Как да изградим успешен маркетингов план за социални медии: Проверка на социалните медии

Искате ли да имате по-добър план за вашите маркетингови инициативи в социалните медии?

Търсите съвети, които да ви помогнат да успеете?

В тази статия ще го направите открийте как да избирате, преследвате и проследявате напредъка си за четири важни маркетингови цели в социалните медии.

Как да определите правилните цели за вашия бизнес

Това, което работи за един бизнес, не е задължително за други, дори ако сте в сходни индустрии. Преди да определите една или повече цели, разберете къде стои вашият бизнес. Първо, проверете дигиталното присъствие на вашата марка, включително a одит на социалните медии. Тогава, анализирайте своите фунии за маркетинг и продажби да се определят къде подобренията могат да имат значителен ефект.

Трябва ли да изграждате информираност, да генерирате потенциални клиенти, да възпитавате общността си или да научите повече за аудиторията си? Чрез одита и анализа ще го направите

открийте коя цел, ако бъде постигната, би била от най-голяма полза за вашата компания в този момент от времето. Когато можете да отговорите на това, вие сте си поставили цел.

Поставянето на цели има значение, защото способността ви да произвеждате резултати от маркетинга в социалните медии е силно свързана с способността ви да идентифицирате значими цели. Тази връзка има смисъл: Не можете да идентифицирате успеха или неуспеха, ако не знаете колко по-близо или по-далеч сте от постигането на целта си.

Целта, която сте избрали да преследвате, ще определете какви стратегии приемате и какви показатели за ефективност, които трябва да проследявате. След като постигнете тази обща цел, можете да започнете да идентифицирате подходящи показатели, да създавате стратегии и да създавате съдържание.

# 1: Повишаване на осведомеността за марката

Социалните медии са чудесен начин за разпространение на информацията. Само Facebook има 1,94 милиарда активни потребители месечно. Независимо дали продавате продукти за грижа за кожата или ИТ аутсорсинг услуги, вашият бизнес най-вероятно би бил се възползвайте от силна кампания в социалните медии, която поставя съдържанието на вашата марка пред дясната страна хора.

Вие ще искате задайте цел за осведоменост на марката, ако пускате нова марка или продукт, ако сте загубили значително количество пазарен дял или ако се опитвате да достигнете нов целеви пазар. Например CVS създаде реклама, за да повиши информираността за новото си партньорство с Target.

Показатели за осведоменост за марката, които да гледате

Измерването на осведомеността за марката може да стане малко проблематично, защото се нуждаете от фокус група, за да измервате изземването на марката. Няколко конкретни цифри обаче ще ви дадат доста добра представа за това колко силно е присъствието на вашата марка:

• Среден обхват на публикация
• Трафик на уебсайт от социални медии
• Брой последователи
• Брой споменавания на марки
• Нива на ангажираност (харесвания, споделяния, коментари, отговори и т.н.)
• Дял на гласа (покритие на марката спрямо вашите конкуренти)

В по-голямата си част ще го направите намерете тези показатели чрез съответните инструменти за социален анализ (например вземете Facebook показатели от Facebook Insights) или безплатни инструменти като Google Analytics. По-сложни показатели като споделяне на глас изискват специфични инструменти като TrendKite или Анализ на Brandwatch.

Как да повишим осведомеността за марката

След като идентифицирате съответните показатели, е време да разгледате подобряването им. Първо започнете да публикувате съдържание, което вълнува вашата аудитория. Вашата марка се конкурира с широк спектър от други марки за вниманието на потребителите, така че съдържанието ви трябва да бъде уникално ценно.

Цели се да произвеждат и споделят съдържание, което обучава, информира, забавлява или вдъхновява. Опитайте се да смесите малко нещата с баланса между четирите вида съдържание и сведете до минимум откровено промоционалните публикации. Външно оборудване REI има кампания Force of Nature, която подчертава жените на открито. Съдържанието е свързано с мисията на REI и има за цел да вдъхновява, а не директно да продава.

