3 начина за използване на социалните медии за бизнес: Проверка на социалните медии

Работят ли добре социалните медии за вас?

Подхождате ли по правилния начин?

Всеки използва социалните медии по различен начин и подходът, който използвате, трябва да се основава на вашите цели.

В тази статия ще споделя три начина да използвате социалните медии, за да постигнете желаните резултати за вашия бизнес.

# 1: Продавайте продукти или услуги

Моменталният характер на социалните медии е идеален за продажби. Не е чудно, че социалните мрежи се превърнаха в пълноценни маркетингови канали. Тези, които използват подход на продажбите не се интересувайте от факта, че те искат да закупите техния продукт или услуга.

Когато продавате, вашите актуализации вероятно включват отстъпки и купони, сделки с ограничен срок, нови издания и промоции.

Pro

Приемането на подход за продажби е ясен и директен метод за маркетинг - всеки потребител, който конвертира, знае точно в какво се захваща, защото е готов да купи.

Con

Недостатъкът на този подход е, че когато се откажете от социалния компонент и отидете на пълен маркетинг, вие побеждавате целта на социалните медии. Хората не искат да се чувстват като продадени; те искат проведете разговори в крайна сметка извикайте снимките.

Като търговци не можете да отрежете напълно продажбите - трябва намерете баланс. Един от популярните начини за структуриране на подхода на продажбите е известен като Правило 70-20-10.

Ето как Social Media Examiner го обяснява:

„Не забравяйте да го направите останете верни на правилото 70-20-10: 70 процента от съдържанието на вашата страница трябва да бъде ценна и подходяща за феновете ви информация; 20 процента трябва да са съдържание, което идва от други хора, а 10 процента трябва да са рекламни. “

Балансирането на продажбите с информативно и подходящо съдържание е добър начин да увеличите продажбите, без да сте досадни.

Въпреки че тежката продажба може да доведе до обрат, ако е прекалено използвана, не се страхувайте популяризирате вашия продукт или услуга. Социалните медии са законна и очаквана форма на маркетинг. Ако не го направите искайте и очаквайте продажби, няма да спечелите от маркетинга в социалните медии.

# 2: Станете водещ индустриален ресурс

Най-типичният подход в социалните медии е да се позиционирате като ресурс. Специалисти по маркетинг на съдържаниеразпознават каналите в социалните медии като канали и ги използват за предаване на информация на фенове, последователи и клиенти.

Ако ти си използвайки тази тактика, вашите актуализации включват съвети, съвети и връзки към интересни или свързани с бранша статии и ресурси.

Професионалисти

Предоставянето на информацията, за която жадува вашата аудитория, се превръща в много следвания, акции и положителна от уста на уста.

Не само това, вашата социална роля като доверен ресурс идентифицира ви като лидер. Хората идват да ви видят като човек, който винаги има чудесна връзка за споделяне и постоянно дава добра информация или съвет.

Когато хората гледат на вашата емисия в социалните медии като на ресурс, те също ще разглеждат вашето собствено съдържание като мощно и авторитетно. Това го прави много по-лесно споделяйте свои собствени статии и възгледи, без да идвате твърде силно.

Минуси

Най-големият проблем, който съм виждал при този подход, е скуката. Ако вашите социални емисии не са нищо повече от връзки към статии, вие ставате предсказуеми.

То отнема доста време да се намери най-добрите статии и ресурси споделям. Както признаха служителите на Buffer, „Склонни сме да четем много съдържание в Buffer. И имам предвид много... Споделяме по 25 истории на ден. Прочетохме още повече, които не правят съкращението. " Разгръщането на съдържание с тази скорост ще отнеме известно време за разузнаване.

Плюс това, ако вие работа в тясна ниша, може да се окажете в предизвикателната ситуация да споделите страхотни статии от вашата конкуренция. От една страна, вашият конкурент може да създава страхотно съдържание, което не можете да пренебрегнете. От друга страна, споделянето на това съдържание може да представлява стратегическо предизвикателство, ако целта ви е да популяризирате превъзходството на вашата собствена услуга.

# 3: Осигурете качествено обслужване на клиентите

Всички компании искат да предоставят на своите клиенти възможно най-доброто изживяване и в момента това означава предоставяне на обслужване на клиенти в социалните медии. В наши дни много клиенти избират да заобикаляйте досадни телефонни менюта и задръжте времената в полза на бърза актуализация на социалните медии (туитовете са особено популярни).

Ако предоставяте обслужване на клиенти онлайн, много от вашите взаимодействия ще включват съвети, трикове и хакове, информация за това как да използвате вашия продукт или услуга и решения за жалби, очевидно.

Професионалисти

Със социалните медии имате възможност осигуряват страхотно обслужване на клиентите само за минути. Този вид незабавен отговор казва на хората, че сте силно ангажирани с удовлетвореността на клиентите и присъствието, насочено към клиента.

Като вас монитор споменава за да сте в крак с проблемите с обслужването на клиентите, можете също следете настроението на клиентите—Ще видите обратна връзка за това как се справят клиентите ви и какво чувстват. Това е възможност да разберете как хората възприемат вашата марка в социалната среда. Можеш използвайте тази информация, за да определите къде и как да подобрите вашата услуга.

Минуси

Ако използвате Twitter за обслужване на клиенти, основният ви акаунт може да бъде ужасно скучен, когато не е нищо повече от запитвания и отговори на клиенти. Вашата емисия ще бъде болезнена загуба на време за всички, които не се интересуват пряко от тези дискусии. За да избегнат това, някои компании създайте отделни акаунти с единствената цел да се справите с проблемите с обслужването на клиенти.

Интензивното очакване на клиентите за незабавен отговор може да бъде изтощително. Ако не го направите разполагайте с персонала, който да е в крак и да реагира бързо по въпроси на обслужването на клиенти, може да изпаднете в малко смут.

Ако не можете осигурете лично внимание, рискувате репутацията си. Например, Hasan Syad туитира жалба относно Обслужване на клиенти на British Airways (и похарчи 1000 долара за популяризиране на този туит). Над 77 000 души го видяха. Отговорът на компанията? „Емисията в Twitter е отворена 0900-1700 GMT.“ Това не е точно този вид обслужване на клиенти, което потребителите очакват от глобална марка за милиарди долари.

Заключение

Не предполагам, че можете или ще използвате само един подход във вашия маркетинг в социалните медии- това просто нямаше да работи. Както вероятно сте преживели, тактиките се съчетават и ги комбинирате по начин, който поддържа вашите текущи и дългосрочни цели.

Това, което предоставих тук, е храна за размисъл. Разглеждането на плюсовете и минусите на популярните подходи в социалните медии ви помага да решите кои от тях отговарят на текущата ви кампания (и в какво качество). Комбинацията, която изберете, може да създаде социална емисия, която е интересна, полезна, интригуваща и ценна.

Какво мислиш? Как използвате социалните медии за бизнес? Кой от тези подходи използвате? Един работи ли по-добре от друг за вас? Моля, оставете вашите коментари по-долу.