5 креативни начина за използване на Facebook Messenger за бизнес: Проверка на социалните медии

Искате ли да подобрите взаимодействието с клиентите си в Messenger? Търсите ли креативни начини да използвате Facebook Messenger за вашия бизнес?

В тази статия ще откриете пет начина да използвате платформата Messenger на Facebook за бизнес.

Защо да използвам Facebook Messenger във вашия маркетинг?

Messenger маркетингът е просто акт на маркетинг на вашите клиенти с помощта на приложение за съобщения като Facebook Messenger. Много потребители предпочитат чата пред обаждането или изпращането на имейли поради две основни причини: незабавна поддръжка и многозадачност. В допълнение към често предоставяната от чата незабавна поддръжка, мнозина предпочитат чата на живо, защото могат да изпълняват много задачи, ако трябва да изчакат.

Скорошно проучване установи, че 80% от въпросите на клиентите са разрешени от чат ботове без човешка намеса. Chatbots предоставят на компаниите възможност да намаляване на разходите им, особено в обслужването на клиенти.

Въпреки това, 47.5% на американските интернет потребители се чувстват най-голямото предизвикателство с чат ботовете е, че те предоставят твърде много безполезни отговори. Тъй като собствениците на малък бизнес разчитат на положителни отзиви, има смисъл да се колебаете да делегирате вашите проучвателни дейности на робот.

Добрата новина е, че можете успешно да интегрирате Facebook Messenger във вашия маркетинг, ако следите потребителското изживяване (UX) и пътуването на клиента.

Вашите насоки за брандиране трябва да отразяват опита, който искате да имат вашите потребители, когато разговарят с вашата страница. Дайте на Messenger оптимистичен, позитивен и приобщаващ тон. Избягвайте твърде много сарказъм или ирония, тъй като този тип хумор често не се превежда добре онлайн. И когато комуникацията ви е настроена да се затваря, не забравяйте да включите изход, за да не оставите някой да виси.

Сега нека разгледаме пет начина, по които вашият бизнес може ефективно да използва платформата Messenger на Facebook.

# 1: Отговорете на често задаваните въпроси на клиентите чрез автоматизирани отговори в Messenger

Препоръчвам да настроите автоматизирани отговори за Facebook Messenger, така че посетителите на вашата страница да могат да получат подходящи подробности за вашия бизнес в най-удобното им време. Facebook предоставя тази функция, така че не е нужно да плащате за външно приложение или членство, за да го предлагате.

Помислете за опита на бъдещите си клиенти и вида информация, която те питат, когато се обадят или посетят витрината ви, като:

• Услуги, които предоставяте
• Работно време
• Местоположение на бизнеса
• Често задавани въпроси (ЧЗВ)
• Препоръки за всеки продукт или услуга, които предлагате
• Ценови диапазон на вашите услуги
• Гаранция
• Обслужване на клиенти

Когато настройвате автоматизирани отговори, бъдете стратегически. Целта е да впечатлите потребителите, да привлечете вниманието им и да изградите доверие във вашия бизнес възможно най-бързо. Улеснете някого да научи за вашите услуги или продукти и го вдъхновете да предприеме действия.

За да настроите автоматизирани отговори, отворете бизнес страницата си във Facebook и щракнете върху раздела Входящи в горната част. След това в навигацията вляво щракнете върху Автоматизирани отговори.

Както можете да видите, можете да персонализирате различни автоматизирани отговори, включително съобщение за далеч, информация за контакт, местоположение, често задавани въпроси и др.

С автоматичния отговор на информацията за контакт например можете да настроите персонализирано съобщение, което казва нещо като „Здравейте [име], благодаря, че се обърнахте. Искахте ли да се свържете с нас на ________ [име на фирмата]? Ето как да ни намерите! [бутон за добавяне].”Щракнете върху Добавяне на персонализация, за да персонализирате съобщението си с името на потребителя.