Можете да разработите съдържание, което повишава осведомеността за марката по няколко начина. Когато ти инжектирайте някаква личност във вашето съдържание, напомняте на всички, че и вие сте човек. Може да опитате маркетинг на инфлуенсъри, но не забравяйте да подходите по правилния начин. Домакин на състезание или раздаване ако вашата публика обича безплатни неща.

За да увеличите обхвата на публикация, опитайте да курирате популярни публикации за да се използва тяхната вирусност и добавете подходящи хаштагове към всеки пост. Ако имате приличен маркетингов бюджет, бихте могли да инвестирате в реклама в социалните медии с добър ефект. Удивително е колко точно можете насочвайте към аудитории с реклами в социалните медии.

Тук имате няколко опции, но имайте предвид съответните показатели. Това са числата, които се опитвате да подобрите.

Кампания за осведоменост за марката на AirAsia

Преди няколко години AirAsia стартира нов полетен маршрут от Сидни и искаше да повиши осведомеността на пътниците за него. Проблемът беше, че те не разполагаха с огромен маркетингов бюджет или поне не достатъчно, за да предизвикат по-големите играчи в индустрията.

За да популяризира новия маршрут, AirAsia проведе състезание във Facebook, наречено Приятелски. Потребителите имаха шанса да спечелят полет за себе си и 302 от своите приятели (основно цял самолет), като ги маркират в план за сядане. Тъй като актът на маркиране на някого автоматично споделя публикацията, не отне много време, за да стане тази кампания вирусна.

В резултат на кампанията Friendsy, AirAsia постигна впечатляващ отговор и увеличаване на показателите за осведоменост.

• 30% увеличение на феновете във Facebook
• 12 500 регистрации за състезания
• Достигнаха над 2 милиона потребители (приблизително 20% от австралийците, използващи Facebook)
• Приблизителна PR стойност от 1,7 милиона долара

# 2: Стимулирайте трафик / потенциални клиенти

Уебсайт трафикът и възможните продажби са показателите, свързани с продажбите и приходите. По природа платформите за социални медии с техния лабиринт от хипервръзки и кликащи медии улесняват процеса на нарастване на продажбите и приходите. Насочването на трафик и потенциални клиенти обаче изисква добро разбиране на това, което мотивира потребителите да кликват.

Можеш задайте си цел да стимулирате трафика и потенциалните клиенти, ако продажбите Ви са в застой, ако съдържанието на уебсайта Ви не привлича особено внимание или ако искате да подкрепите входящата си маркетингова фуния. В тази реклама във Facebook JAM кани потенциални абонати да научат повече за техните онлайн курсове за деца и да се запишат за безплатен пробен период.

Показатели за трафик и потенциални клиенти за проследяване

Когато се стремите да увеличите трафика и възможните клиенти, анализът трябва да бъде вашият хляб и масло. Те ще ви кажат точно колко добре е вашият социален трафик и олово поколение усилията се изплащат. Ето анализите, които трябва да проследявате:

• Трафик (показвания на страници) от социални препоръки
• Продължителност на сесията за социални препоръки (процент на отпадане)
• Подаване на формуляр от социални препоръки (абонаменти за имейл, регистрирани затворени съдържания, формуляри за връзка с нас)
• Коефициент на преобразуване на продажбите на социални препоръки

Въпреки че трафикът, възможните клиенти и реализациите имат значение, вие също трябва погледнете реалните приходи, генерирани от вашите реферали в социалните медии. Ако вашите социални реализации не допринасят с толкова много приходи, колкото традиционните ви реализации, вашият източник може да има проблем с трафика / качеството на възможните клиенти.

Как да карам трафик и потенциални клиенти

В Social Media Examiner’s Доклад за индустрията за маркетинг на социални медии за 2017 г., 78% от анкетираните заявяват, че маркетингът в социалните медии им е помогнал да увеличат трафика. Този отговор показва, че би било добре бизнесът да се възползва от социалните препоръки.

