Как да получите повече възможни клиенти с креативна социална тактика: Проверка на социалните медии

Сегментирате ли и проследявате лидове?

Стигате ли до точните хора в точното време?

Преди клиентите да купят вашия продукт или услуга, те преминават през процес на откриване, обучение и разбиране.

Персонализирането на вашата социална тактика въз основа на етапа на закупуване увеличава продажбите.

В тази статия ще откриете тактики, които ангажирайте клиентите на всеки етап на покупка и ги насочете към окончателната продажба.

Защо да сегментирам за всеки етап на закупуване

Приспособяване на вашите маркетингови тактики към конкретен потенциален клиент закупуване на етапа на жизнения цикъл гарантира, че оказвате най-голямо въздействие, съкращавате цикъла на продажбите и увеличавате общите си обменни проценти отгоре-надолу.

Но как да разберете кое олово е къде? Започнете с картографиране и свързване на всеки етап от пътуването на купувача с различни точки на преобразуване

или действия с вашата компания. Вижте си платформа за автоматизация на маркетинга и създайте списъци въз основа на контакти, които вече са конвертирали на всеки етап от купувача.

Бъди сигурен за синхронизирайте платформите си за автоматизация на маркетинга и управлението на взаимоотношенията с клиентите (CRM), за да можете лесно прехвърляйте етапите напред-назад, докато вашият екип по продажбите конвертира потенциални клиенти. Този вид проследяване със затворен цикъл е от ключово значение за процеса на сегментиране и правилното отчитане на вашите маркетингови усилия.

По-долу са четирите етапа от жизнения цикъл на купувача и предложения за това как да се предлага на пазара на всеки етап.

# 1: Информация за оферта и ресурси

На върха на процеса на вземане на решение е информационният етап. Тук водещите подозират, че имат проблем, но се нуждаят от повече информация, за да потвърдят проблема и да разберат как да го разрешат.

Водещите на този ранен етап обикновено имат много въпроси. Те са жадни за информация, препоръки и мнения от своите приятели. Обичайно е те да се обръщат към социалните медии, за да говорят с другите.

В този момент вашите потенциални клиенти не се интересуват от вашите продукти или услуги и се изключват от продажби или промоции. Като търговец вашата тактика тук е да бъдете възможно най-полезни. Предлагайте информация и ресурси, ако е необходимо - особено ако сте ги създали - на привлечете вашите потенциални клиенти и привлечете интереса им.

Да се намиране на хора, които задават въпроси, настройте търсения за социален мониторинг които ви предупреждават при актуализации включват отраслови думи, въпросителни и индустриални споменавания + въпросителни.

Дори ако въпросът и последващият ви отговор нямат нищо общо с вашата индустрия или продукти, фактът, че сте излизането от пътя ви за помощ прави голямо впечатление - те вероятно ще ви запомнят, докато преминават през решението си процес.

Хилтън разработи един от най-добрите примери за този принцип със своите @HiltonSuggests инициатива. По същество действайки като виртуален портиер, екипът на социалните медии на Хилтън следи всеки, който задава въпроси за градове с хотели в Хилтън.

Дали някой пита за най-добрия италиански ресторант или за упътвания до градския пазар, @HiltonSuggests е бърз за отговор.

Планирайте час всеки ден да се ангажирайте активно вашата аудитория и по-важното е, че утвърдените потенциални клиенти във вашата система. Взаимодействайте с тях на същото ниво, на което бихте работили с личните си приятели, като коментирате публикациите им, споделяте снимки с тях и се присъединявате към техните разговори.

# 2: Показване на стойност на продукта

Когато проводниците са удобни с информацията, която са намерили и са готови да отговорят на проблема или нуждата си, те преминават към етапа на разглеждане. Тук те установяват критерии за оценка на различни продукти или услуги, които ще решат техния проблем или ще отговорят на техните нужди.

Вече сте подготвили сцената, като споделите полезна информация. Сега е време да помогнете им да оценят възможностите си. Това включва обучавайки ги за различните характеристики на вашия продукт или услуга и как тези функции им помагат.

Въпреки че потенциалните клиенти на този етап са по-отворени за проучване на вашата компания, те все още не са готови за тежка продажба.

За да помогнете на потенциалните клиенти да продължат да се чувстват комфортно - и преместете ги към фазата на вземане на решение—Предлагам ви разработете фина, но иновативна социална кампания, която представя уникалното предложение за продажба на вашия продукт (USP) по нетрадиционен, забавен начин.

Един от най-добрите примери за творческа витрина е Ще се смеси ли кампанията на Blendtec. USP на компанията е, че техните пасатори са най-мощните на пазара.

За да покаже колко мощни са техните блендери, Blendtec взема различни предмети от бита, поставя ги в блендерите и ги нарязва. Новостта привлича милиони гледания в YouTube и засилва USP.

