4 начина за измерване на социалните медии и тяхното въздействие върху вашата марка: Social Media Examiner

Знаете ли как социалните медии помагат на вашия бизнес? Искате ли да разберете как Twitter, Facebook и други сайтове влияят върху осведомеността на вашата марка?

Добрата новина е, че социалните медии най-накрая стигнаха до голямата сцена на „отчетност“. Място, където има много хора, които искат да го измерват. Лошата новина е, че няма нито един ясен отговор.

Въпреки това, с няколко прости стъпки, можете да изградите стратегия за измерване, която постига вашите цели.

Определяне на термини

За начало нека се съгласим с това осведомеността за марката е мярка за това колко разпознаваема е вашата марка за вашата целева аудитория. За тези, които искат да изпреварят кривата на измерването в социалните медии, първата стъпка е да подравнете показателите си в социалните медии с показатели, с които вашата компания вече се чувства добре.

Също така, нека се съгласим, че измерванията за социалните медии не са толкова различни от това как сте измервали традиционните медии. За да поставите измерването на информираността за марката в контекста на фунията на продажбите,

ключовите области за оценка се разделят на три категории: излагане на социалните медии, влияние и ангажираност.

С това разбиране, нека да разгледаме как можете изравнете игралното поле между вашите традиционни медийни показатели и вашите показатели в социалните медии.

# 1: Измерване на експозицията в социалните медии

Колко хора бихте могли да достигнете с вашето съобщение?

В социалните медии това измерване е приблизително толкова надеждно, колкото тиража на печатното списание, но знаейки, че потенциалната ви аудитория има стойност, защото представлява потенциалния ви потенциал за продажби.

За съжаление, към момента на написването на тази публикация, някои от тези показатели трябва да се отчитат ръчно, така че ще трябва балансирайте нивото на усилията за проследяване на показателите спрямо стойността, която ще получите от тях, за да определите тяхното значение за цялостната ви стратегия.

Добър пример за това къде може да има ненадеждност в социалното измерване е при изолирането на уникални потребители за всеки от вашите показатели. Искаш да избягвайте да броите два пъти едно и също лице в списъка по-долу, но реално е трудно да се направи.

Тези измервания подчертават броя на хората, които сте привлекли към вашата марка чрез социалните медии. За да се смекчи възможността за дублиране на потребители, проследяване на скоростта на растеж като процент от общите суми. Тук ще намерите истинските диаманти.

• Twitter: Вижте броя на последователите си и броя на последователите на тези, които са ретуитали вашето съобщение за определяне на месечния потенциален обхват. Трябва да ги проследите отделно и след това сравнете ръста за месецаставка на всеки от тези показатели, за да можете да определите къде виждате най-голям растеж. Страхотен безплатен инструмент за измерване в Twitter е TweetReach.
• Facebook: Проследете общия брой фенове за страницата на вашата марка. Освен това прегледайте броя на приятелите от тези, които са станали фенове през определен период от време или по време на промоция и тези, които коментират или харесват вашите публикации, за да идентифицират потенциалния месечен Facebook достигнат. Facebook Insights предоставя стойност тук.
• YouTube: Измерете броя показвания на видеоклипове, свързани с промоция или определен период от време, като например месечно, и общия брой абонати.
• Блог: Измерете броя на посетителите, които са разгледали публикациите, свързани с промоцията или определен период от време.
• Електронна поща: Погледнете колко души са в списъка за разпространение и колко всъщност са получили имейла.

# 2: Измерване на ангажираността

Колко хора всъщност направиха нещо с вашето съобщение?

Това е едно от най-важните измервания, защото показва колко хора всъщност се интересуват от това, което трябва да кажете, за да доведе до някакъв вид действие.

За щастие ангажирането е доста лесно да се измери с прости инструменти като Радиан 6, Biz360 и TweetEffect. Тези показатели подчертават кого искате да насочите към каналите в социалните медии.

За начален списък с ключови показатели за изпълнение на ангажимента това пост от Крис Лейк е чудесно начало.

