5 съвета за подобряване на препоръките на клиентите: Проверка на социалните медии

Искате ли още реферали?

Помолили ли сте за помощ връзките си в социалните медии?

Искането от доволни клиенти да споделят вашето съобщение и да предоставят социални доказателства е лесен начин да увеличите рефералите си в социалните медии.

В тази статия ще откриете пет съвета за получаване на повече препоръки за клиенти в социалните медии.

# 1: Идентифицирайте правилните социални мрежи

Насочването е важно във всяка област на маркетинга. Всяка компания има различна целева аудитория, така че има смисъл да адаптирате тактиката си и да насочите конкретните си перспективи към социалната платформа, която те посещават най-много.

Чуйте тази статия:

Къде да се абонирате: Apple Podcast | Google Подкасти | Spotify | RSS

Превъртете до края на статията за връзки към важни ресурси, споменати в този епизод.

Не всяка аудитория на социалната мрежа е еднаква - проучете коя платформа работи най-добре за вашия бизнес. Например, докато Facebook работи чудесно за привличане на индивидуални потребители,

LinkedIn често е по-добре за B2B продукти или услуги.

Тест няколко социални платформи, за да видите коя е най-успешна за вас. Изгответе план, който обхваща всички ваши различни аудитории и сегменти, и след това създайте различни програми за покани / препоръки за всеки. Когато ти намерете какво работи, помолете клиентите да споделят в този канал.

# 2: Поискайте социални доказателства

Според Доклад за доверието в рекламата на Nielsen, 84% от потребителите казват, че техните приятели и семейство са техните доверени ресурси. Всички препратки, идващи от доверен ресурс, са убедителни, защото това е така социално доказателство че вашият приятел вярва, че нещо си струва да се отбележи.

Помисли за това. Ако една приятелка ви разкаже за нов магазин, в който е отишла, за който е помислила, че ще ви хареса, има голям шанс да го проверите сами, когато имате време. Когато препоръка ви дойде директно от приятел, това социално доказателство оказва силно влияние върху поведението ви.

Това влияние не се променя онлайн. Потребителите на активни социални медии вече споделят редовно и техните приятели, семейство, колеги и последователи виждат тези споделяния и ги вземат предвид.

Когато покана за разглеждане на страница или бизнес онлайн идва от доверен ресурс, потенциалът е нов клиентът е значително по-вероятно да го провери и да продължи към следващата стъпка в покупката процес.

# 3: Предложения за стимули

Ако можете да привлечете клиентите си да споделят вашия продукт или услуга с тяхната мрежа, можете да използвате силата на социалните доказателства, за да развиете бизнеса си. За да насърчите потребителите да предоставят социални доказателства, предложи им стимул.

Всеки обича добрата промоция и има толкова много начини да им предложите. Например можете предложи отстъпка при следващата покупка или направете безплатен подарък при покупка.

Отвъд багажника предлага кредит за пазаруване от 10 щ.д., когато клиентите поканят приятел да се регистрира (напр. станете фен, абонирате се за бюлетин и т.н.) и този приятел го следва. Ако някой е доволен от вашия продукт и смята, че приятелите му биха го харесали, защо не би споделил, за да получи купон?

Когато потребителите на Dropbox препоръчват нов клиент, те получават 500 МБ безплатно място за съхранение. Според Дрю Хюстън, този стимул увеличи регистрациите за Dropbox с 60%.

Цената за предлагане на стимул е минимална, ако означава да спечелите нов клиент. Ако доставяте удовлетвореност на клиентите, в крайна сметка получавате по-доволни клиенти, които също могат да споделят своя опит със своята социална мрежа и да насочват още повече клиенти към вас.

Преди да се съгласите на един стимул, направи нещо A / B тестване за да видите какво води до най-висока възвръщаемост.

# 4: Персонализирайте вашето съобщение

Когато ти помолете клиентите си да споделят, улеснете ги възможно най-лесно. Подгответе предварително готово съобщение, за да не се налага да отделят време за измисляне на собственото си.

Когато създавате тези предварително попълнени съобщения, избягвайте да бъдете общи. Бихте ли щракнали и подкрепили компания със съобщение като „Това е нашият продукт, добре е, моля, купете го“? Залагам не. Избягвайте скучното и се насочете към креативното.

NatureBox, абонаментен бизнес за месечна закуска, е наистина добър в изработването на съобщения, които клиентите с удоволствие споделят. Компанията включва атрактивни снимки, които правят публикацията по-привлекателна, а тяхното съдържание кара разширената мрежа на клиента да иска да я провери!

# 5: Популяризирайте ексклузивността

Помните ли кога Pinterest беше само с покана? Не можете просто да се регистрирате за акаунт - трябваше да използвате реферален код от приятел. Когато успях да предложа покана на приятелите си, аз бях героят, който им помогна да влязат в ексклузивната платформа. Приятелите, които поканих, се чувстваха специални.

Искането на покана от приятел, за да се присъедините към нещо, прави две неща. Първо, той насърчава потребителите да споделят вашия сайт (предоставяне на социални доказателства и разширяване на обхвата ви). Второ, създава изключителност, която хората обичат.

След като Pinterest беше създадена и създаде бръмча през тези първоначални ексклузивни акаунти, платформата успя да запази инерцията си, когато отвори врати за всички. Въпреки че вече не беше ексклузивно, съществуващите потребители все още се чувстваха специални, защото бяха част от избрана група, която имаше кратък поглед.

Над вас

Важно е да бъдете фини, когато питате за препоръки на клиенти. Вашите клиенти са по-склонни да споделят, ако не излезете толкова натрапчив. Предложете висококачествени стимули, за да накарате топката да се търкаля.

Постоянното тестване и оптимизация прави вашия план за социални препоръки успешен. Можеш тествайте, където молите клиентите да споделят, кои мрежи са най-успешни, стимулите, които предлагате, и всички други свързани фактори за да сте сигурни, че получавате максимални ползи от вашите усилия.

Какво мислиш? Помолили ли сте доволните си клиенти да насочват хората към вас? Какви резултати видяхте? Моля, оставете вашите коментари по-долу.