От уста на уста: Накарайте другите да говорят за вашия бизнес: Проверка на социалните медии

Искате ли повече хора да говорят за вашата марка или бизнес?

Искате ли да откриете как да накарате топката да се търкаля?

За да науча повече за маркетинга от уста на уста, интервюирам Тед Райт.

Повече за това шоу

The Подкаст „Маркетинг на социални медии“ е радио предаване по заявка от Social Media Examiner. Той е предназначен да помогне на заети търговци и собственици на бизнес да открият какво работи с маркетинга в социалните медии.

В този епизод интервюирам маркетинг от уста на уста Тед Райт, автор на книгата, Fizz: Използвайте силата на маркетинга от уста на уста, за да стимулирате растежа на марката. Той е и основателят на Fizz, агенция, специализирана в маркетинга от уста на уста. Сред неговите клиенти са Intuit, Pabst Blue Ribbon, Verizon, Intel и много други.

В този епизод Тед ще изследва маркетинга от уста на уста.

Ще откриете защо маркетингът от уста на уста е важен в ерата на социалните медии, както и нещата, които можете да направите, за да накарате хората да говорят.

Споделете отзивите си, прочетете бележките към шоуто и вземете връзките, споменати в този епизод по-долу.

Слушай сега

Къде да се абонирате: Apple Podcast | Google Подкасти | Spotify | RSS

Превъртете до края на статията за връзки към важни ресурси, споменати в този епизод.

Ето някои от нещата, които ще откриете в това предаване:

Слово на уста

Как Тед се заинтересува от маркетинг от уста на уста

Тед говори за това кога е присъствал на Университет в Чикаго, Училище за бизнес през 1999г. По това време компютърната лаборатория беше основно пещера без прозорци с 20 реда по 20 компютъра всеки, спомня си Тед. Една сутрин рано, работейки в лабораторията, той забеляза, че околната светлина е синя. Това беше така, защото екранът Netscape беше предимно син и това е сайтът, който всички използваха.

След около 20 минути безплодно търсене и разочарование от Netscape, някой се наведе и предложи на Тед да опита Google, което той и направи.

Тестовият термин за търсене на Тед беше името на майка му, д-р Линет Райт, доста известен медицински генетик. Тъй като обаче споделят същото фамилно име като момчетата, които са изобретили самолети, повечето търсачки лесно се объркват.

„Google върна майка ми като втори термин за търсене, вместо осем страници с дълбочина, което беше норма за другите сайтове“, споделя Тед. Продължи да работи и 20 минути по-късно Тед забеляза, че човекът до него е разочарован. Затова Тед се наведе и му обясни Google.

Около четири или пет часа по-късно Тед приключи, изправи се, огледа се и забеляза, че светлината в стаята се променя от околното синьо на Netscape към околното бяло на екрана на Google.

Тед, който винаги се опитва да разбере как работят нещата, намери това за много интересно. Така по време на втората си година в Чикагския университет той раздуха историята, математиката, психологията и епидемиологията на маркетинг от уста на уста.

След дипломирането си Тед решава да започне собствен бизнес. Тази компания, която той започна преди 15 години, сега се нарича Fizz.

Слушайте предаването, за да откриете уникалния начин, по който Тед е гледал TiVo и Google да бъдат осиновени.

Значението на маркетинга от уста на уста

Тед определя маркетинг от уста на уста като „идентифициране на вашите влиятелни лица и измисляне на история, която е интересна, уместна и автентична, която се връща към качествата на вашата марка и след това споделя тази история колкото е възможно повече.“

Това е първата част. Втората част, казва Тед, „създава за вашите влиятелни колкото се може повече възможности като марка или като компания за тях, ако им се иска да споделят историята на вашата марка с толкова хора, колкото биха искали да направят така."

Тед споделя маркетингова кампания от уста на уста той се кандидатира за Блестяща синя панделка (P.B.R.) с бранд мениджъра по това време, Нийл Стюарт. Целта беше да накарат повече хора в Америка да пият P.B.R.

Тед идентифицира трите критични компонента на споделяната история:

• Интересна ли е историята за влиятелните, така че те да я вземат, изучат и наистина да я разберат?
• Има ли отношение към аудиторията на влиятелните лица?
• Автентичен ли е начинът, по който в момента разбират марката и категорията като цяло?

С цялото ми уважение към хората, които правят P.B.R, казва Тед, те никога няма да спечелят, като говорят само за вкус. Затова те решиха да се съсредоточат върху това, което се случва извън кутията.

