6 начина да защитите репутацията на бизнеса си със социалните медии: Проверка на социалните медии

Искате ли да увеличите доверието с вашите фенове и последователи?

Искате ли да избегнете грешки в социалните медии?

Има лесни начини да избегнете потенциални проблеми, които биха могли да повлияят негативно на вашия бизнес и репутация онлайн.

В тази статия ще го направите открийте шест начина да представите бизнеса си във възможно най-добрата светлина в социалните медии.

# 1: Използвайте хумора по подходящ начин

Може би си мислите, че нещо е смешно, но ще бъде ли смешно за вашите последователи? Или е остарял? Има ли шанс това да обиди някого? Включващ хумор във вашите публикации може да помогне за ангажирането на вашите последователи, но трябва познавайте аудиторията си и поддържайте вицове, свързани с вашата тема. Ако не сте 100% сигурни, помолете някой, на когото имате доверие, за честно мнение.

В този туит Atlanta Hawks умело използва емотикони, за да представи отборите по техния график за НБА за 2016 г., знаейки, че феновете им ще получат шегата. Когато включвате хумор в собствените си публикации, опитайте се да бъдете умни, но не прекалено езотерични, или рискувате хуморът ви да се срине с вашата аудитория.

# 2: Проверка на фактите и проверка на правописа на вашето съдържание

Наемането на щатни коректори не е осъществимо за повечето бизнеси. Ако правите корекция на собствените си социални публикации, отделете време за това проверете математиката си, проверете правописа, потърсете дефиниции и направете малко онлайн подреждане, за да потвърдите валидността на вашите твърдения. Не разчитайте само на чувството си за червата.

Една бърза корекция от White Castle щеше да запази брилянтното взаимодействие на марката със знаменитост от падане и да даде шанс на Taco Bell да върне разговора при тях.

# 3: Отговорете на всички коментари и оплаквания

Светият Граал на социалните медии е ангажираността. Отговарянето и участието в разговори с вашите клиенти и адвокати ви помагат да изградите лоялност към марката.

Ако нямате време да отговорите в социалните си сайтове, най-вероятно е по-добре просто да затворите акаунтите си. Липсата на отговор е по-лоша от липсата на социален профил. Ти трябва да знайте какво казват вашите клиенти и споделяне, за да можете адресирайте потенциални проблеми, преди да прераснат в по-големи. Възможно е също така да превърнете отрицателното преживяване в положително.

Ако видите социална публикация за потенциален проблем с вашия бизнес, изпратете на този човек съобщение, предлагащо да продължи дискусията офлайн за да го поправите. Опитът да разреши проблемите в онлайн дискусия може да откаже други клиенти и да доведе до фактически неточности, излъчвани пред обществеността.

Предлагането да се вземе въпросът офлайн не само дава възможност на клиента да обсъди проблема по-подробно, но също така показва на други потребители, че вашият бизнес се грижи да оправи нещата.

Когато клиентите отделят време да споделят своите мисли в социалните медии, важно е да ги признаете. Колкото е възможно по-бързо, извинете се за опита им, без да признаете, че сте сгрешили. Дори ако получаването на жалба не се чувства толкова добре, не сте успели да отговорите на очакванията на клиента си. Прегърнете се и се поучете от него.

# 4: Уверете се, че вашите приложения за обслужване на клиенти работят

Ако предоставяте обслужване на клиенти чрез персонализирани приложения, свързани с вашите акаунти в социалните медии, проверявайте често връзките, за да се уверите, че работят правилно. Ако са счупени, изключете ги и ги поправете бързо.

Клиентите често отиват във Facebook, за да споделят разочарования, така че да имат приложение, което ги улеснява обадете се, чатете или изпратете имейл, ще ви помогнете да ги обслужвате, като същевременно не допускате негативните коментари да са публични страница. Ако приложението не работи, клиентите могат да започнат да поставят под въпрос вашия професионализъм и точността на информацията, която им предоставяте.

Това съобщение за грешка от платформата за приложения в облака оставя феновете на Mercedes-Benz разочаровани.

# 5: Търсене на измамници или дублирани страници

Може да има много причини, поради които социалните акаунти на вашата компания могат да бъдат дублирани, от умишлени похитители до служители, които не забравят за последиците. Дублиращите се страници не само потенциално увреждат вашата репутация, но и объркват търсачките, които са принудени да изберат коя версия според тях е най-подходящата за заявката.

Редовно търсете във всяка от платформите си за социални медии името на вашата компания. Ако видите дублиран акаунт, отворете го и си отбележете с кого сте свързани. Ако не знаете кой е създал акаунта, използвайте онлайн помощните центрове, за да намерите лекарства, които се различават за всяка социална платформа.

За да избегнете вътрешни проблеми във вашата компания, уверете се, че вашата политика в социалните медии включва уговорка, че служителите не могат да създават свои собствени сайтовес името на вашия бизнес.

Решението на тези дублиращи се акаунти в Twitter може да включва обединяване на двата акаунта и след това извършване на известно почистване.

# 6: Отговорете както на положителни, така и на отрицателни отзиви

Много бизнеси рутинно реагират на отрицателни рецензии, но не мислете за признаване на положителни. Покажете своята благодарност на клиентите, които отделят време да споделят позитивен опит с вашия продукт или услуга. Това е повече от добри маниери; това е добър бизнес.

Направете внимавайте как реагирате. Някои от вашите клиенти може да имат непредсказуема чувствителност. Признайте отзивите възможно най-бързо и бъдете учтиви и професионални.

Използвайки SEO ключови думи във вашите отговори също може да тласне вашия социален сайт по-високо в класацията на търсачките. Например можете да превърнете отговора си в билборд, показващ колко обичате клиентите си и да споменете всички страхотни неща, които се радвате на клиента.

Заключение

Преди да изпратите туит или да публикувате статус, който бихте могли да вземете обратно, бъдете наясно как общувате с клиенти и потенциални клиенти.

Какво мислиш? Използвате ли някои от тези тактики, за да избегнете потенциални злополуки в социалните медии? Как предотвратявате проблемите в социалните си канали? Моля, споделете вашите мисли в коментарите по-долу.