Как да подобрите рекламите си във Facebook с проучване на клиенти: Проверка на социалните медии

Вашите реклами във Facebook не успяват да конвертират? Проучвате ли клиентите си?

В тази статия ще откриете как да проучите клиентите си, да използвате реклами във Facebook, за да ги насочите и да интерпретирате резултатите, за да подобрите бъдещите си реклами.

# 1: Създайте вашето проучване на клиентите

Истината е, че клиентите не знаят какво искат. Известният маркетолог и най-продаваният автор Райън Левеск откри, че хората обикновено знаят само две неща, когато не могат да решат:

• Какво не искат
• Какво са опитвали в миналото

Въз основа на тази предпоставка Левеск написва книгата питам, в който той обяснява, че са необходими само около пет въпроса, за да научите точно какво пречи на клиентите да купуват от вас. Това са следните въпроси, които искате да зададете в проучването на клиентите си:

• Каква е вашата цел №1, когато става въпрос за [продукт, услуга, бизнес]?
• Каква е вашата пречка №1, когато става въпрос за тази цел?
• Какво е първото нещо, за което искате да научите [продукт, услуга, бизнес]?
• Какъв е вашият # 1 страх относно [продукт, услуга, бизнес]?
• Какви разочарования сте имали, когато сте се занимавали с [продукт, услуга, бизнес]?
• [По избор] Ако искате да ви уведомим, когато стартираме нашата [оферта], оставете вашия имейл тук.

За да поискате отговори на тези въпроси, създайте анкета за вашите клиенти и перспективи, които да попълните. Ще използвате Facebook, за да популяризирате това проучване, за да съберете достатъчно данни, които да бъдат полезни за бъдещите усилия за генериране на олово във Facebook.

За линка за анкета / доставчик на анкета винаги можете да използвате безплатната Google Форми. Като алтернатива, Проветрив (безплатни и платени планове, започващи от $ 12 / mo.) и JotForm (безплатни и платени планове, започвайки от $ 19 / mo.) са невероятно евтини платформи, които предлагат множество опции за пакети.

# 2: Публикувайте органична публикация на страницата във Facebook, свързана с вашето проучване

Втората стъпка във вашата кампания за проучване на клиенти е да споделите връзка към анкетата на вашата бизнес страница във Facebook. Ще закачите тази органична публикация на страницата си и ще я популяризирате с реклами във Facebook.

Публикацията ви може да изглежда по следния начин:

Хей [град]!

[Име на бизнеса] се разширява и ние искаме да сме сигурни, че ви обслужваме възможно най-добре.

Помогнете ни, като отговорите на този кратък въпросник за [продукт, услуга или бизнес тип], за да ни уведомите какво мислите (по избор: и за да благодарим, ще ви дадем ваучер за [продукт / услуга]).

> [връзка към анкета]

Благодаря предварително!

[Име на собственика на бизнеса]

[Име на фирмата]

За креативни типове неформалните снимки на вашия екип обикновено се представят далеч по-добре от изображение или дизайн.

След като публикувате публикацията, фиксирайте я в горната част на страницата си. За да направите това, докоснете трите точки в горния десен ъгъл на публикацията и изберете Прикачване към горната част на страницата от изскачащото меню.

# 3: Създайте 4 целеви аудитории във Facebook

След това ще създадете потребителски и подобни на аудитории Facebook, за да насочвате към клиенти и потенциални клиенти. За тази статия ще наречем тези аудитории Текущи и минали клиенти, Посетители на топъл уебсайт, Посетители на страницата във Facebook и Потенциални клиенти, но можете да използвате всички конвенции за именуване, които работят за вас.

За да създадете персонализирана аудитория, отворете Facebook Ads Manager и отворете Audiences. От таблото за аудитории щракнете върху Създаване на аудитория и изберете Персонализирана аудитория.

В прозореца Създаване на персонализирана аудитория изберете източника за вашата персонализирана аудитория.

