Messenger Chatbots: Как да започнем: Проверка на социалните медии

Чудите се дали чатботовете на Messenger са подходящи за вашия бизнес?

Искате ли да знаете как да създадете свой собствен чатбот?

За да проуча защо и как да създам чат ботове на Facebook Messenger, интервюирам Бен Бек.

Повече за това шоу

The Подкаст „Маркетинг на социални медии“ е радио предаване по заявка от Social Media Examiner. Той е предназначен да помогне на заети търговци и собственици на бизнес да открият какво работи с маркетинга в социалните медии.

В този епизод интервюирам Бен Бек, бот експерт, който пише седмична колона за ClearVoice.com. Той има онлайн курс, фокусиран върху генерирането на потенциални клиенти с чат ботове.

Бен изследва какво трябва да знаете, за да започнете с чат ботове.

Ще откриете най-добрите инструменти за създаване на чат ботове.

Споделете отзивите си, прочетете бележките за шоуто и вземете връзките, споменати в този епизод по-долу.

Слушай сега

Къде да се абонирате: Apple Podcast | Google Подкасти | Spotify | RSS

Превъртете до края на статията за връзки към важни ресурси, споменати в този епизод.

Ето някои от нещата, които ще откриете в това предаване:

Messenger Chatbots

Историята на Бен

Връзката на Бен с ботове започна, когато беше тийнейджър в средата на 90-те години. Той разговаря с АЛИС, първият бот, който използва обработка на естествен език. ALICE имаше елементарен интерфейс, който работеше чрез интернет. Набрахте в малка кутийка и се появи отговор. Въпреки че Бен погледна кода за АЛИС, беше твърде сложно за него, за да разбере как да се занимава с него. ALICE обаче предизвика интереса на Бен към чат ботовете и той ги наблюдава оттогава.

Превъртане напред към 2004 г. Бен навлезе в онлайн маркетинга, започвайки със SEO и онлайн реклама. През последните шест или седем години интересът му се насочи към автоматизацията на маркетинга и маркетинга по имейл. През последните пет години Бен използва подобни системи HubSpot и Marketo да правите кампании за капково изпращане на имейли и като стабилни решения за генериране на олово.

Миналата година Facebook пусна опцията за използване чат ботове във Facebook Messenger.

Хората естествено разговарят с тези ботове, за да получат информация за бизнес, да подадат информация, да получат помощ при резервиране на планове за почивка и др. Бен смята, че ботовете ще бъдат новият метод за генериране на олово. Въпреки че ботовете може да не премахнат имейла, те ще бъдат също толкова големи.

Чуйте предаването, за да чуете мислите ми за въздействието на Facebook.

Какво е Chatbot?

Chatbot е софтуерно приложение, създадено да симулира човекоподобен разговор. Бен вярва, че това е Мат Шлихт, създателят на Октан AI (платформа за изграждане на chatbot), който сравнява chatbots с игра на тенис. За най-дълго чатботовете са следвали последователност чат-отговор, чат-отговор (или го ударете по мрежата, получавайте, връщайте обратно). Чатботовете вече започват да възприемат човешки възможности.

Обхватът на способностите на чатбот може да бъде огромен.

Например, ако планирате семейно пътуване до Дисниленд, можете да посетите техния сайт и да въведете въпроси в изскачащата им кутия като: „По колко часа паркът се отваря на 12 септември?“ и чат робот може да ви даде отговор. В този хипотетичен пример ботът следи за определени модели в низ, за ​​да определи отговора.

Усъвършенстваният чатбот може да използва най-доброто от технологията за изкуствен интелект (AI), за да се учи. Например, Дисни може да вземе разговорите им с клиенти през последните пет или шест години и да ги захрани в тяхната AI платформа. Чатботът може да стане по-човекоподобен, като изучава въпроси и отговори между действителен човек и гост в парка.

Начинът, по който ботът се учи чрез възможностите за изкуствен интелект, има потенциален обратен ефект. Преди около година Microsoft пусна Тей, чат бот, който се е научил чрез взаимодействие с хора в Twitter. За първите ден-два тонове хора взаимодействаха с Тей, но в резултат на хората комуникации, ботът стана расист и взе други лоши навици за разговор, така че Microsoft трябваше дръпни го надолу.

Чуйте предаването, за да научите повече за неуспеха на чатбота на Microsoft.

Facebook Messenger Chatbots

В момента Facebook Messenger има повече от 1,2 милиарда потребители и Facebook влага много пари, за да привлече хората на платформата. Chatbots са голяма част от това. С чат ботовете на Facebook Messenger малкият и средният бизнес могат да осъществяват бързи връзки.

