4 стъпки за стимулиране на по-бързите продажби със съдържание в социалните медии: Social Media Examiner

Едно от ключовите предимства на социалните медии (което рядко се обсъжда) е способността му да разрешава съмненията и объркванията сред седящите огради.

Да, потенциалните Ви клиенти вероятно са объркани и вероятно несигурни.

По време на моята 15-годишна работа по стратегията и използваемостта на уебсайта (преди да съм използвал всички „социални медии“ за вас), аз се опитах много живеят от с два клика правило - отговаряне най-често срещаните въпроси, които клиентите имат относно вашия бизнес на вашия сайт в рамките на две кликвания.

Какво ще кажете за нулеви кликвания? Социалните медии го правят възможно.Ключът е да се създаде смислено съдържание, което отговаря на въпросите на потенциалните клиенти, и да се разпространява това съдържание в социалната мрежа, което прави посещението на вашия сайт ненужно.

Ето как работи:

# 1: Станете детектив за въпроси

Първо, идентифициратна кои въпроси е най-важно да се отговори. Препоръчвам да започнете с шест, защото това ще генерира значимо количество съдържание и ще отговори на върха на вашия въпрос айсберг.

Можете да използвате няколко метода, за да определите на кои въпроси да отговорите. Можете да проучите съществуващите си клиенти, въпреки че това не винаги е най-добрият подход, защото въпросите не са свежи в съзнанието им. Те вече са взели решение за покупка.

Можеш проучете вашата уеб аналитика за да видите кои страници получават най-голям трафик и кои въпроси вероятно ще бъдат в съзнанието на потенциалните клиенти, когато са на тези страници. Или можете да проучите посетителите на уебсайта, събиране на данни в реално време.

Аз също обичам да погледнете данните за търсене, и двете търсения, които хората извършват за вашата компания в Google (използвайте този безплатен инструмент за ключови думи) и търсения, извършени на вашия уебсайт (ако приемем, че имате функция за търсене).

бих също направете точка, за да поискате мнение от екипите за обслужване на клиенти и продажби, тъй като те имат по-ежедневно взаимодействие с седящите огради.

# 2: Станете отговорът с вашия блог и видео

След като определите шестте си най-важни въпроса, отговорете им с помощта на нови медии.

Не по начин „тук са нашите често задавани въпроси“, а по енергичен начин в социалните медии. Препоръчвам да отговорите на всеки въпрос със специална публикация в блог и видео, минимум. За B2B компаниите бих добавете кратка слайд презентация, която отговаря на всеки въпрос, и евентуално подкаст, който отговаря съвкупно на всичките шест.

Малко за видеото

Не забравяйте, че 52 пъти по-вероятно е видеото да се покаже на първата страница с резултати от търсенето с Google, така че не пропускайте тази част.

Нямате нужда от филмов екип. Нямате нужда от гримьор. Нуждаете се от евтина HD камера. (Предпочитам Kodak ZI-8 над FlipHD защото има външен жак за микрофон. Откъде знаех това? Защото Kodak е много сръчен при точната стратегия, която обсъждаме тук.)

Имате нужда от някаква представа за осветлението, някой във вашата компания, който е достоен за камерата и разхлабен сценарий. Ако е възможно, видео на място, показващо демонстрации, би било чудесно. И ако е възможно, бих препоръчал служителите, които са най-близо до продукта (дизайнери, инженери, маркетинг на продукти и обслужване на клиенти), да бъдат звездите на шоуто, а не ръководители или търговци. Просто е по-автентично и правдоподобно по този начин.

# 3: Станете цифрово глухарче със съдържанието си

Вземете вашето писмено и видео съдържание иразпространете го възможно най-широко в социалната мрежа. Публикувайте го на страницата си във Facebook. Вашата страница в LinkedIn. Вашият блог, естествено. Поставете го в YouTube, разбира се. Дори по-добре, използвайте TubeMogul да го синдикират на десетки други видео сайтове.

Разбира се, направете връзка към вашето съдържание от вашия корпоративен уебсайт. Но идеалният сценарий е, че съдържанието се представя достатъчно добре в резултатите от търсенето, така че потенциалните клиенти да могат да отговорят на техните въпроси, преди да стигнат до вашия сайт.

# 4: Подобряване и разширяване

Сега, когато съдържанието ви се публикува във вашите различни социални постове, поканете настоящите си клиенти да го направят по-добър. Говорете във Facebook и вашия блог. Изпратете го до съществуващите клиенти по имейл, за да могат те да го насочат към оградителите. Поканете настоящите клиенти да коментират вашите отговори.

Всяко тримесечие, ангажирайте се да отговорите на още няколко въпроса. Включете клиентите си и ги помолете да създадат свое собствено съдържание, което отговаря на други въпроси (може би конкурс за най-добрите).

Сега използвайте инструменти за социално слушане, за да намерите публикации в блогове, туитове, теми във форуми и други дискусии за вашата марка и вашите продукти и, ако е подходящо, насочвайте оградителите към новите ви отговори в социалните медии.

Сега комбинирате съдържание с маркетинг, социални медии и обслужване на клиенти. Сега използвате социалните медии в пълна полза.

Опитайте това, ще? Правили ли сте нещо от това? Споделете вашата история и идеи в полето за коментари по-долу.