Измерим ли е маркетингът в социалните медии? Голямата дискусия: Проверка на социалните медии

Сигурен съм, че сте попаднали на тези възражения... „Къде са парите?“ „Докажете ми маркетингови работи в социалните медии.“ „Покажете ми показателите!“ Ако тепърва започвате с маркетинга в социалните медии, пригответе се - тези предизвикателства са идва. Може би сами сте ги попитали.

„Не е възможно да се определи количествено маркетингът в социалните медии“, казва един специалист. „Всичко може да бъде измерено“, казва друг. След това идват фразите като възвръщаемост на вложеното време, възвръщаемост на целта, възвръщаемост на участието, дял на гласа, и списъкът продължава безкрайно.

Ако сте малко объркани, не сте сами! Ужасното „Как да измерим ефективността на социалните медии?“ е един от най-големите въпроси, на които маркетолозите искат да получат отговор, според Доклад за индустрията на социалните медии —Проучване на над 800 търговци на социални медии.

И така, какъв е отговорът?

Дадох си мисия: Открийте най-добрия начин за измерване на възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии (ROI). Разпитвах маркетингови ръководители в големи корпорации, преглеждах писанията на водещите мислители и се свързвах с мои връстници. Следва важна дискусия за измерване на възвръщаемостта в социалните медии.

Започнете с дефиниране на социалните медии

Първото нещо, което открих, е от съществено значение да се преосмислят често използваните фрази, които използваме. И това започва с социална медия.

Социалните медии са по-големи, отколкото си мислите. Общностите в социалните медии могат да включват сайтове като Twitter, Facebook или LinkedIn. Но те също могат да включват хора, коментиращи вашия блог и вашите видеоклипове в YouTube. Те могат дори да включват форуми и частни общности, хоствани от вашата компания.

Помислете за дейностите си в социалните медии по същия начин, по който мислите за групите, клубовете и организациите, към които принадлежите (т.е. покер събиране, асоциации на родители-учители или дори вашата църква).

Участвате в групи от реалния свят, защото има много вътрешна стойност—Нещо, което е трудно да се измери. Може би го правите за децата си, да връщате на другите или да намерите приятелство.

Вашите клиенти и перспективи също са там, в една или друга група. Точно както в реалния свят, те се организират онлайн.

Шансовете са доста добри хората на целевия Ви пазар са ангажирани с множество социални мрежи, независимо дали те осъзнават това или не. Бъдете честни, това е, което първоначално превърна маркетинговите зъби в съзнанието ви, нали?

Сега важен въпрос... Защо си тук? Защо маркетингът в социалните медии е привлекателен за вас? Отговорът на този въпрос ще ви отведе с една крачка по-близо до определянето на възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии.

„В Avaya използваме социалните медии основно за подкрепа на нашите клиенти“, каза Пол Дунай, Глобален управляващ директор на услуги и социален маркетинг в Avaya.

Защо използвате социалните медии? Ето няколко идеи (възможен мамят):

• Получете повече експозиция
• Намерете перспективи и потенциални клиенти
• Увеличете трафика на сайта
• Намерете нови бизнес партньори
• Подобрете класирането в търсачките
• Намалете маркетинговите разходи
• Затворете още бизнес
• Подобрете познаваемостта на марката

И списъкът продължава. Изгответе списъка си и имате начална точка за добра дискусия за възвръщаемостта на инвестициите.

Каква е вашата инвестиция?

Следващият въпрос е какво имате предвид под възвръщаемост на инвестицията (ROI)?

В традиционния маркетингов смисъл, ROI означава за всеки инвестиран долар, може да се изчисли измерима възвръщаемост. Тогава, когато маркетингът беше предвидим и каналите бяха малко, това беше наука. Инвестирайте повече в канал X и наблюдавайте потока от продажби през.

Социалните медии променят играта. Маркетинг в социалните медии не трябва да струва много. Всъщност за повечето бизнеси това не струва нищо.

„Проблемът с опитите да се определи ROI за социалните медии е, че се опитвате да поставите числови величини около човешките взаимодействия и разговори, които не са количествено измерими “, казва стратегът на социалните медии Джейсън Фолс.

