Как да настроите Instagram DM Workflow: Проверка на социалните медии

Чудите се как да управлявате по-добре всички директни съобщения в Instagram, които получавате? Искате ли да използвате DM, за да се свържете с последователи и клиенти?

В тази статия ще научите как да настроите работен процес на Instagram DM, който ви позволява професионално и успешно да управлявате директни съобщения за бизнеса.

# 1: Определете тона за Instagram DM Replies

Много хора смятат, че въздействието на дадена марка се случва по време на разговор на клиента с бизнес, но всъщност остатъчното усещане, което хората избягват, определя кои сте като марка. Ето защо е важно да говорете с екипа си за това как искате хората да се чувстват, след като са имали взаимодействия със служителите, насочени към клиентите ви.

Ако искате да оставите у клиентите впечатление за професионализъм, можете да ги насочите към имейл адрес, за да продължат официално разговора. Това би работило перфектно, ако трябва да привлечете други хора в разговора или официално да признаете жалба.

Ако искате хората да мислят за вашата марка като приятелска и забавна, можете да отговорите на въпрос на клиент с емоджи, разговорни разговори, GIF файлове или някакъв закачлив чат-чат. Уверете се, че всеки, който се занимава с вашите Instagram DM (и по-широкия ви бизнес), знае и разбира впечатлението, което искате да оставите.

Ето какво сме излепили на плакат в нашия офис: „Представете си, че седите в бар на покрива привечер, коктейли и кикот с най-добрия си приятел. Обяснявате как да използвате Instagram под дърво, покрито с приказни светлини. Вие сте насърчителен, странен, внимателен и полезен и не особено конвенционален учител. "

Ако вече сте в Instagram за известно време, преразглеждането на основите може да ви нулира за по-силен успех с DM.

# 2: Създаване на Instagram DM Workflow

С по-малък екип от само няколко души можете да опитате редица опции за споделяне на входящата си поща в Instagram. Например:

• Един човек обхваща делничните дни, а някой друг уикенда.
• Разделете седмицата наполовина и накарайте всеки човек да се справи с едно парче.
• Задайте дни от седмицата на различни хора, които да управляват всички Instagram DM.

Тъй като вашият бизнес, екип и дистрибутори се разрастват, ще трябва да внедрите по-строг работен процес, за да управлявате входящата си поща. Една тактика, която може да ви помогне, е да използвате системата за знамена на Instagram.

Ако чакате отговор от клиент или се нуждаете от помощ от друг член на екипа, преди да отговорите, използвайте флаг. Знам, че е популярно запазването на елементи, означени като „непрочетени“, но когато споделяте акаунт или управлявате акаунт на клиент, не е необичайно някой да се прокрадне, за да види какво се случва и случайно да забрави да маркира съобщението като непрочетено отново. Знамето го поддържа чисто за всички.

Ето как да използвате система за флагове за вашите Instagram DM. За да маркирате разговор, отворете DM разговора и докоснете иконата на знамето.

За да намерите разговорите, които сте маркирали, отидете до входящата си поща в Instagram. Тогава докоснете иконата отдясно на полето за търсене и изберете Флаг от изскачащото меню. Сигнализираните съобщения имат оранжев триъгълник в горния десен ъгъл.

Има много начини за управление на съобщенията във входящата ви поща в Instagram. Вие и вашият екип може да искате да изпробвате различни техники, за да видите кое работи най-добре за вас.

Ако нещо не може да бъде отговорено във входящата поща или имате нужда от повече време за проучване, попитайте потребителя за имейл адрес така че можете да зададете билет за отстраняване на неизправности от тяхно име. Уведомете ги, че ще ги актуализирате възможно най-скоро. Потребителите могат да видят дали сте прочели съобщението им, така че е важно да потвърдите, че са били изслушани и се нуждаете от малко допълнително време за разследване.

Не забравяйте, че отговорността на екипа е да гарантира, че тези DM се изчистват от входящата поща и се разрешават.

# 3: Задаване на време за споразумение за ниво на услугата (SLA)

Социалните медии все повече се превръщат в свят на незабавно удовлетворение. За щастие, повечето хора все още разбират, че е невъзможно фирмите да седят в Instagram по цял ден, за да отговарят веднага на въпроси.

От решаващо значение за вашия бизнес е да имате SLA и да се придържате към него. Препоръчвам да не отнемате повече от 6-10 часа, за да отговорите на DM в Instagram (тук помага екипът). Разбира се, колко бързо ще отговорите може да зависи от вида на заявката.