Когато настроите автоматизирани отговори, уведомете хората, че не говорят с вас; по-скоро получават автоматизирани съобщения. Вашите отговори трябва да са кратки, но не забравяйте да споделите важна информация. Не изпращайте множество съобщения, когато можете просто да отговорите с едно.

Следвайте и тези най-добри практики за UX:

• Нека тази точка за контакт е проста.
• Уверете се, че информацията ви е актуална и съответства на уебсайта ви.
• Проверете отново връзките си, за да се уверите, че работят.

Можете да планирате някои автоматизирани отговори да се изпълняват за определени часове, за да създадете по-персонализирано изживяване, където редувате автоматизирани отговори и чата си на живо.

Не забравяйте да коригирате! Щракнете върху Преглед като съобщение, за да изпратите тестово съобщение до вашето мобилно устройство, за да можете да го проверите отново, преди да натиснете Save и да го публикувате.

# 2: Изпращайте напомняния и последващи съобщения до клиенти, които резервират срещи чрез вашата страница

Facebook ви позволява да настроите вашата страница, за да позволите на потенциалните клиенти и на клиентите да резервират срещи, без да напускат платформата. Това е добър вариант за консултативни продажби, при които продавачът прекарва време с клиента разбират проблема, който се опитват да разрешат, и препоръчва решение, което конкретно ще се справи с него проблем.

Така че, ако управлявате спа център, например, идеалното пътуване на купувача ще бъде да видите бизнеса си, да разгледате услугите, които предлагате, и да запазите час за разговор с лекарите. Добавянето на бутон „Резервирай сега“ към вашата страница ще улесни купувачите да си уговорят среща.

Ако настроите тази функция, Facebook Messenger се интегрира с вашите срещи и ви позволява да изпращате автоматични последващи съобщения до хора, които си записват срещи и автоматични напомняния ден преди тяхното назначаване. Настройването на автоматични отговори за срещи има допълнителното предимство да поддържате ангажираност на потребителите с вашата страница.

За да настроите функцията за срещи за вашата страница, кликнете върху синия бутон с подканваща фраза (CTA) под снимката на корицата на страницата си. Когато се появи прозорецът Добавяне на бутон към вашата страница, щракнете върху Резервирай с вас и след това Резервирайте сега.

На следващия екран щракнете върху Срещи във Facebook, за да можете да управлявате срещите си чрез Facebook.

След като щракнете върху Напред, за да продължите, щракнете върху Старт на настройката и изберете дните и часовете, които искате редовно да предлагате срещи в календара си.

Когато приключите, следващият екран ви позволява да коригирате предпочитанията си за неща като одобрение на среща и предварително известие.

След като направите своя избор, ще бъдете отведени до екран, където имате възможност да изброите вашите услуги. Ако не искате да направите това, щракнете върху Пропускане.

За да добавите услуга, щракнете върху Добавяне на услуга и след това попълнете данните за вашата услуга, включително име, цена, описание и продължителност. Когато приключите с добавянето на услуги, щракнете върху Готово.

Сега отидете в раздела Автоматизирани отговори във вашата пощенска кутия и включете напомняния и последващи съобщения.

# 3: Започнете разговор в Messenger с хора, които се регистрират за вашето събитие във Facebook

Ако използвате събития във Facebook, за да рекламирате бизнеса си, можете да включите функция, която позволява на участниците да разговарят с вас чрез Messenger за резервацията си. Когато резервират място на вашето събитие, Facebook автоматично ще отвори нишка на Messenger с вашата страница.

Когато ти настройте вашето събитие, просто поставете отметка в квадратчето Позволете на гостите да изпращат съобщения [Вашата страница] относно тяхната резервация, за да активирате тази функция.

Сега, когато гостите запазят мястото си, ще получите потвърждение чрез Messenger. Тъй като ще имате отговори на събития в Messenger, можете да се ангажирате с потребителите точно както ако провеждате нормален разговор.

Професионален съвет: Създавам персонализирана аудитория от отговорите на вашето събитие и пускайте реклами във Facebook на тези потребители, които са отговорили на вашето събитие. Това ще ви помогне да изградите повече информираност и да активирате реализациите.

