Чат на Salesforce: плюсовете и минусите

Salesforce е доминиращата система за управление на клиентските ресурси (CRM) и според компанията тя се използва от над 77 000 бизнеса.

В отговор на все по-социалния характер на мрежата и необходимостта от сътрудничество, Salesforce въведе социална и съвместна функция за своите потребители, наречена „Бръщолевене.”

Подобно на комбинация от Google Wave, Twitter и Facebook, Chatter позволява на потребителите да формират общност в рамките на своя бизнес които могат да се използват за сигурно сътрудничество и споделяне на знания.

Приложението е безплатно за хора, които вече имат акаунт в Salesforce, и е достъпно срещу $ 15 на потребителска такса за фирми, които все още не използват Salesforce, макар и с ограничени функции.

За да решите дали Chatter е подходящ за вашия бизнес, разгледайте тези ключови характеристики и недостатъци.

Pro # 1: Следвайте документите, както и хората

За екипи, които си сътрудничат в голяма презентация или предложение, тази функция е страхотна! Можеш получавайте актуализации за хода на който и да е документ

, независимо дали става въпрос за PDF, PowerPoint или Word документ, и отговаряйте с указания или коментари на колегите си в реално време. Това е убийствено приложение за фирми, които са разпръснали работната сила.

Pro # 2: Следвайте конкретни сервизни записи или цикли на продажби

Проследяването на жизнения цикъл на заявка за обслужване на клиенти или перспектива за продажба е изключително ценна характеристика на Chatter. Мениджърите особено могат да намерят този инструмент за полезен, тъй като дава им поглед от най-високо ниво за напредъка по всички ключови акаунти. Това също е полезен инструмент за приписване на дейност на отделни служители.

Pro # 3: Интегрирайте данните от Twitter във вашия профил

Системата Chatter улеснява проследяването на компании или лица от по-широкия ви профил в Salesforce. Интеграцията позволява данните от компаниите да се добавят към техните вътрешни записи, за да можете да видите последните новини от бизнеса, докато обработвате допълнителни резултати за тази компания.

Pro # 4: Сътрудничете сигурно

Използването на инструменти за обществена социална мрежа за сътрудничество може да остави важна информация за собствеността на открито, което никой бизнес не иска да прави. Chatter позволява същата лекота на използване и достъпност на обществените социални мрежи, но цялото сътрудничество се осъществява в защитения облак на Salesforce, на която десетки хиляди фирми вече се доверяват на изключително чувствителна информация.

Pro # 5: Публикувайте актуализации на състоянието в Salesforce

Знанието какво правят вашите ключови служители и съотборници по време на работния ден може драстично повишаване на производителността и качеството на работа, тъй като тази способност намалява разсейването и позволява повече споделяне на знания.

Con # 1: Трябва да сте потребител на Salesforce за пълен достъп

Лицензите на Salesforce струват над $ 700 на потребител годишно за професионалната версия. Ако в момента вашият бизнес не използва Salesforce, това може да е солидна инвестиция. Освен това служителите, които не продават, вероятно нямат лицензи за Salesforce, което може да ограничи ползите, които получавате от началото, за да използвате Chatter за проекти.

Con # 2: Най-доброто за предимно големи организации

Тъй като това е корпоративно решение за корпоративна платформа за управление на продажбите, много големи предприятия могат да спечелят най-много от внедряването на Chatter. По-малките фирми с по-малко местоположения имат по-малка нужда от този вид сътрудничествои решения със средни цени като 37Signals ’Basecamp и Лагерен огън може би по-подходящи за техните нужди.

Заключение

Като цяло Chatter се чувства като голяма стъпка в правилната посока, към която да стигнат търговските организации станете по-социални и ориентирани към общността с техния подход на продажби. Приложението може да намали дублираната работа, да увеличи ефективността и скоростта, с които екипът по продажбите въздейства на възможностите и да подобри вътрешната комуникация. Въпреки че е доста скъпо и вероятно по-полезно за големия бизнес, Chatter е достатъчно мощен, за да гарантира по-нататъшно проучване на вашите бизнес нужди.

Какво мислите за Chatter? Пробвали ли сте? Оставете вашите коментари в полето по-долу.