3 награди и 3 риска да накарате клиентите да бъдат посланици на марката: Проверка на социалните медии

Готови ли сте да поставите вашите клиенти да отговарят за вашата марка... буквално?

Какво би се случило, ако дадете на клиентите си ключовете за вашите корпоративни социални медийни канали? Тази статия преглежда наградите и рисковете, пред които са изправени търговците, докато решават от какъв контрол на марката са готови да се откажат.

Маркетолозите тепърва се примиряват с това колко съвместно клиентите имат свобода да хвалят или да разбият своите компании, но мисля, че може да има нова тенденция на хоризонта -наклиентска марка посланик.

Имате клиенти, които обичат вашата марка и се възхищават от нея. Но техният обхват се простира само досега. Защо не дайте им платформа за разширяване на техния обхват и разпространение на думата? Помислете за това... Наистина може да бъде красиво партньорство.

Виждали сме примери за това с овластяване на клиентите да водят иновации в компанията с продуктови препоръки от Старбъкс, GE и Интуит и техните страхотни примери за използване на обратна връзка с клиентите в контролирана среда.

Но тази публикация е за нещо различно. Става въпрос за нов подход, нова идея и нов начин за разглеждане на включването на вашите клиенти в социалните медии. Става въпрос за това как да поставете клиентите си на шофьорското място и всъщност им позволете да управляват вашите корпоративни канали за социални медии. Луд? Може би не.

Награди от предоставянето на достъп до вашите клиенти до корпоративни социални медийни канали

# 1: Силата на препоръката ще надмине всичко, което маркетолог може да развие.

Силата на историята на клиента има е доказано, че увеличава уеб трафика и реализациите. Но в този случай бихте го направили има клиенти, които изграждат истински взаимоотношения и показват, че те са толкова запалени по вашата марка, че тя всъщност е част от тяхната идентичност.

Можеше да имаш клиенти, които водят цял ​​блог на вашия сайт, или един или повече клиенти биха могли да отговарят за намирането на подходящи статии, които според тях биха се заинтересували от следните и изпращане на туитове и актуализации на състоянието. Или от друг ъгъл, те могат да бъдат обвинени в ангажиране с влиятелни блогъри във вашето пространство и коментиране на техните публикации в блога от името на компанията. Има толкова много възможности за тези верни фенове да се потопят във вашата марка и да споделят своята истинска нефилтрирана перспектива.

Ако сте отворени за възможностите, не е трудно да намерите дейности, с които компанията се чувства удобно и клиентите са развълнувани да бъдат част от тях. Shofer’s мебели внедриха програма за посланик на марката и постигнаха феноменални резултати, които увеличиха трафика на сайта им с 4000%. И това не означава, че компанията няма достъп или също използва тези канали; това е партньорство на гласове към влияние и мрежи от клиенти също.

# 2: Клиентите могат да отварят врати по-бързо от вас.

Нека си признаем, когато блогърите се насочват към дадена марка, те незабавно поставят радара си за продажби. Те искат да защитят аудиторията си от вашите нежелани маркетингови съобщения.

Но когато някой от клиентите ви се обърне към блогър относно разликата, която сте направили в живота им, това е различно. Не се чувства като терен, а като казус, който трябва да бъде споделен.

Ако настроите това добре, ще го направите позволяват на клиента да се възползва от предимствата, които той или тя може да предложи на блогър—Псевдо-инструментариум от ресурси като взаимно публикуване в блоговете на другия, съвместни интервюта в медиите и / или съвместни спонсорства. Ще трябва да проведете известно обучение с клиентите си как и кога е подходящо да използвате техния набор от инструменти, но това може да се направи.

Клиент, който знае кога е подходящо да каже: „Хей, аз също имам някои контакти в компанията и ако се интересувате от публикуване в тяхната общност, аз може да направи въведение. " Подобен подход не звучи разпродажба или настойчиво, а естествено и се основава на силата на социалните медии за свързване на съмишленици физически лица.

# 3: Истински е, истински е и не е маркетинг.

Това е толкова пренаселено място за рекламодатели, че стана наистина трудно да пробиеш безредиците. И виждаме това да се разширява в социалното пространство. Като имате група клиенти, които са посланици на вашата марка, можете лесно да пробиете с автентичен глас защото ще звучи различно - в крайна сметка е така хуманизация на вашата марка в най-добрия си вид.