Тед обяснява как по това време (около 2000 г.) повечето млади хора, които току-що са достигнали питейна възраст, са били вероятни родени през 1980 г. или по-рано и имаха добри шансове да бъдат деца на юпи (млади градски професионалисти). Юпизъм (през 80-те и 90-те години) в крайна сметка е да имаш нещата само за да ги имаш. Децата на юпи оценяват тези предимства, докато растат. Обаче веднага след дипломирането те отхвърлиха всичките си неща. Това се случва през 2000 г. и стана известно като Хипстеризъм: отхвърляне на нещата и нарастваща важност на опита.

Затова Тед и Нийл решиха, че като марка P.B.R. ще празнуват хора, които правят интересни неща, защото искат да ги правят, а не защото искат да бъдат видяни да ги правят.

Откриха хора, които се интересуваха от страхотни неща като велосипедни състезания, хипстърски барман голф турнири и групи като Миникис. Те ги наеха да ходят на събития, на които и без това отиваха. Тогава, ако някой попита, може да говори за P.B.R. Като марка те бяха първите, които слушаха хората и се интересуваха искрено, без да искат нищо в замяна.

Бърза компания наскоро наречен P.B.R. като един от най-големите обрати през последните 20 години.

Тед не вярва, че това е ерата на социалните медии - той вярва, че е ерата на разговорите. В началото социалните медии улесниха хората много лесно да разберат колко разговор се води за много различни неща. За маркетинга от уста на уста всички инструменти в социалните медии са важни за поддържане на разговора.

„Когато получите взаимодействие лице в лице, работещо със социални медии, тогава е 1 + 1 = 3“, казва Тед. „Нито едно от двете не работи почти толкова добре, колкото в комбинация.“

Чуйте предаването, за да чуете защо Тед сравнява търговците с водопроводчиците.

Как да накарате хората да говорят

Първото нещо, което трябва да направите, е да разберете историята си и да се уверите, че е интересна, подходяща и автентична.

Тогава, предлага Тед, направете това, което той нарича „ брънч тест. Можете или да отидете на брънч, или просто да използвате въображението си. За да го направите като експеримент с ума, затворете очи и се преструвайте, че сте готови да брънчите със значимите си други и две други двойки: едната двойка познавате добре, а другата не. Когато започнете да споделяте историята на вашата марка, всички навеждат ли се напред и задават въпроси, или вашият значим друг ви рита под масата, защото сте скучни? Това е един от тестовете за интересни истории.

Следващото нещо, което трябва да запомните, е, че не идентифицирате своите влиятелни - вашите влиятелни се идентифицират с вас.

Инфлуенсърите имат три конкретни черти на личността: те обичат да опитват нови неща, защото са нови, обичат да споделят истории с приятелите си и са вътрешно мотивирани. Защото те обичат да споделят истории с приятели, те винаги плуват в морето на търговска информация, търсят парченца истории или неща, които ги интересуват.

Средно в САЩ човек има влияние в три или по-малко категории. Тед казва, че може да е наистина влиятелен за автомобилите, може да не е влиятелен за мобилните телефони. Така че, когато се нуждае от нов мобилен телефон, той пита приятел, който е инфлуенсър.

Средният обмен от уста на уста е дълъг само 32 секунди. Така че има много доверие и информация, които се съобщават. В рамките на това 20% от всичко, което се продава в САЩ, се продава само заради този разговор.

Тед обяснява как да стесните пазара си намерете правилните инфлуенсъри. След това разберете къде физически и виртуално се локализират. И тогава разберете как вие като марка можете да бъдете там по начин, който да не прекъсва това, което правят или да ги прихваща. След като измислите това активиране и имате тази цел и цел, тези три точки от триъгълника включват маркетинг от уста на уста.

Например Тед споделя как се е сдвоил Метачки Bissell (които се оказват страхотни при вземането на малки парчета LEGO) с извикан доставчик на трета страна LEGO KidsFest да се намерят родители на LEGO.

KidsFest привлича около 1,2 милиарда лего тухли, излиза на вторичните пазари, дава под наем местна арена и кани родителите да доведат децата си да играят в тази огромна купчина LEGO. Те имат около 40 000 деца през уикенда и тъй като само около 10% от родителите играят в LEGO-тата, 32 000 родители гледат отвън. Те слагат хората в тениски за почистване на Bissell и ги карат да пометат парчетата, които са излетели извън купчината, след това ги изваждат от метача и ги хвърлят обратно в купчината.