Да предположим, че сте имали чат бот на уебсайта си за електронна търговия и някой е искал да зададе въпрос или да получи актуализации на продукти. Те просто трябва да натиснат синия бутон на уебсайта ви, за да отворят Facebook Messenger. Вашето приветствено съобщение ще ги поздрави. Веднага след като предприемат действие (отговорят на съобщението или натиснат бутон), те се считат за абонат и имате разрешение да се свържете с този човек чрез Messenger.

Тъй като Facebook Messenger е толкова нов и неизползван, търговци, които пренасят усилията си за генериране на олово Facebook Messenger имат непосредствено предимство. А именно, хората получават известия по имейл през цялото време, но известията на Facebook Messenger не са толкова много. Когато клиентите получат съобщение от вас чрез Messenger, почти като че получават незабавно съобщение от приятел.

Настоящите изследвания показват това до 60% от хората, които получават съобщение във Facebook Messenger чрез чатбот се ангажират със съобщението. Сравнете тази ставка с имейл. Дори ако имате феноменален списък за имейл маркетинг с 30% до 40% отворена честота, вашият процент на кликване все пак е 1% до 3%. Това е 3% ангажираност спрямо 60% ангажираност на Facebook Messenger chatbot. Това е свят на разлика за търговците.

Бен казва, че Facebook Messenger има един недостатък. Не можете да видите имейл адресите на абонатите на вашия чатбот. Можете да видите техния пол, местоположение, име и друга информация, но Facebook е малко вероятно да разкрие имейл адресите им, защото иска да задържи хората на платформата Facebook.

Чуйте предаването, за да чуете мислите ми за това как Facebook Messenger се сравнява с имейлите.

Бизнес приложения за Chatbot

Моля Бен да сподели примери за начините, по които компаниите използват чат ботове. Бен казва, че компании като Domino’s ви позволяват да поръчвате продукти чрез Facebook Messenger.

Говоря за моя опит с поръчването на цветя чрез чат-бота 1-800-Flowers.com. Беше страхотно от страна на поръчката (ботът ви задава въпроси, показва снимки и ви превежда през целия процес), но не толкова за поддръжка на клиенти.

За подобрено обслужване на клиентите Бен споменава инструмент, наречен ManyChat, който има автоматични диалози (съдържание, задвижвано от изкуствен интелект), както и опция за човек да влезе в чата на живо, когато е необходимо.

ManyChat също се свързва с API за рекламиране във Facebook така че можете да кажете на ManyChat да отвори Messenger бот, когато някой кликне върху реклама. Просто копирайте кодовия фрагмент, който ви дава ManyChat, и го поставете в поле във Facebook Power Editor. Когато някой кликне върху вашата реклама, той може автоматично да стартира диалогов прозорец на Messenger с вашия чат робот.

Отново всичко, което някой трябва да направи, е да изпрати едно съобщение или да кликне върху бутон и той е в списъка ви с абонати. След това можете да им изпращате съобщения, колкото искате.

Питам дали е възможно да създадете чатбот с най-често срещаните въпроси, които хората задават за маркетинговия свят на социалните медии.

Бен казва да, можете да изтеглите често задаваните въпроси и да ги включите в интерфейса на чат бота. Тогава чатботът ще търси определени модели, за да разбере и отговори на въпроса. Например, ако някой иска да знае за получаване на виза за пътуване до конференцията, той не трябва да задава въпроса на конкретен език, за да даде отговор чатботът.

Тази технология може да служи и като метод за генериране на олово. След като чатботът отговори на въпрос, Messenger може да се свърже с човека ден-два по-късно и да сподели промоционален код, електронна книга за това защо е важно да присъствате или видео препоръка от миналото присъстващ.

Бен споменава няколко други начина, по които можете да използвате чат ботове. Чатботът може да води нови потребители на приложения чрез урок. Чатботът за лайф коучинг може да загрее клиенти за едночасова консултация. Chatbots могат да ви помогнат да създадете сегменти от аудиторията или да вкарате потенциални клиенти, така че вашият екип по продажбите да знае колко е готов потенциалният клиент.

Чуйте предаването, за да ме чуете как обсъждам как chatbots автоматизират онлайн състезание.

