirky Momma да расте органично. Първоначално читателите изпратиха въпрос към страницата, мениджърът на общността публикува въпроса изцяло и членовете на общността споделиха своите отговори.

След като текстовите сесии с въпроси и отговори станаха по-малко популярни, казва Холи премести Q & As към видео на живо. В обновения формат статията в блога за детски дейности често е точката на прескачане. През първите три до пет минути от видеото тя преглежда популярна публикация в блога, така че сесията започва с конкретна информация. Тогава общността претегля какво искат да обсъдят, какво резонира с тях и какви борби водят.

Когато попитам дали Холи чете коментарите на живо, Холи казва абсолютно. Също така, когато Холи няма отговор (например, тя има три момчета и понякога има въпроси за родителските момичета), тя моли общността да се включи и те предлагат богатство от информация. Тя се опитва да избегне да стане говорещ глава или експерт, защото тази роля би била в противоречие с целта на общността.

Холи подчертава, че видеото на живо е свързано с това взаимодействие. Нейната цел е да говори с всеки отделен човек във всеки видеоклип и да каже името му, да им отговори, да им благодари, че са там и са част от общността. Холи също подчертава, че видеото на живо е вратата към взаимодействието във Facebook в момента. Дейностите с видео на живо ще имат по-голям обхват от всичко, което публикувате, за да можете да използвате видеото на живо за растеж.

Холи не смята, че има формула за това колко често трябва да правите видео на живо. Това зависи от вас и вашата общност. Например, може да пуснете на живо на страницата си веднъж седмично или ако имате повече време, веднъж на ден.

Холи обаче смята, че дължината на вашето видео е важна. Тя казва, че във Facebook Live, колкото по-дълго е видеото, толкова по-добре. По-дългите видеоклипове получават повече обхват. Някои хора влизат и излизат за няколко минути и шепа ще остане през цялото време. Холи започна да излъчва на живо за 20 минути, но сега излиза за час или час и половина.

За да подхранва общността, Quirky Momma също насърчава хората да публикуват връзки към стената на общността. Когато член на общността публикува нещо невероятно, Quirky Momma споделя повторно връзката. Връзките са огромен ресурс за страхотно съдържание.

За малка страница Holly препоръчва да споделите отново връзката за посетители към вашата стена. За голяма, ангажирана страница обхватът ще бъде по-добър, ако копирате и поставите връзката свежа.

Слушайте предаването, за да разберете защо повторното споделяне на връзки е от полза за вашата общност.

Групи във Facebook

Холи има няколко групи във Facebook и ги използва като разширители на категории. Така че, вместо да има нишов блог или страница във Facebook, тя има нишови групи, където членовете говорят и се ангажират около определена интересна тема. Например, Холи управлява сайт, наречен Устойчивост и цел, която се фокусира върху здравето и красотата, а някой от нейния екип управлява Facebook група по-специално за уроци и съвети за грим.

Холи и нейният партньор Джейми Харингтън да се обади друга група Ака LuLaRoe, което е общност за закупуване и носене на дрехи LuLaRoe. (Те са независими консултанти на LuLaRoe, компания, известна със своите клинове и други удобни и стилни дрехи.) Те започнаха тази група, тъй като условията за ползване на Facebook не позволяват на хората да излизат на живо във Facebook на публична страница или профил, за да продават продукти. Разпродажбите обаче са разрешени в частна група.

След като групата LuLaRoe започна да се справя много добре, Холи казва, че е приложила същия модел на продажби към своите нишови групи.

Питам Холи дали известията за групи във Facebook компенсират факта, че нямате право да рекламирате в групи. Холи вярва, че уведомленията спомагат за повишаване на видимостта и участието на групата. Например страницата на Quirky Momma във Facebook има 3 милиона фенове, докато групата Aka LuLaRoe има около 19 000 (сега над 22 000) членове на общността. Въпреки това, подобен брой хора гледат нейното видео на живо както на страницата, така и в групата.

