Как да се възстановите от отрицателна актуализация на социалните медии: Проверка на социалните медии

Публикувал ли е някога член на екип нещо неподходящо от вашия акаунт в социалните медии?

Готови ли сте с план за възстановяване?

Ако някой направи хаос във вашия акаунт, трябва да сте подготвени за най-лошия сценарий.

В тази статия ще го направите открийте как да се възстановите от лоша публикация в профила си в социалните медии.

Чуйте тази статия:

Къде да се абонирате: Apple Podcast | Google Подкасти | Spotify | RSS

Превъртете до края на статията за връзки към важни ресурси, споменати в този епизод.

# 1: Определете дали да изтриете публикацията

Когато откриете съмнителна публикация в профила си в социалните медии, първата стъпка е управление на кризи е да се направи оценка на ситуацията. Независимо от степента на хакване или гаф на акаунта ви, ще трябва да направите контрол на щетите. Просто не забравяйте, че изтриването на публикацията няма да накара цялата ситуация да изчезне.

Много инструменти улесняват някой да вземе екранна снимка на вашата социална недискретност. Ако вие, някой на

вашия екип или агенция сте наели да управлявате вашите кампании в социалните медии, създали публикацията, като изтриването й може да ви накара да изглеждате зле.

Освен това, ако стане ясно, че сте се опитали да измиете лоша ситуация под килима, вашата марка ще изглежда само по-лоша. Ето защо обикновено е по-добра идея да оставите тези публикации да останат, дори ако по-късно продължите да съжалявате за тях.

Има обаче някои ситуации, които позволяват изтриването на публикации в социалните медии, ако не и задължително.

Неприлични или графични публикации: Несправедливо е да подлагате последователите си на изображения, които ги карат да се чувстват неудобно, особено ако вашият целева аудитория се състои предимно от по-млада демографска група. Ако някой публикува диво неподходящ (помислете R-рейтинг и по-горе) текст или графики във вашия акаунт, изтрийте публикациите възможно най-бързо.

Очевидни хакове: Ако е ясно, че акаунтът ви е хакнат, има по-високо ниво на приемане при изтриването на публикацията. В наши дни е справедливо да се предположи, че хората знаят, че да бъдеш „хакнат“ е просто още една цена, свързана с воденето на бизнес онлайн.

Не забравяйте, че хората не винаги ще повярват, че сте били хакнати. Освен това много социални потребители бързо извикват марка, която според тях е фалшифицирана като хакерска реклама.

Също така е важно да имайте предвид, че ако вашата парола в Twitter е „парола“, нямате право да изтривате хакнати публикации.

# 2: Поемете отговорност

Що се отнася до съобщението за извинение, обикновено има двама души, които трябва да го изпратят: човекът, който е допуснал грешката, или някой по-горе в компанията.

Въпреки че през повечето време звучи по-добре, когато човекът, изпратил неподходящото социално съобщение, поема отговорност, това не винаги е опция. Ако случаят е такъв, нека отговори някой, който е по-горе в организацията.

По този начин последователите ви се чувстват сякаш приемате ситуацията сериозно и говорителят може да се обърне към начина, по който компанията планира да гарантира, че нищо подобно няма да се случи в бъдеще.

Лукът е известен със своята непримирима марка хумор. Когато обаче реакцията на неподходящ туит ги спря в ъгъла, те бяха принудени да се извинят на феновете си.

Инцидентът се случи по време на Оскарите през 2013 г., когато те обидиха 9-годишния номиниран за Оскар Кувенжане Уолис. След масов социален шум изпълнителният директор се засили да се извини.

Тъй като в природата ни е да се опитваме да избягваме грешки, това е може би най-трудната част от процеса. Дори най-голямата компания ще трябва да преглътне гордостта си и да каже на феновете, че съжалява.

# 3: Проследяване на споменавания и ангажиране

Приготви се. Социалните съобщения на вашата компания ще скочат до небето. Разбира се, това зависи от размера на следените от вас социални медии и нивото на обида на гафа. И все пак дори и най-малките марки трябва да бъдат подготвени.

Бъдете в течение на публикациите и споменаванията чрез използване на a инструмент за управление на социалните медии като Топси. Тези инструменти не само улесняват отговори на притока на коментари, туитове и публикации на страници, мнозина също ще ви позволят стартирайте социални анализи, които оценяват щетите, причинени на вашето следване.

Когато следите споменаванията, можете реагирайте адекватно и своевременно. Това може да означава разликата между задържането на клиентите и загубата на техния бизнес (и уважение) завинаги.

# 4: Разработване на процес за одобрение след бъдещето

След като се справите с текущото си затруднение, въведете нови процеси, за да сте сигурни, че нищо подобно няма да се случи в бъдеще (при условие, разбира се, да не ви хакват) Дори ако все още не сте се сблъсквали с криза в социалните медии, предприемете тези стъпки, за да сте сигурни, че никога няма да го направите.

Създайте редакционен календар в социалните медии. Тъй като повечето редакционни календари имат много потребители, това е чудесна система, която да се въведе проверете повторно и одобрете публикациите, така че нищо нецензурно или неподходящо не стига до вашите социални акаунти. Освен това, когато планирате достатъчно далеч предварително, имате време да го направите обмислете вашите публикации в продължение на дни или дори седмици, преди да ги изпратите или насрочите.

Ако ти използвайте агенция за социални медии, планирайте време да седнете с тях. По този начин можете напишете точно какво ще и какво не им позволявате да публикуват.

Заключение

Повечето компании не възнамеряват да обиждат хората в социалните медии, но понякога това просто се случва. Нечестни или недоволни служители, хакери и тролове имат мотиви и средства да унищожат вашето социално присъствие.

Независимо дали вашата марка е хакната или някой от вашия екип е направил лош избор на съдържание, важно е да знаете как да се справите със ситуации, които могат да опетнят социална репутация. Справете се с вашия криза в социалните медии веднага и тактично. Плюс това, има процес на място, който ще защити вашата компания в бъдеще.

Какво мислиш? Имали ли сте отрицателна актуализация в социалните медии? Изпитвали ли сте криза в социалните медии? Как се справихте? Какъв съвет имате за другите? Моля, споделете вашите мисли в коментарите.