Ако потребителят е готов да купи, но първо трябва да зададе бърз въпрос, най-добре е отговорете веднага, за да се възползвате от импулсни покупки. Но ако потребителят има проблем, който не е разрешен, достигането до него в рамките на разумен период от време намалява риска от лоши отзиви или публично извикване във форуми или социални медии. Освен това ви дава възможност да обърнете преживяването и да създадете лоялен фен.

За съжаление, по-бързо може да бъде по-добре. Силно вярвам, че вие ​​избирате как да управлявате деня си; денят ти не тече. Задайте времена в календара, за да проверите DM така че да не ви свалят от задачата или да забравите.

# 4: Куриране на готови за използване елементи за отговор

След като екипът ви разбере своята отговорност при управлението на вашите Instagram DM, трябва да им дадете инструментите да си вършат работата възможно най-ефективно и бързо. Ето някои неща, които да включите във вашия набор от инструменти за DM DM.

Котировки за марки

Напишете често странни поговорки в гласа на вашата марка. Може да използвате „Yikes!“ когато нещо не е тръгнало по план.

GIF файлове, GIF файлове и още GIF файлове!

Вместо да избирате GIF файлове можете да използвате във входящата си поща в Instagram, изяснете какви типове GIF файлове не искате да използвате. Ако искате вашите съобщения да приемат тона на разговор с приятел, може да използвате изразителни реакции на лицето и искри, но не и GIF файлове на хора, които се изсипват и нараняват.

Марка Emojis

Изберете 10 или повече емотикони, които отговарят на вашата марка и ги използвайте последователно във вашите публикации, истории, надписи и DM. Вземете под внимание усещането, което създават емотиконите, разнообразието на избраните от вас емотикони и честотата на използване. Всички тези фактори могат да засилят посланието на вашата марка.

Като сте наясно как искате вашата марка да изглежда отвън, вашият екип, марка и страницата на Instagram имат най-добрия шанс да бъдат постоянно очарователни.

Бързи отговори

The Бързи отговори на Instagram функцията ви позволява да настройте консервирани отговори на често задавани въпроси чрез Instagram DM. Ключът е тези съобщения да звучат човешки, а не както току-що сте копирали и поставили съобщението. Потребителите искат да бъдат третирани по личен начин и обикновено могат да помиришат отговор на копиране / поставяне на миля. Добавянето на някаква персонализация (като собствено име) към вашите бързи отговори ще помогне.

За да използвате тази функция, отвори си Бизнес профил в Instagram и докоснете иконата в горния десен ъгъл (с трите реда върху него). Тогава докоснете Настройки в долната част на изскачащото меню.

Превъртете надолу до Бизнес настройки и докоснете Бързи отговори.

Тогава докоснете Нов бърз отговор.

Сега въведете съобщението си и въведете име / ключова дума за пряк път искате да използвате за отговора.

Когато приключите, докоснете Готово и вашият отговор ще бъде добавен към списъка ви с бързи отговори с името на пряк път.

Заключение

Управлението на входящата поща на Instagram на вашия бизнес може да бъде предизвикателство. Ако не сте на върха на нещата, можете да оставите потенциалните клиенти да се чувстват пренебрегнати, нечути и смаяни от опита на взаимодействието с вашата марка.

Независимо дали управлявате своите Instagram DMs сами, с екип или възлагате задачата на външен изпълнител, имате нужда от солиден план, за да сте сигурни, че ще се сблъскате с бизнес от световна класа в Instagram.

Колкото повече публикувате в Instagram, толкова повече DM ще получите. Вместо да ги игнорирате, да се чувствате притеснени или да ги пренебрегвате, следването на тези стъпки ще ви помогне създайте работен поток, за да ги управлявате, докато създавате почитатели (и по-активни клиенти) в процес.

Какво мислиш? Какъв е вашият стил на управление на DM в Instagram? Имате ли някакви техники, които да добавите към този списък? Моля, споделете вашите мисли в коментарите по-долу.

Още статии за маркетинга в Instagram:

• Научете как да настроите бутоните за действие в Instagram, за да позволите на клиентите да се свържат с вас чрез вашия бизнес профил.
• Разберете как да създадете видеоклипове в Instagram, които да резонират с вашата аудитория.
• Открийте седем начина да подобрите ангажимента си в Instagram.