Например, когато Apple пусна нов iPad, хората естествено говореха за новия таблет. Blendtec закупи един и го раздроби в един от техните блендери. Вятърът около изданието на iPad засили видеото на Blendtec.

# 3: Демонстрирайте положителни резултати

Информацията и образованието са насочили вашите клиенти към най-важния етап на решение на вашата фуния за продажби. Те вероятно са стеснили решението си за покупка до вас и един или двама конкуренти.

Водещите, които са стигнали дотук, са тези, които най-вероятно ще конвертират. Всъщност, докато водачите стигнат до етапа на вземане на решение, вероятно те вече са подсъзнателно измислили ума им да закупят вашия продукт или услуга - те просто се нуждаят от причина, за да осъзнаят рационално покупка.

Сега е моментът да се използвайте тактиката си за насърчаване на продажбите (напр. отстъпки, пакетиране, флаш продажби и др.), за да конвертирате възможността за клиент.

Повечето хора оценяват как виждат как точно вашият продукт или услуга са от полза за тях лично. Насърчете ръководството си да се ангажира с вашия екип по продажби чрез персонализирана демонстрация, пробна оферта или консултация.

https://www.youtube.com/watch? v = qpD0OKbNzXI

Разработване на мини-казуси- накратко и до точката - това предлагат щастливи клиенти и аналитични данни. Може да искате да инвестирате в мащабируема тактика като разработването поредица от 2 до 4-минутни видеоклипове че покажете основните точки на продажба на вашите продукти или услуги.

Независимо от вашата крайна тактика (и), наблегнете на проблемите, които предишните клиенти са имали, преди да намерят продукта ви, какво е било да работите с вас и как вашата услуга им е помогнала. Водещите се интересуват от научавайки повече за другите, които са имали успех в резултат на работата с вас.

# 4: Поддръжка на нови и съществуващи клиенти

Както знаете, винаги е по-лесно да продадете на съществуващ клиент, отколкото да привлечете нов. Това означава, че дори след като превърнете новия си потенциален клиент в клиент, работата ви далеч не е свършена.

Истинската цел на маркетолозите е не само да спечелят нови клиенти, а превръщат тези нови клиенти в защитници на марките през целия живот. Това е етапът на наслада от жизнения цикъл на купувача.

Ключът към етапа на наслада е изграждането на силни, дълготрайни връзки. Взаимодействията, които имате с нови (и съществуващи) клиенти, трябва да бъдат подобни на взаимодействията, които имате с приятели и семейство. Искате клиентите да се чувстват сякаш са част от нещо по-голямо от тях самите - част от вашата по-голяма общност.

Един от начините да помогнете на клиентите си да се чувстват оценени е да подчертайте ги чрез вашите профили в социалните медии. Висока марка хипстърско облекло Бета марка не само споделя снимки, предоставени от клиенти, те придават на снимките забавен обрат с интелигентно брандиране.

Beta Brand споделя изображенията на своя сайт за електронна търговия и всички свои социални канали, за да създаде и засили позитивни връзки с потенциални и съществуващи клиенти.

Beta Brand може да спре дотук, но те отиват още една стъпка по-нататък и използват подадени материали в кампании за социално пренасочване, насочени към приятелите на участника. По този начин приятелите на човека виждат персонализирана реклама, показваща някой, когото познават, носещ продуктите на Beta Brand. Чист гений.

Искате ли да отидете по различен маршрут? Случайните прояви на доброта са една от най-слабо използваните тактики в света на бизнеса. Когато получите сърдечен неочакван подарък, това ви оказва влияние, нали? Помните тази доброта. Можете да окажете същото въздействие върху клиентите си.

Moz непрекъснато изпраща пакети за грижи, които вдъхновяват своите защитници да публикуват снимки на оборудването си в собствените си профили в социалните медии. За Moz това добавя към стойността на техния бизнес и насърчава добрата воля с адвокати.

Бюджет за случайни прояви на доброта и дайте възможност на целия си екип (продажби, обслужване на клиенти, маркетинг - всички) да ги раздаде, както намери за добре. Можеш намиране на клиенти или води до изненада чрез създаване на социални потоци за слушане, които привличат ключови думи около конкретни събития в живота като сватби, рождени дни или годишнини.

Финални мисли

Тактиките, които съм обсъждал тук разчитайте на насочване към правилните хора в правилния етап от жизнения цикъл на покупката. Ако някой е само на етапа на информация, ще постигнете малък успех, като натиснете етапа за вземане на решение твърде рано.

Отделете време да сегментирайте вашите клиентски бази данни по етапи и използвайте подходящите тактики, за да ги насочите към продажба.

Какво мислиш? Какви тактики в социалните медии използвате, за да получите повече потенциални клиенти? Разделяте ли потенциалните си клиенти на етапи от жизнения цикъл на покупката? Моля, споделете вашите идеи, въпроси и коментари по-долу и нека започнем разговор.