Хората, които казват, че не можете да измервате възвръщаемостта на инвестициите, използват някои силни аналогии.

Например те ще споменат мрежи от реалния свят. Каква е възвръщаемостта на инвестициите при раздаване на визитка, докато сте на линия за хранителни стоки или се ръкувате на събитие в мрежа? Да, всичко си има цена. Визитките струват нещо и може би сте платили вход за събитието.

Но какво ще кажете за дейности, които са толкова инстинктивни, че никога не бихте могли наистина да измерите разходите? Какво ще кажете за изпращане на имейл до клиент, който просто казва: „Благодаря ви.“

Тим Ферис, автор на 4-часова работна седмица, твърди, „Винаги, когато технологията стане мода, ROI има тенденция да се губи от вълнението на най-новия .com моден подиум.“ Той имаше предвид медийната сензация с Twitter. Ferriss е голям привърженик на измерванията и твърди, че всъщност можете да изчислите възвръщаемост от вашите дейности в социалните медии.

Но, за да изчислите възвръщаемост, вашата инвестиция трябва да бъде измерима. Наистина е трудно да се измери цената на дейностите в социалните медии. Туит тук. Актуализация на статуса на Facebook там. Искане за приятелство в LinkedIn ...

Времето е най-очевидният избор за измерване. Това е дълготраен актив, с който всички се борим.

Ако времето е вашата метрика, тогава естествено ще можете да определите колко време отделяте като отправна точка. Защо не измислите стойност за времето си? Например човек, когото познавам, поставя цена от 250 долара на час на времето си. Така че всеки 4 часа, които той влага в социалните медии всяка седмица, му струва гранд.

Но нека ви предупредя... Ако времето е вашата метрика, трябва да сте честни в изчисленията си. Всички маркетингови дейности отнемат време; например писане на реклами за копиране или проверка. Ако използвате времето за измерване, просто не забравяйте да измерите времето и за другите си маркетингови дейности, за сравнение между ябълки.

След като разберете инвестиционните си разходи, е време да разгледате възвръщаемостта.

На какво завръщане се надявате?

Какво се надявате да постигнете? Ключ за измерване на възвръщаемостта е определянето на това, което всъщност ще проследявате.

„Едно нещо, което много хора правят, е да измерват колко приятели във Facebook, LinkedIn връзки и последователи в Twitter имат. Според мен това е куха метрика. Не е важно колко имена събираме, а по-скоро колко ангажираме, изграждаме взаимоотношения, ставаме наши защитници на марката и обменяме информация с тях “, каза маркетинговият консултант Илейн Фогел.

Обхватът на измеримата възвръщаемост е широк и дълбок. Според експерт по маркетингови измервания Кейти Делахайе Пейн, Държавната ферма измерва морала на служителите, а Червеният кръст измерва как сайтове като Twitter спасяват животи и избягват вреди.

Да, има твърди показатели, които можете да проследите. Помислете за Avaya. „Измерваме броя на споменаванията в социалните медии за седмица на Avaya и броя на проблемите с подкрепата, които решихме тази седмица“, каза Дунай.

В други случаи става въпрос за отглеждане на целенасочено следване. „За мрежи като LinkedIn, ако стартирате група, това е просто броят на членовете на групата или броят на определени хора (като изпълнителни директори), които се присъединяват“, каза Марк Амтауър, държавен професионалист по маркетинг.

По-голямата експозиция може да е друга цел.

„Използвате ли социалните медии за разпространение на вашето съобщение? След това пребройте споменаванията. Няма сребърни куршуми, но колкото по-конкретни можем да бъдем с нашите маркетингови цели, тъй като те се отнасят до дейности в социалните медии, толкова по-добре “, каза Джо Пулици от Хунта42.

Следващата стъпка

След като сте разбрали ясно инвестицията и желаната възвръщаемост, имате нужда от инструменти за проследяване на резултатите.

Бих искал да чуя вашите мисли. Трудно ли ви е да отговорите на въпроса за възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии? Нека се ангажираме. Кажете ми какво мислите по-долу.