За да стимулирате трафика, направете вашата основна стратегия, създавайки страхотно съдържание за вашата целева аудитория. Колкото по-конкретно и подходящо е вашето съдържание за вашата целева аудитория, толкова по-добри ще бъдат вашите конверсионни проценти от социални препоръки. Например тази реклама на Host Analytics популяризира бяла книга за Microsoft Excel, тема, която се харесва на целевата аудитория на финансовите специалисти.

Можете да комбинирате няколко стратегии за увеличаване на трафика и възможните клиенти. За начало, уверете се, че вашият профил съответства на естетиката на вашата марка така че очакванията на потребителите са изпълнени. Също, линк към вашия сайт, когато е подходящо. Върнете се обратно към уебсайта си във вашата биография, марковите ви публикации и навсякъде другаде, което ви позволява да вмъкнете подходящ призив за действие.

Докато създавате съдържание, популяризирайте най-новите си публикации в блогове и предложения за съдържание (електронни книги, бели книги, шаблони и др.) редовно, за да насочите трафика към марковите си активи. Популяризирайте най-добре представящото се съдържание за допълнително увеличаване на обхвата и потенциала за експозиция.

Рекламата и влиятелните лица също могат да помогнат за популяризирането на вашето съдържание. Когато ти инвестирайте в реклама в социалните медии, уверете се, че е силно насочена така че не губите пари за неподходящ трафик. Инфлюенсър може да сподели линк към вашия уебсайт със своята аудитория и да ви помогне да създадете съдържание, на което и вашите последователи, и техните последователи ще се радват.

Кампания за водещо поколение на IBM

IBM дава възможност на своите служители да се ангажират с аудиторията си чрез социалните медии. Например екипите за продажби могат да се присъединят към съществуващите разговори в социалните медии и да ги използват, за да намират и събират нови клиенти, а компанията има добре дефинирани Насоки за социални изчисления.

Като ранен предприемач на маркетинг в социалните медии, IBM разбираше добре как да мотивира своята аудитория.

Когато IBM пусна своята облачна услуга, компанията искаше да намери и квалифицира потребители и след това да ги насочи към съответните целеви страници за улавяне на олово. Но IBM искаше по-рентабилен канал от рекламата в търсенето.

Персоналът по продажбите съсредоточи усилията си за социални медии в Twitter и LinkedIn и постигна страхотни резултати, увеличавайки трафика и развивайки потенциални клиенти.

• Броят на последователите в Twitter се е увеличил с 55%
• Повече от 2000 кликвания към продуктови страници в облак
• 19% от общия трафик към продуктовите страници в облак идва от социалните медии

# 3: Изграждане на общност

Колкото и да го погледнете, вашата страница в социалните медии, комбинирана с вашите последователи и влиятелни, съставляват онлайн общност. Вашата работа е да култивирате тази общност, като я превърнете в ценен инструмент, който представя имиджа и визията на вашата организация.

Изграждането на общност в социалните медии е добра цел, ако искате подобрете ефективността на обслужването на клиентите, увеличете ангажираността на марката, изградете доверие или осигурете по-голяма стойност за вашата аудитория. За да насърчи дискусията и да добави стойност, страницата на Quirky Momma във Facebook задава въпроси и споделя подходящи връзки и видеоклипове.

Показатели за изграждане на общността за проследяване

Когато мислите за измерване на ефективността на вашите усилия за изграждане на общността, имайте предвид, че е много трудно (ако не и невъзможно) да се измерват преките приходи, генерирани от вашата общност. С това казано, общността може да ви помогне спечелете ценни прозрения за това кои са вашите клиенти, какво харесват,и още.