# 4: Насърчавайте органичните разговори в Messenger с публикации в новинарски емисии „Изпращане на съобщение“

Въпреки че вашият бизнес не може да започне нови разговори с хора чрез Facebook Messenger, можете да насърчите клиентите и потенциалните си клиенти да започнат разговори с вас. Един от начините да направите това е да добавите бутон Изпрати съобщение CTA към вашите публикации във Facebook.

Това е чудесен начин да получите реализации от публикациите си. Предложете невероятно съдържание и уведомете потребителите, че могат да изпратят съобщение, за да го поискат. Някои примери за изтегляне включват най-доброто ръководство, тест, електронна книга, шаблон или PDF.

За да добавите бутона за изпращане на съобщение за подреждане към публикация, започнете нова публикация от вашата страница и щракнете върху Получаване на съобщения.

Сега добавете вашето копие и качете подходящо изображение. Имате нужда от изображение за тези публикации.

Когато приключите, кликнете върху Публикуване, за да го публикувате на страницата си.

Професионален съвет: Можете да добавите членове на екипа към чата си и да решите дали личните им профили ще се ангажират с вашите потребители. Това кара потребителите да се чувстват по-свързани, защото знаят, че говорят с реални хора. За да активирате тази функция, отидете в настройките на вашата страница и изберете Съобщения в лявата навигация. Вдясно превъртете надолу до последния раздел и изберете името и снимката за показване, както е показано тук.

# 5: Пренасочете потребителите на Messenger с реклами във Facebook

Можете да създадете персонализирана аудитория, за да пренасочите всички, които са изпратили съобщението на вашата страница с реклами във Facebook. Пускането на реклами ще ви помогне да поддържате връзка с потребители на Messenger, които са надхвърлили само харесването на вашата страница. Тъй като тези потребители са изразили интерес към вашия бизнес, съобщението с препоръка може да бъде ефективен начин да ги разгледате допълнително.

За да се насочите към вашите потребители на Messenger, вие използвате персонализираните функции на аудиторията на Facebook. Можете да създадете персонализирани аудитории за свържете се отново с хора, които са взаимодействали с вашата страница в Messenger. Автоматично създавате тази аудитория, когато настроите кампания за спонсорирани съобщения.

Професионален съвет: Можете също така да създадете персонализирана аудитория за изпращане на съобщения до хора, които са отговорили по специфични начини на Messenger бот. За илюстрация, ако имате въпросник в Messenger с три опции, можете да създадете три персонализирани аудитории въз основа на всеки отговор.

Ето няколко начина за допълнително усъвършенстване на тази аудитория:

• Използвайте демографско насочване като местоположение, възраст и пол. Запазете тези аудитории, за да ги използвате отново.
• Създайте подобни на публика аудитории от хора, които най-вероятно ще отговорят на вашето съобщение.
• Достигнете до хората, които използват приложението ви, и проследете тяхната активност. Използвайте регистриране на събития, за да изпращате съобщения до хора, които отговарят на вашите критерии.
• Помолете разработчик да сегментира аудитории въз основа на конкретни критерии, като например взаимодействията в Messenger и използвайте техните идентификатори, за да създадете персонализирана аудитория.

Заключение

Тази статия ви дава пет творчески начина да интегрирате Facebook Messenger във вашия маркетинг. Не забравяйте, че имате само един шанс да се ангажирате с потенциален клиент, така че първият ви разговор трябва да ги вдъхнови да продължават да се връщат за още.

Какво мислиш? Използвали ли сте Facebook Messenger за вашия маркетинг? Какви съвети или вдъхновение трябва да споделите? Дайте своите идеи в коментарите по-долу.

Още статии за Facebook Messenger маркетинг:

• Открийте седем маркетингови съвета на Facebook Messenger от професионалистите.
• Научете как да изградите последователност от ботове на Facebook Messenger.
• Разберете как да получите потенциални клиенти с реклами във Facebook Messenger.