За аудитория Текущи и предишни клиенти изберете Списък с клиенти, за да създадете персонализирана аудитория въз основа на вашия имейл списък. тази статия ще ви преведе през процеса на подготовка на файла на клиента и качването му във Facebook, за да създадете вашата аудитория.

За аудиторията „Топли посетители на уебсайта“ изберете опцията „Уебсайт“, за да създадете персонализирана аудитория от хора, посетили вашия уебсайт. Препоръчай на тази статия за повече информация относно създаването на потребителска аудитория на уебсайт.

За вашата аудитория за посетители на Facebook страница изберете опцията Facebook Page, за да създадете персонализирана аудитория от хора, които са се ангажирали с вашата Facebook страница. тази статия Ви превежда през изграждането на персонализирани аудитории за ангажиране на страници във Facebook.

След като изградите персонализираните си аудитории, създайте подобна на лука аудитория и го наречете Потенциални клиенти. От падащия списък Select Your Lookalike Source изберете персонализираната аудитория, на която искате да основавате lookalike.

# 4: Създайте рекламна кампания за ангажиране във Facebook

След като създадете свои потребителски и подобни на аудитории аудитории, сте готови да пуснете публикацията си на органична страница като ангажираща реклама във Facebook.

Отворете Facebook Ads Manager и създайте нова кампания. Изберете „Ангажираност“ като цел на кампанията си и въведете име за кампанията си.

За тази кампания ще създадете четири рекламни набора, всеки от които е насочен към различна аудитория: настоящи и минали клиенти, топли посетители на уебсайта, посетители на Facebook страница и потенциални клиенти.

Настройте първия си набор от реклами

Създайте първия си набор от реклами и го кръстете Текущи и предишни клиенти. За аудиторията изберете персонализираната от Вас актуална и минали клиенти аудитория, която сте създали.

Освен това можете да използвате насочване по местоположение за да прецизирате насочването си. Ако сте местен бизнес, в идеалния случай се насочете към хора, които се намират на разстояние 5–10 мили или 10 минути път с кола от мястото на бизнеса ви. Може да се наложи да увеличите радиуса на местоположението, докато имате достатъчно голяма аудитория, за да пускате реклами.

След това изберете своите разположения, където ще се покаже рекламата ви във Facebook. По подразбиране е избрано Автоматични разположения. За тази кампания обаче искате рекламата да се показва само в новинарския канал на Facebook, така че изберете Редактиране на разположения и проверете само новинарския канал на Facebook.

Когато определяте бюджета си, препоръчвам да отделяте по 5 долара на ден за всеки набор от реклами и да провеждате кампанията в продължение на 7–10 дни.

Ако рекламният Ви акаунт е превключен на Оптимизация на бюджета на кампанията, въведете общ бюджет от някъде между $ 50 и $ 150 за тази кампания.

Въпреки че този бюджет може да възпира някои рекламодатели, важно е да се отбележи, че целта на кампанията е да разкрие най-дълбоките желания, нужди и проблеми на вашите клиенти. Наличието на тази информация ще ви даде предимство в успеха на бъдещите Ви рекламни кампании.

И накрая, за рекламната си реклама изберете Използване на съществуваща публикация и щракнете върху бутона Избор на публикация.

В изскачащия прозорец изберете публикацията на страницата във Facebook, която сте публикували, за да популяризирате проучването.

Дублирайте рекламния си набор

След като настроите първия си набор от реклами, искате да го дублирате. За да направите това, изберете току-що създадения набор от реклами и щракнете върху бутона Дублиране.

Променете името на рекламния набор на Warm Website Visitors и редактирайте аудиторията, за да насочите към потребителската аудитория Warm Website Visitors, която сте създали.

След това дублирайте още два пъти рекламния набор и променете имената на рекламните набори на Посетители на страницата във Facebook и потенциални клиенти. Редактирайте аудиторията, за да насочите към съответната аудитория.

Отидете на живо с вашата кампания

Ако сте голям бизнес, уверете се, че имате поне 50-100 участници в анкетата, преди да спрете рекламите си. Ако сте малък местен бизнес, след като кампанията Ви е генерирала 15-30 участници в проучването, можете да спрете рекламите си.

