Как да използвам Facebook Messenger за вашия бизнес: Проверка на социалните медии

Търсите нов начин да се свържете с клиенти и перспективи във Facebook?

Обмисляли ли сте Facebook Messenger?

Messenger за бизнес страници улеснява предлагането на незабавно индивидуално обслужване на клиенти, като същевременно води запис на разговора.

В тази статия ще ви обясня как използвайте Facebook Messenger с вашата бизнес страница.

Чуйте тази статия:

Къде да се абонирате: Apple Podcast | Google Подкасти | Spotify | RSS

Превъртете до края на статията за връзки към важни ресурси, споменати в този епизод.

Защо Facebook Messenger за бизнес?

800 милиона души използват Facebook Messenger всеки месец. Услугата за незабавни съобщения е достъпна за всеки, независимо дали има профил във Facebook или не.

Когато Messenger за първи път стана достъпен за бизнес страници, Потребителите на Facebook биха могли да изпращат съобщения на собствениците на страници, а собствениците на страниците да могат да отговарят.

Сега собствениците на страници могат да отговорят на всеки, който е коментирал тяхната страница, частно или публично. За да контролират нивата на поверителност, фирмите не могат да изтеглят имейл адресите на феновете, нито да инициират разговори с потребители.

Възможността да насочвате съобщения към вашата аудитория е изключително мощна, особено след като Facebook предпочита потребителите да останат на тяхната платформа (вместо да прескачат на имейл).

Повече от 89% от потребителите имат достъп до Facebook на своите мобилни устройства и те проверявайте Facebook 14 пъти на ден. Тези хора имат близки отношения с Messenger. Когато вашата компания започне разговори с потребители, вие се сприятелявате с тях на това ниво. Ето как да променете бизнес отношенията в лични.

В световен мащаб Facebook продължава да пуска функции на Messenger, предназначени да помогнат на бизнеса ефективно управляват техните комуникации.

Забележка: С броя на потребителите на Messenger, които се стремят към крайъгълен камък на първия си милиард, потърсете Facebook монетизиране на Messenger скоро.

Марк Зукърбърг каза в миналото, че Facebook обича да чака, докато продуктите му нараснат до един милиард потребители, преди да се съсредоточи върху увеличаването на приходите. Тъй като търсенето на повече рекламни места се увеличава, Facebook трябва да остане пъргав с основните си продукти и да предложи допълнителни начини за рекламодателите да достигнат до своята аудитория.

# 1: Активирайте съобщенията на вашата страница

Страницата ви може да приема и изпраща съобщения само ако сте активирали Messenger.

За да включите Messenger за вашата страница, отидете на Съобщения под Общи настройки и тогава щракнете върху Редактиране. Изберете опцията за разрешаване на съобщения към вашата страница и щракнете върху Запазване на промените.

Ако установите, че получавате повече съобщения във Facebook, отколкото можете да обработите, може да помислите да изключите функцията, докато не успеете да назначите повече модератори. Друга възможност е да се използва настройката „Гост“ (вижте по-долу за повече информация за това).

# 2: Конфигуриране на настройките за съобщения

Има две настройки, които да коригирате за вашия бизнес Messenger: Време за реакция и Незабавни отговори. За достъп до тях отворете Настройки и след това Съобщения.

Показване на време за реакция

Средното време за реакция на вашата страница (колко време ви отнема да отговорите на съобщение) се появява в полето About в лявата част на страницата ви.

За да зададете времето за отговор на вашата страница, отидете в Настройки и Съобщения. Тогава щракнете върху Автоматично показване на средното време за реакция за съобщения или изберете друга опция. (Времето за отговор ще се покаже само ако посетите страницата си поне веднъж седмично и отговорите на 90% или повече от вашите съобщения.)

Когато бизнесът ви е затворен, можете да зададете състоянието на съобщенията си „Отсъства“, така че да не отразява статистиката ви за времето за реакция.

За да активирате тази функция, отидете на съобщенията на вашата страница и щракнете далеч в горния ляв ъгъл.

Сега в полето „Информация“ на страницата ви ще се казва „Далеч, а не време за реакция“. Вашите съобщения ще останат изключени за 12 часа, но можете да включите функцията отново по-рано, ако искате.

Изпращане на незабавни отговори

Можете да настроите незабавни отговори да отиват при хората първия път, когато изпратят съобщение на вашата страница. Тази функция се намира под Време за реакция под Съобщения.

Напишете съобщение до 250 знака, запази го и тогава щракнете върху Използване на незабавни отговори за да го активирате.