Холи казва, че изключителният характер на група във Facebook също увеличава участието и интереса на членовете. На видео на живо в групата Холи не говори публично на 3 милиона души; тя говори с членовете на групата като техни приятели. Групата е сплотена, тайна и тиха. Това е като специален клуб с вътрешни шеги и глупав език, който не би могъл да се разбере извън групата.

Питам дали има смисъл някой с приличен размер на Facebook, който следи с истинска общност, също да направи група във Facebook. Холи казва, че нейният партньор и тя първоначално са изградили членството им в група от страница. Въпреки това, след като групата удари около 2000 членове, групата започна да се разраства органично и те не са имали време (или необходимост) да го рекламират

Въпреки че групата Aka LuLaRoe има по-малки номера от страницата на Quirky Momma във Facebook, Холи подчертава, че управлението на група е толкова (или може би по-интензивно) от това да поддържате страница във Facebook. Групата изисква повече грижи и вие взаимодействате на по-лично ниво, докато на страница Холи излъчва предимно. Холи казва, че група ще повлияе на вашия бизнес и трябва да решите дали възвръщаемостта на инвестицията си струва усилията.

Чуйте предаването, за да разберете какво се случва, когато изградите общност на видео на живо.

Отглеждане на група

Холи вярва, че привличането на хора със съдържание, а не с реклама, е вълшебният сос за отглеждането на група. Групата Aka LuLaRoe се разрасна от Ака мама страница, която включва глупаво видео на живо. И страницата, и групата са нараснали от уста на уста, защото съдържанието е толкова уникално. Те имат шоу всяка вечер. Хората го гледат, дори и да не купуват дрехи, защото шоуто е светло място. Глупаво е. Хората могат да пуснат косата си и да говорят с приятелите си.

Тъй като видеото в частната група не се появява на никого извън групата, настройките на групата са важни. Холи казва, че всеки член трябва да бъде одобрен, но настройките позволяват на всеки, който вече е член на групата, да одобрява нови членове.

След като хората се присъединят към групата, Холи иска тя да бъде тяхното безопасно убежище. Холи казва, че нейната група е успешна, защото това е ваканция от ежедневието на хората.

Холи се чувства като някои професионалисти в социалните медии, които твърдо маршируват като експерти в своята област. Не това искат общностите. Общностите искат истинското, забавното, инцидентите, грешките, глупавите неща, които се случват днес в положителна светлина. Тези неща те правят човек и ти позволяват да се свързваш.

Когато отива на живо за три часа всяка вечер, Холи казва, че греши, че чака да се случи. Тогава съпругът й, който ръководи продукцията на живо, изрязва грешките й и ги преиграва сто пъти в бъдещи епизоди. Това е, което резонира с хората.

Чуйте предаването, за да чуете мислите на Холи за маркетинговия свят на социалните медии.

Чуйте предаването!

Ключови заведения, посочени в този епизод:

• Научете повече за Холи за нея Блог за детски дейности.
• Вижте Странна фейсбук страница на мама.
• Присъедини се към Aka LuLaRoe Facebook група.
• Гледайте видеоклипове в Страница Aka Mom във Facebook.
• Слушам Последното интервю на Холи за подкаст.
• Разгледайте един от блога за Детски дейности статии и свързана публикация във Facebook.
• Гледайте a Въпроси и отговори с Холи по странната мама.
• Разгледайте Устойчивост и цел, Facebook група, и Facebook страница.
• Научете повече за Джейми Харингтън.
• Гледайте нашето седмично токшоу за маркетинг в социалните медии в петък в 8:00 сутринта на Тихия океан на Huzza.ioили се включете във Facebook Live.
• Научете повече за Светът на маркетинга на социалните медии 2017.

Начини да се абонирате за подкаста за социални медии:

• Щракнете тук, за да се абонирате чрез iTunes.
• Щракнете тук, за да се абонирате чрез RSS (емисия, която не е от iTunes).
• Можете също да се абонирате чрез Стич.

Какво мислиш? Какви са вашите мисли за развитието на общността във Facebook? Моля, оставете вашите коментари по-долу.