Преглед на книгата на социалните медии

Кога Интуит Исках да анализира пазарните настроения относно TurboTax, те използваха Радиан6 да събере приблизително 40 000 публикации в блога за Intuit и неговите конкуренти между 1 януари и 15 април 2008 г.

„Никой от [екипа, работещ по този проект] не е усетил, че изкуственият интелект скоро ще им се притече на помощ“, казва Джим Стърн в неговата книга, Показатели в социалните медии: Как да измервате и оптимизирате маркетинговата си инвестиция.

Това трябва да ви даде представа за състоянието на аналитичните инструменти в социалните медии, особено за анализ на настроенията на пазара. С малки изключения, те практически не съществуват.

И така, защо Стърн написа книга за измерване на нещо с несъществуващи инструменти? Най-накрая намерих отговора на този въпрос на страница 156: „Опитвам се да избягвам да навлизам дълбоко в конкретни инструменти в книгите си. Те се променят толкова бързо, че изброяването на конкретни системи или услуги се оказва по-объркващо, отколкото не с течение на времето.”

Така че, ако искате книга, която всъщност съдържа подробни инструкции за използване аналитични инструменти за социалните медии, ще трябва да продължите да чакате. Това НЕ е тази книга.

Книгата на Sterne ви казва КАКВО да измервате и какво НЕ да измервате. И той дава много общи съвети как да го направите, без да навлизате в твърде много технически подробности.

Той започва добре, като цитира Дж. ° С. Penney: „Дайте ми служител на борсата с цел и ще ви дам човек, който ще прави история. Дайте ми мъж без цели и аз ще ви дам чиновник. "

Така че дори не започвайте маркетингова кампания в социалните медии, докато не си поставите някои цели. Какво искате да прави кампанията? Какви резултати искате да видите? Който ключови показатели за изпълнение (KPI) ще измервате ли?

За да стане много просто, Sterne предлага Големите три бизнес цели:

• Увеличете приходите
• По-ниски разходи
• Увеличете удовлетвореността на клиентите

Това е! Наистина не трябва да се притеснявате за нищо друго.

“Ако работата, която вършите, не доведе до подобрение на една или повече от тези Големи три цели, значи сте губите времето си, губите пари, въртите колелата си, отчуждавате клиентите и не помагате на организация. Винаги можете да измислите нещо, за да печелите повече, да харчите по-малко и да правите клиентите по-щастливи. "

Социалните медии могат абсолютно да ви помогнат да намалите разходите за правене на бизнес. Можете да използвате Facebook и Twitter, за да проучите клиентите си. Кой се нуждае от фокус групи, въпросници и скъпи доклади за пазарни проучвания?

Вашият екип може да търси в архивите на Twitter за всяко споменаване на вашата компания или продукти, да отговаря на коментарите, които открие, и да изгради глобален, първокласен отдел за обслужване на клиенти.

Книгата на Sterne съдържа много казуси на компании, които правят точно това. Организацията на книгата следва традиционния цикъл на продажбите:

1. Привлечете вниманието на вашия пазар.
2. Спечелете тяхното уважение.
3. Накарайте ги да ви харесат.
4. Накарайте ги да си взаимодействат с вас.
5. Убедете ги да купуват от вас.

Той посвещава глава на всяка една от тези стъпки.

И той изтъква някои много интересни моменти. Достатъчно лесно е да преброите колко последователи, фенове и абонати имате. Но наистина ли четат всички ваши туитове, актуализации във Facebook и публикации в блогове? Откъде знаеш?

Стърн би попитал: „Наистина ли е важно?“ Няма значение колко фенове, последователи и абонати имате. Няма значение колко хора коментират вашия корпоративен блог. Няма значение колко хора съобщават съобщението ви за новини.

Има значение само едно: дали са предприели действия? Щракнали ли са върху вашата банерна реклама, посетили са уебсайта ви или са вдигнали телефона и са се обадили на вашата компания?

Ако не, очевидно не ги ангажирате. И ако не ги ангажирате, те вероятно никога няма да купят вашия продукт или услуга.

По думите на Стерн: „Докато социалните медии стават все по-важни от гледна точка на изнасянето на думата, въздействието на тази дума все още ще се измерва по броя на хората, които тя насочва към вашия уеб сайт, вашия магазин и вашия портфейл. "

Sterne предоставя много ресурси и уебсайтове, вероятно на компании, които разработват аналитични инструменти за социални медии. Компании като Omniture, Теалиум, и FMS Advanced Systems Group. Той нарича FMS инструмента „зараждащ се“, което означава, че все още може да не е готов за праймтайма.

Но от вас зависи да отидете на уебсайтовете, да разгледате техните аналитични инструменти и да видите дали те ще ви дадат данните, от които се нуждаете.

В главата за Получаване на покупка Sterne изглежда намеква, че трябва просто помолете техническите си хора да разработят свои собствени инструменти!

И знаехте ли, че очевидно има роботи, които могат да изстъргват, следват, приятели, чуруликат и ретуитат? „Когато дойде време да изброите колко хора са имали възможност да видят съобщението ви“, съветва Стърн, „уверете се, че броите само хора.“

Но разбира се, той никога не ви казва как да го направите. Има ли аналитични инструменти, които могат да разграничат робот от човек? Ако има такива, Стерн не ги споменава.

Така че при липсата на добри аналитични инструменти в социалните медии, може просто да се придържате към своите уеб аналитични инструменти. Получавате ли повече активност на уебсайта си, когато пишете в блог или туитвате? Увеличават ли се продажбите ви, когато хората извикват публикацията ви в блога Много вкусен, Reddit, или Digg?

Опитайте се да свържете вашата кампания в социалните медии с наличните сега показатели. И не забравяйте, не се брои, освен ако не доведе до продажба, спестявания или доволен клиент.

Разгледайте 4 начина за измерване на социалните медии и въздействието им върху вашата марка.

Social Media Examiner дава на тази книга оценка от 3,5 звезди.

Някой там използва ли аналитични инструменти за социални медии, „зараждащ се“ или по друг начин? Ако е така, ще се радваме да чуем за вашето преживяване. Оставете коментара си в полето по-долу.