• Twitter: Количествено определете броя на кликванията върху връзките ви, съобщението ви е ретуирано и е използван вашият хаштаг и след това вижте колко хора са били отговорни за дейността. Можете също да проследявате @replies и директни съобщения, ако можете да ги свържете с активността на кампанията.
• Facebook: Определете колко пъти са щраквани върху връзките ви и вашите съобщения са харесвани или коментирани. След това разбийте това по колко хора са създали тази дейност. Можете също да проследявате публикации на стена и лични съобщения, ако можете да ги свържете с активност, която е пряко свързана с конкретна кампания в социалните медии.
• YouTube: Оценете броя на коментарите към вашето видео, колко пъти е било оценено, колко пъти е било споделено и броя на новите абонати.
• Блог: Оценете броя на коментарите, броя на генерираните абонати и накрая колко пъти са били споделени публикациите и „къде“ са споделени (т.е. Facebook, Twitter, имейл и т.н.). Измерете колко блогове на трети страни сте коментирали и произтичащия от това реферален трафик към вашия сайт.
• Електронна поща: Изчислете колко хора отвориха, щракнаха и споделиха вашия имейл. Включете къде са били споделени елементите, подобно на горната точка. Също така, следете броя на новите генерирани абонаменти.

# 3: Измерване на влияние

Тази категория влиза в малко меко пространство за измерване. Влиянието е субективна метрика, която разчита на перспективата на вашата компания за дефиниция. По принцип вие искате погледнете дали показателите за ангажираност, изброени по-горе, са положителни, неутрални или отрицателни по отношение на настроението. С други думи, вашата кампания повлия ли положително настроение към марката или създаде лошо моджо?

Можете също да използвате автоматизирани инструменти като Twitalyzer, Социално споменаване, Радиан 6 или ScoutLabs за да е малко по-лесно, но ВИНАГИ правите ръчна проверка, за да потвърдите резултатите от настроението. Влиянието обикновено се показва като процент от положително, неутрално и отрицателно настроение, което след това се прилага по отношение на показателите за ангажираност и към показателите за обхват, където е приложимо.

Чудесно приложение за влияние е да разгледате влиянието на онези, които са се ангажирали с вашата марка в горните категории. Имате ли приятен микс от големи играчи с голяма аудитория, ангажиращи се с вашата марка, както и средния Джо със скромни последователи?

Ако не, вашето махало с влияние може да се обърне, защото е важно вие прекарвайте време в ангажиране както с влиятелни потребители, така и със средния си потребител. Забележка: много от автоматизираните инструменти, които проследяват настроенията и влиянието, не са безплатни. И много пъти ще ви е необходима комбинация от инструменти за измерване на всички различни канали в социалните медии.

# 4: Фуния за генериране на олово

След като сте измерили през въздействащата част на фунията, сега се прокрадвате там, където твърде много компании започват своите усилия за измерване: фунията за генериране на олово. Тук приключва частта от фунията за осведоменост за марката и започва традиционното действие, ръководено от ROI.

Разбирането на вашия обхват, ангажираност и влияние чрез тези основни социални канали ще ви позволи вие да определите своето присъствие и въздействие, които след това могат да бъдат приложени като модел за други социални мрежи.

След като проследихте цялата тази информация, как я осмисляте? Excel е чудесен инструмент за организиране на вашите данни. Изградете си стандартно табло за управление в Excel, което подчертава ключовите показатели, които имат значение за организацията. Създайте раздел за общ преглед на множество кампании на високо ниво, и раздел за всяка кампания за периода от време, за който отчитате. В крайна сметка трябва да поставите информацията в същия формат, за който сте използвали да докладвате традиционни кампании за осведоменост за марката, като социалните медии са просто поредното средство в цялост маркетингов микс.

Ако търсите инструменти, които да използвате за проследяване, това пост от Мани Картик в Daily Bloggr дава хубав изглед на опциите.

За да разберем наистина значението на измерването, ето страхотна публикация за измерването в социалните медии от Social Media Examiner: Измерим ли е маркетингът в социалните медии? Голямата дебат.

Ами ти? Мериш ли? Как мерите? Какви показатели бихте добавили? Оставете коментар по-долу и нека поговорим.