Колкото и да се опитвате да развиете доста маркетингови съобщения, които да доставят, това ще звучи различно от всичко, което сте събрали. Реалността е, че дори клиентът да е казал ТОЧНО това, което бихте казали, зад него ще има тон на истинска страст, който маркетолозите се борят да предадат, без да звучи напористо.

Ключът е да надхвърлете препоръките на поисканите клиенти и всъщност им позволете да генерират собствено съдържание със собствени думи. Facebook върши фантастична работа с раздела си Facebook Stories. Ако е подходящо да участвате в процеса им на създаване на съдържание, редактирайте само за граматика. Оставете субективни редакции в кошчето. Дайте на клиентите най-добри практики, а не правила. Това е мястото, където се задържа силата на автентичността.

Рисковете от отпадане на контрола върху марката

# 1: Страх от измамника клиент.

Отказът от контрол върху марката е трудно предложение, защото компаниите са ужасени от това, че техните клиенти може да се обърне към тях в даден момент и да има голям брой последователи, които са установили с компанията поддържа. Искам да кажа, че това е валиден страх, но всъщност не е така.

Феновете на тениса може би си спомнят кога Мартина Хингис подаде Иск за $ 40 милиона срещу Серджо Тачини, италиански обущар, за това, че й е дал „обувки, които са наранили краката й“, както съобщава ABC News. Това стана в резултат на „петгодишна сделка за одобрение, която трябваше да й плати (Хингис) 5,6 милиона долара“.

Примери като този изглежда винаги правят заглавията и става по-лошо, когато погледнете одобренията на знаменитости, които са отменени поради неудобни дейности в личния живот на знаменитостите. Въпреки че това са примерите, които повечето хора свързват с нечестив клиент, има наистина важно разграничение.

Това са платени знаменитости, а не клиенти.На тях им се плаща подкрепете вашата марка и вероятно имат много малко реални отношения с него.

Според мен истинските клиенти, които наистина вярват във вашите продукти, са много по-малко склонни да се обърнат срещу вашата марка. Това се доказва от факта, че за тази статия не можах да намеря нито един пример за истински клиент, който изневерява.

По-различно е, защото ще имате дълбоки отношения с този клиент като част от съвместната си работа и непрекъснато ще ги хвалите колко невероятни са те (защото несъмнено ще станете свидетели на някои страхопочитателни неща). Ако има проблем, клиентът ще вдигне телефона и ще се обади на вас, а не на вестниците.

Ако сте сериозно загрижени, че не можете да задоволите клиент, тогава този подход определено не е за вас. Но е много по-вероятно да станете жертва на нечестен клиент, който не е посланик на марката, отколкото с лоялен член на аудиторията.

# 2: Загриженост за загубата на посланик на марката, защото те продължават напред.

Това е основателна загриженост. Докато работите с клиенти и те развиват свои собствени последователи, може да е трудно да управлявате преход, ако решат, че вече нямат време за това. Бих ви препоръчал структурирайте каналите си за посланик на марка по начин, който позволява на множество клиенти да участват в един каналl, така че не сте прекалено привързани към индивидуална личност.

# 3 Страхът да не „контролирате“ посланието на марката.

Най-доброто, което можем да направим като търговци, е да влияят върху посланието и възприятието на нашата марка, но реалността е, че тя до голяма степен се контролира от нашата публика. Колкото по-скоро прегърнем огромната мрежа от уста на уста, която беше разширена чрез социалните мрежи, толкова повече шансове имаме да имаме положително влияние върху нея.

С развитието на света на социалните медии нашите клиенти ще имат право на глас, независимо дали ги упълномощаваме или не. Въпросът е, желаете ли да предоставите платформата, за да увеличите обхвата на клиентите си, или ще изчакате конкуренцията да го направи първо?

Проверете тук ако искате да знаете дали вашата марка преминава огледален тест и проверете това интервю за това как Cisco използва социални медии, за да се свързва с клиенти.

Какво мислиш? Готова ли е вашата марка за този вид промяна? Използвате ли вече тази стратегия? Моля, споделете вашите мисли и идеи в раздела за коментари по-долу.