Въпреки че не можете директно да измерите приноса на приходите, тези показатели ви помагат да разберете дали усилията ви се отплащат:

• Ангажираност (брой кликвания, харесвания, коментари, споделяния)
• Споменавания на марката
• Публикации, водещи към вашето съдържание
• Темп на растеж на последователите
• Отговори от анкетата на „Как попаднахте на нашата марка?“ (ако отговорът е социалните медии)

Накратко, изграждане на силна общност в социалните медии е всичко за насърчаване на ангажираността. Колкото по-подходяща ангажираност във вашата общност, толкова по-ценна става тя за потребителите. Вие също трябва следете отблизо кои теми и типове съдържание (видеоклипове, мемове, цитати и др.) се представят най-добре и използвайте тази информация, за да оформите изграждането на вашата общност в бъдеще.

Как да изградим общност

Общностите на марките могат да предоставят на бизнеса силно конкурентно предимство, което е изключително трудно да се възпроизведе. Общностите са практически ненадминати, когато става въпрос за изграждане на доверие сред вашата аудитория. Простият акт на притежаване / управление на силно ангажирана общност е достатъчен, за да установи присъствието на марката като авторитетна фигура.

Първо и най-важно, винаги трябва насърчават разговорите и поддържайте комуникационните линии отворени. Направете взаимодействието с вашата марка възможно най-лесно и завладяващо. Да го направя, допринасяйте последователно за вашата общност. Ценните общности могат да изискват огромно количество време и усилия за развитие, така че преди да започнете, бъдете готови да се отдадете на работата.

Споделете страстите си с вашата общност и уведомете хората за вашите планове за бъдещето. Те ще оценят прозрачността и ще увеличите шансовете си за положителен ангажимент. За по-нататъшно насърчаване на ангажираността, помислете дали да не свържете дискусиите си с поп културата, актуалните събития и (евентуално) спорните теми. Внимавайте обаче да не излезете като невежи или обидни.

Даването на глас на вашите фенове може да допълни тези усилия. Представете публикации на потребители, които отразяват визията на вашата марка и нека феновете споделят своите мнения. Генерираното от потребителите съдържание се счита за по-надежден. Например, DesignSponge кани последователи да допринесат за своята емисия в Instagram въз основа на постоянно променящ се хаштаг, който определя тема.

Също, съсредоточете се върху обслужването на клиентите и решаването на проблеми. Опитвам се да превърнете вашата общност в динамичен ресурс където професионалистите могат да намерят решения на проблеми, свързани с индустрията.

И накрая, знайте, че общностите имат много специфични ценности, обикновено относно доверието и прозрачността. Уверете се, че разбирате тези неписани правила (като нечестност или прекомерна промоция), за да избегнете нарушаването им и да настроите общността си срещу вас.

Кампания за ангажиране на общността на Марк Джейкъбс

Когато марката Marc Jacobs иска да пусне нова линия, компанията създава кампанията #castmemarc да рекламира своята бунтарска нова колекция и да насърчи ангажираността на общността.

В кампания, проведена едновременно в Twitter и Instagram, амбициозни модели от фенската база на компанията публикуваха свои снимки с хаштаг #castmemarc. Идеята беше, че участниците в кампанията по своята същност биха разпространили осведомеността за марката в собствените си социални мрежи, особено тези с разполагаеми доходи, които са запалени по модата.

Кампанията #castmemarc даде тези страхотни резултати:

• Първата кампания #castmemarc привлече над 70 000 участници за една седмица.
• Marc by Marc Jacobs представлява 70% от приходите на Marc Jacobs през 2014 г.
• Повече от 102 000 споменавания за #castmemarc в Instagram.
• Повече от 4000 споменавания на кампании в Twitter.
• Наетите модели бяха далеч по-достъпни от професионалистите.

# 4: Слушайте аудиторията си, за да откриете интересите им

Социалните медии представят на марките огромна възможност да научат за своята аудитория чрез социално слушане. Естеството на социалните медии означава публичен обмен на информация, което е чудесно за маркетолозите, които правят изследвания. Чрез наблюдение на разговори, настроения и споменавания можете да добиете добра представа за това как се чувства вашата аудитория по дадена тема.