Този брой отговори ще гарантира, че разполагате с достатъчно данни от проучвания на клиенти, за да прецените дали хората се интересуват от вашия продукт / услуга, което ще информира за следващата Ви реклама от поколение.

Ако не получите достатъчно реакции до края на 7 дни, приемете, че вашата аудитория не възприема продукта или услугата, който е фокусът на кампанията. Ако случаят е такъв, повторете кампанията за проучване на клиентите с нов органичен пост за различен продукт или услуга (напр. За автомобилен детайл: керамични покрития до хидрофобни покрития).

Ако сте близо до достатъчно отговори, но почти на $ 150 за рекламни разходи, можете просто да вложите малко повече бюджет в кампанията си, за да сте сигурни, че получавате достатъчно отговори.

Професионален съвет: Когато хората отговорят в раздела за коментари на вашата реклама, независимо дали положително или отрицателно, отговорете им с GIF и не забравяйте да не изтривате или скривате коментари. Отговарянето на коментари генерира повече ангажираност, което прави алгоритъма на Facebook щастлив и увеличава вероятността да популяризира вашето проучване сред повече хора.

Освен това ангажирането ще развълнува целевата Ви аудитория. Повечето хора просто искат да бъдат изслушани и признати. Като просто отговорите, можете да помогнете да превърнете последователите в клиенти, да идентифицирате сляпото място на бизнеса и да получите по-добри резултати.

# 5: Използвайте резултатите от проучването, за да информирате бъдещите водещи поколения Facebook кампании

Когато сте събрали достатъчно отговори от анкетата, съставете най-добрите отговори на всеки въпрос. Тези отговори разкриват нуждите, целите и притесненията на вашите клиенти, свързани с вашите продукти, услуги и / или бизнес. Тази обратна връзка е важна, защото ще формира разказа и ще предложи за следващите Ви три или четири кампании за генериране на олово.

Да предположим, че сте собственик на автомивка и сте получили следните отговори на вашето проучване:

• Когато ги питат за най-голямото им предизвикателство или проблем с автомивките, хората споменават „високи цени“ или „страх, че колата им може да се повреди“.
• Що се отнася до целите им, те казаха „чиста кола“.
• На въпрос за предишни разочарования от автомивки, те казаха „лоша работа“, „груб персонал“ и „скъпо обслужване“.

След като вече знаете болните точки на клиентите си, следващата Ви реклама може да каже нещо подобно:

Хей, Саутпорт! Болни и уморени от надценени автомивки, груб персонал и лоши резултати?

Казвам се Оливър и управляваме най-добрата автомивка в Саутпорт... [бла, бла бла] ...

Искате да извикате техните болезнени точки, а не техните цели, защото хората са по-склонни да действат, когато са „болни и уморени“ от нещо.

Заключение

Ако някога сте имали реклами във Facebook или Instagram неуспешно, това може да се дължи на причини като грешна оферта, лошо насочване, небрежно копиране и т.н. Повече от вероятно обаче, защото не знаехте какво всъщност искат потенциалните ви клиенти.

Кампанията за проучване на клиенти, описана в тази статия, е предназначена да помогне на собствениците на фирми и търговците да разберат какво мислят и чувстват хората за техния бизнес, продукти и услуги. Да знаете точно какво мотивира вашите клиенти и какво пречи на хората да предприемат действия е ключът към мащабирането на вашия бизнес.

Какво мислиш? Ще бъде ли кампания за проучване на клиенти полезна за вашия бизнес? Споделете вашите мисли в коментарите по-долу.

Още статии за реклама във Facebook:

• Научете как да пишете рекламно копие във Facebook, което подобрява вашите реализации.
• Намерете девет начина да анализирате своите рекламни кампании във Facebook.
• Открийте как да използвате шест типа реклами във Facebook, за да придвижите хората по-нататък по пътя на клиента.