Как да се включат клиенти за маркетинг на социални медии: Контролен списък за консултанти: Проверка на социалните медии

Управлявате ли социалните медии за други бизнеси? Чудите се как да поискате активите и информацията, които са ви необходими, за да си свършите работата?

В тази статия ще откриете контролен списък за включване на нови клиенти, за да имате това, от което се нуждаете, за да управлявате ефективно маркетинга им в социалните медии.

Защо процесът на включване в маркетинга на социални медии е важен

Независимо дали сте консултант по маркетинг в социални медии или агенция, която приема нов клиент, или бизнес, който възлага на вашите външни изпълнители маркетингът в социалните медии, правилното прехвърляне на активи и ключова информация за това как трябва да се работи с онлайн маркетинга е необходимост.

Ще има въпроси относно маркови табла, лога, цветове, изображения, марка глас, за какво да говорим (и да не говорим) онлайн и колко лично може да бъде съдържанието. Всеки бизнес е различен и подходът за изрязване на бисквитки към маркетинга в социалните медии няма да работи.

Включването е моментът да се отговори на въпроси и опасения и да се гарантира, че клиентът разбира наличните услуги. Това може да бъде и най-трудоемката част от връзката, защото тепърва опознавате новия си клиент. Научавате за техните продукти или услуги, цели, марка и глас на марката, да не говорим за искане на достъп до всичките им акаунти в социалните медии, данни за вход и инструменти, които те вече могат да използват.

Ако процесът на включване на вашия клиент не е изгладен, може да има много прекъсвания в процеса
може да раздразни новия ви клиент (и вас), още преди да започнете.

Времето е ценно

Колко време прекарвате с клиент през първия месец, обикаляйки напред-назад, за да събирате активи? Сигурен съм, че в даден момент сте работили с неорганизиран клиент, който непрекъснато забравя нещата и непрекъснато се връща при вас с молба за повече информация.

Без подходящ процес на място, ще прекарате много време, задавайки си въпроса: „Какво следва?“ Няма значение колко често сте изпълнявали поредица от задачи, ще има момент, в който този въпрос ще дойде нагоре. Вярвате или не, този малък вълнуващ въпрос може да загуби много от времето ви.

И ако не ми вярвате, нека направим тест. Следващият път, когато изпълнявате поредица от задачи, които сте изпълнявали няколко пъти преди, проследете времето си. След това запишете процеса си - просто парче хартия ще свърши - и преминете отново през задачите. Кажете ми в коментарите колко време ви спести да запишете този процес (което ви позволява просто потърсете какво следва) или колко време сте спестили, като не се налага да се връщате и да питате клиента си за още един Влизам.

А сега си представете как излагате процеса на включване на клиента. Вие ще знаете точно какво трябва да поискате от клиентите си, кои активи трябва да получите от тях и какви въпроси да зададат, за да им влязат в главата и да могат успешно да управляват своите социални медии присъствие.

Помислете за гордостта, която ще изпитвате, когато само след няколко дни имате всичко необходимо и клиентите ви отново могат да се съсредоточат върху това, което правят най-добре: да управляват бизнеса си.

Професионален съвет: Ако искате да научите повече за това как да изградите процес на включване, който превръща клиентите в почитатели, препоръчвам да дадете Никога повече не губете клиент от Джоуи Колман четиво.

# 1: Разделете въпросите за включване в 3 категории

Когато изграждате процеса на включване, обърнете внимание на времето и количеството. Не искате да затрупвате клиентите си с работна книга от 30 страници, защото в крайна сметка те няма да предприемат никакви действия и няма да получите необходимата информация.

Вместо това изградете процеса на включване по начин, който е лесно смилаем за вашите клиенти. Препоръчвам да имате три категории / етапи:

• Активи на марката
• Достъп
• Теми, глас и личност

Този тристепенен подход ще ви помогне да поддържате въпросите кратки, за да могат клиентите им лесно да отговорят. Не искате клиентите да се налага непрекъснато да превключват от един мисловен модел към друг, като цветове и изображения една минута, след това влизания и URL адреси на следващата. Това изисква твърде много мозъчни сили и е изтощително.

Професионален съвет: Преди да поискате цялата тази информация от клиентите си, помислете дали да им дадете визуална пътна карта, която да показва им какво ще се случи, какви имейли ще получат и каква ще бъде тяхната част във всички това.

Ако се интересувате от задълбочено гмуркане за това как да избегнете изтощаването на мозъка на вашия клиент, разгледайте Изграждане на StoryBrand от Доналд Милър. Ако клиентите трябва да мислят твърде много за нещо, те няма да го направят или да действат по него. Дръжте го просто и ясно.

# 2: Съберете информация за марката и активи

Събирането на информация за марката и активи е първият етап от споделянето на информация. Подробностите са ясни и лесни за попълване от Вашите клиенти.