Социално слушане е добра цел в социалните медии, когато искате популяризиране на нов продукт и няма съществуващ пазар или вие искате съсредоточете се върху конкретна ниша. В действителност обаче трябва винаги използвайте социално слушане. Постоянното учене за вашата аудитория е нещо, което просто не трябва да изключвате.

Показатели за изследвания и развитие

Измерването на това колко много знаете за вашата аудитория може да бъде трудно. Никакви показатели не отговарят пряко на успеха в социалното слушане. За ваш късмет няколко цифри имат косвени връзки, които все още осигуряват прилични показатели:

• Споменавания на марката (този показател трябва да се увеличи при провеждане на кампании за социално слушане)
• Анализ на настроението (определя положителни или отрицателни социални възприятия)
• Демографски данни на аудиторията (възраст, местоположение, интереси)
• Ниво на влияние (авторитет на потребител на социални медии, измерван от общия обхват)

Някои от тези показатели са качествени, така че изискват по-сложен анализ за извличане на прозрения от данните. Този анализ вероятно ще изисква по-голяма инвестиция във времето от традиционните процеси за анализ на данни, но не забравяйте, че способността да разбирате аудиторията си е безценна.

Как да изследвате аудиторията си

Нещо толкова просто, колкото търсенето на определен хаштаг и виждането на резултатите, може да се счита за социално слушане. Но социалното слушане може да бъде работа само по себе си. За да слушате социално, пазяследа от разговори, в които се споменава вашата марка, и отговори на възможно най-много взаимодействия за насърчаване на разговори, свързани с марката.

За да се рационализира работата на социалното слушане, използвайте инструменти за социално слушане като Споменавам или Hootsuite. Също, създаване на известия за марка и поддържайте ги организирани по кампания.

След като завършите кампания за слушане, поставете събраната информация в отчет. Уверете се, че вашият доклад за социално изслушване е приложим. Например, ако откриете проблем със настроението, следващата стъпка ще бъде да се съсредоточите върху PR в социалните медии. Лесно е да се уловиш със съобщенията в социалните медии, така че поддържайте здравословен баланс между действителното слушане и докладване. Винаги давайте приоритет на действителното слушане и въздействието върху прозренията.

Arby’s Social Listening Campaign

Акцентът на Arby върху социалното слушане и социалното обучение помогна на социалния екип на Arby да забележи голяма група потребители, които наистина харесаха техния сос. Те биха чуруликали, че искат да се къпят в него или мразят, когато забравят да получат сос с поръчката си. За да се възползвате от тази тенденция, Arby’s стартира #Saucepocalypse.

Пуснатият от Arby сос от бутилката, така че потребителите да могат да купуват сосове директно. За да подкрепи издаването на този продукт, Arby’s стартира интегрирана рекламна кампания #Saucepocalypse (телевизия, печат, онлайн, извън дома).

Отговаряйки на казаното от клиентите за соса, Arby’s постигна страхотни резултати:

• Продадени са повече от 50 000 бутилки
• Увеличаване на споменатите сосове на Арби с 92%
• Повече от половин милион медийни впечатления

Заключение

Трябва да дефинирате правилно целта си в социалните медии, преди да знаете какви стратегии да приемете. A систематичен процес за поставяне на цели може също да ви помогне да проследите правилните показатели и да знаете колко успешни са вашите усилия за постигане на вашата конкретна цел.

Въпреки че не сте ограничени до една цел, показателите са различни за всяка цел, така че ще трябва да покриете повече основи. Ако тепърва започвате с маркетинг в социалните медии, започнете с една или две цели най-много.

Какво мислиш? Знаете ли каква е следващата ви цел в социалните медии? Какви съвети или тактики от тази статия ще използвате? Моля, споделете вашите мисли в коментарите.