Как да оцените възвръщаемостта на инвестициите си в социалните медии: Проверка на социалните медии

Чудите ли се как да определите възвръщаемостта на вашите дейности в социалните медии? Ако е така, не търсете повече.

В моята предишна статия за социални медии за Възвръщаемост на инвестициите в социалните медии (ROI), обсъдих финансовото определение на ROI в социалните медии.

Тази статия се задълбочава, като работи чрез няколко примера за оценка на възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии.

Защо да изчислявате възвръщаемост?

Преди да продължим, нека да прегледаме защо се нуждаем от връщане на социалните медии и възвръщаемост на инвестициите отново.

Използвате връщането и възвръщаемостта на инвестициите до сравнете ефективността на маркетинговите кампании; за вътрешен екип можете да използвате тези номера, за да договаряйте бюджети с ръководството си; за агенции можете да използвате прогнозни числа, за да потенциални клиенти на земя и към задържат настоящи клиенти. Числата се използват заедно със социални и уеб показатели за анализирайте и оптимизирайте настоящите и бъдещите кампании.

Не на последно място, основната причина за използване на връщането и възвръщаемостта на инвестициите е финансова отчетност в социалните медии. Тъй като инициативите в социалните медии стават масови, ръководителите ги държат на същата отчетност като другите бизнес инициативи, изискващи финансова възвръщаемост и възвръщаемост на инвестициите в социалните медии.

В статията, спомената по-горе, също казах, че изчисляването на възвръщаемостта на инвестициите е лесно; просто използвате формулата за финансова възвръщаемост на инвестициите. Трудната част от възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии е да се обвърже твърда стойност за възвръщаемостта на социалните медии.

Как трябва да оценя възвръщаемостта си?

И така изчислете възвръщаемостта на социалните медии?

В този пост ще покажа как може да се оцени възвръщаемостта в социалните медии. Докато работя с тези примери, важно е да запомните, че мога само оценка връщането в социалните медии и възвръщаемостта на инвестициите—както в повечето области на маркетинга, точните цифри не са възможни.

За да прецените възвръщаемостта и възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии, трябва започнете с 3-стъпков процес:

1. Определете целта си в социалните медии.
2. Въз основа на целта дефинирайте връщането си в социалните медии.
3. И накрая, дефинирайте как ще обвържете твърдите долари с връщането в социалните медии.

Така че нека да започнем с оценката на вашата възвръщаемост в социалните медии и възвръщаемост на инвестициите!

За да покажа как можем да изчислим вашата възвръщаемост и възвръщаемост на инвестициите в социалните медии, ще използвам три примера: възвръщаемост на продажбите, възвръщаемост на потребителските прозрения и възвръщаемост на клиентската поддръжка.

Възвръщаемост на инвестициите в социалните медии за продажби

В този случай ние имаме задачата да изчислим възвръщаемостта на инвестициите в продажбите. Трудната част е да приписват продажбите на социалните медии.

Използвайки процеса от 3 стъпки, първо определяме целта си в социалните медии като „искаме да увеличим продажбите“. Второ, въз основа на целта, ще определим възвръщаемостта като стойността на продажбите, която може безопасно да бъде приписана на социалните медии кампания. Трето, стойността на твърдия долар е сумата на продажбите в долари.

Втората стъпка в 3-стъпковия процес - приписване на продажбите на кампания в социалните медии - е трудна за изпълнение. Как можете безопасно да отнесете продажбите към кампания в социални медии? Получаването на точни цифри е трудно, но можем изчислете продажбите, като използвате няколко различни метода.

Първият метод е да се разгледа е продажби с последно докосване, което означава, че като използваме нашата програма за уеб анализ, можем следвайте потребител нагоре по веригата от брояча за онлайн каси до мястото, където потребителят е влязъл в потока. Ако потребителят е влязъл в потока от една от нашите допирни точки в социалните медии, можем да припишем продажбите на този потребител на нашата кампания в социалните медии.

Втори метод е да предоставят на нашите потребители кампания в социалните медии - само кодове на купони, което означава, че ако потребител плати с този код на купон, можем да присвоим тази продажба на нашата кампания в социалните медии.

Трети метод, който е малко по-ангажиран, е да прогнозираме стойността на нашите продажби без кампания в социалните медии. По време на кампанията ние сравнете действителните продажби с прогнозираните продажби и ако приемем, че действителните продажби са по-високи от прогнозираните продажби, можем да използваме разликата като стойност на възвръщаемостта на нашите социални медии.

Всеки метод е добър; въпреки това, комбинация от методи може да ни даде по-точна картина.

Сега последната стъпка в процеса е да декларирайте, че сумата на продажбите, която приписвате на вашата кампания в социалните медии, всъщност е вашата възвръщаемост в социалните медии. Въз основа на цената на кампанията можете бързо да изчислите възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии, като използвате стандартната формула за финансова възвръщаемост на инвестициите.

ROI в социалните медии = (възвръщаемост - инвестиция) / инвестиция%.

Вземете обучение по маркетинг в YouTube - онлайн!

Искате ли да подобрите ангажираността и продажбите си с YouTube? След това се присъединете към най-голямото и най-доброто събиране на маркетингови експерти в YouTube, докато те споделят своите доказани стратегии. Ще получите поетапни инструкции на живо, фокусирани върху Стратегия на YouTube, създаване на видеоклипове и реклами в YouTube. Станете маркетинговият герой на YouTube за вашата компания и клиенти, докато прилагате стратегии, които дават доказани резултати. Това е онлайн обучение на живо от вашите приятели в Social Media Examiner.

