Как да използваме социалните медии за проучване на клиенти: Проверка на социалните медии

Търсите евтин начин за провеждане на потребителски изследвания?

Социалните медии могат да предоставят безплатно съкровище от данни за вашите клиенти.

С подходящите инструменти за социални медии можете научете какви въпроси имат вашите клиентиикои типове съдържание споделят.

Тази информация ще ви помогне да отговорите на техните въпроси, да разрешите техните проблеми и да дефинирате вашите социални медии и стратегии за съдържание.

В тази публикация ще научите как бързо провеждат изследвания в социалните медии и го приведе в действие.

Разберете какви въпроси задават вашите клиенти

Изслушването на въпросите, които задават потенциалните Ви клиенти, и проблемите, пред които са изправени, могат да Ви помогнат намерете нови клиенти, подкрепете съществуващите и очертайте стратегия за съдържание, която ще се хареса и на двамата.

Най-добрите продукти решават проблеми. Ако можете да разрешите нечий проблем, ще е много по-вероятно да проверят продуктите ви, защото те вече ви се доверяват като експерт.

Тук са три места за лесно намиране на типове въпроси, които се задават.

Търсене в Twitter

Twitter Search е идеалното място да започнете да търсите въпроси на клиенти. Просто потърсете в Twitter своята тема или ниша и включете „?“ в търсенето.

Например търси „Facebook маркетинг?“ или „йога?“ ще върне всеки туит с тези ключови думи и въпросителен знак.

От тук можете отговаряйте на въпросите на потребителите в Twitter с вашия браншов опит. Не забравяйте да бъдете полезни, а не саморекламни.

Вие също намерете хора с проблеми, които вашият продукт или услуга могат да разрешат. В тези случаи не се колебайте да предложите своя продукт. Не забравяйте да предоставите полезна информация, включително защо вашето решение е най-доброто.

Quora

Quora е уебсайтът с най-високо качество на въпроси и отговори (Q&A) онлайн. Технологиите и стартиращите компании бяха първите теми, които спечелиха сила, но Quora вече има страхотно съдържание за всичко - от готвене до филми.

Да видиш как работи Quora, започнете с въвеждане на въпрос в лентата за търсене. Ще видите предишни въпроси, които отговарят на вашите, както и връзка за добавяне на нов въпрос. Просто кликнете върху съществуващ въпрос за пример за това как работи сайтът.

Следващия, въведете основната ключова дума или ниша на вашия бизнес в лентата за търсене и намерете най-подходящата тема, не въпрос.

Щракнете върху тази тема, за да отидете на страницата с темата. От тук ще видите всички въпроси по дадена тема. Можеш четете отговори от други потребители, дайте своя собствен, следвайте темата в Quora или създайте RSS емисия с въпроси.

За да настроите RSS емисия, просто добавете „/ rss“ в края на URL адреса. Например тематичната страница за йога е http://www.quora.com/Yoga. RSS емисията за тази страница е http://www.quora.com/Yoga/rss. Сега можете автоматично наблюдавайте тема на Quora от вашия четец на RSS емисии и да допринесе, когато е подходящо.

Въпросите, които ще намерите тук, могат да ви помогнат дефинирайте вашето бизнес предложение и да подобрите своите маркетингови стратегии.

Отговори в LinkedIn

LinkedIn Answers може да е най-добрият сайт за изследване на социални медии за B2B компании. Разделът с въпроси и отговори на сайта на LinkedIn има над 20 категории въпроси, включително бизнес пътувания, управление и технологии.

Както и на Quora, можете вижте кой е отговорил на всеки въпрос и кликнете върху техния профил, за да научите повече за тях.

Можеш отговаряйте публично на въпроси или отговаряйте частно. Уверете се, че сте дайте полезен, актуален отговор. Ако не го направите, отговорът ви може да бъде маркиран като реклама или спам за изграждане на връзка.

LinkedIn Answers има система за оценяване, наречена Експертиза. Винаги, когато питащият избере отговора ви за най-добрия, вие печелите точки от опит. С достатъчно точки ще се класирате в категория Експерти диаграма.

Класирането като експерт ще помогне на потребителите, интересуващи се от тази категория, да ви намерят. Не отговаряйте на въпроси само за точките. Предоставянето на полезна информация и предоставянето на чудесен отговор е най-добрият начин за предлагайте на пазара бизнеса си в LinkedIn.

