Как да получите резултатите от Висшата лига от социалните медии: Проверка на социалните медии

Гигантите от Сан Франциско имат най-ангажираната фенска база в бейзбола на Мейджър Лийг.

Те са признати за открояващи се социални медии в спортния свят.

Но още преди три години те нямаха сплотен глас в социалните медии и нямаха стратегия за социалните медии.

Гигантите бяха традиционна организация в традиционен спорт. През 2010 г., когато внесоха Брайън Шрабиан като директор на социалните медии те получавали информация за феновете чрез излъчване. Обикновено това означаваше провеждане на пресконференции и изпращане на съобщения за пресата или експлозии по имейл.

Но тогава шрабиецът имаше „Аха!“ момент. Той четеше книга от Крис Броган и след това проведе разговор с него в Twitter. „Всъщност изобщо не разговаряме с феновете си“, помисли си той. Но можеха.

Време беше за нов модел, базиран на слушане и реагиране. Но първо трябваше разберете какво казват феновете и къде получават информацията си.

Спортните отбори имат предимство в социалните медии в това клиентите вече са фенове. Но това предимство се губи, ако отборите не го направят впрегнат силата на съществуващата им общност.

Гигантите станаха експерти за ангажиране на фенове от използване на хаштагове стратегически, работа със съществуващи източници на фенове, и слушане и реагиране.

Използвайте Hashtags стратегически

Когато Srabian започна като директор на социалните медии, нямаше сплотен глас за марката. Множество страници във Facebook бяха стартирани от различни отдели. Хештеговете се използваха в Twitter, но не бяха последователни.

За да обърка нещата, футболният отбор на New York Giants имаше Twitter дръжка @Giants и използваше хаштага #Giants.

Хештеговете са важни в спорта, защото всяка игра е събитие. Повечето от разговорите са за събитието, а не насочени към екипа или марката.

„Освен ако не идвате редовно, познавате много малко хора в играта, но все още сте част от общност. Използването на хаштаг е начин да се съберат тези хора”, Каза шрабиецът.

San Francisco Giants консолидираха своите страници във Facebook, разположиха се на @SFGiants Twitter и обединяващия хаштаг #SFGiants.

Обединяващият хаштаг също позволява на екипа да получи по-добра картина на разговора. И тъй като Facebook сега използва хаштагове, те ще бъдат още по-важни.

Srabian работи през сезона 2010-2011, за да накара феновете и медиите да използват последователно хаштага #SFGiants. „По принцип бих го направил използвайте този хаштаг във всеки туит", Каза Срабиан.

Те популяризираха хаштага офлайн в отпечатания си джобен график и на таблото. До края на сезона повечето фенове и медиите го използваха.

Понякога хаштаговете изникват органично от феновете, като в този случай отношението на Srabian е да бъде гъвкав и да върви по течението.

Това се случи миналия октомври по време на плейофите, когато „Гигантите“ бяха с три мача до един. Питчър Бари Зито беше по график за следващия мач. Фен стартира хаштага #RallyZito, който излетя, докато не се развихри по целия свят.

Srabian бързо забеляза тенденцията и използва акаунта @SFGiants, за да я популяризира, дори да промени официалния аватар за случая.

Работете със съществуващи източници на фенове

Когато Srabian започна, той направи това, което той нарече „одит на екосистемата" да се разберете откъде феновете получават информация. Той намери някои влиятелни блогъри, както и фен-управляван акаунт в Twitter че много фенове смятаха, че е официалният акаунт.

Вместо да изпращате заповеди за прекратяване и въздържане, Срабиан протегна ръка към тях.

Той осъзна, че феновете се обръщат към други източници, защото не получават това, което искат от официалните екипи в социалните медии. “Имаме повече съдържание и повече информация от която и да е от тях, но ако не го споделяме, не вършим добра работа," той каза.

Генерираният от фенове акаунт в Twitter се управлява от притежател на абонаментни карти. Срабиан се приближи до него и му предложи да работят заедно. Дадоха му достъп до стадиона и оставете връзката да се развие с нарастването на акаунта @SFGiants.

Srabian направи същото с някои влиятелни блогъри, давайки им медийни данни.

„Нашата стратегия беше да имат връзка с тях точно като традиционните медии," той каза. „Вместо да ги изключваме, ето интересен начин да работите с някой, който по принцип е бил фен и е искал да работи с нас.“

Едно от предимствата на работата с акаунти на фенове е това те могат да говорят за неща, които официалният канал не може, като търговски слухове и спекулации.

Одитът на екосистемата на Srabian също разкри няколко фалшиви акаунта на играчи, които екипът затвори.

Слушайте и отговаряйте на феновете

След създаването на #SFGiants хаштаг и определяне откъде феновете получават информация, Giants фокусиран върху слушането и отговора на феновете.

„Няма да отговаряме на всеки туит - каза Срабийски, - но получаваме толкова много информация и информация, че на всеки толкова често получаваме крушка, нещо, което ни помага.”

Когато е обявен графикът за промоция, например, понякога определена промоция предизвиква разговор.

„Почти бихте могли да предскажете кои игри ще се справят добре и кои може да се нуждаят от малко помощ“, от бърборенето около промоциите, каза Шрабиан.

Понякога една идея обхваща феновете и се осъществява по неочаквани начини. По време на игра на измъкване имаше момент, когато вторият бейзболен Марко Скутаро застана с разперени в дъжда ръце. В извън сезона фен коментира Блог на McCovey Chronicles че би било готино да направим дъждовен глобус от този момент.

Грант Бризби от McCovey Chronicles написа пост, „Просто искане от маркетинговия отдел на Giants ’, ”Предлагайки на екипа да превърне дъждовния глобус в реалност.

„Имахме толкова много фенове, които питаха:„ Видяхте ли това? “, Каза Срабиан,„ че решихме наистина да продължим и да го направим. “

Дъждовният глобус беше подарък наскоро Нощ на социалните медии. „Смятаме, че имаме добри идеи, но нашите фенове имат страхотни идеи", Каза Срабиан.

An MLB.com видео показва еволюцията на идеята от коментар в блога на фен до раздаването на Social Media Night.

Друг начин, по който Гигантите ангажират феновете, е с новите си @Cafe. Това е кафене в социалната мрежа в централното поле с плоски екрани, показващи туитове на фенове и снимки от Instagram.

Но в крайна сметка „Трябва да слушате повече, отколкото реагирате, ”В социалните медии, каза шрабиецът. „Можете да похарчите всички пари, които искате, за софтуер, но просто слушането на това, което хората казват, е критично.”

Твой ред

Какво мислиш? Как любимият ви спортен екип е използвал социалните медии? Как можете да приложите техниките на San Francisco Giants към вашия бизнес или събитие? Включете вашите коментари и въпроси по-долу.