КЛИКНЕТЕ ТУК ЗА ПОДРОБНОСТИ - ПРОДАЖБАТА ПРИКЛЮЧВА НА 22-И СЕПТЕМВРИ!

Например, през последния месец, ние преценихме, че можем да отдадем 2500 долара продажби на нашата кампания в социалните медии. Това е нашето завръщане в социалните медии. Да приемем, че нашата инвестиция в нашата кампания в социалните медии беше 1000 долара. Използвайки нашата формула за възвръщаемост на инвестициите:

ROI от социалните медии = ($ 2500 - $ 1000) / $ 1000% = 150%

Това означава, че за последния месец изчисляваме, че възвръщаемостта на инвестициите ни в социалните медии е 150%.

Възвръщаемост на инвестициите в социалните медии за Consumer Insights

Във втория пример ще се опитаме да изчислете възвръщаемостта на социалните медии от прозрения на потребителите.

Използвайки процеса от 3 стъпки, първо определяме нашата цел в социалните медии, която в този случай е да генерираме голям брой висококачествени потребителски идеи от нашата кампания в социалните медии. Второ, определяме възвръщаемостта на социалните медии като стойността на тези потребителски идеи. Трето, ще обвържем твърдите долари с възвръщаемостта, като сравним какво би струвало генерирането на едно и също количество и качество на потребителските прозрения с помощта на фокус група.

Тук отново се сблъскваме със същите проблеми, както при продажбите: Как правим придават твърда доларова стойност на прозренията на потребителите?

Отговорът е, че ние използвайте еквивалентност на потребителските прозрения. Знаем цената на фокус групата. Също така знаем броя на приемливите идеи за потребителите на фокус група. Въз основа на тези две числа мога да оценя цената на потребителска информация.

В рамките на един месец, въз основа на това, което потребителите ни казват един на друг и на нас в социалните медии, ние пребройте всички потребителски прозрения, за които сме решили, че са с еднакво или по-високо качество, както потребителските прозрения от фокус група. Въз основа на това преброяване и разходите за прозрение, можем да определим стойността (възвръщаемостта) на нашето присъствие в социалните медии.

Използвайки стандартната формула за финансова възвръщаемост на инвестициите, можем бързо да изчислим възвръщаемостта на инвестициите.

Например, за определен месец, да речем, възвръщаемостта на потребителските прозрения се оценява на 900 долара, а инвестицията през този месец е била 600 долара. Използване на формулата за възвръщаемост на инвестициите:

ROI в социалните медии = ($ 900 - $ 600) / $ 600% = 50%

Така че възвръщаемостта на възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии за потребителска информация за този конкретен месец се оценява на 50%.

Възвръщаемост на инвестициите в социалните медии при повиквания за поддръжка на клиенти

В последния пример ще го направим изчислете възвръщаемостта на социалните медии и възвръщаемостта на инвестициите при обаждания за поддръжка на клиенти.

Използвайки нашия процес от 3 стъпки, първо определяме целта на нашата кампания в социалните медии. В този случай нашата цел е да спестим долари за поддръжка на клиенти, като минимизираме броя на обажданията, които нашата група за поддръжка на клиенти трябва да обработи. Второ, дефинираме връщането си в социалните медии като сумата на спестените долари. Трето, ние обвързваме твърда доларова стойност със спестяванията, като умножаваме средната цена на обаждане с очакван брой обаждания, които избягвахме, използвайки присъствието си в социалните медии.

Всяка група за поддръжка на клиенти трябва да знае точно цената на средния разговор. В САЩ средната цена за обаждания за поддръжка е приблизително от 10 до 25 долара за разговор, в зависимост от продукта, услугите и вертикалата.

Трудно е да се изчисли броят на избягваните обаждания за поддръжка; въпреки това ще представим два метода.

Първо, Шарлийн Ли и Джош Берноф, в националния им бестселър Граундсуел, разходка през a анализ на разходите за поддръжка на клиенти въз основа на икономии на разходи от форум на общността. Авторите основават своите оценки на параметри като процент на клиентите, присъединили се към форума и процента на клиентите, намиращи отговори във форума. Резултатът от анализа е годишните икономии на разходи от избегнати обаждания.

Друг начин за оценка на предотвратени обаждания е подобен на нашите прогнози за продажби. Прогнозираме броя на обажданията без социални медии. С течение на времето измерваме действителния брой обаждания за поддръжка. Броят на предотвратените обаждания за поддръжка е разликата между прогнозираните и действителните повиквания за поддръжка.

Въз основа на възвръщаемостта на социалните медии и инвестицията в социалните медии отново е лесно да се изчисли възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии, като се използва формулата за финансова възвръщаемост на инвестициите.

За допълнително четене, Кати Херман и Д-р Натали Петухоф написа бяла книга, която се справя чудесно с анализа на ROI на услугата за социални клиенти.

Заключение

Изложихме три начина за оценка на възвръщаемостта на социалните медии и възвръщаемостта на инвестициите: продажби, прозрения за потребителите и поддръжка на клиенти. Важно е да се отбележи, че кампанията в социалните медии не трябва да включва и трите връщания в социалните медии. Всъщност повечето кампании не го правят. Основното отнемане е това възвръщаемостта и възвръщаемостта на инвестициите ви в социалните медии зависят от целите на вашата кампания в социалните медии.

И така, какво мислите? Имат ли смисъл тези три начина за оценка на възвръщаемостта на социалните медии и възвръщаемостта на инвестициите? Можете ли да ги използвате във вашия бизнес? Как оценявате възвръщаемостта и възвръщаемостта на инвестициите днес? Оставете вашите коментари и въпроси в полето по-долу.