• Първо и последно име
• Информация за бизнес, фактуриране и изпращане по пощата
• Телефонни номера
• Връзка към уебсайт
• Лого във всички версии и файлови формати
• Икони във всички версии и файлови формати
• Цветове и шестнадесетични кодове
• Шрифтове и шрифтови файлове
• Шаблони за социални публикации (за истории, графики с цитати и др.)

# 3: Искане, предоставяне и потвърждаване на достъп до акаунти в социални медии

Във втория етап на включване сигурността е от ключово значение. Вие ще искате сигурен начин за управление и съхраняване на тази информация. Придържайте се към най-добрите практики, когато става въпрос за достъп до акаунти. Можете да използвате нещо толкова просто като TweetDeck, за да споделите достъп до акаунт в Twitter или Facebook Business Manager управлявайте достъпа до бизнес страници, групи или рекламни акаунти.

Ето какво ще ви трябва от клиента:

• URL адреси за всички социални профили (личен профил във Facebook, Facebook страница, Instagram, Twitter и др.)
• Вход и парола за горните акаунти
• Администраторски достъп, където е приложимо (Facebook Business Manager, Google Analytics и др.)
• Всички администратори или маркетингови партньори, за които трябва да знаете

# 4: Създаване на тон за разговор и актуални насоки

На третия етап от качването нещата стават малко по-нюансирани. Информацията, която събирате тук, ще насочва всичко от пътуване на клиента към взаимодействията на бизнеса с клиентите онлайн. Ето няколко въпроса, които да помолите на клиента си да получи необходимата информация:

• За какъв бизнес ще се занимаваме със социалните медии?
• Кога стартирахте бизнеса си?
• Какво предлага вашият бизнес? Помислете за услуги, информационни продукти, книги, лични събития и т.н.
• Кои са вашите идеални клиенти?
• Какво обичате в това, което правите? Клиенти, пари, връзки?
• Къде сте в бизнеса си? Какво сте опитали? Какво работи? Какво не е?
• Когато говорите с аудиторията си, какъв тип отношения имате с нея? Виждат ли те като връстник или ментор? Обикновено пишете ли с по-подходящ тон или мотивационен и образователен стил? Това помага да зададете тона на вашите писателски цели.
• Какви лични данни искате вашата аудитория да знае за вас (кучета, деца, хобита и т.н.)?
• Кои са най-важните аспекти от вашия бизнес, върху които искате да се съсредоточа?
• Какъв призив за действие (CTA) обикновено искате читателите да предприемат, след като прочетат съдържанието ви?
• За какви теми е забранено да пишете?
• Още нещо, което трябва да знаем?

Професионален съвет: Проследявайте ежемесечно, за да сте сигурни, че разполагате с актуална информация за случващото се в бизнеса на вашия клиент. И не забравяйте да зададете очакванията рано.

След като имате на разположение първите три категории информация, ще искате да разработвате ежемесечно процес на одобрение на съдържанието за да сте сигурни, че и вие, и вашият клиент сте на една и съща страница относно публикациите, които ще публикувате в социалните медии. Ще бъде полезен имейл, подобен на този по-долу:

Това е процесът, който ще използваме всеки месец за създаване и одобряване на вашето съдържание. Моля, уведомете ме, ако има нещо, което искате да промените!

Моля, посочете всички важни дати, ключови теми за обсъждане и друга съществена информация до 10-о число на всеки месец чрез въпросника, който ще получите. Ако не се случват конкретни събития, това е добре!

Ще предоставим първата чернови на съдържание чрез [въведете предпочитаните от вас инструменти] до 15-о число на всеки месец. Моля, уверете се, че изпращате важните си дати с достатъчно време, за да можем да създадем съдържание - колкото по-рано, толкова по-добре!

Моля, изпращайте всякакви отзиви / модификации, които имате за нас, чрез коментари в [въведете предпочитаните от вас инструменти] при първото ви удобство. Ако можете да ги изпратите не по-късно от 25-о число на всеки месец, това би било фантастично!

След като месецът бъде финализиран, ние ще потвърдим и насрочим вашите публикации.

И просто им изпращайте месечен опреснителен въпросник, който пита:

Нещо конкретно, което искате да популяризирате този месец?

Предстоят ли ви някакви събития, продажби или стартирания?

Нещо, което да добавите към нашия списък „извън границите“?

Още нещо, което трябва да знаем?

Заключение

Рационализирането и автоматизирането на процеса на включване на вашия клиент не само ще освободи календара ви, но и ще направи страхотно впечатление за новия ви клиент.

Какво мислиш? Как изглежда процесът на включване на вашия клиент? Ще направите ли някакви промени въз основа на предложенията в тази статия? Споделете вашите мисли в коментарите по-долу.

Още статии за маркетинга в социалните медии:

• Открийте седем важни елемента, които да включите във вашето ръководство за стил в социалните медии.
• Намерете стъпка по стъпка план за разработване на маркетингова стратегия в социалните медии, която работи.
• Научете как да настроите календар за съдържание на социални медии.