Как да използвам Facebook Messenger Bot за перспективи за точкуване: Проверка на социалните медии

Използвате ли Facebook Messenger ботове в маркетинга си?

Чудите се как оценяването на потенциални клиенти може да ви помогне да доставите по-ефективни съобщения на абонатите си?

В тази статия ще го направите научете как да добавите автоматична система за оценка на олово към вашия Facebook Messenger бот.

Какво е водещ резултат?

Messenger ботове са чудесен инструмент за улавяне на нови възможни клиенти и комуникация с абонатите ви. Ако обаче нямате начин да категоризирате или приоритизирате абонатите, по същество казвате, че всичките ви абонати са еднакви, което не е вярно.

И така, как можете да сегментирате потребители, които вече знаят, харесват и ви се доверяват от онези, които наскоро ви откриха? Чрез настройване на точкуване на олово с вашия Messenger бот. Вие присвоявайте числови стойности на всеки потребител, за да проследите дали е студен или топъл олово. Този номер се основава на активността на потребителя и на това колко са се ангажирали с вашия бот.

Водещият резултат може да ви помогне проследяване и идентифициране на местоположението на потребителя в пътуването на клиента. Има много варианти на „пътуването на клиента“, но обикновено се състои от следните четири стъпки:

• Посетителският етап е, когато потребител за първи път открие вашия бизнес и бота на Messenger.
• На етап Абонат предоставяте на потребителите ценна информация, за да ги обучите за вашия бизнес, продукт или услуга.
• На етапа на водещи потребителите започват сериозно да обмислят дали вашият продукт или услуга могат да им помогнат да решат проблема си.
• Докато потребителите достигнат етапа на клиента, те са убедени, че можете да им помогнете да разрешат проблема си.

Когато потребител за първи път открие вашия бизнес и бота на Messenger, резултатът му за олово може да бъде 0. Можете обаче настройте своя бот да добавя точки към резултата им за олово всеки път, когато взаимодействат с него или консумират съдържанието ви.

Тази тактика ви позволява идентифицирайте своите най-ангажирани и активни потребители, които са по-склонни да конвертират и направят покупка (т.е. потребители с високи резултати от възможните клиенти). Вие също научете кой се нуждае от по-убедителни и възпитателни (т.е. потребители с по-ниски резултати).

Точкуването на олово също ви помага изпращайте подходящи съобщения до правилните хора. Ако изпратите промоционално съобщение до някой с нисък резултат, по-вероятно е да го счете за спам и да се отпише от вашия бот. Още по-лошо, те може да съобщят за вашия бот на Facebook, а вие потенциално бихте могли загубите способността си да изпращате съобщения.

Така че, вместо да третирате аудиторията си с универсален подход, фокусирайте се върху предоставянето на безплатно, ценно и подходящо съдържание за нови посетители за изграждане на доверие и запазете информацията, свързана с продажбите, за по-топли клиенти които са по-склонни да направят покупка.

Ето как да започнете да изграждате функция за водещ резултат за вашия Messenger бот.

# 1: Определете вашата система за точкуване на потенциални клиенти

Първо, трябва да очертаете вашата система за точкуване на олово. Вземете под внимание тези три фактора.

Решете дали имате нужда от множество резултати

Ако вашият бизнес предлага няколко вида продукти или услуги, помислете за създаване на множество резултати за възможни клиенти. Това ви позволява да допълнително сегментирайте и научете за вашата аудитория за да им предостави по-подходяща информация. Например, да предположим, че обучавате предприемачи, които не са специалисти, как да изграждат Messenger ботове, без да кодират, използвайки Chatfuel или ManyChat.

Ботът на Messenger може да бъде „инсталиран“ само на страница във Facebook и ботът трябва да бъде захранван от Chatfuel или ManyChat. Ако хората се опитат да използват и двете платформи, те могат да се сблъскат с някои конфликти и проблеми по пътя. Това означава, че всеки от вашите абонати използва или Chatfuel, или ManyChat, за да изгради своя Messenger бот.

В резултат на това решавате да зададете един водещ резултат за Chatfuel и друг за ManyChat. Ако потребителят разглежда съдържанието ManyChat, вие увеличавате оценката му ManyChat. По същия начин, ако те видят съдържанието ви в Chatfuel, вие увеличавате резултата им в Chatfuel. Можете също така да имате общ резултат за олово, който проследява цялата активност на потребителя във вашия бот на Messenger.

Тези резултати могат да ви помогнат да определите какво съдържание да изпратите на всеки потребител. И ако имате индивидуални чатове на живо, можете да видите дали се интересуват от ManyChat, Chatfuel или и двете.

