Ново проучване показва, че социалните медии се издигат от уста на уста: Проверка на социалните медии

Искате ли хората да разказват на приятелите си за вашия бизнес?

Получавате ли положителна дума от уста на уста?

Ново изследване показва, че маркетингът от уста на уста е нараснал експоненциално в социалните медии.

В тази статия ще го направите открийте три начина, по които можете да насърчите клиентите да разказват на приятелите си за вас.

# 1: Обслужване на клиенти Наклонява везните

Mention.com анализира 1 милиард споменавания на марки в a скорошно проучване. Това, което откриха, е донякъде изненадващо: 76% от споменаванията на марките в мрежата и социалните медии не са нито положителни, нито отрицателни.

Какво означава това? В социалните медии неутрален споменава смес на заден план. Когато 76% от споменаванията на марките са основно игнорирани, се открояват положителните и отрицателните споменавания.

И така, как можете превърнете неутрала в положителна? Един от начините е да осигуряват отлично обслужване на клиентите

. Използвайте вашия уебсайт и други платформи, за да уведомите клиентите, че могат да ви намерят в социалните медии, когато имат нужда от обслужване на клиентите.

Когато хората се свързват с марки в социалните мрежи, те имат големи очаквания. Например, потребителите искат марките да отговарят на техните туитове за по-малко от час. Уверете се, че вашият персонал е оборудван с подходящите ресурси и информация, която да отговори на тези очаквания.

Не вземайте лесния изход чрез отговор на молби с номера за обаждане или обещания за предаване на информация и оплаквания. Бъдете готови да говорите с клиенти онлайн и да предлагате реални решения.

Тъй като социалните медии са толкова публично пространство, другите ще видят взаимодействието ви с вашите клиенти. Оставете клиентите си доволни и е по-вероятно да ви благодарят публично с положителни отзиви.

# 2: Лесното споделяне насърчава социалните доказателства

По-вероятно ли е да отидете в нов ресторант, защото ресторантът твърди, че има добра храна или защото доверен приятел казва, че си струва да опитате? Има имплицитно ниво на доверие във всяко приятелство, което не може да бъде възпроизведено между марка и потребител - това се разпростира и върху поведението при закупуване.

Разговорите с приятели и семейството са най-довереният източник на информация за потребителите - и марките го знаят. eMarketer съобщава, че брандовете гледат на социалното споделяне като на най-ефективното използване на социалните медии.

Според изследователска фирма eMarketer, 68% от американските потребители на социални медии на възраст 18-34 години и 53% от тези на възраст 35-44 години казват, че са поне донякъде вероятно да направите покупка въз основа на актуализации на социални медии на приятел.

Когато твоят клиентите споделят положителни мнения и опит в социалните медии, това увеличава доверието ви сред потенциалните клиенти по начин, по който вие като бизнес не можете. Социалното доказателство е ясен мотиватор.

Така че въпросът е как можеш превръщат клиентите в евангелисти? Улеснете ги да споделят положителния си опит и им обърнете обществено внимание.

Колко пъти сте правили покупка, за която сте развълнувани, но не е задължително да кажете на приятелите си? Вероятно доста често. Хората не се въздържат непременно да говорят за вашата марка, защото са изцяло против нея - те просто трябва да свършат други неща.

Като марка можете улесняват повече споделяне като улесните възможно най-лесно клиентите си да говорят за вас в социалните медии.

Едно от най-лесните места за започване е вашата благодарствена страница, потвърждаваща онлайн покупка.

В края на краищата това е моментът, в който клиентите ви най-много се вълнуват от новия си артикул.

Включете няколко изречения на страницата с благодарности, благодарете на клиентите за тяхната покупка и ги помолете да споделят с приятелите си. Тогава осигури персонализирани икони за социално споделяне че включва предварително попълнен текст споменавайки закупения продукт. Колкото по-лесно го правите да споделяте, толкова по-вероятно е хората да следват.

Всъщност, предлагат възможно най-много обекти, където клиентите могат да предоставят обратна връзка. Присъединете се към услуги като Yelp, Градско търсене, Google Places и други сайтове за преглед, свързани с вашето местоположение и индустрия и поискайте отзиви на клиенти.

Искането за споделяне, отзиви и обратна връзка е доста стандартна практика. Това, което много марки не успяват да направят, е да представят препоръки и евангелисти на своите уебсайтове и профили в социалните медии. Каква пропусната възможност!

Хората обичат вниманието и специалното отношение - клиентите, които предлагате, вероятно ще станат още по-силни поддръжници на вашата марка. Освен това, представянето на обективни мнения на вашия уебсайт може да увеличи доверието ви сред потенциалните клиенти.

Помислете за хостинг на програма за клиент на седмицата във вашия блог и в социалните медии, къде сте представете история и препоръка от един от доволните ви клиенти.

# 3: Развлеченията генерират акции

Ето нещастната истина: Никой не прекарва време в социалните мрежи за рекламата. Въпреки това, 82% от потребителите наслаждавайте се на съдържание от марка, стига да предоставя лична стойност - обикновено в форма на хумор.

Всъщност Pew Research показва, че 35% от мъжете и 43% от жените са във Facebook, за да видят забавни или забавни публикации. Ако не се страхувате да проявите креативност, имате огромна възможност точно пред вас. Ако хората искат хумор, защо да се борят с него?

Вземете този пример от Пурина. Те създадоха видео на по-възрастна котка, която дава съвети на новото коте на семейството - това са равни части хумор и очарователни.

Purina се фокусира върху съдържанието, а не върху очевидното търговско брандиране. Зрителите споделиха и разговаряха за видеото не защото това беше реклама, а защото ги забавляваше и те знаеха, че и приятелите им ще им харесат.

Над вас

Дайте повод на вашата аудитория и клиенти да говорят за вас. Осигурете отлично онлайн обслужване на клиентите, улеснете хората да разказват на другите за вас и им дайте повод да се смеят. Всички ваши усилия вероятно ще доведат до положителни отзиви и разширени социални доказателства.

Хората споделят в социалните медии по същите причини, поради които марките го правят - за да изградят репутацията си и да се утвърдят като полезни източници на информация. Когато осигурите изход за хората, за да постигнат тази цел, всички са доволни.

Какво мислиш? Как насърчавате маркетинга от уста на уста? Какви други тактики можете да препоръчате? Кажете ни в полето за коментари по-долу!