8 начина за използване на социалното слушане за вашия бизнес: Проверка на социалните медии

Следите ли какво говорят хората за вас онлайн?

Използвате ли тази информация, за да подобрите бизнеса си?

Данните, които събирате за вашите клиенти, перспективи, продукти и конкуренти със социално слушане, могат да бъдат ценни.

В тази статия ще откриете осем начина да използвате социалното слушане за вашия бизнес.

Защо социалното слушане?

Социалното слушане (или мониторинг на медиите, както някои хора обичат да го наричат) е свързано с търсене в мрежата и социалното пространство, за да видите какво се говори за вашата компания, вашите конкуренти и други теми лихва.

Чуйте тази статия:

Къде да се абонирате: Apple Podcast | Google Подкасти | Spotify | RSS

Превъртете до края на статията за връзки към важни ресурси, споменати в този епизод.

С малко време и креативност можете да надхвърлите само наблюдението на вашата марка и да използвате социално слушане за подобряване на маркетинга на съдържание, развитието на бизнеса, управлението на продукти, човешките ресурси и клиентите поддържа.

Ето осем начина, по които социалното слушане може да бъде от полза за вашия бизнес.

# 1: Генериране на потенциални клиенти чрез решаване на проблеми

Един от начините за намиране на нови бизнес възможности е да наблюдавайте ключови думи, които се отнасят до проблемите и нуждите на хората или техните разочарования от продукта на конкурента.

Следете условията като „[името на марката на състезателя] не може“ или „[името на марката на състезателя] няма“, за да се идентифицират точките за болка.

Веднъж ти идентифициране на тези потенциални клиенти, посегнете към тях. Попитайте ги какви са очакванията им за продукта и къде той не достига. След това обяснете предимствата и добавената стойност на вашия продукт и се поставете на разположение за въпроси. Може да искате да предоставите и демонстрация на вашия продукт.

# 2: Привлечете нови клиенти

За да генерирате нови клиенти за вашия бизнес, мозъчна атака за ключови думи, които хората могат да използват, когато изследват даден продукт и проследяват тези термини във форуми и социални групи.

Присъединете се към разговорите и научете повече за нуждите и очакванията на потенциалните клиенти. Бъдете истински във взаимодействията си.

По-късно проверете вашата база данни на вижте дали някой от форума се е регистрирал да опита вашия продукт. Изпратете на тези нови клиенти имейл с предложение да им помогнете лично да започнат.

# 3: Идентифицирайте влиятелни лица и адвокати

След голямо пускане или актуализиране на продукта, проследете връзката към заглавието на вашето съобщение за пресата, за да видите кой го споделя. Тази информация ви помага да идентифицирате влиятелни лица във вашата индустрия. Обърнете се към тях, за да започнат да изграждат отношения.

Вие също ще искате да идентифицирате най-големите си защитници на марката. Намерете и ги възнаградете с подаръци или специални оферти. Продължавайте да ги ангажирате, докато марката ви расте, защото доволните клиенти са един от най-големите ви маркетингови ресурси.

# 4: Открийте къде виси вашата общност

Социалното слушане ви позволява да разберете къде вашите потенциални и настоящи членове на общността водят важни разговори - Twitter, Facebook, Quora, коментари в блогове или някъде другаде. Проследете тези разговори, и когато времето е подходящо, присъедини се.

# 5: Подобрете грижата за клиентите

Със социалното слушане можете незабавно идентифицират както положителни, така и отрицателни отзиви.

Следете името на вашата марка със и без символа @ (много хора забравят да добавят символа @, когато комуникират в Twitter).

Също, проследявайте често срещаните автоматично коригирани правописни грешки за името на вашата марка и наблюдавайте споменаванията на уебсайта си (например www.yourbrand.com и yourbrand.com).

Това ви дава възможност да покажете благодарността си за положителните коментари или да се намери и отговаряйте на разочарованите клиенти, превръщайки потенциално негативния опит в положителен. Ако хората отделят време да пишат за проблеми с продукта ви, те са отворени за вашата помощ.

# 6: Получете обратна връзка за продукти

Социалното слушане също ви помага идентифициране на потенциални проблеми в началото на жизнения цикъл на продукта.

Проследете споменаванията на името на вашата марка и ако някой публикува грешка за вашия продукт, възложете проблема на вашия екип за разработка за да може да се поправи възможно най-бързо.

Тогава, отговаряйте директно на клиента си, за да възпитавате прозрачността. Ако е възможно, използвайте личния си имейл акаунт, а не фирмения, за да покажете човешката страна на вашия бизнес.

# 7: Намерете най-добрите таланти

Вашият отдел за човешки ресурси също може да се възползва от социалното слушане. Наемането на топ таланти често е предизвикателство, но проследяването на разговори във форуми, в социални групи или в блогове може да ви помогне идентифицирайте ключови кандидати със забележителни набори от умения.

# 8: Стимулирайте иновациите

Питането на вашите клиенти какво искат, колкото и изкушаващо да е това, може да доведе до изкривени отговори, дезинформация и потенциално неуспешни продукти.

Хенри Форд отлично каза: „Ако бях попитал клиентите си какво искат, те биха казали по-бърз кон.“ Това е често е по-лесно за хората да коментират нещо, което е пред тях, отколкото да си представят нещо, което не го прави съществуват.

Със социалното слушане не е нужно да питате хората какво искат; просто слушайте разговорите им и използвайте тези прозрения, за да разберете от какво се нуждаят.

Вземете повече от социалното слушане

Социалното слушане надхвърля просто наблюдението на репутацията на вашата марка. Можеш използвайте прозрения за социално изслушване, за да подобрите много аспекти на вашия бизнес, включително бизнес и разработване на продукти, човешки ресурси и грижа за клиентите.

Сега трябва да разберете как да накарате социалното слушане да работи за вашия бизнес. Ако се интересувате от това как да създадете табло за управление за социално слушане, не забравяйте да го направите вижте тази статия.

Какво мислиш? Как използвате социалното слушане, за да подобрите бизнеса си? Моля, споделете вашите мисли и съвети в коментарите по-долу!