Определете какво поведение ще повиши резултата на водещия потребител

С точкуването на олово присвоявате числова стойност на всеки потребител въз основа на нивото на ангажираност с вашия Messenger бот. Това означава, че можете добавяне или изваждане на точки, когато потребителят извърши определено действие. Например, можете да увеличите резултата за потенциалния потребител с 5 точки всеки път, когато той извърши следните действия:

• Взаимодействайте с вашия Messenger бот.
• Прочетете излъчено съобщение.
• Щракнете върху призив за действие в предаването.
• Изтеглете оловен магнит.
• Абонирайте се, за да получавате актуализации от вашия бот.

Можете също така да увеличите резултата им за олово с 20 точки, когато те извършат действие, което показва, че ви се доверяват или изисква от тях да инвестират повече от времето си, например когато:

• Предоставете им техния имейл адрес или телефонен номер.
• Попълнете формуляр за кандидатстване, тест или въпросник.
• Регистрирайте се за уеб семинар или демонстрация.
• Присъединете се към списъка с чакащи за вашия продукт или услуга.

От друга страна, можете да намалите резултата им за олово, ако те:

• Откажете се от получаването на актуализации от вашия бот.
• Отменете регистрацията или демонстрацията за уеб семинар.
• Откажете се от списъка с чакащи за вашия продукт или услуга.

Всеки път, когато потребителят взаимодейства с вашия Messenger бот, резултатът му за олово ще се увеличава, докато те продължават да действат по време на пътуването на клиента. Не забравяйте, че този списък не е предназначен да бъде изчерпателен и стойностите на точките, които задавате, зависят от вас.

Определете какъв праг на резултата представлява топъл олово

Какви са минималните изисквания за активност, за да може даден потребител да бъде считан за топло предимство вместо за потенциален клиент? Задаването на минимален праг за оценка на възможните клиенти улеснява за вас (или вашия екип по продажбите) да идентифицирате хората, които с удоволствие ще Ви предоставим обратна връзка и идеи и ще бъдем по-отворени за получаване на промоционални съобщения от Вие.

# 2: Настройте точкуване на възможни клиенти с вашия Messenger Bot

След като сте дефинирали вашата система за точкуване на олово, сте готови да настроите процес на точкуване в Chatfuel или ManyChat, двете най-популярни платформи за изграждане на ботове. И двете предлагат безплатни и платени планове. Ако не сте сигурни кой инструмент е подходящ за вас, разгледайте тази статия за сравнение на двата инструмента.

Присвояване на водещи резултати с Chatfuel

Първо, нека разгледаме как да настроите точкуване на олово в Chatfuel. Това ръководство ви показва как да увеличаване на резултата, когато потребителят извърши определено действие или когато на потребителя се изпрати конкретно съобщение. Ако преди това не сте използвали този инструмент, вижте това видео за подробности как да се регистрирате и изградете прост бот с Chatfuel.

Да предположим, че искате да увеличите резултата за потенциалния потребител с 5 точки, когато кликне върху бутона, за да потвърди, че иска да се присъедини към списъка с чакащи за вашия курс. В раздела Автоматизиране в Chatfuel, отворете блока, който сте създали по-рано, което изпраща съобщение, за да благодари на потребителя за присъединяването към списъка с чакащи.

В секцията Добавяне на карта щракнете върху иконата +.

Изскача прозорец с опции за приставки Chatfuel. Щракнете върху приставката за настройка на потребителски атрибут.

Под потребителски атрибут, Тип {{leadcore_chatfuel}}. След това Chatfuel автоматично създава потребителски атрибут, наречен leadcore_chatfuel за вас.

В полето Стойност вдясно, въведете {{leadcore_chatfuel}} + 5. Уверете се, че не използвате интервали.

Не е нужно да публикувате промените си, защото Chatfuel прави това вместо вас автоматично. Ще видите зелена запазена икона под името на вашия бот в Messenger.

И това е! Когато потребителят получи този блок със съобщение за потвърждение, резултатът му за Chatfuel ще се увеличи с 5. Сега повторете тези стъпки за всички други блокове за съобщения във вашия Messenger бот в Chatfuel.

Бакшиш: Ако искате да намалите резултата, просто променете знака плюс (+) на знак минус (-) под Стойност.

Настройте точкуване с възможни клиенти с ManyChat

След това нека разгледаме как да увеличете резултата, когато потребител щракне върху бутон в Messenger бота, който сте създали в ManyChat. Ако не сте използвали този инструмент преди, вижте това видео за подробности как да настроите акаунт и създайте прост чатбот с ManyChat.

Да предположим, че искате да увеличите резултата от възможните клиенти, след като потребителят щракне върху бутон, за да види страницата за продажби на вашия уебсайт. В раздела Потоци вече сте настроили съществуващ поток с галерия с вашите курсове. Тази галерия се състои от три карти и всяка карта има бутон, който отваря конкретна уеб страница, където потребителите могат да щракнат, за да научат повече за ботовете на Messenger.

Всеки път, когато потребителят щракне върху бутон Научете повече, вие искате увеличи резултата им с 20 точки.