Chatbots на различни платформи за социални медии

Бен препоръчва ManyChat за създаване на чат ботове на Facebook Messenger и API.AI за създаване на чат ботове на други платформи като Телеграма, Отпуснат, Skype, или Amazon Alexa. С API.AI можете да създадете бот веднъж и да го пуснете на различни места, включително Facebook Messenger.

Бен вярва, че ManyChat превъзхожда API.AI в областта на капковия маркетинг. Например, ако сте поръчали цветя от 1-800-Flowers.com, можете да кажете на ManyChat да се свърже два дни след доставката и да попита как са цветята. По този начин ManyChat ви помага да създадете проактивно маркетингово изживяване и е лесен за използване. Въпреки че API.AI не е фокусиран върху капковия маркетинг, инструментът е по-здрав.

В момента API.AI е безплатен, защото се опитват да изградят своята аудитория. Бен смята, че в крайна сметка ще пуснат безплатни или платени версии с повече функционалност.

ManyChat прави модел на freemium. Безплатната версия е добра, но ограничава броя на предаванията и инструментите, които можете да използвате. Ако вашите нужди надхвърлят това, което предлага безплатната версия, таксата е достъпна и нараства постепенно. За 500 потребители това струва $ 10 на месец, а 10 000 потребители струват $ 65 на месец.

И API.AI, и ManyChat показват един и същи тип съдържание и работят по подобен начин. Потребителят вижда карта, която може да включва видеоклипове, файлове за изтегляне или снимки. След като потребител щракне върху нещо, чатботът ги превежда през логическата диаграма, която сте изградили. Алтернативно, потребителите могат да въведат в полето за чат и ботът ще се опита да определи какво казва потребителят, за да отговори по подходящ начин.

Например Domino’s използва фото въртележка за поръчка. Ботът показва различни снимки, потребителят плъзга наляво или надясно и след това щраква върху това, което иска. След това ботът отвежда потребителя до добавки, екстри и меню за напитки.

Чуйте предаването, за да откриете как Zapier работи с ManyChat и API.AI.

Програмиране на Chatbot

Програмирането на чат робот е лесно, въпреки че интерфейсът не е толкова лесен за ползване, колкото доставчик на електронна поща. С чатбот трябва да имате предвид много функционалност и логика, така че процесът на създаване изисква малко повече мислене, отколкото изпращане на имейл.

Не е необходимо обаче да знаете език за програмиране, за да програмирате чат бот. Процесът е просто насочване, щракване, плъзгане, пускане, въвеждане на думите, които искате, качване на вашето изображение, поставяне на вградения код за вашето видео в YouTube и т.н.

API.AI и ManyChat включват и шаблони (ManyChat ги нарича примери) така че имате начална точка за създаване на бот.

Ботът поддържа списък на всички, които са се ангажирали с вас, и можете да изтеглите отделните разговори в чата. Можете също да категоризирате вашия списък. Например в ManyChat присвоявате маркер на всеки, който се интересува от конкретен продукт. След като приложите маркера, можете да се свържете с тези клиенти относно този продуктов поток.

API.AI ще проследява всички разговори, които човек е водил с вас. Когато отворите разговор, частите, при които обработката на естествен език не е свършила много добра работа, се подчертават в розово. За да помогнете на бота да реагира по-добре в бъдеще, можете да въведете отговор. ManyChat все още няма тази функционалност.

В API.AI AI означава изкуствен интелект, така че е ясен фокус. ManyChat вероятно ще влезе в пространството с изкуствен интелект, но засега това е прост маркетингов инструмент. И двата инструмента имат интерфейси за насочване и щракване. Напишете приветственото съобщение и дайте опции за два пътя. След това добавете карти, за да изградите отделните пътеки.

Хората непрекъснато питат Бен къде да вземат съдържанието, за да хранят чат ботовете си.

Ако изграждате бот за обслужване на клиенти, отидете на вашите често задавани въпроси. Бен също е помогнал на клиентите да създадат чат ботове, като разгледа техния Google Analytics. Той ще извади топлинната карта и като започнете от началната страница, вижте къде кликват хората. Тези кликвания осигуряват бърза индикация за това какво търсят хората, когато дойдат на началната страница. Оттам нататък той използва аналитиката, за да изгради логиката зад бота.

За компания за недвижими имоти Бен използва съответните въпроси от Quora като изходен материал. Той подчертава, че не е копирал съдържанието на Quora. Той го използва само за да информира как е разработил изходни материали за чат-бота на компанията.