Тъй като 10% от всяко население ще се окаже влиятелно, от присъстващите 30 000 родители имаше най-малко 3000 влиятелни лица. Историята на инфлуенсъра ще бъде споделена над 40 000 пъти в социалната мрежа на този човек в рамките на една година. В крайна сметка инфлуенсърът ще отиде до метача и ще попита какво прави. Те ще върнат тази история, за да я споделят с останалите родители, а също и с децата.

Около два часа през уикенда, казва Тед, в стая с 1,2 милиарда LEGO 30 деца стояха на опашка, за да изчакат реда си, за да използват метачката, да вземат парче и да го хвърлят обратно в купчината.

Чуйте предаването, за да разберете защо хората в Coca-Cola трябва да са подали полярните мечки на теста за брънч.

Как да избегнем често срещаните клопки

Тед обяснява, че маркетингът от уста на уста има подобни предизвикателства като социалните медии. Висшето ръководство в компаниите беше издигнато по времето, когато рекламата в ефир работеше и това беше всичко, което трябваше да направите. Това вече не е вярно. В ерата на разговорите потребителите решават кога ще направят нещо и как да получат информацията си. Ако не го доставите по този начин, те ще намерят някой, който го прави, или ще променят начина, по който получават информацията си.

Най-голямата клопка е да се мисли, че скоростта на предаване от уста на уста или социални медии ще бъде същата като излъчването. Способността на Broadcast всъщност да движи пазарите не е това, което беше преди. За някои медии това изобщо не работи, поради което вестниците или излизат от бизнес, или са много по-малки. Рекламите вече не работят.

Маркетолозите трябва да бъдат на преден план с ръководството на клиентите и да ги уведомяват колко време отнема от уста на уста маркетинг и защо.

Тед казва, че маркетинговите кампании от уста на уста ще забележат движение през първите 10 седмици и значително движение през първите 30 седмици. Плюс това, маркетингът от уста на уста за цяла година, който обхваща цялата страна, струва по-малко от един полет на телевизионна реклама за закупуване на време за едно мрежово шоу.

До края на първата година ще имате значителен ръст на продажбите, който е много органичен. Този процент на разпространение продължава да се увеличава и вашите маркетингови разходи остават доста стабилни.

Чуйте предаването, за да чуете повече от историите на Тед за това как ще разберете кога работи маркетингът от уста на уста.

Откритие на седмицата

OneShot е страхотно приложение за iOS устройства. Тя ви позволява да правите екранни снимки на текст и изображения и да ги споделяте по уникален начин в Twitter.

Всяка екранна снимка, която сте направили на устройството, ще се покаже в приложението, когато сте готови да я използвате. Например, ако четете книга и искате да споделите мъдрост от нея, направете екранна снимка на едно или две изречения, които наистина се открояват.

По-късно влезте в OneShot, изберете това изображение и след това изрежете и маркирайте в приложението. Изберете цвета на акцента и го форматирайте. След това го качете като изображение за чуруликане. Можете дори да пускате туитове директно от OneShot, така че символите в изображението да не се броят към вашия лимит. OneShot също намира URL адреса на източника, за да го приписва в туит.

Това е инструмент за споделяне на части и помощник за споделяне на част / помощник. Всеки, който чете уебсайт, блог, статия или PDF, който иска да сподели част от него със своите социални мрежи, може да използва това приложение, за да го изнесе там, включително приписване.

OneShot е безплатно приложение за iOS. Намерете го в iTunes магазин.

Чуйте предаването, за да научите повече и да ни уведомите как OneShot работи за вас.

Чуйте предаването!

.

Ключови неща за хранене, споменати в този епизод:

• Свържете се с Тед на неговия уебсайт.
• Прочети Fizz: Използвайте силата на маркетинга от уста на уста, за да стимулирате растежа на марката.
• Научете повече за Университет в Чикаго, Училище за бизнес.
• Разгледайте Блестяща синя панделка, кампания от уста на уста и Миникис.
• Прочети Fast Company’s списък с Най-големите бизнес завръщания през последните 20 години.
• Научете повече за Юпизъм и Хипстеризъм.
• Разгледайте Бисел и LEGO Kids Fest.
• Разгледайте Един удър.

Начини да се абонирате за подкаста за социални медии:

• Щракнете тук, за да се абонирате чрез iTunes.
• Щракнете тук, за да се абонирате чрез RSS (емисия, която не е от iTunes).
• Можете също да се абонирате чрез Стич.

Как да се абонирате за този подкаст на iPhone

Гледайте това кратко видео, за да научите как да се абонирате за вашия iPhone:

.

Какво мислиш? Какви са вашите мисли за маркетинг от уста на уста? Моля, оставете вашите коментари по-долу.