Да го направя, щракнете върху жълтата икона за действие и изберете + Група за действие.

От падащото меню Действие, изберете Задаване на потребителско поле на абоната.

Под Потребителско поле, напишете в leadcore_manychat и тогава щракнете върху + Ново потребителско поле.

В прозореца, който се появява, въведете отново името на потребителското поле и изберете Номер от падащия списък Тип. Когато приключите, щракнете върху синия бутон Създаване.

В изскачащия прозорец за действие „Редактиране на задаване на персонализирано поле“, изберете Увеличи броя с от падащия списък Операция и въведете 20 за стойността. Тогава щракнете върху стрелката за да затворите изскачащия прозорец и щракнете върху Готово.

И накрая, щракнете върху Публикуване в горния десен ъгъл, за да запазите промените си.

# 3: Изпращайте предавания в Messenger на Warm Leads

Тъй като всеки потребител вече има водещ резултат, можете да използвате тези данни, за да изпращайте подходящи, целенасочени излъчващи кампании доабонати, които са най-склонни да конвертират.

Имайте предвид, че предаванията в Messenger имат много по-високи скорости на отваряне в сравнение с имейлите, така че когато изпращате предаване, има по-голям шанс потребителят да го прочете.

Ето как да изпращате целеви излъчвани съобщения в Chatfuel и ManyChat.

Изпращайте излъчени съобщения в Chatfuel

За да изпратите излъчено съобщение до топло води в Chatfuel, щракнете върху иконата Излъчване наляво. Имате възможност да доставите съобщението си сега или да го планирате за по-късно. Щракнете върху иконата + под График за по-късно.

На върха, щракнете върху втората колона и изберете leadcore_chatfuel. Тогава променете условието на по-голямо от (>) 50. Това означава, че всеки с резултат по-нисък от 50 ще го направи не да получите вашето излъчено съобщение.

Тогава изберете датата и часа, за да изпратите това съобщение. Винаги се опитвам да изпращам излъчването, използвайки часовата зона на потребителя, а не часовата зона на бота. Chatfuel ще изтегли часовата зона на потребителя от неговия профил във Facebook.

Следващия, добавете вашия тексти картичка с изображение (по избор), за да създадете съдържанието на вашето излъчено съобщение. Можете дори добавете GIF.

И накрая, прегледайте съобщението си и ако изглежда добре, превключете График за по-късно на Включено.

Предайте излъчено съобщение в ManyChat

За да изпратите излъчване до топли клиенти в ManyChat, щракнете върху опцията Broadcasting наляво.

Тогава щракнете върху бутона + Ново излъчване в горния десен ъгъл.

Сега въведете текста на вашето съобщение.

Можете също добавете блок със съдържание на изображение и включете изображение в предаването си.

Когато приключите със създаването на излъчваното съдържание, щракнете върху бутона Напред горе вдясно.

Тогава изберете типа на съобщението (абонамент, промоционално или последващо излъчване).

Следващия, щракнете върху бутона + Условие до Насочване. Изберете leadcore_manychat и филтрирайте списъка, така че вие изпращайте това излъчено съобщение само до потенциални клиенти, които имат резултат над 50. Отново това означава, че всеки с резултат по-малък от 50 няма да получи това излъчено съобщение.

В раздела График излъчване, насрочете излъчването да бъде изпратено по-късно и изберете дата и час.

За настройка на часовата зона ви препоръчвам да изберете Пътуване във времето така съобщението ще бъде доставено на същата дата и час в съответствие с часовата зона на потребителя. Информацията за часовата зона на потребителя автоматично се изтегля в ManyChat от техния профил във Facebook.

Можете също променете настройките за известяване на звука и дисплея.

Когато приключите, щракнете върху синия бутон Schedule Message горе вдясно.

Бакшиш: Не забравяйте да прочетете повече Политиката на Facebook за Messenger Platform за изпращане на промоционални съобщения до потребителите.

Заключение

Въвеждането на резултати от олово във вашия бот на Messenger може да ви помогне да отделите потребителите, които може да са готови да направят покупка, от тези, които все още се нуждаят от малко повече грижа и убедителност.

Точкуването на потенциални клиенти може да ви помогне да разберете къде са потребителите в пътуването на клиента, за да можете да изпращате по-подходяща информация и съобщения. Тъй като потребителят се ангажира повече с вашия Messenger бот, резултатът му за олово ще се увеличи, показвайки, че е по-добре информиран и е по-вероятно да инвестира във вашия продукт или услуга.

Изпращайки правилното съобщение до точния човек, вие също така ще намалите процента си на отписване и шансовете на потребителите да докладват вашия бот на Messenger като спам на Facebook.

Какво мислиш? Как оценяването на резултатите може да помогне за подобряване на комуникацията с абонатите ви?Ще обмислите ли да вкарате олово за оценяване във вашия Messenger бот? Моля, споделете вашите мисли в коментарите по-долу.