Разберете какво съдържание споделят вашите клиенти

Вашата стратегия за съдържание в социалните медии трябва да се ръководи от припокриването между вашия опит и нуждите и интересите на вашите клиенти.

Като научите какви типове съдържание споделят вашите клиенти, вие можете създайте съдържание, което ще се споделя. Не предлагам да копирате съдържание. Вместо това трябва вдъхновете се от типа и тона на най-споделяното съдържание.

Хората споделят ли публикации в блога, забавни мемове или видеоклипове с инструкции? Авторитетно или приятелско и разговорно е най-споделеното съдържание?

С това проучване ще научите коя аудитория ви е най-интересна да сподели и ще разберете вида на съдържанието, което трябва да създадете.

Тук са три места за лесно намиране на типове съдържание, което се споделя.

Twitter

Започнете, като разгледате всички туитове за целевите си ключови думи. Наблюдавайте как хората говорят за вашата нишаи какво споделят. Виждате ли много линкове? Туитове с прикачени снимки? Не забравяйте, че Twitter се стреми към споделяне на връзки към статии.

Можеш фокусирайте се само върху съдържанието, към което хората правят връзка използвайки разширеното търсене на Twitter. Добавете „филтър: връзки“ в края на вашата заявка за търсене. Например потърсете „йога филтър: връзки“, за да видите всички туитове, съдържащи думата йога и връзка.

Използвайки Раздел „Откриване“, можеш намерете най-доброто съдържание сред потребителите на Twitter, които следите. Ако следите потребители на целевия си пазар, ще видите най-популярните новинарски статии и публикации в блогове.

Разделът Discover е чудесен начин за Бъдете в течение с последните новини във вашата индустрия. Да бъдеш актуален ще ти помогне създавайте своевременно съдържание, което можете да споделяте за своите последователи. Не забравяйте да коментирате тази новина и да предложите вашата гледна точка.

Ако още не следите потребители във вашата ниша, можете намерете акаунти, които да следвате На Следваме или Известно.

Pinterest

Pinterest, онлайн pinboard, е чудесен източник на визуално вдъхновение. Ще можете вижте кои типове изображения се запечатват и харесват най-много. В зависимост от вашата тема, може да откриете, че снимките, графиките, инструкциите, карикатурите или мемите са най-популярният носител.

Тогава можете създайте изображения за Pinterest или други визуални социални мрежи като Tumblr или Facebook.

Началната страница на Pinterest ще ви покаже най-популярното съдържание, независимо от темата. Този изглед е полезен за разбиране на това, което работи в Pinterest, но не ви показва кое е най-доброто за вашата ниша.

За по-конкретно съдържание, използвайте менюто Категории, за да видите популярни щифтове в най-подходящата вертикала. Дори ако категорията е твърде широка за вашия бизнес, ще започнете вижте какво работи за вашия тип клиент.

За най-точен изглед, потърсете ключовите си думи, за да видите най-популярните и подходящи щифтове.

Facebook

Търсенето на популярни парчета съдържание е по-трудно във Facebook, отколкото в Twitter или Pinterest. Facebook предлага опция за търсене на публични публикации, но те не са сортирани по популярност.

Вместо това ще трябва отидете директно на страниците във Facebookна вашите конкуренти и други бизнеси, публикации и организации във вашата индустрия. Трябва само да съсредоточете се върху страници с много фенове защото ще имат достатъчно данни, за да видят тенденциите в популярността.

Разгледайте най-добрите Facebook страници във вашата ниша за да видите кои публикации се харесват, коментират и споделят най-много. Ако не знаете много за състезанието, намерете една или две страници, които знаете. След това вижте кои страници харесват. Ще намерите тези харесвания в поле близо до горната дясна колона на хронологията на страницата.

Погледнете отблизо най-споделяното съдържание на 5-10 страници, обхващащи същото съдържание като вас. Споделят ли се публикации с изображения? Отговарят ли феновете на постове с въпроси? Вижте кои типове съдържание работят най-добре. Тогава създайте свой собствен въз основа на това, което хората харесват.

Мониторингът на социалните мрежи е най-лесният начин за научете повече за вашите целеви клиенти. Като видите какви въпроси задават и какво съдържание споделят, можете да предложите подкрепа, да се утвърдите като експерт в бранша, дефинирайте стратегията си за социални медии и подобрете продуктите си.

Какво мислиш? Как използвате социалните медии, за да научите повече за своитеклиенти? Споделете своя опит в полето за коментари по-долу.