Когато използвате chatbots за генериране на потенциални клиенти, уверете се, че сте се фокусирали върху идеалния път и крайната цел на вашия потенциален клиент. Например пътят може да започне с някой, който гледа видео. След това, след като те гледат видеото (което можете да видите в ManyChat), сервирате следващото парче, може би изтегляне на електронна книга. В този момент преминете към крайната си цел: поискайте техния имейл адрес в чат бота.

Можете също така да настроите различна логика, продължава Бен. Ако те не гледат видеоклипа и не се ангажират, изпращате общо съобщение като „Бих искал да отговоря на всички въпроси, които имате“. След това го подайте с различно съдържание въз основа на логиката.

Преди да създадете своя чат бот, Бен предлага да нарисувате основен работен процес върху лист хартия. Разберете първите, вторите и третите стъпки. Поддържайте логиката проста. След това изградете съдържанието.

Питам дали искате да задържите хората в интерфейса на Messenger или да ги насочите към система за автоматизация на имейли. Бен казва, че целта ви зависи от вашия случай на употреба. B2C и B2B може да играят по различен начин. Клиентите на чат-бота на Ben обаче искат да поддържат комуникация в приложението Facebook Messenger, тъй като процентът на ангажираност е толкова висок.

Дори хората, които имат тонове приятели във Facebook, все още получават само по няколко публикации в Messenger всеки ден, така че Messenger все още е неизползван пазар. Когато някой влезе във Facebook и малкият червен номер над иконата за комуникация каже, че има съобщение, той щраква веднага върху този червен бутон, дори само за да го изчисти.

Когато програмирате чат бот, не забравяйте да дадете на потребителите начин да се откажат. В почти всички чат ботове потребителят просто трябва да напише „стоп“, за да се отпише от вашите комуникации в чат бота.

Чуйте предаването, за да чуете мислите ми защо чатботовете може да са по-добрият начин за комуникация с клиентите от имейла.

Откритие на седмицата

Lumyer добавя ефекти на камерата с добавена реалност към вашите снимки или видеоклипове.

Това приложение е уникално с това, че можете да добавяте графики за движение, акценти или статични елементи към съществуваща снимка или видео.

Например можете да добавите конфети, сняг, мълния, отблясъци на обектива и др. Приложението включва филтри за лица, които преди бяха достъпни само чрез Snapchat или Instagram. Приложението може също да добави страхотни ефекти на зеления екран, които добавят движение зад човека на преден план.

За да използвате Lumyer, направете снимка или видео. След това отворете приложението, изтеглете ефектите, които искате да добавите, и ги приложете към вашата снимка или видеоклип. Когато приключите, запазете промените си и качете снимката или видеоклипа си в желаната от вас платформа за социални медии.

Lumyer е безплатно приложение за iOS или Android. Разходите за премахване на водния знак са $ 1,99. Повечето филтри и добавки са безплатни, въпреки че от време на време ще намерите такива, които струват $ 0,99 или $ 1,99. Изтеглете само любимите си, така че приложението да не заема твърде много място на телефона ви.

Чуйте предаването, за да научите повече и ни уведомете как работи Lumyer за вас.

Чуйте предаването!

Къде да се абонирате: Apple Podcast | Google Подкасти | Spotify | RSS

Превъртете до края на статията за връзки към важни ресурси, споменати в този епизод.

Ключови неща за хранене, споменати в този епизод:

• Научете повече за Ben’s курс за чатбот на уебсайта му.
• последвам @MarTechBen в Twitter.
• Прочетете статиите на Бен за ClearVoice.com.
• Разгледайте инструментите за чатбот ManyChat, API.AI, и Chatfuel.
• Научете повече за АЛИС.
• Разгледайте HubSpot и Marketo.
• Прочетете за изданието на Facebook с участието чат ботове във Facebook Messenger.
• Разгледайте Октан AI.
• Научете повече за това какво се е случило Тей.
• Прочетете повече за честота на кликване в чатбот.
• Разгледайте API за рекламиране във Facebook.
• Научете повече за Телеграма, Отпуснат, Skype, или Amazon Alexa.
• Погледни Zapier.
• Разгледайте MailChimp и Quora.
• Разгледайте Lumyer.
• Гледайте нашето седмично токшоу за маркетинг в социалните медии в петък от 10:00 часа през Тихия океан Crowdcastили се включете във Facebook Live.
• Научете повече за Светът на маркетинга на социалните медии 2018.
• Изтеглете Доклад за индустрията за маркетинг на социални медии за 2017 г..

Какво мислиш? Какви са вашите мисли за чат-ботове на Messenger? Моля, оставете вашите коментари по-долу.