3 нови проучвания показват стойността на социалните медии и бизнеса Бавен отговор: Проверка на социалните медии

Напоследък в света на социалните медии се появяват някои интересни изследвания. Ето обобщение на три скорошни открития от изследване, обхващащи предимствата на маркетинга в социалните медии, как форумите помагат на марките и как бизнесът използва маркетинг в социалните медии.

# 1: 50% от малкия бизнес казват, че генерирането на олово е най-голямото предимство на социалните мрежи

Според "Прогноза за маркетинг на малкия бизнес 2010”От Ad-ology, генерирането на олово е най-голямата полза от социалните мрежи за малкия бизнес в САЩ.

Ето разбивката на основните предимства на респондентите от социалните мрежи:

• 50%: Генериране на потенциални клиенти
• 45%: В крак с индустрията
• 44%: Мониторинг на онлайн разговор
• 38%: Намиране на доставчици / доставчици

Ето една изненадваща статистика: Макар 67% да се съгласиха, че социалните медии са добър начин за увеличаване на бизнеса, 39% от анкетираните заявяват, че не планират да използват социални мрежи в маркетинговия си план през 2010 г. Този брой вероятно е свързан с констатацията, че 31% съобщават, че техните клиенти не използват социални медии, 29% заявяват, че нямат достатъчно време, за да му отделят, а 21% казват, че не знаят достатъчно за социалното медии.

Въпреки че все повече бизнеси започват да възприемат стратегиите за социални медии в общите си маркетингови планове, това докладът показва, че бизнесът все още трябва да извърви дълъг път, преди социалните медии да бъдат напълно интегрирани в маркетинга усилия.

# 2: Потребителите на онлайн форуми са ентусиазирани защитници на марките

Според a скорошно проучване, публикувано от PostRelease, хората, които активно допринасят за онлайн форуми, са предимно по-ангажирани с „влиятелни“ дейности - както онлайн, така и офлайн - от хората, които не използват форуми.

Най-интересното при тези констатации е, че влиянието на сътрудника на форума се простира далеч покрай стените на форума. Ето някои статистически данни:

• 79,2% от участниците във форума помагат на приятел или член на семейството да вземе решение за покупка на продукт - в сравнение с 47,6% от неплащащите вноски и 53,8% като цяло.
• 65% от участниците във форума споделят съвети (офлайн и лично) въз основа на информация, която са прочели онлайн - в сравнение с 35% от невнесените и 40,8% като цяло.
• 57,7% от участниците във форума активно препоръчват на някого да направи определена покупка - в сравнение с 16,9% от невносителите и 24,9% като цяло.

Има и интересна връзка между потребителите на форума и блоговете. Проучването установи, че тези, които допринасят за онлайн форуми, са 10 пъти по-склонни от тези, които не дават своя принос, също да публикуват блог, и са 9 пъти по-вероятно да вземете активна роля в организирането на офлайн събитие или среща за група, която първоначално се е срещала онлайн.

За маркетолозите, които искат да се свържат с ключовите влиятелни в своята ниша, констатациите показват, че онлайн форумите са умно място за начало; обаче търговците трябва да действат внимателно. Джъстин Чой, основател и президент на PostRelease, пише: „Онлайн форумите са чудесни места за намиране на ентусиазирани потребители и влиятелни защитници на марките. Хората във форумите често обсъждат конкретни продукти, споделят съвети и се питат взаимно за препоръки. За маркетолозите участието в тази дискусия не е толкова просто, колкото да влезете във форумен разговор - форумите имат правила за това. Но има инструменти за свързване по прозрачен и подходящ начин.”

# 3: Само 47% от компаниите, експериментиращи със социални медии

A проучване на Gartner прогнозира, че до края на 2010 г. повече от 60% от Fortune 1000 компании ще управляват онлайн общност. Друго проучване на ComBlu обаче поставя под въпрос откритията на Gartner.

Проучването на ComBlu, Състоянието на онлайн маркови общности, показва как повечето компании не разбират как да се ангажират в онлайн общностите и нямат реална представа какво искат клиентите им на тези сайтове. Освен това повечето компании не знаят, че хората взаимодействат на тези сайтове по различни начини, така че много компании просто изтласкват данни с малко или никакво взаимодействие.

Докладът разкрива, че когато компаниите карат хората да се присъединяват към техните общности, липсата им на ангажираност е изключително очевидна за сложния потребител.

„Вместо да ангажира посетителя, марката ги прогонва, защото те предлагат малко стойност. Потребителите днес са сложни потребители на социални инструменти и търсят общности, за да учат, споделят и взаимодействат. Ако тези елементи липсват или няма очевидна организационна структура, отговаряща на специфични нужди, общността „faux“ бързо ще бъде изоставена,”Заяви докладът.

Ето няколко интересни открития, свързани с марките и тяхната активност в общността онлайн (или липсата им):

• 47% от марките все още са в експериментална фаза, което означава, че „проявяват много социална активност с малка връзка или интеграция помежду си.“
• 24% са призрачните градове в общността, което означава, че няма ангажираност и много малко членове без връщащи се посетители.
• 20% показват съгласувана стратегия и обикновено разполагаха със здрави инструменти за ангажиране и множество дейности с активно участие на тяхната общност.
• 9% показват претоварване на общността с множество съобщения до една и съща аудитория, което най-вероятно предизвиква объркване и разрежда съобщението.

Може би дори по-важно, изследването посочва, че някои от най-ефективните най-добри практики в онлайн общността са използвани най-малко. От 135 общности, които те разгледаха, само:

• 44 имат мениджър на общността. Мениджърът на общността действа като лицето на общността. Без такъв няма сплотена връзка между спонсорите на общността и нейните членове.
• 44 позволяват социални мрежи. Тази практика позволява на членовете на общността да се свързват помежду си и да намират общи интереси, като по този начин насърчават по-нататъшна връзка.
• 35 предлагат социални отметки. Тази най-добра практика дава на членовете на общността инструмент за персонализиране и обобщаване на тяхното онлайн изживяване на сайта на дестинацията на марката.

Какво мислите за тези резултати от проучването? Както винаги, искаме да чуем от вас. Имали ли сте подобни резултати, които подкрепят горните данни, или опитът ви в социалните медии противоречи на констатациите? Споделете вашите мисли в полето за коментари по-долу!