Този автоматичен отговор няма да бъде изпратен до потребителите, ако състоянието на съобщенията ви е зададено на Отсъствие.

# 3: Създайте запазени отговори

Писането на съобщения преди време е чудесна икономия на време, което ви кара да изглеждате професионално и ефективно. Също така помага на вас и на всеки от вашия екип лесно и бързо да отговорите на всеки, който се свърже с вашия бизнес.

За да улесните комуникацията си във Facebook, напишете и запазете няколко отговора, така че дори и да сте заети, можете бързо да щракнете и да изпратите съобщение. Освен това, ако установите, че вашият бизнес продължава да отговаря на едни и същи въпроси отново и отново, можете да създадете отговори на формуляра, за да персонализирате.

Facebook ви дава два запазени отговора по подразбиране, за да започнете: „Не мога да говоря в момента“ и „Как мога да ви помогна?“

Да се използвайте запазен отговор, щракнете върху съобщението, на което искате да отговорите и кликнете върху диалоговия балон долу вдясно. Тогава щракнете върху запазен отговор за да го добавите към съобщението си.

Да се редактирайте или създайте запазен отговор, щракнете върху Управление на отговорите и тогава изберете запазен отговор или щракнете върху Създаване на нов отговор.

Можете също добавете изображение към вашия отговор, като логото на вашата фирма или продукт.

Да се персонализирайте вашите съобщения автоматично, поставете курсора си там, където искате да добавите името на потребителя, името на администратораилиURL адреса на вашия уебсайт. Тогава щракнете върху Персонализиране на дъното.

Следващия, изберете какво искате да добавите към вашето съобщение.

Тогава запишете отговора си. Повторете тези стъпки за толкова отговори, колкото е необходимо.

# 4: Научете за потребители, които ви изпращат съобщения

Facebook улеснява персонализирането на вашите комуникации, като показва лични данни за хората, които ви изпращат съобщения вдясно от тяхното съобщение. Facebook се свързва с техния профил и ви казва дали човекът е харесал вашата страница и кога, каквато и да е предишна комуникация между вас и къде работи, ходил ли е на училище, живее и е от.

Вижте по какви начини можете да установите допълнителна връзка с когото и да изпращате съобщения.

Може би са от същия град или са ходили в същото училище като вас. Или може би имате приятел, който работи в тяхната компания. Можете също прегледайте профила им и им пожелайте успех във всички скорошни етапи или благодаря им, че са фен за толкова години.

Преминете допълнително и сте длъжни да генерирате допълнителна лоялност.

# 5: Добавяне на ключови думи и бележки

Messenger ви позволява да добавяте ключови думи, за да можете лесно да управлявате разговорите. Кликнете върху Въведете ключова дума. Тогава или превъртете надолу до Важно или Последващи действия, или добавете свои собствени ключови думи като идентификатори.

Можете също щракнете върху Добавяне на бележки, за да следите подробности за вашите взаимодействия. Веднъж ти въведете информацията и потвърдете, бележката ви ще се покаже в този раздел.

Функцията за бележки е особено важна, ако отстранявате проблем за клиент, за да можете да документирате процеса. Освен това, ако имате няколко администратори, управляващи грижата за клиентите на вашата страница, бележките могат да бъдат безценни за осигуряване на безпроблемно изживяване за клиента.

# 6: Добавете Messenger Box към вашия уебсайт

Насърчете посетителите на вашия уебсайт да се свържат с вас във Facebook с новите и подобрени Приставка за страница.

Добавете поле към уебсайта си, което показва времевата линия и предстоящите събития на вашата страница, заедно с възможността за лично съобщение на вашата страница.

Всъщност имате възможност да добавите тази приставка само с раздела Съобщение. Просто въведете Messages в настройките на кода под Tabs.

Финални мисли

Messenger за бизнеса е отличен инструмент за незабавен контакт и връзка с потенциални клиенти и клиенти.

Внимавайте за новото Раздел за коментари, където можете да маркирате коментари, които се нуждаят от последващи действия чрез съобщение. Без съмнение Facebook ще продължи да подобрява Messenger за бизнеса и да добавя нови функции. Изпратете идеите си за нови функции тук.

Научете как да заобикаляте Messenger, изследвайте различните настройки и пишете персонализирани съобщения за вашите потенциални клиенти. Колкото повече знаете за Messenger, толкова по-добре ще можете да го използвате за вашия бизнес.

Какво мислиш? Използвате ли Facebook Messenger за бизнес? Създали ли сте запазени отговори? Как Messenger помага на вашите клиенти? Моля, споделете вашите мисли в коментарите.