8 начина за подобряване на връзките с клиентите със социалните медии: Проверка на социалните медии

Казвате ли на феновете си колко ги цените?

Търсите ли нови начини да кажете благодарности в социалните медии?

Даването и вземането е част от всяка успешна връзка - онлайн или извън, бизнес или лична.

В тази статия ще ви покажа осем начина, по които компаниите използват кампании в социалните медии, за да благодарят на своите клиенти и да насърчат по-добри взаимоотношения с клиентите.

# 1: Платете го напред

Хотелската верига DoubleTree е известна с бисквитките си при настаняването - това е начинът им да „върнат човешкото докосване обратно към пътуването“.

В Националния ден на бисквитките с шоколадови чипсове те не само предлагаха бисквитки на всеки, който посети някой от хотелите им, но и използваха техните социални канали да се поканете другите да разпространяват любовта като предлага хора, които биха могли да използват бисквитка.

Хората биха могли да го платят напред, като отговорят на въпроса: „Кой друг заслужава грижа за бисквитките?“ във Facebook, Twitter и Instagram и включително #CookieCare hashtag.

DoubleTree достави бисквитки и изпрати консерви с бисквитки и призна феновете, които си играеха заедно.

Кой не обича бисквитка DoubleTree? Споделянето на подписа им - и позволяването на феновете да бъдат част от подаряването - беше забавен начин да кажете благодаря.

# 2: Върнете

TOMS Обувки е изграден върху бизнес модела One for One - за всеки чифт обувки, които купувате, те даряват чифт на дете в нужда. Тази визия е изключително популярна сред клиентите им.

За да повиши информираността за въздействието на чифт обувки върху живота на детето, TOMS създаде събитието „Един ден без обувки“. Веднъж годишно TOMS насърчава всички да ходят боси, за да „повишат глобалната осведоменост за здравето и образованието на децата“.

Когато компанията помоли клиентите си да им помогнат да направят изявление, тези хора отговориха ентусиазирано. За да им благодари, TOMS събра кадри и снимки от участници от цял ​​свят и съставете проста благодарствено видео.

https://www.youtube.com/watch? v = JAzNfinkqdA

Чрез подчертаване на клиентите и разликата, която те направиха, TOMS успя да върне на собствената си общност.

# 3: Притежавайте грешките си

Zappos е известен със своите изключително обслужване на клиентите. Въпреки това те не са защитени от грешки. Когато един нещастен клиент пише в Twitter за късна поръчка, Zappos реагира бързо с извинение и талон.

Никой не очаква съвършенство, но притежание и казване „Съжаляваме!“ е най-добрият начин да справят се с грешки и показват на клиентите, че имат значение.

Смирението и искреността изминават дълъг път в социалните медии и покажете, че цените и уважавате клиентите си.

# 4: Кажете благодаря

Дори големите компании се вълнуват от важни събития. Когато модната марка Burberry достигна един милион Последователи в Twitter, те изпратиха виртуални благодарствени карти до 3000 от техните последователи в Twitter.

Оценяването на клиентите изглежда работи. Днес компанията се приближава до три милиона последователи.

Всяка анимирана бележка в Twitter беше персонализирана с дръжката на Twitter на последователя и написана главно стил на почерк на креативен служител, за да покаже доколко компанията наистина е оценила този последовател годеж.

# 5: Насърчавайте лични истории

За олимпийските игри през 2012 г. в Лондон P&G създаде Facebook страници „Благодаря ти, мамо“, които включваха приложение, което нека потребителите качвайте семейни снимки и пишете съобщения на техните майки.

Кампанията P&G дръпна сърцето, защото толкова много хора имат истории за това как майките им направиха огромна разлика в личния им успех.

Осигуряването на място за публично благодарност и отдаване на почит на техните майки даде на хората по-голямо усещане за общност. P&G върна внимание на своите фенове, последователи, клиенти и зрители и им даде възможност да благодарят и на някой друг.

# 6: Персонализирайте отговорите

Производителят на автомобили Honda има лоялна клиентска база. Както всяка компания, Honda оценява тази лоялност. Когато създадоха #HondaLove кампания и поканиха клиентите да споделят своите истории и снимки на Honda във всички социални мрежи, клиентите бяха готови и искаха да го направят.

Хонда намери начин да кажете благодаря с прости персонализирани отговори (човешки на човешки, не консервирани автоматични отговори), които ги приветстват.

Като отделите време да изразявайте благодарност с истински индивидуализирани отговори, Honda показва на клиентите и феновете, че хората слушат и че компанията наистина се интересува от опита и приноса на техните клиенти.

# 7: Дайте вик

Chrome Industries произвежда чанти, раници и друга екипировка за велосипедисти, „които живеят и се возят в града“. Компанията отдели време да да намерят своите най-лоялни клиенти, а след това им изпрати фланелки с ограничена серия Chrome Industries, които да носят из града.

Те издаваха публични възгласи на феновете и клиентите, които споделиха свои снимки в Instagram носенето на фланелките (с помощта на хаштаг #covetedjersey).

Открояването на клиенти, които отделят време да се ангажират последователно с вашата марка и да я споделят със собствените си мрежи, е чудесен начин да благодаря им за подкрепата на вашата компания.

# 8: Насърчавайте участието

Уебсайтът на Vail Ski Resorts Epic Moms дава на семействата съвети за пътувания, дейности и дори социални медии.

Знаейки, че майките ценят времето със семействата си и обичат да споделят тези спомени, сътрудникът на Epic Moms Джен Лео написа своевременна статия, обясняваща как да използвайте Instagram за заснемане и споделяне на семейни приключения (особено ски екскурзии, разбира се).

Статията включваше снимки, споделени от други хора с помощта на хаштагове Vail Resorts и свързани с Vail Акаунти в Instagram. Читателите бяха поканени да дадат свои собствени снимки и използвайте хаштаговете, за да могат и другите да виждат техните снимки.

Предоставяйки стойност, Vail Resorts успя вдъхновявайте клиентите, предлагайте им светлината на прожекторите и им помагайте да се чувстват като част от по-голяма общност.

Заключение

Струва си да бъдете любезни. Казването на благодарности с предимства, обществено внимание и персонализирани отговори кара вашите клиенти, фенове и последователи да се чувстват добре. Този емоционален компонент може да превърне потребителя в промоутър или една покупка в много.

Какво мислиш?Как използвате кампаниите в социалните медии, за да покажете оценката на клиентите? Имате ли допълнителни идеи за това феновете да се чувстват специални? Оставете коментари по-долу.